《VIP计划方案》PPT课件课件

1、VIP FOLIO VIP FOLIO VIP 四大规划四大规划 1、对、对VIP的全新加入及升级计划的全新加入及升级计划 2、针对不同、针对不同VIP的奖励计划的奖励计划 3、VIP资料及反馈计划资料及反馈计划 4、建立、建立VIP顾客服务中心平台顾客服务中心平台 FOLIOFOLIO VIP计划计划 一、一、FOLIO VIPFOLIO VIP的全新制度及升级的全新制度及升级 针对以前旧的针对以前旧的VIP制度，全新的制度，全新的VIP办理及升级制办理及升级制 度可以对度可以对VIP顾客提供更好更细致的服务。对于我顾客提供更好更细致的服务。对于我 们们VIP的管理工作可以进行更准确的细分和

2、评估。的管理工作可以进行更准确的细分和评估。 然后对其忠诚度进行分析把握，对不同等级和不然后对其忠诚度进行分析把握，对不同等级和不 同忠诚度的同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，以实现更好采取不同的服务方式，以实现更好 管理管理VIP顾客的目标。顾客的目标。 全新的全新的VIP顾客分为：金卡顾客分为：金卡VIP、银卡、银卡VIP、普通、普通 会员三种不同等级。会员三种不同等级。 VIP VIP计划执行方案计划执行方案 FOLIO VIPFOLIO VIP申请申请 金卡金卡VIP 银卡银卡VIP 普通会员普通会员 顾客在顾客在FOLIOFOLIO专卖店或柜台一次性消费满专卖店或柜台一次性消费满8

3、0008000元即元即 可成为金卡可成为金卡VIPVIP 顾客在顾客在FOLIOFOLIO专卖店或专柜购买任何商品即可成为专卖店或专柜购买任何商品即可成为 普通会员，普通会员一年累计消费普通会员，普通会员一年累计消费1200012000元可申请元可申请 成为金卡成为金卡VIPVIP 注：金卡、银卡注：金卡、银卡VIP办理及时生效使用办理及时生效使用 顾客在顾客在FOLIOFOLIO专卖店或专柜一次性消费满专卖店或专柜一次性消费满50005000元即元即 可成为银卡可成为银卡VIP,VIP,银卡银卡VIPVIP一年累计消费一年累计消费1000010000元可元可 申请成为金卡申请成为金卡VIPV

4、IP。 01 02 03 普通会员不普通会员不 享有折扣优享有折扣优 惠，只享有惠，只享有 积分或累计积分或累计 银卡银卡VIPVIP持卡持卡 消费可享有消费可享有 9 9 折 优 惠 、折 优 惠 、 生日当天到生日当天到 店消费可享店消费可享 有有 8 8 折 优 惠折 优 惠 金卡金卡VIPVIP持持 卡消费可享卡消费可享 有有8.58.5折优折优 惠、生日当惠、生日当 天到店消费天到店消费 可 享 有可 享 有 7 7 折折 优惠优惠 普通会员普通会员 银卡银卡VIPVIP 金卡金卡VIPVIP 二、针对不同二、针对不同VIPVIP顾客的奖励制度顾客的奖励制度 普通会员普通会员 银卡银

5、卡VIPVIP 金卡金卡VIPVIP 普通会员消费一元积一分普通会员消费一元积一分 银卡银卡VIPVIP持卡消费两倍积分持卡消费两倍积分 金卡金卡VIPVIP持卡消费两倍积分持卡消费两倍积分 FOLIO VIP FOLIO VIP积分制度积分制度 1.在有效期内，持卡消费累计积分满在有效期内，持卡消费累计积分满 6000分，可获得本公司赠送的精美小分，可获得本公司赠送的精美小 礼品一份（价值在礼品一份（价值在500元内）元内） 2. 在有效期内，持卡消费累计积分满在有效期内，持卡消费累计积分满 12000分，可获得本公司赠送的精美礼分，可获得本公司赠送的精美礼 品一份（价值在品一份（价值在50

6、0-1000元）元） 3.在有效期内，持卡消费累计积分满在有效期内，持卡消费累计积分满 25000分，可获得本公司赠送的精美礼分，可获得本公司赠送的精美礼 品一份（价值在品一份（价值在1500-2000元内）元内） FOLIO 会员积分换购会员积分换购 FOLIO VIP FOLIO VIP 有效期与维修有效期与维修 金卡有效期一年（即首次金卡有效期一年（即首次 获卡之日至次年的当日）获卡之日至次年的当日） 在获卡有效期内消费一次在获卡有效期内消费一次 或一次以上（单笔消费或一次以上（单笔消费 2000元）自动延伸一年元）自动延伸一年 有效。有效。 金卡金卡VIP自购买日保修为自购买日保修为

7、一年（非人为）一年（非人为） 银卡有效期一年（即首银卡有效期一年（即首 次获卡之日至次年的当次获卡之日至次年的当 日）在获卡有效期内消日）在获卡有效期内消 费三次以上（单笔消费费三次以上（单笔消费 不计金额）自动延伸。不计金额）自动延伸。 银卡银卡VIP自购买日保修自购买日保修 为半年（非人为）为半年（非人为） 1 1、建立一整套的、建立一整套的VIPVIP顾客档案顾客档案 在与顾客进行付货的工程中，要让顾客填写在与顾客进行付货的工程中，要让顾客填写VIPVIP资料卡。资料卡。 要对其姓名、电话、生日、邮箱、住址、喜好、身份要对其姓名、电话、生日、邮箱、住址、喜好、身份 证号码、年龄群体、新老

8、顾客消费情况进行记录。每证号码、年龄群体、新老顾客消费情况进行记录。每 周由店铺专门负责人员整理传送到品牌周由店铺专门负责人员整理传送到品牌VIPVIP部。金卡、部。金卡、 银卡会员必需填写完整档案，以方便档案整合银卡会员必需填写完整档案，以方便档案整合 2、客户的意见反馈、客户的意见反馈 客户的意见和反馈必需重视，因为消费者永远是对的，对客户的意见和反馈必需重视，因为消费者永远是对的，对 VIP客户的意见或建议一定要做及时的反馈和处理客户的意见或建议一定要做及时的反馈和处理,实现对实现对 VIP客户消费信息的深度了解以及优质的售后服务。使得客户消费信息的深度了解以及优质的售后服务。使得 VIP客户有自我主导感