有限公司规章制度全本(超级详细版本)

1、xxxxxxx有限公司规章制度xxxx年xx月xx日目录第一章 公司管理架构第二章 入职指引一、 报到二、 试用与转正三、 须阅读材料四、 接受培训时间及内容第三章 公司各部门工作职责、职能一、 行政部(一) 行政文员(二) 前台接待(三) 行政接待二、 财务部(一) 会计(二) 出纳三、 市场部(一) 市场经理(二) 市场代表(三) 库管(四) 送货司机 四、 招商部(一) 招商经理(二) 招商代表第四章 员工基本守则(一) 基本素质要求(二) 基本操作要求(三) 基本纪律第五章 管理制度一、 日常具体工作要求：(一) 每日工作要点：(二) 每月工作要点：(三) 不定期工作要点：二、 考勤管

2、理规范(一) 作息时间安排(二) 考勤制度：(三) 请假(四) 打卡三、 工作行为规范四、 销售人员必备资料五、 印制名片的管理规定六、 会议规范要求七、 填写合同要求八、 客户管理九、 客户界定及个奖分配办法十、 电话管理十一、 档案文件管理十二、 制服管理十三、 卫生守则第六章 行为规范一、 仪容仪表。二、 言行举止。三、 保持好心情。第七章 合同管理制度一、 总则：二、 签订合同的基本要求三、 合同条款的制定及签订四、 合同的管理五、 合同的变更与解除六、 合同的违约和纠纷的处理第八章 沟通与交流一、 沟通渠道二、 投诉和合理化建议第九章 月度和年度考核一、 月度、年度考核的目的二、 适

3、用范围三、 考核指标附件总则xxxxxx有限公司是一家专注于xxx销售的xxxx公司。本公司有着完善的组织结构、高效的公司管理机制和及时完备的物流配送系统。本着“公司与员工共发展，品牌与市场共成长，企业与客户共盈利”的经营原则和“日事日毕，日清日高”的管理原则，在行业竞争中不懈努力、着眼未来，力争上游。在用人上不拘一格，能者居之，努力为员工提供舒适的工作环境、优质的课程培训、丰厚的薪酬体系，使员工不仅仅能够获得物质上的丰收，还能够得到一生享用不尽的精神财富。 目前，公司是以“xxxxx”为主打品牌的国内总经销商，面向全国乃至世界经销“xxxxxx”的分销网络、企业，集产品销售、信息传递、分销配

4、送和咨询服务为一体的品牌专营商业组织。我们的文化是：给企业一生的忠诚，给客户一生的服务，给员工一生的财富。我们的信念是：永远战战兢兢，永远如履薄冰。我们的目标是：树知名品牌，造一流团队。在市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。第一章 公司管理架构总经理副总经理财务部行政部市场部招商部市场经理招商经理行政文员会计出纳招商代表前台接待行政接待库管送货司机部市场代表第二章 入职指引一、 报到：新员工入职报到时需填写员工履历表，递交学历证

5、书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。二、 试用与转正社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过总经理（副总经理）审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过所在

6、部门和行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。三、 须阅读材料公司规章制度（行政部领取）；四、 接受培训时间及内容1. 新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；2. 专业技能培训：由员工直接上级负责。第三章 公司各部门工作职责、职能一、 行政部行政部职责：1. 协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；2. 组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；3. 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；4. 制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；5. 配合支持公司对外人事、行政事务工作；6. 做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；7. 公司

7、的各种规章制度的落实和执行；8. 整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；9. 对外协调好政府劳动管理部门的关系；10. 负责日常的接待工作。(一) 行政文员直接上级：副总经理本职工作：协助副总经理完成各项日常事务，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。 职责：1. 负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；2. 负责办理员工的入职、离职手续；3. 负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；4. 草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；5. 建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；6. 负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；7.

8、 负责协助各部门进行新员工入职培训；8. 根据工作实际情况，按照公司要求，起草工作规划、计划、报告、通知等公文函件；9. 负责通知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；10. 处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；11. 草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；12. 传达、转告、呈报有关信息或指示；13. 贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准； 14. 督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；15. 协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；16. 组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确

9、健康的企业文化。(二) 前台接待直接上级：副总经理本职工作：负责到访人员接待，前台区域清洁及相关行政工作，为到访人员提供满意的服务工作，提升公司形象。 职责：1. 服从公司的领导，按规定的程序与标准向到访人员提供一流的接待服务；2. 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；3. 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4. 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；5. 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；6. 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；7. 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的

10、日常维护和保养；8. 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡；9. 负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记；10. 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；11. 完成领导交办的其他或临时工作。(三) 行政接待直接上级：副总经理本职工作：负责公司客户和重要人员的接送、接待工作，维护公司形象。职责：1. 在副总经理的直接领导下，具体负责行政接待工作。2. 根据工作任务，制定接待方案交分管领导审批。3. 提前作好房间的预定与房间布置，定制接待所需房间水果、鲜花并签收。4. 预定就餐点，与定点单位衔接，做好就餐的安排、检查、服务工作。5. 负

11、责管理接待用车，并根据接待工作任务合理安排车辆。6. 负责填写所完成接待任务的接待简志，并在接待结束的次日交分管领导。7. 完成领导交办的其它或临时工作。 二、 财务部财务部职责：1. 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；2. 参与制定总公司战略规划和年度经营计划；3. 负责公司财务预算编制的组织与监督工作；4. 负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；5. 按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；6. 执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；7. 及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；8. 负责公司的税务筹划管理；9. 加强与财税、金融机

12、构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；10. 组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；11. 组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；12. 加强部门内部员工培训及队伍建设；13. 协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。(一) 会计直接上级：总经理本职工作：严格遵守公司制定的财务制度。 职责：1. 审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性和合理性；2. 编制财务相关报表，编制年度、半年度财务分析报告；3. 对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐笔核对；4. 制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务

13、流程以及建立财务分析报告；5. 完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；6. 完成公司资金计划的编制及执行；7. 保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；8. 参与公司运营分析，提出财务建议。(二) 出纳直接上级：总经理本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务。 职责：1. 认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；2. 逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符；3. 管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；4. 收入的款项当天及时进帐，不得延误。对各种收入凭证，应于次

14、日清理完毕，落实到位不得遗漏；5. 严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；6. 做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；7. 及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。三、 市场部市场部职责：1. 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；2. 对消费者购买心理和行为的调查；3. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析；4. 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；5. 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；6. 制定产品企划策略；7. 新产品上市规划

15、；8. 促销活动的策划及组织；9. 制定及实施市场广告推广活动和公关活动；10. 实施品牌规划和品牌的形象建设；11. 负责产品在重庆市区内的销售工作；12. 负责产销的协调工作；13. 负责产品进销存分析，组织协调发货。市场部各岗位职责、职能：(一) 市场经理直接上级：副总经理直接下级：市场代表、库管、送货司机本职工作：深入了解白酒市场状况，全面负责产品营销工作，负责重庆市区内产品的销售和管理工作，完成销售任务目标，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。负责重庆市区内餐饮酒店渠道、商超渠道、团购渠道客户的开发和管理工作。所辖人员：根据公司发展情况增减。职责：1. 在副总

16、经理领导下，和各部门密切配合完成工作；2. 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；3. 制订重庆市区内销售计划，完成销售预测和计划分析；4. 重庆市区内销售业绩的考察评估，销售渠道与客户管理；5. 重庆市区内销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议；6. 根据经营计划，制定重庆市区内周/月/季/年销售工作计划及目标；7. 严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；8. 深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、价格策略；9. 组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进

17、行培训，提升项目整体销售力；10. 组织公司各项重大活动，如品鉴会、糖酒会、签约、客户联谊会等；11. 按销售经理标准培养管理人才，壮大公司销售管理队伍；12. 处理客户异议，促成销售；13. 处理突发事件及重大纠纷；14. 搜集重庆市区内行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场；15. 参与策划推广方案的制定，协助策划专案落实执行；16. 负责来客和来电客户的信息来源统计分析，提出媒体策略建议；17. 依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜；18. 定期与属下人员进行沟通，了解其思想状况，鼓励属下人员努力达成其销售目标；19. 严格执行公司财务制度

18、，节约项目开支，提高效益；20. 分析进销存，合理安排送货时间；21. 做好仓库管理工作。主要权限：1. 权限内销售合同的审批权；2. 公司销售策略的建议权；3. 产品推广方案的建议权；4. 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；5. 对所属下级的工作有监督、检查权；6. 对所属下级的工作争议有裁决权；7. 有市场部的代表权；8. 对促销活动的现场指挥权；9. 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；10. 对预算内销售经费的支配权；11. 有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权。(二) 市场代表直接上级：市场经理本职工作：负责重庆市区内寻找和培养

19、新客户，熟练地向客户传播公司产品和服务的信息，协助市场经理开展营销工作，市场信息反馈及销售策划工作。负责重庆市区内餐饮酒店渠道、商超渠道、团购渠道客户的开发和维护工作职责：1. 遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作程序；2. 维护公司利益，树立公司形象，在于客户交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度；3. 义务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和市场部经理下达的任务和计划；4. 根据市场部经理整体工作安排和销售计划，科学，合理制定每月，每周，每日工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作计划；5. 严格按照市场部经理制定的拜访频

20、率走访客户与客户保持良好的客情关系，在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧；6. 根据市场部经理要求积极开拓重庆市区内市场，缩小产品覆盖的盲区；7. 密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施，最大限度地降低公司经营风险和供应商风险；8. 做好所辖区各级市场的维护工作，按照上级要求做好产品陈列工作，并根据产品销售状况和客户回款状况控制好发货数量；9. 明确所辖区域客户对账，结款流程和账期，并将变更情况及时反馈给公司，准时对账，结款做到准确无误10. 与客户签订合同时要谨慎，不要因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失；11. 在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，

21、不得自作主张超越公司制定的标准，以免出现市场价格混乱和冲货现象；12. 根据市场情况向经理提出促销申请和方案，在得到批准后，认真做好促销的执行和管理工作，以免造成公司营销资源的浪费。不折不扣的完成公司和区域促销计划，并把效果反馈给上司；13. 按财务规定和合同要求收集，保管营销费用原始票据等资料，并准时上交做好营销费用的核销工作，严禁私自到客户处借款；14. 不得泄露和出卖公司业务机密。主要权利：1. 销售策略的建议权；2. 推广方案的建议权；(三) 库管直接上级：市场经理本职工作：主管非生产用物资、备品、备件的收、发、存与管理工作。职责：1. 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完

22、成工作任务；2. 负责非生产用物资、备品、备件的收货、验收、入库、发放及仓储的管理工作；3. 实施综合库的规范化管理；4. 定期组织综合库的盘点工作并配合财会部门做好盘点、抽点工作；5. 督办库存物资的报损、报失、报废及时上报；6. 审核入库单、领料单等单据；7. 负责库存台帐的建立与管理；8. 负责文件、单据等资料的保管和定期存档工作；9. 组织做好综合库的安全、防火、卫生工作；10. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。(四) 送货司机 直接上级：市场经理本职工作：根据销售部安排时间节点按时送货，并做好交接工作，保管好交接票据。职责：1. 出车前车况检查；2

23、. 出车前送货单对照确认；3. 仓库提货；4. 按时送到，并填写收货单，客户签字确认；5. 各种交接票据交行政部门相关人员保管。四、 招商部招商部职责：1. 围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；2. 制定招商部经营目标，完成招商部的招商管理工作；3. 负责招商项目的信息收集；4. 负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控 制分析；5. 分析研究营销策略，做出调查结果；6. 分析销售区域及未来公司销售渠道的规划工作；7. 负责公司形象推广、公关活动；8. 织好公司参加各类展销会和洽谈会等活动；9. 负责公司信息化及网站策划的建设。做到不断更新和完善；10. 起草招商合作

24、协议或合同等。招商部各岗位职责、职能：(一) 招商经理直接上级：副总经理直接下级：招商代表本职工作：通过确定销售领域、配额、目标来协调和开拓国内市场销售工作，并为招商代表制定培训项目。分析国内市场销售数据，确定国内市场销售潜力并监控客户的偏好，在市场调查的基础上开拓国内销售市场，提高产品的受欢迎度以达到提升公司的经济效益。负责国内市场餐饮酒店渠道、商超渠道、代理商渠道客户的开发和管理工作。所辖人员：根据公司发展情况增减。职责：1. 根据总体策略目标，确定国内市场渠道的具体目标，如销量。铺货率、生动化等指标，并将其分解到各区域制定相应的考评政策引导销售人员正确执行渠道管理措施。维护公司利益，树立

25、公司形象，在于客户交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度；2. 明确国内市场不同渠道的整体开发模式，比如针对传统渠道是自然辐射还是建立分销联合体，针对现代渠道是直营还是通过经销商拓展，是进行全国性联采还是分区域开发，采用什么方式开展铺货等，为销售人员提供整体的策略方向指导，并且根据不同的开发模式配置相应的费用资源，确立具体的费用标准等，以提高区域渠道开发的效率；3. 确定国内市场不同渠道的整体形象建设标准，包括陈列标准、pop标准、人员沟通标准、形象维护标准等内容，并就关键内容提炼出考评标准，同时还要对销售人员进行系统深入的培训；4. 负责国内市场产品控价工作，强化区域销售人员的曰常管理；5. 建

26、立起完善的信息管理体系，掌握不同渠道的发展动态，有效跟踪渠道目标的完成状况，根据差异发现问题并拢出原因，及时子以解决，推动区域销售人员重视渠道的过程管理；6. 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 向直接下级授权，并布置工作。定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；7. 受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理8. 根据经营计划，制定国内市场周/月/季/年销售工作计划及目标；9. 严格执行既定的销售计划和目标，对每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；10. 深入研究国内世行市场，分析主要竞争产品的动态，制定和调整销控策略、

27、价格策略；11. 组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力；12. 组织项目各项重大活动，如品鉴会、糖酒会、签约、客户联谊会等。主要权限：1. 权限内销售合同的审批权；2. 公司销售策略的建议权；3. 产品推广方案的建议权；4. 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；5. 对所属下级的工作有监督、检查权；6. 对所属下级的工作争议有裁决权；7. 有销售部的代表权；8. 对促销活动的现场指挥权；9. 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；10. 对预算内销售经费的支配权；11. 有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务

28、上的代表权。(二) 招商代表直接上级：招商经理本职工作：专职于国内市场的招商工作既各种渠道客户的开发工作，做好新老客户的维护管理工作，收集国内市场信息，了解竞品价格和营销策略。负责国内市场餐饮酒店渠道、商超渠道、代理商渠道客户的开发和维护工作。职责：1. 遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作程序；2. 维护公司利益，树立公司形象，在于客户交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度；3. 义务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和销售部经理下达的任务和计划；4. 根据招商部整体工作安排和销售计划，科学，合理制定每月，每周，每日工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相

29、应工作总结，以便改善下一阶段工作计划；5. 严格按照招行部制定的拜访频率走访客户与客户保持良好的客情关系，在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧；6. 根据招商部要求积极开拓国内市场，缩小产品覆盖的盲区，不断完善产品的销售网络；7. 在招商部规定的时间内，将产品销入所辖区域各级市场，各种渠道，并深度分销；8. 密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施，最大限度地降低公司经营风险和供应商风险；9. 做好所辖区各级市场的维护工作，按照上级要求做好产品陈列工作，并根据产品销售状况和客户回款状况控制好发货数量；10. 明确所辖区域商场对账，结款流程和账期，并将变更情况及时反馈

30、给供应商，准时对账，结款做到准确无误，避免供应商出现少款现象；11. 与客户签订合同时要谨慎，不要因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失；12. 在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制定的标准，以免出现市场价格混乱和冲货现象；13. 根据市场情况向经理提出促销申请和方案，在得到批准后，认真做好促销的执行和管理工作，以免造成公司营销资源的浪费。不折不扣的完成公司和区域促销计划，并把效果反馈给上司；14. 按财务规定和合同要求收集，保管营销费用原始票据资料，并准时上交做好营销费用的核销工作，严禁私自到经销商处借款；15. 不得泄露和出卖公司业务机密。第四章 员工基本守

31、则员工守则：1. 热爱公司，服务社会；2. 尊重他人，诚实守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不断进步，完善自我；5. 团结合作，坚持原则；6. 爱护财务，勤俭节约；7. 严守机密；服从管理；8. 保持卫生，注意仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门经理及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。1. 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2. 开拓创新、高度务实、诚实守信；3. 不懈努力，精通本行业的知识；4. 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5. 积极培养下属

32、，科学管理，果断决策；6. 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7. 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8. 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。(一) 基本素质要求1. 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀的职场人员；2. 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；3. 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；4. 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5. 员工工作要

33、追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2. 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3. 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4. 主动收集竞争者的资料，并及时向主管汇报；5. 同事间协调和睦、互相帮助，营造良好的工作环境，提高工作效率；6. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事；7. 保持办公室的整齐、干净、卫生；8. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业

34、务洽谈应在洽谈区域进行；(三) 基本纪律1. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。2. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。4. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏公司整体形象的行为，上班时间因私外出，必须由经理级以上领导批准。6. 私人物品不得随意堆放。7. 工作时间内不得在办

35、公室内打私人电话、吃东西、休息、看电影、听音乐等。8. 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。9. 不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。第五章 管理制度一、 日常具体工作要求：(一) 每日工作要点：1. 到岗后先测试电话是否能接通；2. 到岗后测试办公设施能否正常使用；3. 每日下午下班前，公司人员给直接上级报

36、当日状况（电话、接待、销售等）；4. 必须保持每天与客户进行回访联系；5. 每日进行卫生督查；6. 每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。(二) 每月工作要点：1. 每月月底前提交述职报告（月总结）2. 汇报个人月业绩（包括销售额、客户信息、市场信息等）；(三) 不定期工作要点：1. 须建立个人的客户档案，进行追踪与反馈，定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查；2. 前期未成交客户的追踪（潜在客户、意向客户等）；3. 市场调查工作，区域内竞争产品及公司跟踪、营销策略调查等；二、 考勤管理规范(一) 作息时间安排1. 公司人员离岗（或请假）

37、须报直接上级审批2. 作息制度早晚班：9:0012:00 13:0018:00正常情况下，行政部、财务部周一至周五为工作日，周六、周日为休息日；市场部、招商部周一至周六为工作日，周日为休息日。节日值班由公司统一安排。(二) 考勤制度：1. 为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2. 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。3. 严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；1天以上的，报副总经理批准。部门负责人请假，由副总经理批准。副总经理请假，由总经理批准。请假

38、员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。4. 上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 5. 迟到、早退按30元/次现金罚款交财务处理。迟到、早退累计达3次者，扣发当月1天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发当月3天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月10天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月15天的基本工资。 6. 旷工半天者，扣发半天的基本工资；旷工1天者，扣发当天的基本工资；每月累计旷工3天者，扣发当月10天的基本工资，并给予1次警告

39、处分；每月累计旷工5天者，扣发当月15天的基本工资，并给予1次记过处分；每月累计旷工5天以上，扣发当月基本工资，第二个月起留用察看，发放保底工资；每月累计旷工7天以上者（含7天），予以辞退。 7. 工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、看电影、听音乐等做与工作无关的事情。如有违反者当天按30元/次现金罚款交财务处理；当月累计3次的，按旷工1天处理；当月累计5次的，按旷工2天处理。8. 参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第5条、第6条、第7条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定

40、处理。9. 员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。10. 员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第5条、第6条、第7条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。(三) 请假（请假须填写请假单）：1. 员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；2. 如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写请假单，假期结束后，须补交请假单

41、；3. 其他按照公司制度执行；(四) 打卡1. 公司除总经理、副总经理外，其余人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考勤。2. 外出未打卡或忘记打卡者必须由本人填写未打卡证明单并交直接上级签字确认，再交行政部核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。三、 工作行为规范1. 所有人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。2. 工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事；3. 销售人员必须随时作好洽谈客户的准备，如产品资料、销售政策等；4. 销售人员接待来访客户时，前台接待或行政接待配合送水；5. 工作时间内必

42、须认真接待每一组到访客户。6. 销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。7. 办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。8. 电话接听要求：a) 电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；b) 问候语“您好，（公司名称）！” 接电话先问好、报单位，“您好，xxxx（公司名称）”。如果早上应说“早上好，xxxx（公司名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。c) 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。d) 做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且

43、不让客户反感；e) 三天内务必对客户进行追踪。四、 销售人员必备资料1. 产品资料（宣传册、dm单页等）；2. 当月销售政策；3. 个人所有已签订合同客户资料卡片及款项交纳情况；4. 个人客户所有退换货资料；5. 所有培训资料汇集；五、 印制名片的管理规定为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相关事宜如下：印制名片员工范围：1. 公司各部门员工。2. 公司对外联络频繁的员工。名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。六、 会议规范要求

44、(一) 晨会：（为探讨型、激励型会议）时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。内容为：1. 报当日各销售情况，检查卫生状况；2. 检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；3. 昨日客户洽谈分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析以及接待技巧方式等辅导；4. 公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；5. 布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；6. 专项目标的跟踪反馈；(二) 夕会：（为通报性、总结型会议）临下班前30分钟开始时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为：1. 通报当日公司情况；2. 销售检查工作（客户登

45、记、电话量、销售状况、变更等）；3. 有无需要立即解决的问题等；七、 填写合同要求1. 合同签订时必须将所有需填写的位置填满；2. 合同上定金款缴纳时间，不得超过3天，特殊情况需按本规定报请批准；3. 合同上的文字须工整填写；4. 要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定；5. 合同须有第二人审核（通常为经理）；6. 合同补充条款必须经经理以上人员签字后方可；7. 合同须由专人管理，未经总经理、副总经理同意不得出示客户；八、 客户管理1. 销售人员在完成合同签订后，务必严格按合同的要求，督促客户按期履约，交付货款。2. 成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要出售商品的状态。如出现库

46、存不足等现象，销售人员承担因业务疏忽造成的后果。3. 签署合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领。九、 客户界定及个奖分配办法为规范销售人员的销售行为，促进内部团结，群策群力搞好销售工作，特制定相应的客户界定及个奖分配办法。(一) 客户区分原则1. 按照规模及性质分为代理商、团购客户、商超客户、餐饮酒店客户；2. 重庆市区内不设代理商客户，商超客户和餐饮酒店客户原则上划为市场经理及下属员工负责；3. 重庆市区以外代理商和商超客户原则上化为招商经理及下属员工负责；4. 重庆市区以外开发的餐饮酒店客户和团购客户由总经理（副总经理）按照

47、实际情况划分职责。(二) 业绩界定标准1. 销售人员a（以下简称a）在洽谈过程中，知道销售人员b（以下简称b）曾接触过客户，而b又在现场，原则上交回b洽谈，成交后业绩属b。2. 若客户不愿找b，要求a洽谈，后续跟进则由a负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属a。3. 客户说出b曾接触过，但b不在现场，若当场成交，业绩属b。4. 客户说出b曾接触过，但不愿意找b，对b提出投拆，则a将此情况告知直接上级及b，待直接上级落实后，此客户成交与b无关。5. 客户首批进货和后期进货都属于业绩奖励范围。(三) 展销客户的业绩界定展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由销售人员a接待成交后，业绩归所有销售人

48、员。提成a为40%，其他销售人员平分60%，后续跟进工作由a跟进。(四) 销售人员的职责客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的销售人员负责；若是共有客户，则业绩共有的销售人员负责；若团队业绩由副总经理指定的销售人员负责。(五) 其他补充如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由销售调解。当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由副总经理进行界定，销售人员必须服从，否则该客户的业绩、提成归公司（共有客户）。十、 电话管理1. 外联电话的管理：保证电话的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途电话按具体情况；2. 通话的管理：不允许利用公司座机打私人电话，不允许将公

49、司座机作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）；十一、 档案文件管理3. 档案文件实行专人管理，重要文件须经理同意后方可领取；4. 销售文件实行档案与电脑存储双重管理；5. 合同的管理。a) 合同须按标准化格式及范本签订；b) 合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理；签订前须由专人复核确认产品、单价、数量、总价、付款方式，签订后将合同及时报送财务部，由财务部收取定金和合同款；c) 客户对合同条款提出疑问及有不同意见，且自行无法解决时，应及时向直接上级汇报，直接上级应尽量给予合理解释；直接上级未能圆满解答的问题应及时向总经理或副总经理汇报。d) 合

50、同由专人统一管理；合同签订情况应随时与公司保持沟通十二、 制服管理6. 公司每年向公司人员（正式员工）提供冬装、夏装工作制服各一套，统一定做。7. 公司按标准从工资中扣除部分作为押金，半年后归还公司人员。8. 制服由各销售人员自行保管，丢失、损坏必须按价赔偿。9. 所有人员在工作时间内，必须穿制服上班。十三、 卫生守则各案现场采取轮流值勤制度，每天当值人员负责部门的内务清洁工作及当天的卫生值勤工作；具体清洁内容如下；1. 上、下班前后负责开、关办公室照明灯光、室内外灯箱及空调；2. 办公洽谈桌椅、办公用品、样品擦拭干净，摆设整齐；3. 玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭；4. 茶具

51、、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐；5. 饮水机外表擦洗干净，并保证有水；6. 绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；7. 室内看板或灯箱外围及效果图边框应定时清洁；8. 洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证干净清洁，用品应及时补足，摆设整齐；9. 销售人员平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状；10. 每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。第六章 行为规范一、 仪容仪表。1、 仪态：1) 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；2) 双手不得叉腰、交叉胸前

52、、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。3) 与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。4) 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、 仪容：女士：1) 勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。2) 每天上班的时候化一些淡妆，不可浓妆。男士：1) 头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。2) 保持面部清洁，无油光，

53、油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。3、 仪表：1) 每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。2) 不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。二、 言行举止。1、 言谈1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。2) 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。3) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。4) 顾客来时要问好，注意

54、讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。三、 保持好心情。1. 我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。2. 微笑，是职场人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3. 和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。4. 为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。5. 在服务、工作

55、、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。第七章 合同管理制度为进一步规范公司合同管理，改进和完善签订合同的业务流程，避免经营风险，保护公司权益和资产安全，根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国经济合同法等，特制定本制度。一、 总则：本办法适用于公司对外签订的各类合同。二、 签订合同的基本要求1. 合同应当采用书面形式签订。2. 合同文本应优先选用公司的格式文本。合同条款中间不能出现空白，对于合同文本中预留填空部分签约时未发生或签订双方不须作约定时，应在空白部分划斜线以示删除。3. 采用格式文本填制的合同，签订时需用黑色墨水或碳素墨水填写，书写应字体工整、字迹清晰无涂改。采用打印文本时应字迹清楚，当出现空白页时应注明“本页无正文”。多页合同应加盖骑缝章。4. 合同各方的法定名称、地址、邮政编码、电话、法定代表人姓名，双方身份证复印件，委托代理人姓名、职务、联系方式，开户银行及账号，签约地点及日期等应填写齐全。三、 合同条款的制定及签订1. 对外签订合同一般不使用他方拟定的草拟合同，没有格式合同文本时，应首先指定合同承办人草拟合同条款。2. 合同的份数及分送：各