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文档简介

1、科技园物业分公司客户事务部工作职能2.1 与客户有关的工作职能1. 按照公司总体要求，完成各项工作任务及指标，并按照公 司质量环境管理体系文件的要求进行作业；2. 办理业户入住手续、 业户装饰装修手续及业户档案归档手 续；3. 按期向业户收缴物业管理费、 加：供暖费、 代收代缴费用；4. 提供 24 小时服务热线电话，受理客户的咨询、报修、意 见和建议，接待业户来访、来询及业户反映的合理意见；5. 收集各部门、各岗位获取的内部信息和外部信息，并分类 汇总转达至相关部门处理；6. 解决本分公司范围内业户投诉和应诉处理工作， 及日常报 修接待、回访工作；7. 负责各类信息的集中收集，监控、跟进各类

2、信息的处理，提升工作效率，保障信息处理的及时性；8. 每年 11 月份进行业户满意度调查，按要求开展业户意见征询活动，掌握本分公司对客服务总体状况；9. 根据分公司的实际情况，做好业户的走访或回访工作，与业户接触和信息交流，收集、整理业户信息和业户需求，并转达至相关部门进行处理；10. 协调业户与其他相关单位之间的各种关系，调解业户与业户，业户与其他方的矛盾；11. 以丰富业户生活为主，举办各种公益性的社区文化活动；12. 监督、检查、管理和指导与本部门相关的供方，根据公司管理要求做好供方复评与评审工作；2.2 与环境管理有关的工作职能：1. 负责对各种垃圾及废弃物进行分类处理及控制工作；2. 负责管理范围内公共部位的清洁卫生及绿化养护监督管理工作；3. 负责监管、监控流行性疾病的提前预警及防疫工作；4. 与供方单位进行工作经验的交流， 做好与供方的协调与沟通工作；5. 按照公司要求进行环境影响因素调查， 参与重要环境因素 清单评定和更新；6. 负责重大环境因素的控制和管理， 确保符合国家法律法规 要求，最大限度预防污染，并保持持续改进；7. 监督、检查供方的服务质量，向其施加环境影响，预防环 境污染，保持持续改进；8. 负责本部门环境

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