民政信访工作

1、民政信访工作 1 、加强信访信息收集工作，做到防患于未然 要求各乡镇民政办在工作中注意收集信访信息，及时、 正确把握信访先兆，牢牢把握信访工作主动权， 防患于未然， 及时把信访问题解决在基层， 解决在源头，解决在萌芽状态。 另外，我局结合双拥模范城县、中国爱心城市社会救助规范 化管理创建活动，建立了农村困难群众贫困档案，适时对困 难群众进行临时救助，使急需救助的困难群众及时得到救 助，有效地减少了信访量，防止了集体上访、越级上访现象 的发生。 2 、建立民政局信访接待制度，做到“一站式”服务 设立信访室由专人专办信访业务，接待来访群众，制定 了相关接待办理制度。 制定民政局群众来访接待办法，凡

2、到局机关上访的， 一律由信访室接待登记， 认真倾听群众诉求，能解决的问题， 及时予以答复；不能解决的问题，介绍到相关业务分管领导 处接待；分管领导无权处理的事宜，由分管领导汇报主要领 导予以答复；对重大问题，需经局务会讨论决定后做出答复。 制定民政信访案件办理制度、民政信访案件领导包 案制度，一般包案信访件要自包案之日起60日内办结，如 因情况复杂，也必须在 90日之内予以办结。并达到事实清 楚，定性准确，适用法律法规和政策正确，处理意见恰当， 程序规范，手续完备，处理结果与信访人见面并有信访人签 字，结案报告经包案领导审核把关并签字的结案标准。 建立民政局局长信访接待日制度，规定每周二为局

3、长接待日，按时全天候接待来访群众，解决群众之所求。但 有些山区远路的，事急困难重的，即便不是接待日，局长都 挤时间接待，给予圆满答复。 4 月13日上午10时，在北区广场庆城县纪委、庆城县 宣传部等部门与庆阳人民广播电台联合举办的庆阳政风行 风热线节目在这里进行现场直播，我局负责同志代表民政 局参加了政风行风热线活动。听众和现场的观众接连不断地 通过热线电话和现场提问的方式提出问题，提出的问题关系 民政工作的有城乡低保、 大病救助、五保供养、婚姻登记等， 当场解决问题达到 80%群众满意率达到 90%以上。 3 、提高信访工作者素质，做到以情暖人、以理服人 民政信访工作是政府了解社情民意，为民

4、排忧解难的有 效途径。信访工作者都要自觉加强政治理论学习，更新各种 专业知识，熟悉相关方针、政策和法律、法规，不断提高自 己的政治理论素养和政策水平，提高发现问题、分析问题、 处理问题的能力，提高综合协调化解矛盾的能力。优化接待 工作，真正做到“五个一”，即：一张笑脸相迎、一句问候 在先、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事。对来 访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接 待，认真听取，能解决的当场联系解决，不能解决的要耐心 做好解释工作，“动之以情，晓之以理”。 4 、切实做到以人为本，解决信访对象实际问题 俗话说：“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾 苦”。民政对象来信来

5、访主要源于一些实际问题难以解决， 在信访工作中，我们只要对信访对象反映的实际问题，真正 做到“件件有着落，事事有回音”，在解决民政对象信访中 反映的问题时，凡是国家有明确规定的，必须保证不折不扣 地及时落实到位；对一些信访反映热点难点问题，要认真研 究想方设法解决。在工作中要加强上下级之间、部门之间的 联系和配合，对群众反映的问题该哪一级、哪个部门解决就 由哪一级、哪个部门解决，不能互相推诿扯皮，更不将矛盾 上交或推向社会。 上半年民政局共接待来信来访群众400余人（次），其中 县信访局转办11件（次），信访室接待贫困群众临时救助 226 人（次）、双拥优抚43人（次）、大病医疗救助57人（次）、村 委会选举换届16人（次）、灾民建房39人（次）、收养登记8 人（次）。做到了件件有答复，事事有回音，案件办结率100%, 群众满意率达95%以上。在处理群众信访中，共发放临时生 活救助万元。另外，为 424人解决看病难问题，救助医疗费 万