2021年县消协上半年工作总结.doc

1、2021年县消协上半年工作总结_年上半年，_县消费者协会在县委、县政府、市消协的领导下，在县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费_工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结一、采取各种形式，开展消费教育工作（一）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息_篇，其中，国家级报纸_篇，国家级网站_篇；区级网站_篇；市级广播电台_篇，市电视台_篇，市级报纸_篇；县级电台_篇。（二）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解

2、消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。_年上半年，共发送消协简报_期，_份，主要形式有315工作动态（范本）、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。（三）_月_日，市消协、县消协开展了送消法进庙会宣传咨询服务活动。在此次活动中，共设消费示图板_块，发放消法小册子_万份，接待消费者咨询_人次，受理投诉_件，为消费者挽回经济损失_万余元。二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益_、_县消费者协会_年上半年共受理消费者投诉_件，成功调解_件，解决率为_%，为消费者挽回经济损失32，

3、_元，接待来访咨询_人次。投诉主要是：家用电子电器类_件，占投诉总数的_%，与去年同期相等，主要商品是MP4；家用机械类_件，占投诉总数的_%，与去年同期相比增长_倍，主要商品是助力车；百货类_件，占投诉总数的_%，与去年同期相比增长_%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽；农用生产资料类_件，占投诉总数的_%，与去年同期相比减少_%，主要商品是农机具；服务类_件，占投诉总数的_%，与去年同期相比减少_%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。_、_年上半年，消费者投诉与_年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责

4、任,使投诉在企业内部消化解决。消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。王家老太太过_岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把_炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，_月_日，一肯中王某向_消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共_个品种，价值_多元，于_日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据消法规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合

5、保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。天义镇某小区284?户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自_月_日以来，_消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了_元的有线电视入网费和_元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不

6、予退款。经消协_双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了合同法，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为_户居民退了所收费用合计156,_元。三、确保食品市场消费安全_月，县工商局、县消协严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保留票据等相关证据。工商局、消协检查了全县_家超市、商店，查获超期变质食品5大类，_个品种，价值_万余元，并进行集中销毁。四、实行农资“四项制度”，护农保丰收_月底，消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：“进销台帐制?”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记；“封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题