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文档简介

1、开馆闭馆流程版次/修订次：1/1生效日期：文件名称：开馆闭馆流程开馆嘉悦生活广场的开馆时间为早 8 57分，卖场播音提前10分钟、5分钟、1分钟做开馆提 示。开馆前10分钟：所有部门晨会结束，营业员进入上货与清扫阶段，收银员到达机台并准备好相应物品，如 纸卷等，保安员在制定岗位值岗，保洁员保洁工作最后清扫，所有当班营业干部在卖场巡视；开馆前5分钟：营业员、理货员最后一次检查商品的正常标签及特价标签、POP是否到位，并完成商品价格的试刷，所有上货准备工作进入尾声，开始做最后清理卫生工作；收银员检查机台固定物品是 否缺失，检测警铃是否正常，检查收款机运行是否正常。开馆前1分钟：理货员，营业员，收银

2、员，保安员最后一次检查所辖区域物品是否到位，最后一次检查自 身仪容仪表，站到制定位置准备迎宾，保安至指定位置准备拉开大门。开始迎宾保安随迎宾曲的响起，开启大门，迎接顾客进场。语言：欢迎光临！请慢一点！请不要拥挤！所有理货员，营业员，收银员在指定位置按标准动作开始迎宾，并致迎宾语：你好，欢迎 光临！如遇人员拥挤时，保安员要将所有电梯改为上行，并防止顾客因店内促销品而奔跑。动 作：伸出手臂做拦截状态，尽量让顾客奔跑速度降低。大批顾客时，要组织人员拉人墙，改变顾客的行进路线。 对顾客上扶梯时的安全作出必要的辅助。语言：请大家不要奔跑！慢一点， 小心一点，注意安全。请大家不要拥挤，按秩序前进。慢一点请抓好扶手。闭馆流程：嘉悦生活广场的闭馆时间为早 21： 00分，卖场播音会提前30分钟、20分钟、5分钟做闭 馆提示提示。当送宾区响起时，所有理货员，营业员，收银员在指定位置按标准动作开始送宾，并致送 宾语：谢谢惠顾，欢迎下次光临！所有上行电梯关闭，只留下行电梯运行。大门只留一扇开启， 用以疏散顾客，谢绝所有顾客进入

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