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文档简介
1、开馆闭馆流程版次/修订次:1/1生效日期:文件名称:开馆闭馆流程开馆嘉悦生活广场的开馆时间为早 8 57分,卖场播音提前10分钟、5分钟、1分钟做开馆提 示。开馆前10分钟:所有部门晨会结束,营业员进入上货与清扫阶段,收银员到达机台并准备好相应物品,如 纸卷等,保安员在制定岗位值岗,保洁员保洁工作最后清扫,所有当班营业干部在卖场巡视;开馆前5分钟:营业员、理货员最后一次检查商品的正常标签及特价标签、POP是否到位,并完成商品价格的试刷,所有上货准备工作进入尾声,开始做最后清理卫生工作;收银员检查机台固定物品是 否缺失,检测警铃是否正常,检查收款机运行是否正常。开馆前1分钟:理货员,营业员,收银
2、员,保安员最后一次检查所辖区域物品是否到位,最后一次检查自 身仪容仪表,站到制定位置准备迎宾,保安至指定位置准备拉开大门。开始迎宾保安随迎宾曲的响起,开启大门,迎接顾客进场。语言:欢迎光临!请慢一点!请不要拥挤!所有理货员,营业员,收银员在指定位置按标准动作开始迎宾,并致迎宾语:你好,欢迎 光临!如遇人员拥挤时,保安员要将所有电梯改为上行,并防止顾客因店内促销品而奔跑。动 作:伸出手臂做拦截状态,尽量让顾客奔跑速度降低。大批顾客时,要组织人员拉人墙,改变顾客的行进路线。 对顾客上扶梯时的安全作出必要的辅助。语言:请大家不要奔跑!慢一点, 小心一点,注意安全。请大家不要拥挤,按秩序前进。慢一点请抓好扶手。闭馆流程:嘉悦生活广场的闭馆时间为早 21: 00分,卖场播音会提前30分钟、20分钟、5分钟做闭 馆提示提示。当送宾区响起时,所有理货员,营业员,收银员在指定位置按标准动作开始送宾,并致送 宾语:谢谢惠顾,欢迎下次光临!所有上行电梯关闭,只留下行电梯运行。大门只留一扇开启, 用以疏散顾客,谢绝所有顾客进入
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