物业管理有限公司目标考核制度量化管理实施细则

1、* 物业管理有限公司 目标考核制度量化管理实施细则 为了规范我诚信行的物业管理活动，维护我公司的形象，改善业、 我关系，使我们的服务更透明，更易被业主所认同，制定本规定。 消防护卫队员量化细则 一、工作细则 （77 分 ） 1. 工作时必须统一着巡防服，严禁着装不整齐、不规范，未使用标 准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身 形象，（ -2 分）。 2. 严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对业户讲礼貌，用文明语言，否 则（ -3 分）。 3. 工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的 事，否则（ -3 分）。 4. 严禁对群众报警求助态度冷、硬、横、严禁超越职责范

2、围行事， 否则（ -3 分）。 5. 工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（ -2 分）。 6. 对出入小区外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，否则 （-3 分）。 7. 巡逻时发现小区内公共设施如有损坏，要急时报告，对小区内装 修业户查验其（小区物业装修证） ，否则（ -3 分）。 8. 对小区内车辆进行规范，保障小区内道路通畅，否则（ -3 分）。 9. 做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定 给予处罚，并扣（ -3 分）。 10. 严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及业主出入打敬礼，否 则（ -3 分）。 11. 爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏

3、、转借和带出 ; 规 范、文明使用对讲机 , 否则（ -3 分）。 12. 工作过程前后不准闲谈是非 , 有任何想法看法可直接或间接通过 其他途径反馈给办公室 , 否则（-5 分）。 13. 上下班无故不签到（退）或请人代签者，二次以内警告，三次以 上者，（ -3 分）。 14. 未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律（交接班时必须 做到三清三明），否则（ -3 分）。 15. 工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（ -5 分）。 16. 未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉， （-5 分）。 17. 无正当理由，不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议， （-

4、3 分）。 18. 无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者， （-2 分）。 19. 按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者， （-2 分）。 20. 巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者， （-3 分）。 21. 汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的， （-5 分）。 22. E 级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（ -10 分）。 二、内务细则 （10 分 ） 1. 按时间规定起床、洗漱、打扫卫生、训练学习， （-1 分）。 2. 铺位随时保持整齐排行， （-1 分）。 3. 被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整没有皱纹， （-1 分）。 4. 床下除按规定摆

5、放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物， （-1 分）。 5. 衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不能乱摆放， 任何时候，休息间内不准凉衣物， （-1 分）。 6. 毛巾、漱具必须按规定摆放， （-1 分）。 7. 任何时候休息间，起居间、卫生间，包括存放其间的任何物品必 须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒， （ -1 分）。 8. 每日需安排一人负责内务值勤工作，管理处消防护卫队长要经常 巡查内务值勤情况，并记录在案作为护卫队员每月考评项目之一， （-1 分）。 9. 节约用水用电 , 做到人走灯熄水停 , 人过地净 , 否则（ -1 分）。 10. 未经别人许可严

6、禁动用他人物品，或破坏他人劳动成果的， （-1 分）。 三、消防训练及其他 （13 分） 1. 精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，否则（ -1 分）。 2. 训练时注意军人军姿，能够按相关规定、规程做完全套动作，否 则（ -1 分）。 3. 熟悉拔打火警电话“ 119”的程序，能分清油火、气体火、固体物 质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置 , 否则 （-2 分）。 4. 会打报警电话，用报警按钮等报警设备设施 , 否则（-2 分）。 5. 灭火器的使用中能正确使用 1211和二氧化碳灭火器 , 否则（ -2 分）。 6. 消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合

7、器，携水 带不越线，在一分钟内完成，明白注意事项 , 否则（ -2 分）。 7. 熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领，否则（ -2 分） 。 8. 能够以正确的标准姿势指挥车辆进出小区 , 否则（-1 分）。 工程工作量化细则 服务宗旨：热情、周到、优质、高效 序号 考核评分标准 1 维修值班室卫生状况差（ -2 分） 2 工服不整洁、未佩带工作牌者 （ -2 分） 3 未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况及随地吐痰者 （-2 分 ） 4 未带脚套入户，完工后不能及时清理现场者 （ -2 分） 5 工作时间违反劳动记律、喝酒者 （ -4 分） 6 做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者

8、，按公司有关规定 给予处罚，并 （-2 分） 7 脱岗、空岗、睡岗者记过并（ -4 分） 8 急修不过夜、大修 72 小时内完成，违者 （ -3 分） 9 未能严格遵守维修程序及公司各项规章制度者（ -3 分） 10 未听从领导的安排调度，弄虚作假者 （-3 分） 11 因服务质量不到位，造成投诉，视影响轻重 （-5 分） 12 因个人技术原因或未按操作规程操作造成返工者，承担造成的损 失并 （-3 分） 13 维修但要注明所用材料数量，收费情况等各项内容，否则（-2 分） 14 各班每日未做好日检及巡视记录者 （ -2 分） 15 要求明确各班所负责的工具、材料，各班未做好材料及工具保管 工

9、作、不准确，出现遗漏 、丢失等 （-3 分） 16 与业主争吵，漫骂业主者（一次待岗扣 100 元工资，二次辞退）， 并（ -7 分） 17 对业主吃、拿、卡、要者（一次扣 50 元工资，二次辞退），并 （-8 分） 18 出现偷盗情况者（开除） ，并（ -10 分） 19 维修时只有小孩或老者及行为能力不全者在家时不得入内，特殊 情况除外，否则（ -3 分） 20 连续 3 个月被扣分最多的将被（辞退） ，并（ -5 分） 21 未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班制度（ -3 分） 22 在设备区、机房重地等严格禁止吸烟，否则（ -4 分） 23 工作处理不及时、不认真或违反公司的规章制

10、度，给公司造成不 良影响或一定经济损失的（ -4 分） 24 未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉， （-4 分） 25 E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（ -10 分）。 保洁服务量化细则 服务标准类 （50 分） 一. 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不 少于以下频次） 1. 小区公共场所、公共绿地、主次干道 a. 公共绿地 1 次/ 天 清理， 否则（ -3 分） b. 硬化地面 2 次/ 天 清扫， 否则（ -3 分） c. 主次干道 2 次/ 天 清扫， 否则（ -3 分） d. 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品2 次/ 周擦拭，否

11、则（ -3 分）。 e. 水池、沟、沙井1 次/ 天清理，否则（ -3 分）。 2. 房屋内公共部位 a. 多层楼内通道、楼梯4 次/天拖扫，否则（ -3 分） b. 共用活动场所2 次/ 天清扫，否则（ -3 分）。 c. 楼道玻璃窗1 次/3 天擦拭，否则（ -3 分）。 d. 室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1 次 /1 天全 面擦拭，否则（ -3 分）。 e. 公共卫生间1 次/2 小时全面清洁，否则（ -3 分） f. 及时清扫积水、积雪清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、 异味、外观整洁、明亮、并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱 堆放、乱贴乱画现象，否则（ -4 分

12、）。 二. 根据物业实际情况合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行 垃圾分类收集，否则（ -3 分）。 三. 垃圾每日收集 2次，做到日产日清，无垃圾桶，果壳箱满溢现象， 否则（ -4 分）。 四. 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，无异味。根据实际需要进行 消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生，否则（ -3 分）。 五. 无饲养家禽、家畜、宠物等现象，对违反者及时劝止、报告，并 配合有关部门进行处理。否则（ -3 分）。 六. 建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作， 有效控制鼠、蝇、蚊等害虫孳生，定期对种类病虫害进行预防控制， 适时投放消杀药物，否则（ -3 分）。 工作纪律类

13、（50 分） 1. 工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范、未使用标准礼 貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者，不注重自身形象， （-3 分）。 2. 上下班按时签到、签退 , 否则（-3 分）。 3. 工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（ -3 分）。 4. 举止自然、精神饱满、对待业主彬彬有礼 , 否则（-2 分）。 5. 工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（ -2 分）。 6. 做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定 给予处罚，并扣（ -3 分）。 7. 不翻看业主物品，不偷听业主讲话 ,不闲立观景 , 否则（-3 分）。 8. 礼貌真诚地对业主服务

14、，对不清楚的问题不私自作答 , 否则（-3 分）。 9. 未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物；或因工作不认真受 到客户的投诉，否则（ -4 分）。 10. 工作器具任何时刻保持清洁 , 妥善保管好管理处分发的保洁工具， 用后清洗干净 , 否则（ -2 分）。 11. 工作期间，收捡起地面上的杂物，养成习惯 , 否则（-2 分）。 12. 禁止用脚、工作器具触及门或门框，同时坚决制止他人的此类行 为, 否则（ -2 分）。 13. 天气异常时，确保通水设施正常，关闭所有门窗 , 否则（-2 分） 14. 工作记录详细准确，不隐瞒任何问题 , 否则（-2 分）。 15. 与安防员紧密合作 ,预

15、防不法分子、推销人员等的进入，否则（ - 4 分）。 16. 工作过程前后不准闲谈是非 , 有任何想法看法可直接或间接通过 其他途径反馈给办公室 , 否则（-5 分）。 17. 以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（ -5 分）。 奖励与处罚 1、着装 行为举止 （满分为 36 分） （1）上班时着制服干净、整齐（ 1分）钮扣全部如好（ 1 分）领带 系正（1 分）。 （2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物 品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。 2 分 （3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。 2 分 （4）上岗时佩带工作证。 2 分 （5）上岗时跨立或立正姿势正确。

16、2 分 （6）不得留长发（ 1分）敞怀（ 1分）挽袖（ 1分）穿拖鞋、打赤 脚（1分）戴歪帽（ 1分）。 （7）举止文明、大方（ 1 分）不讲粗话、脏话（ 2 分）。 （8）不准与业主、来访客人争吵（ 5分）打骂（ 10分）。 2、能力、工作表现（满分为 44 分） （1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。 3 分 2）认真做好车辆（ 2 分）人员（ 2 分）物品（ 2 分）出入的登记。 3分 （3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。 5 分 （4）听从指挥、服从命令、行动迅速。 4 分 （5）不准损害公司的声誉和利益。 2 分 （6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。

17、 2 分 （7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。 2 分 （8）当班期间严禁喝酒（ 2分）睡觉（ 2 分）打牌（ 2 分）下棋（ 2 分）看电视（ 2 分）及做与工作无关的事（ 2 分）。 （9）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的 礼物和小费。 2 分 （10）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住 户解决困难，不推诿。 2 分 （11）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。 2分 （12）努力完成好上级交办的工作。 2 分 （13）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。 2 分 3、业绩（满分 20 分） （1）为业主、住户提供优

18、质服务受到表扬、表彰。 2 分 （2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。 2 分 （3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。 4 分 （4）敢于同坏人坏事作斗争 , 制止和防止了恶性事件 , 事故的发生。 4分 （5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。 2 分 （6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。 2 分 （7）有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀）工作者。 2 分 （8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。 2 分 （9）受到各级机关表彰、奖励者。 2 分 4、奖励、处罚 一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风 正派，并有下列表现之一的，应

19、给予表彰或奖励： 1、在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰 难、不怕牺牲，表现突出的。 2、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全， 有显著成绩的。 3、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤有突出成绩的。 4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等 方面对保卫工作有圈套贡献的。 5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众；在执行政策管理队 伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。 6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。 二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和住户，财产造成 损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质

20、上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。 1、违反党和国家的政策、法律、法规的。 2、执行命令，违反保安纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。 3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。 4、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和住户生命财 产遭受损失的。 5、泄露公司秘密、丢失、转借，损坏执勤设施的。 6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报 告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。 7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。 奖励： 1、工作表现突出 1 次受到客人和上级表扬的奖 10元， 2次以上受 到客人和上级表扬的奖 20 元。 2、品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金

21、 200 元以下的奖 20 元， 物品价值或现金 500元以下的奖 50 元，物品价值或现金 1000元以 上的奖 100 元，物品价值或现金 5000元以上的奖 200 元。 3、伸张正义、见义勇为的奖 100200 元。 4、发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住 1 个偷自行车的或物品 价值现金 500元以下的奖 50元，抓住 1 个偷摩托车、助动车的或物 品价值现金 500元以上的奖 100元，抓住 1 个偷汽车的或物品价值 现金 2000元以上的奖 200 元。 5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖 50100 元。 6、技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖 50100 元。

22、7、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖 50100 元。 处罚： 1、上班按规定时间迟到、早退超过 5 分钟或每月达 2次的扣 10元， 超过 20分钟或当月累计 3 次的扣 50元，超过 1 小时或当月累计 4 次的开除。 2、上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带 或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的， 每一项发现 1 次扣 10 元，当月累计 2 次的扣 50 元，当月累计 3 次 的开除。 3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下 发长不得超过 1.5 厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女 的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指 头 1 毫米）发现 1 次口头警告，第二个工作日未改正的扣 10 元，当 月累计 2 次的扣 50 元。 4、当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、 抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖 手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现 1 次扣 10元，当月累计 2次的扣 50元，当月累计 3次扣 100元，情 节严重