沟通与领导艺术学员手册

1、沟通与领导艺术 xx企业大学 积极投入培训的公司 l对公司未来的发展很乐观 l认为人才是公司成功的关键 l对现状有建设性的不满，所以用 人才培训的投资来加速成长。 对学习很感兴趣的人, 才能掌握成功大趋势. bill gates 提醒一下 尊重彼此 手机设为静音或关机 请戴上名牌 参与 调适运用 充电 我们可以决定自己的收获 课程主题 第一讲：用沟通来领导 第二讲：建立信任的沟通方式 第三讲：团体沟通-建立良好形象 第四讲：团体沟通-提升说服力 领导与管理有何不同? 领导是？ 管理是？ 小组讨论： 领导 leadership 领导是 人都会支持自己参与并协助创造的环境 领导的目的-培养人才 管

2、理 management 管理是 人会支持一个能帮助他们成功的制度或流程 管理的目标-追求完美流程 max depree 流程与制度 需要管理 人 需要领导 只有领导/没有管理- 只有管理/没有领导- 散漫 有压力 领导人追求平衡 人 流程 领导 执行 我有(i have) 我做(i do) 我是(i am) 核心价值观 描绘愿景 突破后的成果 1.picture 图像化 (看到,听到,感受到) 2.positive 正向的 3.powerful 强而有力的 4.present tense 现在已经发生 写在手册： 愿景 自我介绍 60秒 一、姓名/部门/负责职务 工作上,我做的最好的是？请说

3、明 我最需要加强？请说明 二、我要成为_的领导人,我看到的愿景是 进行方式: 起立就报告位置 同时开始,同时结束后鼓掌 最后选派代表上台报告 如何才能进步 n听讲的效果有限 n人是习惯的动物，需要： 参与-促成拥有感 练习养成习惯 分享开放与感动 目的:避免误解 沟 通 最高境界： 说到别人很想听 听到别人很想说 沟 通 传送者接收者 信息 反馈 关系 表达想法让他人了解 v 内容、语气、肢体表情 一致 v 说对方听的懂得话：背景、语言、简单白话 沟通者(传送者)： 对他人的想法感兴趣、想了解 角色演练: 沟通者 vs. 聆听者 聆听者(接收者)： 完全不理 假装 选择性 积极 同理心 聆听的

4、层次 聆 听 look 目视 ask 问问题 dont interrupt 不要突然 打断 dont change topic 不要突然 改变话题 emotion 注意情绪 respond 回应 积极聆听的阶梯 聆听的原则 1.和讲话的人保持眼神接触。 2.察言观色，特别要观察对方肢体语言是否不协 调之处。 3.练习耐性。不要打断对方，也不要帮对方完成 句子，不可改变话题。 4.用想了解对方的态度和同理心去聆听，想象谈 完后你要做聆听测验。 5.当对方讲完时要澄清他的意见，通过重述确定 你了解对方所说的话。 聆听的原则 6.不要做假设或妄下定论。保持开放、接纳的态度。 7.练习全神贯注的聆听。

5、摒除所有让你分心的事， 将内部和外部的过滤器关到最小。 8.封锁杂念并与对方同步。试图以他人的角度去了 解一切。 9.问简短的问题，以便更深入了解对方的观点。 1.从他人的角度来了解(换位思考) 2.需问问题及聆听 沟通的重点 运用 与上级领导沟通要注意的重点 与下层部属沟通要注意的重点 与其它部门沟通协调的重点 与外部顾客沟通要注意的重点 如何赢得合作,落实沟通结果? （案例讨论） 有效落实沟通结果 为什么对方无法落实？(结果不满意) 是沟通问题？是执行力问题？ 人际问题？ 工作的优先次序？ 沟通的程序 关注，跟进 询问/对方承诺 明确的完成时间 达成程度：可量化的结果 重要性(组织/个人)

6、 做什么事(现状说明) 表达感谢 课程主题 第一讲：用沟通来领导 第二讲：建立信任的沟通方式 领导特质 warren bennis 缺乏互信，任何组织均不能发挥 功能。互信不能以强制方式获得， 也无法以金钱购买。领导者必须以 行动赢得追随者的信任。 领导人需要 1.拥有一群追随者。 2.赢得追随者的信任。 3.带领追随者打胜仗(达成团队目标)。 信任是什么? 信任: 对人或对事能依靠的强烈信念 健全的信任 健全的信任 天真 和 不坚定的 过度信任过度信任 过度不信任责任感 怀疑 和 偏执 以信任为基础的公司 有更大的工作满足感 更多承诺 生产力改进 压力降低 创意流畅 顾客服务更佳 人员离职率

7、降低 顾客满意度与忠诚度提升 彼得.德鲁克 “今天的组织，建立的基础不再 是权力，而是信任。人与人之间 的互信不必然表示互相的喜爱， 而是代表互相的了解。” 信 任 没有信任,好事变坏事。 有高度的信任,卖命冒险,110%付出都愿意。 信任需天天培养,但可能一夕之间就瓦解。 如何才能得到信任? 信任谈话 问问题与聆听 你觉得.的一件事是什么? 如何办到？ 你感受最深的.是什么? 如何克服？ 你人生的贵人是谁？为什么？ 你未来的.是什么? 如果有一位年轻人来请教你，要如何做一位成 功的人，你的建议是？ 两人一组 各7分 练习信任谈话 信任谈话的关键问题 运用: 同事家人/ 客户/ 新朋友 时间：

8、20-30 分钟 环境：不受干扰,1对1 马上要信任谈话的对象？ (工作/家庭) 今天作业 信任谈话 总结 1.让他人觉得他很重要 2.引发他人心中的渴望 3.给予真诚的赞赏与感谢 4.真诚的关心他人 5.经常微笑 6.聆听,鼓励他人多谈他自己的事 7.谈论他人感兴趣的话题 8.不批评、不责备、不抱怨 建立信任的沟通原则 信任谈话 “the best way to build loyalty is through private conversation.” . . . abraham lincoln 建立忠诚度的最佳途径 就是透过个人的谈话。 林肯 课程主题 第一讲：用沟通来领导 第二讲：建

9、立信任的沟通方式 第三讲：赢在说服力 赢在说服力 n 成功,来自说服力 n n 巴菲特, 马云 n n 奥巴马 n n 卡桑德拉魔咒 n 练出来的能力 塑造卓越领导人的形象 行为举止 表达方式 内容 外表 沟通的基本原则 挣得资格 挣 .从学习和经验中挣得资格亲身或研究 很兴奋或印象深刻 兴 .对于你的题材感到很兴奋或印象深刻正向 渴望分享 享 .渴望与你的听众分享 做自己,表现出你的独特性 善用你的优点与才能 透过范例或事件来描述 放轻松,那么听众也会放轻松 和听众目光接触让演讲成为“对话” 克服恐惧 不要写演讲稿 不要逐字背诵 与人谈话来练习 写大纲 多举例及比喻 勿模仿他人：做自己 一般

10、建议 和 谐 上台是一件光荣的事-表达出来 微笑 高兴的演讲 提及听众的姓名 真诚赞美听众 放低身段 不要高高在上 要说我们 而非你们 和 谐 谈听众感兴趣的话题 不要道歉 不要皱眉头或用谴责的语气演讲 讲的不一致时 语调词句 印象 / 表现 当我们不一致时 语调 38% 词句 7% 印象/表现 55% 表达技巧 n 内容与语气、表情、动作一致 n n 用重演场景而非叙述 n n 用画面思考而非文字 建立良好形象 分享一件最有成就的事/最开心的事 最糗的事 分享：90秒 时间 经过 结果 启发 -目光接触3-5秒 -照顾到所有的人 -不要形成规律 -自然 2021-5-8 56 如何目光接触

11、练习1.关注听众 2.双手指向对方 - 语速(快/慢) - 语调（高低长短） - 音量(大小) - 声音投射(穿透力/感染力) - 停顿(聚焦/强调) - 无意义的惯用语 2021-5-8 57 声音控制 -手势 -面部表情 -步伐移动 -站姿 -肢体动作 -其它令人分心的小动作 2021-5-8 58 肢体语言 分享一个亲身经验，这个事件让你 学到教训或成长许多。 说服他人采取行动 魔术方程式 时间: 90秒 亲身事件 (时,地,人,经过,结果) 1 分20秒 行动 5秒 益处 5 秒 亲身事件+行动+益处=魔术方程式 用亲身经验说服他人 90秒 发生的时间 经过 (情节) 结果 建议听众采取的行动 如采取行动,可获得的益处 分 享 看到自已有那些成长与改变？ 今天的进步是符合预期还是超越预期？ 最欣赏那位学员？ 作 业 信任谈话：至少一位 (30分钟) 沟通时运用：运用聆听阶梯 书面(a4) 1.沟通对象是个什么样的人？ 2