20XX年度个人工作总结及明年工作计划报告

1、20XX年度个人工作总结及明年工作计划报告以下是工作总结为大家提供的 20XX年度个人工作总结 及明年工作计划报告，还为大家提供优质的年终工作总结、 年度工作总结、个人工作总结 ，包括党支部工作总结、班主 任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总 结范文，供大家参考！随着骏佳地产公司先后多次对市场战略方向的调整， 沃；物业公司下设物业办公室、行政部、客服部、工程部、； 中旬各部门主管陆续招聘入职到岗；地产公司每次活动举 办，物业公司都高度重视；彩排，活动结束后总结经验和表 扬好人好事；物业公司在人员紧缺的情况下安排员工加班加 点值班，；例如：1、秩序维护部在人手紧缺的情况仍然按 照

2、方随着骏佳地产公司先后多次对市场战略方向的调整，沃 德物业管理有限公司佳境康城项目的服务管理领域得到不 断的延伸和扩大。20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协 力，不断创新一年，是物业公司确定管理目标、深化服务内 容，紧跟地产形式加快发展步伐的一年。全年来，全体成员 能勤奋努力、恪尽职守，注重基础服务，贯彻以无形服务为 有形物业实现更高价值的服务理念，坚持客户至上、倾情服 务的服务宗旨，以人为本、关注细节、重视过程、精益求精，建立了项目管理战略，明确了创建沃德物业品牌的管理目 标。20XX年又是沃德物业管理有限公司学习、摸索并逐渐 稳定的一年，在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支 持和关

3、爱以及全体员工共同努力下，沃德物业公司已基本按 照年初时计划完成 20XX年度工作，现将具体工作总结如下： 一、完善组织架构和人力资源整合物业公司下设物业办公 室、行政部、客服部、工程部、秩序维护部五个主要职能部 门，年中旬各部门主管陆续招聘入职到岗。随着服务领域的 延伸和样板示范展示面的扩大，物业服务范围、服务岗位的 不断增加。上半年因受用工成本影响，从成本节省的角度出 发，物业公司的人员储备工作相对滞后，一线员工一直呈现 人手紧缺、招聘难的工作状态。加上受诸多外在因素和周边 新楼盘开盘的环境影响，部分员工思想不稳定，员工流动频 繁，出现了人力资源补充不及时和“招聘难、用工荒”的现 象。针对

4、此，物业公司及时调整管理思路，合理利用人力资 源对现有的资源条件进行部门工作整合，4月份外请专业绿化养护公司进驻对社区内的绿化树木进行养护，促使项目区 域内绿化养护工作在去年的标准上更上了一个层次。同时根 据个人意愿将富余的原绿化工转为保洁员，充实了保洁队伍 力量，从而缓解了保洁员工招聘难的现象，将清洁、外包绿 化、客服统一一个部门，达到了资源整合效果，及时保障了 示范展示面的对展示、开放工作。二、配合地产行政、营销完成大型活动保障地产公司每次活动举办，物业公司都高度重视。根据现 场情况并结合实际充分做好活动前的准备工作，提前制定活 动举办顺序流程图、岗位人员安排表、各区域负责人名单、 各事项

5、负责人联系电话，将每次活动方案中的负责事项都责 任明确到了个人，并多次组织管理层到活动举办地点进行踩 点、彩排，做好活动期间可能发生或存在的一切不安定因素 的分析及针对在活动举办期间可能会出现的种种现象拟定 应急方案，做到了活动举办前动员、培训、彩排，活动结束后总结经验和表扬好人好事。物业公司在人员紧缺的情况下安排员工加班加点值班，在高强度、长时间站立的工作负荷下， 全体成员能勤奋努力、 恪尽职守，充分发挥体现了团队精神和“公司荣我荣”的主 人翁精神，在全体员工高度重视，各司其职、认真负责的共 同努力下，物业公司以良好的精神面貌，专业的服务水准， 高标准的工作要求，圆满的完成了地产公司每一次活

6、动举办 的保障工作，对外树立了物业的品牌形象，对内赢得了地产 董事会、各部门领导对物业工作的肯定。例如：1、秩序维护部在人手紧缺的情况仍然按照方案 中预定岗位安排人手，将日夜班推迟2-4小时下班，在活动举办期间每个员工基本上要站立执勤15-16个小时，且精神状态一直保持良好。秩序维护部在活动前15个工作日内制 定车辆停放、车辆疏散引导、人员疏散引导、活动现场混乱 失控等一些可能发生突发事件处置方案，组织秩序维护员学 习和模拟培训练，通过学习和模拟培训练，使参加安保工作 的人员熟悉必须的重大事件应变处置操作，进一步增强了物 业公司员工的防范意识和应急处置的能力，事实证明我们制 定的应急预案中，现

7、场工作协调及人员应急处理程序是可行 的。例如2:保洁班人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不 怕累、不怕脏，显出了较强的团队精神、吃苦精神和服务意 识。每次活动举办在公司领导的坚强有力带领下及全体人员 的努力中，在圆满完成本职工作的同时，还还承担了大量的集体劳动工作，每次大型活动结束后的 垃圾收集、场地清洁冲洗及景观水池每周两次定期的清洗工 作；三、突发事件处置1、9月份陈绍德班组批荡工人 12人在销售中心集群、静坐讨薪事件；2、 9月份中秋节千人赏月活动布置现场， 陈绍德班组木 工班施工人员打砸活动现场设施事件； 3、10月份8-18栋外 墙排架工人在项目部集群讨薪事件；4、11月份陈绍德班组木

8、工班工人在销售中心集群、静 坐讨薪事件；为了不断提高物业公司全体员工安全意识和应急处置能力，以便公司在日常各项工作、活动中达到快速、有序、及时、有效的效果，20XX年物业公司秩序维护部安保工作按照年初制定安全培训计划，参照 行业规范对秩序维护员进行阶段性、有目的性专题培训，重 点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件案例分析等，通过讲解、点评使全体员工在 思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟和提高。秩序维 护部还经常性地开展应急预案的培训、训练和演习工作，全 面提高了全体员工的安全防范技能和应急反应综合素质，为 有效降低事故危害，减少事故损失奠下了良好的基础，全年 无

9、一例重大安全事故和影响公司声誉的恶性群体性事件发 生的好成绩。 四、存在的不足1、物业管理品牌品质与地产公司的要求有差距，在周 边同行业中的地位、优势不是很明显，要加强人员素质提升， 大力加强员工专业能力培训，重点培养本地人才，强化终端 管理能力；2、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度 教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善；3、福利待遇在周边环境中无优势，吸引、招纳、引进 专业人才和优秀员工工作推动艰难，人才队伍建设、储备不 能满足公司现发展需要；4、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、物业部门 与地产部门的协调还存在一些差距，管理执行力与目标的要 求差距较大；5、物品采购到位及

10、时性欠缺， 造成诸多服务项目保障、 工作落实速度较慢。五、新一年工作计划20XX年物业公司将完善物业创品牌定位发展，调整新的发展战略，提出服务年、服务月的评优质服务部门的评比计 划，把工作重心放在改进物业服务品质、小区规范管理工作 的思路上，将根据公司发展需要，继续组建完善组织结构， 进一步吸收、招纳优秀人员入职，提高物业公司的人员素质。 强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务 品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行 优化，保证工作能够及时、优质的完成，确实做好地产开发 品质服务的有力后盾，20XX年的工作任务将要涉及到如下： 1、 物业企业物业收费许可证的备案工作；2、一组团1-18栋、二组团瑧盛园业主收楼入伙工作；3、 二期一组团1-6栋的施工现场管理和 5月份的开盘 配合工作；4、三期开工建设的配合管理工作；5、内部管理、培训和管理骨干梯队储备工作；结束语：在过去的一年里我们取得了一些成绩，但离我们的目标 还有很大差距。新的一年新的目标、新的任务、新的挑战，我们有理由相信在地产公司的支持、关爱、帮助下，通过全 体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，