关于导游工作的经验总结

1、关于导游工作的经验总结好多同行问我关于导游讲解，其实每个导游都有自己的风 格，知识都是死的，但人是活的。可能大家都有同感就是在 上学的时候有的老师讲课同学们都爱听，但有的老师讲的课 大家都睡着了。久而久之大家都不喜欢上他的课了，其实课 本都一样那为什么不同的老师讲解会有不同呢？其实这在 于讲解老师的本身。所以导游类同于老师，客人相当于学生。 讲课来回都是那几个景点怎样才能讲好，让客人都满意呢？ 根据我的心得我总结了一下主要有两方面即知识和技巧。今天是知识爆炸的时代， 更是移动信息的时代。 一天不看书， 你可能就落后了。十天不学习，你的思想可能就跟不上了。作为导游你要不断看书，来丰富自己。也许你

2、看的书不一定 带团时能用上，但他丰富了你的阅历。同事们，精英们，不 知道有一个奇怪地发现，你们注意到了没有。每当你看一本 书时，你会发现你这一时期带团所说的话，用的词都是你所 看的这本书的一些语言。同样的你看一篇文稿你就会发现这 本书的作者处于怎样的时期。这其实就是古人说的思行合 一。你没看书之前的讲解，与你看书之后的讲解是有和大差 异的。不信你可以把每次带团讲的话录下来。有的刚开始做 导游，感觉自己与客人没距离感讲得头头是道。做了就几个 月后发现自己，不敢讲了甚至老卡词反倒与客人有距离感 了。其实这才是你真正学习的开始。这就是我们说的常讲常新。不断更新知识，这也是优秀导游的必走之路和不二法门

3、。 知识其实有两个方面一个是基础知识另一个是与时消息 对于陕西导游和北京导游来说基础知识应该是最痛苦的，因 为要记大量的知识因为这是历史文化所决定的。比如西安文 化的四只柱。周秦汉唐的建立时间，帝国的第一位皇帝以及 发生的一些大事件都要记下来比如周分为西周和东周，第一个在西安定都的王朝是西周，缔造者是周武王，定都时间 是公元前1046年。从此拉开了西安长达十三个王朝的开始。秦王朝定都于咸阳，其实也就是今天的西安。定都时间公元 前221年 缔造者是秦王嬴政。西汉定都时间是公元前202年，缔造者是高祖刘邦。唐帝国定都时间是公元618年缔造者是高祖李渊这是基础。之后将要讲的故事按时间往里插。 这些虽

4、难记但也是提升你的能力。之后便是陕西省的人口， 面积，地形版图及十市一区，主要的产业。西安市的人口， 面积，及九区四县。及主要景区的历史缘由和概况。别小看 这些这些，都是前提也是客人最爱提问的。与时消息就是最新的一些时讯。像最近的西安咸阳机场T3航站楼，药家鑫事件，西安大爆炸，杨立学讨薪事件。记住虽然你是 导游讲城市好那是工作，讲一点阴暗面增加真实性和与游客 的亲近感。作为导游一定要对一个时期老百姓关心的问题要 关注一下这样才能拉近距离，连个近乎都套不上肯定带不好 团。我每次上团时都会先给客人报一下天气预报和前一天的新闻，感觉很好啊！也许一个话题就出城了，也省事啊！ 技巧 要问我知识重要还是技

5、巧重要，我认为这是个先后问 题。知识学到了用技巧就更加如虎添翼了，要是单用技巧没 知识也没地方使。带团时刚拿到计划单就开始要规划了，如 果接机就充分发挥你的才学用知识进行狂轰乱炸，先让客人 们折服于你的知识之下，尤其注意一定要人到齐以后，说句 祝福话让大家给你鼓掌，再开始讲第一天一定要多讲，后面 几天则相对轻松一点。第一天千万不要对客人约束太多，什 么卫生呀！吸烟呀！注意时间呀！统统别说，如果接机是晚 上十点钟以后，只简单说一下明天行程就别讲了。在讲解之 前先梳理一下知识体系，一个主题穿插沿途讲解（如果只讲沿途一种是很容易卡词，第二种是东拉西扯没主题），东线讲西安市概况呢还是讲兵马俑和华清池的

6、一些历史小故事 呢？西线是讲陕西八大怪呢还是陕西省概况又或者是武则 天秘史呢？去法门寺吃饭晚，去乾陵吃饭早，都要搞清楚。 市内的景点是先走城墙呢还是先走两广场什么时候加点，什 么时候推小吃都要列下来。晚上看歌舞如果不看我们就夜游 盛世长安。加点的时候让客人做一下非A即B的选择。不要问去不去。要问是去看 A呢还是欣赏B呢？ 一定要牢牢的抓 住客人。在讲解时可以利用技巧将要讲的话题轻松带过去。 就拿讲西安的蓝田美玉吧！你在一一介绍九区四县把蓝田县 放到最后一个讲，讲着讲着自然而然就将到美玉了。石之曰为玉，玉之广者曰为田，玉之美着曰为蓝。故曰蓝田。自然 吧！还有就是西安的瑰宝。唐歌舞。我们西安旅游文

7、化主要 从周礼，秦风，汉制，唐韵。逐一讲解周朝的礼仪制度，为 什么说们自古是礼仪之邦，秦风我们今天的省会政权，问责 制。汉制 我们今天的具有中国特色社会主义经经济制度是 怎么来的？唐韵着重讲唐代的诗人，绘画建筑 佛教 书法为什么优秀最后讲声乐舞蹈。因为帝王带头所以帝国上下人 人跳舞恭迎皇帝。秦王破阵乐为李世民行军打仗所编。霓裳 羽衣曲玄宗编舞，玉环作曲。你说唐朝的舞蹈好不好。如果 客人间的意见相左，你不要管。让他们自己解决。客人买东 西的时候记住，告诉客人一些不能买的东西，始终让客人感 觉你只是个向导，客观中立一点。记住不管客人怎样，一定 要充分的尊重他们。你去看看那些聚在一起的导游嘴上把客 人骂的咬牙切齿，真在团上即使客人不买东西也都会对客人很好。永远记住客人利益第一，旅行