先期产品品质规划与管制计划APQP

1、26培训资料先期产品品质规划与管制计划Advanced P roduct Quality PI anning and Control Plan(APQP&CP)I .引言将戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司联合发展的共通“产品品质规划和管制计划” 指导纲要传给供应商（内部及外部）和外包商。手册中提供的一些指引系设计来作成一 套产品品质计划，该计划将支援一个可以满足顾客的产品或服务的发展。2.定义2.1产品：整本手册中将使用“产品” 一词，其意义可以代表实体产品或服务。2.2供应商：整本手册中也将使用“供应商” 一词，其意义可以代表供应商或外包商。3.益处使用这些指导纲要的一些预期效益如下：对

2、于顾客和供应商而言，可以降低产品品质规划的复杂性。 供应商比较容易将产品品质规划的要求传达给外包商。4.内容说明4.14.24.3此手册包含支援戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求”内所叙述要 求的指导纲要。手册中所提供的所有表格仅作为范例，其目的是协助产品品质规划小组发展适当的 格式以支援满足要求、需要和期望。手册中用到“应”（shall）、“将”（will ）、“必须”（must）等字时，代表强制性要求；“可（须）” （should）代表优先考虑方法，供应商若选择其他方法时，必须显示 该方法符合手册的愿意。当用到“典型的”（typical）和“范例”（examples等字时,

3、对特定的商品或制程须选用适当的替代方案。5.产品品质规划循环（Product Quality Planning Cycle）“产品品质规划循环图”（参见后述）是将典型的计划方案用图形来加以表示。不同的阶段 按顺序排列以表示为实施所述功能的计划时程。产品品质规划循环的目的是要强调前期规划：循环的前三个阶段为产品制程验证中的前期产品品质规划。执行行动：第四个阶段为输出评价阶段，其重要性表现在两下功能上：一是决定顾 客是否满意；二是支援持续改善的追求。将产品品质规划描述成一个循环阐明了对持续改善永无休止的追求，这种改善只能透过 自一个计划中获取经验并将其应用到下一个计划方案中的方式来实现。II .产

4、品品质规划责任矩阵图设计责任*仅限制造*服务方面的供 即热处理、仓储定义范围计划和定义（第 1 章）产品设计与开发（第 2 章）XXXXX可行性审查（第 2.13 节）XXX制程设计和开发（第 3 章）XXX产品和制程验收（第 4 章）XXX回馈、评估和矫正措施（第 5 章）XXX管制计划方法论XXX（第 6 章）、运输等*参考“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求”简介部分关于“适用范围”的说 明以确定本手册的适用章节。III .产品品质规划之基本原则产品品质规划是一种结构化的方法，用来定义及制定需要的步骤以确保某一产品能使顾客 满意。产品品质规划的目标是促进每位涉及者间的沟通以

5、确保所有必要的步骤都能按时完 成。有效的产品品质规划端赖于公司的管理者对获取顾客满意所需努力的承诺。产品品质 规划的部分益处如下：引导资源，使顾客满意；促进必要变更的早期发现；避免过迟的变更；提供及时、低成本、高品质的产品。本手册中所描述的实际工作、工具和分析技术皆按逻辑的次序排列使其易于了解。每一个 产品品质计划是独一无二的。实际的进度和报告顺序视顾客需要和期望及/或其他实务上的状况而定。实际工作、工具和/或分析技术在产品品质规划循环中能愈早愈好。组织小组CFT在产品方案早期，产品品质规划小组很重要的一项工作就是鉴别出顾客的需要、期望和要 求。小组成员至少必须聚会讨论完成下列事项：选出小组领

6、导人负责监督规划过程；定义每一代表方的角色和权责；鉴别出顾客一内部和外部；定义顾客要求；挑选技术科目、人员、及/或必须加入小组的外包商，以及那些不需加入；了解顾客的期望，如：设计、试验次数；对提出的设计、性能要求和制造过程评估其可行性; 鉴别成本、进度和必须考虑的限制条件； 确定需要来自顾客方面的协助；鉴别文件形成的过程或方法。小组间的联系产品品质规划小组必须建立与其他顾客和供应商小组的沟通管道。这可以包括与其他小组 的定期会议。小组与小组间的联系程度决定于需解决问题的数量。训练产品品质计划的成功赖于有效的训练方案，该方案需能够将实现顾客的需要和期望的所有 要求和开发技巧传达出去。顾客与供应商

7、的参与主要顾客可能会与供应商共同开始品质规划过程。但供应商仍有义务建立多功能小组来管 理产品品质规划过程。供应商必须要求其外包商具有相同的绩效。同步工程同步工程中多功能小组为一共同目标而努力的过程。它取代了将其阶段的成果转移至下一 领域去执行的连续阶段性的技术。其目的是促进优质产品的早日间世。产品品质规划小组 要确保其他领域小组计划和执行活动支持共同目标。管制计划CP管制计划是控制零件和制程系统的书面描述。 个别的管制涵盖三个不同的阶段:原型样品一在原型样品期间关于尺寸测量、材料和可能性产生的性能试验方面的描述。 量产前一在原型样品制造后大量生产前，关于尺寸测量、材料和可能产品的性能试验方 面

8、的描述。生产一大量生产期间可能产生的产品/制程特性、制程控制、试验和测量系统的全面性 综合文件。关切点之解决在规划过程中，小组将会遇到产品设计和/或制造过程的关切点。这些关切点须书面化，可 将分配的权责和进度列成矩阵图格式。遇到困难情况时，建议采用有规律的问题解决方法。产品品质进度计划产品品质规划小组在完成组织活动后的首要工作须是发展进度计划。在选择进度要项时（要项必须经过计划并图表化），须考虑产品类型、复杂性及顾客期望。所有的小组成员须在每 一事项、行动和进度上取得一致意见。一个组织良好的进度图须列出任务、责任分派、或 其他事项。此外，进度图提供规划小组一个跟踪进度及设定会议议程的统一格式。

9、为便于 报告状况，每一事项必须有一个“开始”和一个“完成”日期并记录实际的进度点。有效 的状况报告可以支援方案监督并将焦点放在需要特别注意的项目上。与进度图相关之计划在任何方案的成功均有赖于在“成本即为价值“的情形下，用一种及时的态度，满足顾客 的需要和期望。“产品品质规划进度图”（参见下图）和前面提过的“产品品质规划循环” 都要求规划小组将其精力集中在预防不良。预防不良是由产品和制造技术活动共同努力执 行的同步工作所推动。规划小组必须准备修改产品品质计划以满足顾客的期望。产品品质 规划小组有责任确保进度符合或超前顾客的进度计划。产品品质规划进度图概念 形成/核准回馈评估和矫正措施计划和定义方

10、案产品和制程验收制程设计和 开发确认产品设计和 开发确认第1章计划和定义方案产品品质规划进度图概念输出:设计目标可靠度和品质目标初始材料清单初始制程流程图产品和制程特性的初始清单产品保证计划品质保证计划引言本章描述了如何确定顾客需要和期望以计划和定义一个品质方案。 所有的工作在执行时都必须把 顾客放在心中，提供比竞争者更好的产品和服务 -顾客导向。产品品质规划过程的早期的目的 在于确保顾客的需要和期望已被清楚地理解。适用于制程的输入和输出可能会根据产品制程和顾客的需要和期望而有所变化。以下为本章讨论的一些建议：输入:顾客的声音-市场研究；-以往保修记录和品质情报;-小组经验。企业计划/行销策略

11、 产品/制程标竿资料 产品/制程假设 产品可靠度研究 顾客输入输出（作为第2章的输入）设计目标可靠度和品质目标初始材料清单初始制程流程图产品和制程特性的初始清单产品保证计划管理者的支持 1. 1顾客的声音“顾客的声音”包括来自内部和/或外部顾客抱怨、建议、资料和情报。以下几节中提供此类情 报的一些方法。1.1.1市场研究产品品质规划小组可能需要去获取反映顾客声音的市场研究资料情报。下列来源有助于鉴 别出顾客关切的事项/需求并将这些关切的事项转换成产品及制程特性：顾客访问；顾客问卷调查和衡量；市场测试和定位报告；新产品品质和可靠度研究；竞争产品品质研究；运行情况良好（TGR）报告。1.1.2以往

12、保修记录和品质情报须准备一份以往顾客关切事项/需求的清单以评估在设计、制造、安装和使用产品的期间再 发生的可能性。这些须被考虑为其他设计要求的延伸并纳入顾客需要的分析中。下列事项中有许多有助于小组鉴别出顾客关切事项 /需求并列出适当解决方案的优先次序:运行情况下良（TGW）报告; 保修报告； 能力指数；供应商工厂内部品质报告；问题解决报告；顾客工厂退货及报废； 现场退货产品分析。1.1.3小组经验小组可以使用任何适当情报的任何来源，包括下列项目：来自更高系统阶段或过去的品质机能展开（QFD）计划的输入; 媒体评论和分析：杂志和报纸报告等； 顾客信函和建议；TGR/TGW 报告；经销商意见； 车

13、队负责人的意见； 售后服务报告；利用顾客代理所作的内部评价；道路行驶；管理阶层意见或指示；内部顾客报告的问题和议题； 政府要求和法规； 合约审查。1.2企业计划/行销策略顾客的企业计划和行销策略将设定产品品质计划的架构。企业计划可能会加诸限制于小组 （例如：进度、成本、投资、产品定位、研究发展（ R&D）资源），因而影响采取的方向。行销策略会定义出目标顾客、关键销售点和主要竞争者。1.3产品/制程标竿资料标竿企业的运用可提供建立产品/制程绩效目标的输入。研究发展亦可提供标竿和观念创意。 成功的企业标竿方法为：鉴别出适当的标竿企业；了解目前企业状况与企业之间的差距的原因； 制定计划以消除差距、与

14、标竿企业一致或超越标竿企业。1.4产品/制程假设假设产品具有某些特征设计或制造概念。这些包括技术创新、先进的材料、可靠度评估和新 科技。所有这些都须加以应用作为输入。1.5产品可靠度研究此类资料考虑了在指定的时间内维修或更换零件的频率以及长期可靠度/耐久性测试结果。1.6顾客输入产品的下一个使用者可以提供关于他们的需要和期望的珍贵情报。除此之外，下一个产品使 用者可能已经执行了部分或全部前面所提的审查和研究。顾客或供应商须应用这些输入以发 展统一的顾客满意度衡量方法。1.8可靠度和品质目标可靠度目标是根据顾客需求和期望、方案目标和可靠标竿而制定。顾客需求和期望的例子可 能是没有安全失效和可维修

15、性。有些可靠度标竿可能是竞争者产品的可靠度、消费者报告或 某一设定时间内维修的频率。整体的可靠度目标须以机率和信赖区间表示。品质目标系以持 续改善为基础的标的。例如零件百万分之（PPM）、不良率、废品低减率等。1.9初始材料清单小组须根据产品制程假设制定一份初始材料清单，且要包括早期外包商名单。为了鉴别出初 始的特殊产品/制程特性，有必要选出合适的设计和制造过程。1.10初始制程流程图预期的制造过程须用自初始材料清单和产品/制程假设中发展出来的制程流程图来描述。1.11产品和制造管制特性的初始清单除了那些供应商根据对产品制程的知识所选出的产品和制程管制特性外，产品和制程管制特性是由顾客鉴别出来

16、的。在此阶段，小组须确保根据与顾客需要和期望有关的输入分析得到 的结果而作成的产品和制造管制特性的初始清单已发展出来。此清单可自下列资料发展而成 但不限于这些资料：根据顾客需要和期望的分析得到的产品假设；可靠度目标/要求的鉴别资料；由预期制造过程中鉴别出的特殊制程特性； 类似零件的FMEAs。1.12产品保证计划产品保证计划将设计目标换成设计要求。产品品质规划小组投入产品保证计划的努力程序需 视顾客的需要、期望和要求而定。本手册对制定产品保证计划的方法不作规定。产品保证计戈U可采用任何可以令人理解的格式。但须包括（不限于）下列措施：方案要求的大纲；可靠度、耐久性和分担/分配目标和/或要求的鉴别

17、；新科技、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求，或任何其他会给方案带来风险的因素的评估；进行失效模式分析（FMA ）;制定初始工程标准要求。产品保证计划是产品品质计划的一个重要部分。1.1.3管理者的支持产品品质规划小组成功的关键之一是高阶管理者对此工作的兴趣、承诺和支持。小组须随时向管理层报告每个产品品质规划阶段的最新结论以保持其兴趣，并加强他们的承诺和支持。只要小组认为需要，报告最新状况和或要求协助的次数可以更频繁些。报告最新状况须为正式方式，并留有机会给人问答。产品品质规划小组的功能目标就是透过向管理阶层展示所有 计划的要求都已达成，且/或问题点已书面化并已作好解决的时间表来保

18、持他们的支持。管理 阶层参与产品品质规划会议对于确保方案的成功极为重要。第2章产品设计和开发产品品质规划进度图概念 形成/核准设计负责部分的输出设计失效模式及效应分析（DFMEA） 可制造性和装配设计设计验证设计审查原型样品制造工程图样（包括数学资料）工程规范材料规范图样和规范变更先期产品品质规划小组的输出新设备、工模治具和设施要求特殊产品和制程特性原型样品的管制计划量具试验设备要求小组可行性承诺和管理者行为引言本章讨论的是规划过程中设计特征与特性与顾客共有， 产品品质规划小组在规划过程中仍须考虑 所有设计因素。步骤中包括原型样品的制造以确认产品或服务符合顾客声音的目标。一个可行的设计必须容许

19、满足生产产量和排程， 且必须和满足工程要求的能力一致， 伴随着的还有品质、可 靠度、投资成本、重量、单位成本和进度目标。虽然可行性和管制计划主要是基于工程图样的规 范要求，由本章所描述的分析工具中仍可获得一些有价值的情报以更进一步定义及优先考虑可能 需要特别产品和制程管制的特性。本章中产品品质规划过程的目的，在于确保对工程要求和其他相关技术情报的全面性且严格地审 查。这些阶段，将进行初步的可行性分析以评估制造期间可能发生的潜在问题。本章适用的输入与输出如下:输入（源自第1章的输出）设计目标可靠度和品质目标初始材料清单初始制程流程图产品和制程特性的初始清单产品保证计划管理者的支持设计负责部门的输

20、出（作为第3章的输入）设计失效模式及效应分析（DFMEA） 可制造性和装配设计设计验证设计审查原型样品制造工程图样（包括数学资料）工程规范材料规范图样和规范变更先期产品品质规划小组的输出新设备、工模治具和设施要求特殊产品和制程特性量具试验设备要求小组可行性承诺和管理者支持2.1设计失效模式及效应分析（DFMEA）DFMEA是一种评估失效机率及其效应的系统化分析技术。DEMEA是一种随着顾客需要和期望要求而不断更新的状态（living ）文件。准备DFMEA可以提供小组一个机会去审查先前选 择的产品和制程特性以做必要的增添、修改和删除。为了能在准备DFMEA时使用可接受的方法，须应用“戴姆勒-克

21、莱斯勒、福特和通用汽车公司潜在失效模式及效应分析参考手册”。对于“设计FMEA查核表”中的内容须加以审查以确保适当的设计特性已被考虑。2.2可制造性和装配设计可制造性和装配设计是一种同步工程过程，目的在于使设计功能、可制造性和容易装配彼此之 间的关系达到最佳化。第1章中定义的顾客需要和期望的范围将决定产品品质规划小组于此 活动的涉入程度。本手册不包括或涉及制定“可制造性和装配设计计划”的正式方法，但至 少以下所列的项目须被产品品质规范小组所考虑；设计、概念、功能和对制造变异的敏感性；制造和/或装配过程；尺寸公差；性能要求；零组件数目；制程调整；材料搬运。产品品质规划小组的知识、经验、产品/制程

22、、政府法规和服务要求可能会要求考虑其他因素。2.3设计验证设计验证是在确认产品设计是否满足源自第1章描述活动的顾客要求。2.4设计审查设计审查是由供应商的设计工程活动所主导的经常性定期会议并且必须包括其他受影响的领 域。设计审查是一种预防问题误解的有效方法，它亦提供了监督进度和向管理阶层报告的机 制。设计审查是一系列的确认活动，这种确认不仅仅是工程检验，而且审查至少须包括下列项目的评价：设计功能要求的考虑；正式的可靠度和依赖度目标；零件次系统工作循环；电脑模拟和测试结果比较基准；DFMEA ；可制造性和装配设计成果审查；实验设计（DOE）和装配建造变异结果；测试失败；设计验证进度。设计审查的主

23、要功能之一为追踪设计验证进度。供应商须使用报告格式（参考戴姆勒-克莱斯 勒和福特公司的“设计验证计划及报告”（DVP）跟踪设计验证进度。计划和报告是一种正式的方法，目的在于确保：设计验证；透过全面性测试计划和报告进行零件与装配的产品验收。产品品质规划小组不必受限于所列项目，适当时，小组须考虑并应用所列的分析技术。2.5原型样品制造一管制计划原型样品管制计划是于原型样品制造期间对其将产生的尺寸测量、功能测试的描述。产品品 质规划小组须确定原型样品管制计划已有准备计划。可依提供的管制计划帮助拟定原型样品 管制计划。原型样品的制造为小组及顾客提供了一个极佳的机会来评价产品满足顾客声音目标的程序。 产

24、品品质规划小组负责的所有原型样品审查以：确保产品或服务满足所要求的规范和报告数据； 确定已给予特殊产品和制程特别的注意；使用资料和经验以制定初期制程参数和包装要求； 传达任何的关切点、偏差、及/或成本影响给顾客。2.6工程图样（包括数学资料）顾客的设计并不排除规划小组以后述的方式审查工程图样的责任。工程图样可能会包含必须 在管制计划上显示的特殊（政府法规和安全性）特性。规划小组须审查控制用的图样以确定 那些特性影响配合、功能、耐久性、和/或政府法规中的安全要求。须审查图样以确定是否有足够的情报以对个别的零件做全尺寸检验。控制或基准面/定位物须清楚地标示以便为持续的管制设计合适的功能量具和设备。

25、须评价尺寸以确保可行性和与工 业制造及测量标准的相容性。若适当时，为了有效的双向沟通，小组须确保数学资料与顾客 的系统相容。2.7工程规范对控制用规范的详细审查与了解将有助于产品品质规划小组鉴别出主题零件或装配的功能 上、耐久性和外观上的要求。抽样数量、频率和这些参数的允收标准通常会在工程规范的制 程中测试章节加以定义，否则抽样数量和频率须由供应商决定并列于管制计划上。不论那一 种情况，供应商须决定那些特性会影响或控制满足功能、耐久性和外观要求的结果。2.8材料规范除了图样和性能规范外，须审查材料规范，看看有无与物理性质、性能、环境、储存相关的特 殊特性。这些特性须纳入管制计划中。2.9图样和

26、规范变更当需要图样和规范变更时，小组须确定这些变更被立即传达并被适当地以书面方式通知所有 受影响的部门。2.10新设备、工模治具和设施要求DFMEA、产品保证计划和/或设计审查可能会鉴别出新设备和设施的要求。产品品质规划小 姐须借由在进度图表增加这些项目的方式来强调这些要求。小组须确保新设备和工模治具等 能准时交货。须监督设施进度状况，以确保能在计划的试生产前完工。可应用“新设备、工 模治具和测试设备查核表”。2.11特殊产品和制程特性于第1章所述的产品品质规划阶段中，小组在了解顾客声音后鉴别出初期的特殊产品和制程 特性。产品品质规划小组在审查及开发设计特征期间，透过技术情报的评价，须依赖此清

27、单 并达成一致意见。参考手册中有一份表，描述了戴姆勒 -克莱斯勒、福特和通用汽车公司用来 标注特殊特性的符号。达成的一致应在适当的管制计划上形成文件。“管制计划特殊特性”和“资料点座标”表格为推荐的文件化与更新特性（视要求）的方式，以支援原型样品、量产 前和生产管制计划。供应商可以采用任何达到相同文件化要求的表格。细节请参考“克莱斯 勒、福特和通用汽车公司品质系统要求”的第 III节。2.12量具/试验设备要求量具/试验设备要求在此时也可以鉴别出来。产品品质规划小组须在进度图表上增加这些要 求。然后需监督进度以确保满足要求的进度。2.13小组可行性承诺和管理者支持产品品质规划小组必须评估提出设

28、计的可行性。顾客的设计拥有权并不排除供应商评估设计 可行性的义务。小组必须满意于提出的设计能够按照预定时程，在顾客可接受的成本下，被 制造、装配、测试、包装和以足够的产量交货。应用“设计情报查核表”，可让小组审查其在此章中付出的努力并对其有效性进行评价。此查核表也可作为开放议题的基础在“小组可行 性承诺”中加以讨论。小组认为提出的设计可行的一致意见须作成书面，和所有需要解决的 开放议题一起，呈给管理者寻求支持。第3章程设计和开发产品品质规范进度图概念输出:包装标准产品/制程品质系统审查 制程流程图 现场平面布置图 特性矩阵制程失效模式与效应分析（PFMEA） 量产前管制计划制程指导书测量系统分

29、析计划初期制程能力研究计划 包装规范 管理者支持引言本章讨论的是为获得优质产品而开发的制造系统及其相关管制计划的主要特征。在产品品质规划过程的此一步骤，要完成的工作有赖于成功地完成前两章中所述的先前阶段。此阶段的目的是为 了确保有效制造系统的全面性开发。制造系统必须保证满足顾客的要求、需要和期望。适用于此阶段过程步骤的输入和输出如下:输入（源自第2章的输出）设计失效模式及效应分析（DFMEA） 可制造性和装配设计设计验证设计审查 原型样品制造一管制计划 工程图样（包括数学资料） 工程规范 材料规范 图样和规范变更 新设备、工模治具和设施要求 特殊产品和制程特性 量具/试验设备要求小组可行性承诺

30、和管理者支持输出（作为第4章的输入）包装标准产品/制程品质系统审查 制程流程图 现场平面布置图 特性矩阵制程失效模式与效应分析（PF MEA） 量产前管制计划制程指导书 测量系统分析计划初期制程能力研究计划 包装规范管理者支持3.1包装标准顾客通常会有包装标准，供应商须将其纳入产品的任何包装规范中。若顾客没有提供，那么 包装设计须能确保产品在使用时的完整性。3.2产品/制程品质系统审查产品品质规划小组须审核制造场所的品质系统手册。任何生产产品所需的额外管制和/或程序 修订都须在手册中予以更新且须纳入制造管制计划中。这是一个机会让产品品质规划小组根 据顾客输入、小组可使用“产品/制程品质查核表”

31、来协助其评价工作。3.3制程流程图制程流程图为将目前的或提出的制造流程用图形方式概要得表现出来。它可被用来分析一个 制造或组装从关到尾过程上的机器、材料、方法和人员的变异来源。它是用来强调制程变异 来源的影响。流程图有助于分析全部制程而计划非制程中的个别制程步骤。流程图可协助产 品品质规划小组在进行 PFMEA和设计管制计划时将焦点放在制程上。产品品质规划小组可 使用“制程流程图查核表”来协助其评价工作。3.4现场平面布置图须制定并审查场地平面以确定检验点、管制图的位置、目视辅具的应用、中间维修站和不良 材料贮存区域的可接受性。所有的材料流程须配合制程流程图与管制计划而调整。产品品质 规划小组

32、可使用“现场平面查核表”来协助其评价工作。3.5特性矩阵特性矩阵是一种显示制程参数与制造站之间关系的推荐分析技术。进一步细节请参见附录 的分析技术。3.6制程失效模式与效应分析（PF MEA）产品品质规划期间和开始生产前须进行 PFMEA。它是对新的/变更的制程的一种规范化的审 查与分析，且被用来预测、解决或监测潜在的制程问题。 PFMEA是一动态性文件，当发现 新的失效模式时，需要再审查及更新。关于建立和维持PFMEAs的进一步情报，请参与“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司潜 在失效模式及效应分析（FMEA ）参考手册”。产品品质规划小组可使用相应的“制程 FMEA 查核表”来协助评价工

33、作。3.7量产前（量试阶段）管制计划/制程管制。量产前管制计 例如：量产前管制计划是于原型样品制造后大量生产前，对其将产生的尺寸测量、材料和性能测试 的描述。量产前管制计划须包括直到生产制程验收为止额外的产品 划的目的是要在初期生产运行期间或之前抑制潜在不合格品的检查。增加检验频率；增加制程中及最终检验点；统计评价；增加稽核。产品品质规范小组可使用相关于建立和维持管制计划的进一步情报，请参考原手册第6章。应的“管制计划查核表”来协助评价工作。3.8制程指导书产品品质规划小组须确保可理解制程指导书提供了充足的细节给所有对制程作业负责有直接 责任的操作人员。这些指导书的制定需源自下列资料：FMEA

34、s ；管制计划；工程图样、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准； 制程流程图；现场平面布置图；包装标准；制程参数； 生产者对制程和产品的专业能力与知识；搬运要求；制程操作者。标准操作程序的制程指导书须予以公布且须包括设定参数，例如：机器速度、进给量、循环 时间等等，而且还须让操作者与领班易于取得。有关制程指导书制定的情报可参阅“戴姆勒 克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求”。3.9量测系统分析计划产品品质规划小组确保制定一个完成所需量测系统分析的计划。此计划须至少包括确保量具 可信性、准确度、再现性、再生性和备用量具相关性的责任。参阅“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司量测系统分析参考

35、手册”。3.10初期制程能力研究计划产品品质规划小组须确保一个初期制程能力计划。管制计划中鉴别出的特性将可作为初期制 程能力的基础。进一步的要求请参阅戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司生产件核准程序参考手册”和“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司基本统计制程管制参考手册”。3.11包装规范产品品质规划小组须确保个别产品包装（包括内部分隔部分）已被设计和开发。适当时，须 使用顾客规定标准或一般包装要求。任何情况下，包装设计必须保证产品性能和特性在包装、 转运和开包过程中维持不变。包装须和所有材料搬运设备存在相容性，包括机器人。3.12管理者支持产品品质规范小组需在制程设计和开发阶段告一段落时

36、 ，安排正式的审查以加强管理者的承 诺。审查的目的是告知高阶层管理者方案的状况，及取行他们的承诺以协助解决任何开入的议 题。第4章产品和制程验收产品品质规划进度图概念输出:试生产测量系统评价初期制程能力研究生产件核准生产验收测试包装评价生产管制计划品质规划签认（SIGN-OFF）及管理者支持引言本章讨论的是透过试生产运行的评价来对制造过程进行验收的主要特征。 在试生产期间，产品品 质规划小组须验证管制计划和制程流程图被确实遵守且产品符合顾客要求。 额外的关切点须加以 鉴别，在正常生产运行前予以调查和解决。适用于此阶段过程步骤的输入和输出如下：输入（源自第3章的输出）包装标准产品/制程品质系统审

37、查 制程流程图 现场平面布置图 特性矩阵制程失效模式与效应分析（PF MEA） 量产前管制计划制程指导书 测量系统分析计划 初期制程能力研究计划 包装规范 管理者支持输出（作为第5章的输入）试生产测量系统评价初期制程能力研究 生产件核准 生产件验收测试 包装评价 生产管制计划 品质规划签认（SIGN-OFF）及管理者支持4.1试生产试生产必须在采用生产工模治具、设备、环境（包括生产操作者）、设施和循环时间的情况下 进行。制造程序有效性的验收由试生产开始。试生产的最小产量通常由顾客设计，但产品品 质规划小组可以超出此数量（标准要求一般在于300件以上）。试生产的输出（产品）可用来 进行下列工作：

38、初期制程能力研究；量测系统评价；最终可行性；制程审查；生产验收测试；生产件核准； 包装评价； 首次能力； 品质规划签认。4.2量测系统评价试生产期间或之前，须用规定的测量装置及方法，按工程规范，检查管制计划中鉴别出特性 并进行量测系统评价。详细要求参阅“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司量测系统分析 参考手册 ”。4.3初期制程能力研究管制计划中鉴别出的特性须执行初期制程能力研究。这些研究可评估生产制程是否已准备就 绪。有关初期制程能力研究细节，请参阅“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司生产件核 准程序参考手册”和“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司基本统计制程管制参考手册”。4.4生产

39、件核准生产件核准是验证用正式生产工具和制程制造出的产品是否符合工程要求。详细内容参阅“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司生产件核准程序参考手册”。4.5生产验收测试生产验收测试系指验证用正式生产工具和制程制造出产品是否符合工程要求测试。有关特定 要求请参阅“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求”。4.6包装评价所有的运输测试（可行性）和测试方法必须评估产品的保护能力，使其免于正常运输损害和 恶劣环境因素的影响。顾客指定的包装并未免除产品品质规划小组参与包装方法的评价。4.7生产管制计划生产管制计划是对管制零件和制程的系统的书面描述。生产管制计划是一种动态文件且须根 据生产零件获得

40、的经验予以不断地更新，以强化动态管制。生产管制计划是量产前管制计划的 逻辑性延伸。大量生产为生产者提供了评价输出、审查管制计划并做适当修改的机会。参考 手册的第6章和附录A-8介绍管制计划方法认和一份查核表来协助生产者进行此项审查。管 制计划可有其他类型。附录 B所述之福特动态管制计划（DCP）就是一个例子，细节在附录 Go4.8品质规划签认及管理者支持产品品质规划小组须确保所有管制计划和制程流程图被确实遵守。建议产品品质规划小组在 制造场所进行其审查并协调一次正式的签认。在首次产品交运之前需要审查下列项目：管制计划：管制计划须存在且对所有相关的操作， 在任何时刻，都可以取得。制程指导书：确认

41、这些文件包含了所有管制计划指定的特殊性以及所有PFMEA的建议都有叙述。将制程指导书和制程流程图与管制计划进行对照比较。量具和测试设备：当根据管制计划需要特别的量具、夹具或测试设备时，确认量具的再 现性和再生性（GR&R）及适当的用法。品质规划签认之前需要管理者支持。小组须能够显示所有规划要求都已满足或者是关切点已形成 文件并已定好管理审查的时程。审查的目的是告知高阶管理者方案的状况及取得他们的承诺以协 助解决任何开放的议题。附录F所示的“产品品质规划结论及签认”报告是为支援有效的品质规 划签认而要求的文件中的一个范例。第5章 回馈、评估和矫正措施产品品质规划进度图概念输出:减少变异顾客满意交

42、货和服务引言品质规划并未随着制程验收和安装就绪而结束。只有零件制造阶段才可评价输出、变异的所有特 殊原因和共同原因才会呈现出来。此时也是评价产品品质规划努力的有效性的时刻。在此阶段， 生产管制计划是评价产品或服务的基础。计量型和计数型资料都有必须加以评价，必须采取“戴 姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司基本统计制程管制参考手册”中描述的适当措施。供应商 有义务满足对于所有特性的要求，特殊特性必须满足顾客的指定的指数。适用于此阶段过程的输入和输出如下：输入（源自第4章的输出）试生产量测系统评价初期制程能力研究生产件核准生产件验收测试包装评价生产管制计划品质规划签认（SIGN-OFF）及管理者支持

43、输出减少变异顾客满意 交货和服务5.1减少变异须应用管制图和其他统计技术作为工具以找出制程变异。须分析和采用矫正措施以减少变异。要做到持续改善不仅需要注意特殊原因变异，还必需了解共同原因并寻求减少这些变异来源 的方法。须提出包括成本、进度和预期改善在内的提案供顾客审查。通常减少或消除共同原 因可降低成本。供应商须积极地提出根据价值分析和减少变异等而作成的提案，至于实施与 否、协商、或进入下一个产品设计阶段的决策权是属于顾客的。有关长期能力、特殊和共同原因变异细节，请参考“戴姆勒-克莱斯勒、福特和通用汽车公司基本统计制程管制参考手册”。5.2顾客满意详细的规划活动和产品或服务制程能力的展望并不能

44、总是保证顾客满意。产品或服务必须在 顾客的环境中表现；产品的使用阶段需要供应商的参与。只有在此阶段，供应商与顾客双方 才可被学到最多东西。产品品质规划付出的努力的有效性在些阶段才可被评价。供应商与顾 客必须成为伙伴，共同研拟必需的变更以改正缺陷达成顾客满意。5.3交货和服务品质规划的交货和服务阶段使供应商/顾客在问题解决和持续改善方面的伙伴关系得以持续。 顾客的替代品和服务作业经常对双方关于品质、成本和交期的相同考虑也带来好处。若不能 在第一次就矫正问题经常会损及供应商的名誉和与顾客间伙伴关系，因此供应商与顾客双方 共同聆听顾客的声音是件很重要的事。此阶段获得的经验为顾客和供应商提供了必需的知

45、识以降低价格，价格的降低可藉着减少制程、 存货、品质成本和为下一个产品提供正确的零件或系统而达成。第6章管制计划方法论6.1概述管制计划是品质规划过程中的一个重要阶段。管制计划是管制零件和制程的系统书面描述。 单一的管制计划可适用于相同原料、相同制程产出的一组产品或一系列产品。必要时，管制 计划可附上简图作为示例说明。为支援管制计划，须定义制程监测指导书并持续地使用。实际上，管制计划描述了制程中每一阶段需要的措施，包括进料、制程中、出货及定期的要 求，以保证所有制程输出都在受控状态。在正规的生产运行期间，管制计划提供了制程监测 和用来管制特性的控制方法。既然制程本来就预期不断的更新与改善，管制

46、计划即反映了与 这些经常变动的制程条件相对应的策略。管制计划在整个产品生命周期中都该被维持并使用。于产品生命周期早期，管制计划的主要 目的是对制程的初始计划起文件化的沟通的作用。随后，管制计划可指导制造工程如何管制 制程和确保产品品质。最后，管制计划需保持动态文件，随时反映目前的控制方法和使用的 测量系统。当测量系统和控制方法经评价和被改善后，管制计划该予以更新。为使制程和改善发挥其效果，必须对制程有个基本了解。为了对制程有更佳的了解，可成立 一个多功能小组(Cross-Function Team)利用所有可得的情报研拟管制计划，例如：制程流程图；系统/设计/制程失效模式效应分析;特殊特性；类

47、似零件的经验；小组对过程的了解；设计审查；最佳化方法（例如：QFD、DOE等）。拟定和实施管制计划的益处包括：管制计划方法论可减少浪费并可改善产品于设计、制造和装配期间的品质。此一 结构性方法为产品和制程提供一个完整的评价。管制计划鉴别出制程特性并有助 于鉴别特殊性的变异来源（输入变数），以及其中那一个造成产品特性（输出变 数）的变异。顾客满意:管制计划将资源集中在对顾客很重要的特性相关的制程和产品上。将资源适当地 分配在这些重要的项目有助于降低成本却不必牺牲品质。沟 通:因为是动态文件，管制计划鉴别并传达产品 /制程特性、管制方法和特性测量的 变更。6.3管制计划说明A. 原型样品阶段管制计

48、划一于原型样品制造期间对其将产生的尺寸测量、材料和性能的测试的描述。B、量产前阶段管制计划一于原型样制造后正常生产前，对产品将产生的尺寸测量、材料性能测试的描述。C、生产阶段管制计划一于正常生产期间，关于产品/制程特性、制程管制、测试和测量系统的全面性文件。6.4反应计划 反应计划规定了为避免产生不合格或操作失控所需的矫正措施。这些措施通 常须为最接近制程的人员（操作者，调整人员或领班）的责任，并须在计划 中清楚的指定责任者，。规定中须有文件化的要求。所有情形下，可疑品和不合格品必须清楚地标示、隔离、并由反应计划中指 定的负责人加以处理。此栏亦可参照到指定的反应计划编号并指出该反应计 划的负责

49、人。28口 原型产品口量产前口 生产管制计划编号主要联络人/电话日期（编制）日期（修订）零件号码/最新变更阶段核心小组顾客工程核准/日期（若需要）零件名称/描述供应商/工厂核准/日期顾客品质核准/日期（若需要）供应商/工厂供应商代码其他核准/日期（若需要）其他核准/日期（若需要）零件/ 制程 编号制程名称/ 操作 描述生产 设备特性特殊 特性 分类方法反应计划产品/制程 规范/公差评价/ 测量技术抽样控制方法编 号产品制程数量频率34附录E 小组可行性承诺日期:零件名称:顾 客: 零件号码： 可行性考虑结论我们产品品质规范小组在进行可性评价时并未试图做得面面俱到，但确实已考虑了下列问 题。所提

50、供的图样和/或规范都已被用来作为满足顾客指定能力的分析基础。所有“否定”的 答案均辅有附加说明指出我们的关切点及/或建议变更，以便我们能够满足指定的要求。是否问题产品是否已适切地加以定义（使用要求等）以便进行可行性评价？是否能符合工程性能规范的要求？产品是否能按图样规定的公差生产？产品是否能按符合要求的Cpk制造？是否有足够的产能生产产品？设计上是否容许使用有效率的材料搬运技术？产品是否能在不产生任何下列异常情况下制造：主要设备成本提高？工模治具成本提咼？替代的制造方法？产品是否被要求做统计制程管制？类似的目前是否有使用统计制程控制？如果统计制程使用在类似的产品，贝U：制程是否处于受控和稳定状态。Cpk疋否大丁 1.33?产品可在不需修改下规定生产。 建议变更（见附件）。需要修改设计才可按规定要求生产产品。小组成员/职称/日期小组成员/职称/日期小组成员/职称/日期小组成员/职称/日期小组成员/职称/日期小组成员/职称/日期附录F产品品质规划总结及签认日期:产品名称：零件号码：顾 客:制造工厂:1 .初期制程能力研究Ppk-特殊特性2. 管制计划核准（若要求）3. 初始样品特性类别尺寸外观实验