提升烟草行业员工忠诚度

1、 提升烟草行业员工忠诚度 烟草在线专稿 作者：吴振翔更新日期：2012年6月 5日 【字号：大中小|颜色：浅深红|打印】 烟草在线专稿21世纪的竞争是人才的竞争。 企业核心竞争力取决于企业的人力资源 结构与效能，拥有一支高素质的忠诚的员工队伍是企业在竞争中立于不败之地的关键。然而， 在频繁跳槽常态化的今天，很多职工已不再选择一生忠于一个职业，从事一个岗位。当然， 保持适度的人员流动是合理的，也是必要的。人员的流动能给企业注入新鲜血液，保持企业 活力，但是过于频繁的流失率则会影响员工士气，降低员工对企业的忠诚度， 直接影响到企 业的竞争力。近年来，随着烟草行业改革的不断推进，烟草行业经济效益的不

2、断提高，烟草 行业在增加税利、解决就业、降焦减害方面做出越来越突出的贡献。但是，烟草行业尴尬的 地位一直没有变化，员工流动率不断提高成为了烟草行业面临的棘手问题，员工对行业的忠 诚度在降低，工作热情和责任感在降低。他们仅仅把工作作为谋取基本生活物质的工具，认 为自己不过是烟草行业赚钱的工具，被剥削的对象。因此，如何提高员工的忠诚意识，打造 一支高效忠诚的团队已成为烟草行业在求生存、谋发展中急需解决的问题。 一、员工忠诚的涵义及其价值 （一）员工忠诚 “忠诚” 一词在现代汉语词典中的解释为：对国家、民族、事业、领导和他人的尽 心尽力。中国早在两千多年前就有了对“忠”的定义和推崇，并将其发展成为中

3、国古代基本 道德标准。而西方对“忠诚”的准确定义当推哈佛大学哲学系教授乔西亚？罗伊斯。他在1908 年出版的忠的哲学一书中指出忠诚有等级体系，处于底层的是对个体的忠，其次是对团 体，而位于顶端的则是对一系列价值和原则的全身心奉献。 员工忠诚则是一个比较抽象的概念。当前，学术界对“员工忠诚”的理解和认识主要存 在着这两种观点：行为忠诚论、态度忠诚论。“行为忠诚论认为， 员工忠诚是员工表现出来 的一系列行为，着重强调对企业的贡献标准。 态度忠诚论认为，忠诚实际上是员工对企业的 一种态度，应该着重从员工的认识、 情感和行为倾向方面加以考察，具体来说就是员工对企 业有着深厚感情，愿意与企业同甘共苦、共

4、同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企 业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。” （二）员工忠诚的价值分析 第一、有利于增强烟草行业的核心竞争力。当前，科技创新和提高服务水平成为构成烟 草行业核心竞争力的主要部分，而员工作为科技创新和提高服务水平创造者和唯一载体，起 到了越来越重要的作用。 员工越忠诚，对烟草行业的责任感就越强，奉献精神也就越强，越 能够摆脱物质名利的束缚而专注于烟草行业的发展，更加愿意发挥自己的聪明才智和最高水 平帮助烟草行业实现战略目标。这样，烟草行业就能在日趋激烈的竞争中拥有核心竞争力， 保持竞争优势。 第二、有利于降低烟草行业的人员置换成本

5、。当员工对行业的忠诚度降低到最低点时就 造成了人才的流失。 烟草行业为了填补空缺，又要重新招募新员工、培训新员工，不仅降低 了生产率，而且提高了烟草行业的人员置换成本。 第三、有利于提高生产和服务效率。在一段时间内，员工个人的生产效率是与它所从事 该职业的时间成正比的。 员工在烟草行业待得越久，他对业务和企业文化就越熟悉，经验越 丰富，熟练程度越高，越懂得如何降低成本，提高产品质量，提供更优质的服务。烟草行业 生产力的提高使烟草行业有能力加大投入，吸引并留住优秀员工，从而进一步增强员工的忠 诚度，这样就形成了良性循环。拥有一流的人才是创造一流企业的必要条件，拥有忠诚的人 才是实现烟草行业持续稳

6、定健康发展发展的根本保证。 二、烟草行业员工忠诚度的现状 改革开放以来，特别是近十年来，烟草行业的经济效益得到了长足的发展，质量更加可 靠，服务更加周到，市场更加规范，利润更加丰厚。但是长期重经济，轻文化的发展模式也 使得烟草行业陷入了发展的瓶颈，尤其是随着禁烟运动的愈演愈烈、行业丑闻的不断发生、 国外烟草巨头的虎视眈眈，员工的危机感越来越强，基层员工的流失率急速上升，在职员工 消极怠工、不思进取、怨天尤人、缺乏工作热情、忠诚度下降，这些已经开始阻碍了烟草行 业的发展，烟草行业比任何时候都更需要“忠诚”。 （一）员工流动加剧 据统计，我市局（公司）今年共离职17人，其中，包括3名省招大学生员工

7、，原非在编 员工14人，包括7名市招大学生员工。离职员工中 58.8%为具有本科以上学历、年龄在 23-27 岁之间的年轻人，离职去向多数为考取地方公务员、自谋生意或到发达城市的企业。诚然， 保持一定比例的人才流动率， 对企业经营管理和效率的提高是很有必要的。据有关专家测算， 优秀企业的人才流动率应在 15%右为宜，然而烟草行业近来日趋提高的人才流动率，让行 业员工缺乏一种归属感， 在工作中难免存在短期行为和损害行业利益的行为，同时，增加了 监管成本。 （二）消极怠工现象严重 当前，许多企业员工尤其是年轻一代，缺乏对自己企业的基本认同，缺乏多“忠诚”的 情感体验，烟草行业也不例外。 一些年轻员

8、工认为工作是自己为了获得生活资料，不得不做 的事情，自己是行业赚钱的工具，是廉价劳动力。所以工作没有热情、应付差事，当一天和 尚撞一天钟，能少做一点就少做一点，对行业的一切决策吹毛求疵、怪话连篇、怨声载道、 不思付出，只求获取，得到多少都认为理所当然， 所得略少于别人，就认为自己受到了歧视， 听到不利于自己行业的流言蜚语不是及时制止，往往信以为真，随声附和，甚至于捕风捉影、 道听途说，传播有损于自己行业形象的信息。 （三）缺乏主动，责任心差 多种兼职，畐U业为主；多吃多占，损公肥私；出卖情报，收受回扣。则表明了烟草行业 缺乏稳定的员工队伍，同时也体现出了员工缺乏归属感，员工对烟草行业缺乏忠诚度

9、。 三、我国烟草行业员工忠诚度的影响因素 影响我国烟草行业员工忠诚度的因素有很多，薪酬只是其中的一个因素。较高的薪酬也 不一定就能产生员工高忠诚度。员工是否忠于行业，要看员工是否认同行业的价值观、行业 战略，要看员工对工作环境、团队关系、岗位匹配、发展前景是否认同。认同程度越高，对 行业的忠诚度就越高。影响因素主要可以归为三类：员工自身因素、行业环境因素、社会环 境因素。 （一）员工自身因素 年龄因素。年龄与忠诚度成正相关。年龄越小，对行业的忠诚度越低。年轻的员工精力 旺盛，思维活跃，有很强的适应能力，家庭负担相对较小， 便于流动。跳槽的机会成本很低， 收益却可能很高。相反，年龄越大的人对行业

10、的忠诚度更高。一是对长期从事的职业和工作 的行业有着深厚的感情和认同感。二是适应能力下降，社会上可供选择职业很少。三是家庭 负担重，跳槽的机会成本很大，而收益却可能很小。 1、性别因素。性别是生理上的因素。从生物性角度而言，男性好动，喜欢挑战性，追 求新鲜感，女性喜欢稳定、长久，不喜欢折腾，这样会让她们觉得更有安全感。从社会分工 角度而言，家庭在女性心中占有重要的地位，女性在家庭中往往扮演着重要的角色，为了家 庭稳定，她们对跳槽会更加谨慎。而家庭在男性心中的分量相对较小，他们倾向于追求其在 社会中的地位，一旦有更体面、更高收入的工作，就会有跳槽的冲动。 2、教育程度。教育程度与忠诚度成负相关，

11、尤其是在烟草行业的基层单位。相对于本 科生甚至更高学历的员工而言， 中专生和大专生对工作的期望值更低， 对企业的认可度和忠 诚度更高。而本科生甚至更高学历的员工，因为他们具备较高的学历、技能，拥有较强的竞 争力，对工作的期望值较高，选择跳槽的愿望更强烈。 3、认知程度。随着员工年龄、生活阅历、文化水平、技术水平、满足感等主观因素的 变化，其自我认知和对工作的认知也会发生变化。 认知程度越高，越清楚自身追求的价值以 及实现价值的方式， 一旦获得认可的工作，就会坚持下去。认知程度越低，其对自身规划越混乱，对自己的前途感动迷茫。忠诚度就越低。 4、婚姻状况。在烟草行业当中，已婚者要负起家庭责任，会更

12、多的考虑家庭收入、经 济状况和稳定，不会轻易选择跳槽， 其忠诚度较高。对于未婚者而言，他们大多处在“一人 吃饱，全家不饿”的状态，他们对工作的选择有较高的自由，会选择跳槽以获取更好的机会。 （二）行业环境因素 行业环境因素包括行业的规模和经营状况、信任与授权、人力资源管理制度、行业文化、 裁员、工作环境以及员工的态度等。 1、行业的规模和经营状况。一般而言行业的规模越大，经营情况越好，越容易提高员 工对企业的忠诚度。 因为大公司会有更大的发展前景、更稳定的工作岗位、 更先进的管理制 度、更加积极灵活的薪酬、福利政策、更高效的生产效率、更人性化得管理理念，更高素质 的人才队伍、更广阔的自我发展和

13、提升的舞台、更好职业训练等等。行业软件设施是员工忠 诚的生长点，只有软件设施齐备了，才能使员工愿意长期效忠于行业，努力为行业创造效益。 2、企业文化建设程度。企业文化是企业全体员工共同的价值观。它虽然不能快速提升 企业员工的忠诚度，却能够在潜移默化中为企业发展带来巨大的推动力和凝聚力。纵观国内 外优秀企业，我们不难发现，正是优秀的企业文化让企业长盛不衰，越做越强。近年来，我 国烟草行业也开始重视企业文化建设，花大力气，下真功夫去抓好本单位的企业文化建设工 作。但是由于企业文化的宣贯程度还不够，员工对企业文化的认识还不到位，开展企业文化 建设的方式方法较为陈旧，落入俗套，所以，企业文化建设仍没有

14、发挥出其应有的效果，以 至于员工仍然缺乏归属感和认同感，忠诚度慢慢降低，直至最后离开企业。 （1）我国烟草行业的一些单位缺乏服务社会的价值观和社会责任感。由于烟草行业垄 断的特殊地位，加之缺乏有效的监督机制， 近年来，烟草行业各类腐败丑闻层出不穷，如“广 西烟草局长日记门”、“广东烟草汕尾陈文铸案件”等等，甚至于基层的稽查员、 客户经理 与不法商贩相勾结，掉包真烟、贩卖假烟，损公肥私，不择手段。这些消极因素影响着烟草 行业员工的价值观，进而影响员工的行为，影响着他们对烟草行业的忠诚度。 （2） 企业文化等同于一把手文化。烟草行业政企不分的性质，致使一把手的权力过大， 所谓的企业文化就成了一把手

15、个人的兴趣、爱好、行为方式甚至个人生活习惯的扩大。这种 家长式的企业文化容易创造权力的滥用，管理的混乱，员工极不情愿地接受企业文化，严重 打击了工作积极性，降低了员工的忠诚度。 （3）企业文化是面子工程。有些单位把企业文化建设作为对外宣传的窗口，要求员工 统一着装、佩带胸牌、举止一致等等。实际上，员工并没有从内心深处真正认同本单位的文 化，只是将物质层面的规范要求看成是一种摆设和负担。企业文化建设往往停留在书面或口 头上，流于僵化形式，对行业员工的忠诚度、行业的发展不可能起到深远的影响。 4、人力资源管理制度。人力资源管理是直接影响烟草行业员工忠诚度的一项非常重要 的因素，具体来说可以分为以下

16、几个方面的影响： （1）行业的用人制度。行业在岗位匹配、用工分配、晋升渠道中做的越好，就越能提 高凝聚力，提高生产效率。反之，如果人岗不匹配、同工不同酬、用人机制僵化、论资排辈， 优秀的人才无法脱颖而出，那么不仅不能提高生产率、导致人才的闲置浪费，还会使员工在 闲置中产生对行业的不满，忠诚度自然降低。 （2）薪酬福利。虽然高薪并不必然产生高忠诚度，但是，薪酬作为最基本的物质保障， 对员工忠诚度仍有着重要的影响。在实践中，我们不难发现，一个无法提供一个较有竞争力 薪酬的企业很难找到让人满意的员工，即便是招到了员工， 也不能长久的留住员工。 我国烟 草行业的薪酬平均数与当地的收入水平相比较，算得上

17、是中上水平。 但是，行业内部正式工 与编制外员工的收入差距却比较大，这样不仅影响了编外员工的工作积极性，也容易使正式 工滋生出高高在上，高人一等的不良思想，无法实现行业的公正、公平。 （3）人力资源激励制度。“金钱留住三流人才，感情留住二流人才，事业才能留住一 流人才。其实以上三种说话分别反映的是行业在不同发展阶段应采取的不同激励策略。即行 业初创期，采取以结果为导向的薪酬策略符合行业发展战略需要；行业深度发展期应采取人 性化为主的管理策略， 同时辅之以行为为导向的薪酬策略；行业稳定期或产业突破期， 则应 采取长期激励的留人策略。因此，行业在了解员工需求差异的基础上，制定符合本发展阶段 的激励

18、机制是留住真正需要的、符合行业价值观和发展的人才的必要条件。当烟草行业的员 工感到自己的命运同行业的命运息息相关，就会主动地去关心行业的效益和发展，充分地发 挥自己的积极性和创造性，以实现自我和行业的共同发展。 （4）培训与发展的机会。当今社会是一个知识大爆炸的社会，知识更新和技术发展频 率不断加快，若不及时进行充电， 很快就会被淘汰。越来越多的员工，尤其是高素质的员工， 他们越来越渴望能够接受培训，及时更新知识体系， 终生学习的理念已经深入人心。拥有一 套健全的培训培训和职业生涯规划对留住员工，提高员工忠诚度起到十分重要的最用。 5、裁员危机。近年来烟草行业面临的形势愈加严峻，员工当中，尤其

19、是编外员工越来 越缺乏安全感。他们普遍认为，一旦烟草行业实行改革，开始裁员，他们会首当其冲，成为 改革的牺牲品。他们的工作积极性受到严重的影响，产生一些不必要的负面情绪和心理负担， 员工之间也会因为相互猜忌、过度竞争造成彼此关系的紧张，大大降低了他们对企业的忠诚 度。 （三）社会环境因素 社会因素包括社会经济环境、社会诚信、社会观念、外部企业的诱惑、劳动保障机制、 市场就业机制、社会约束机制等等。当前，我国社会诚信缺失，法律法规不健全，对于损害 企业利益的低忠诚度的员工没有有效的制约机制。致使员工泄露企业秘密，单方面违约现象 严重。同时，就业观念的变化，自主创业门槛的降低，员工获取财富的方式多

20、样化等等，都 降低了员工对企业的忠诚度。 四、提高我国烟草行业员工忠诚度的措施 员工对烟草行业的忠诚度的高低决定着的我国烟草行业发展的兴衰成败。烟草行业只有 不断进取，奋勇向前，在把企业做大做强的同时，充分考虑员工的贡献，做到行业与员工共 同发展，才能真正留住人、用好人。 （一）招聘制度应以忠诚度为导向 人员招聘是行业保证员工忠诚的起点。有句话说“有德无才是废品，有才无德是毒品， 德才兼备是极品”。延长一要结合自身发展需求和不同地域行业的不同特点，制定符合本单 位实际的招聘制度和用人标准。要慎重对待频繁跳槽的应聘者，要将职业道德、组织忠诚观 念纳入招聘标准中， 不能盲目地追求高学历、 高技术、

21、高职称。只有制定一套符合本单位发 展实际的招聘制度，才能找到真正敬业的人才，才能使引进的人才发挥其真正的作用，也只 有这样，才能真正地留住人才。 （二）搞好入职培训 实践证明，入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。新员工入职后，由于 他们身份的特殊和新鲜，往往只看到行业好的一面，而忽略了行业存在的不足。随着时间的 推移，当他们发现行业的不足越来越多时，期望与现实形成了巨大的反差，他们对行业的忠 诚度就会逐步下降， 成为影响行业稳定， 造成消极情绪的根源。因此， 烟草行业要积极开展 新员工入职培训，阐述自身的不足之处， 表明企业文化，鼓励新员工针对行业的不足积极建 言献策，参与其中。引

22、导员工的思维模式、心智模式和行为，早日融入到行业中来。 同时，在新员工入职培训中要让员工认识到个人对行业的高忠诚度将对员工自身专业技 能的提高、个人职业生涯的规划，未来升迁发展都有着非常重大的帮助，把员工忠诚度的被 动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高。 （三）绩效评价机制更加科学公平 烟草行业领导必须清醒地认识到，一个素质越高，越稀缺的人才，就越应该获得更多的 工作机会和更好的薪酬待遇。行业在制定合理公平科学的薪酬体系和绩效体系，更要注重薪 酬和绩效考核的标准，“鼓励什么，反对什么？”是行业建立绩效评估体系首先应该考虑的 问题。“食有劳而禄有功，使有能而赏必行，罚必当。”行业要建立行之有效诚信

23、赏罚机制。 对忠诚勤奋、恪尽职守的行为进行奖赏，以进一步激发其做事热情，提高忠于行业的意识； 对于违反忠诚道德的行为要及时加以惩罚。行业赏罚机制切忌闭门造车，更忌双重标准，只有做到奖罚分明，赏罚公正，才能真正确保行业朝着健康、良性、有德、有序的方向发展。 （四）为员工提供合理的组织职业生涯管理 员工职业生涯设计是行业开发潜在人才， 规划，不仅可以帮助行业对自身未来进行规划， 根据行业发展实际进行技能的自我学习和调整， 自身的特点，可以把员工的岗位分为多种类型, 留住优秀人才的一种有效手段。做好职业生涯 提出科学设想和奋斗目标, 实现自我设计和自我发展。 比如管理类和专业技术类。 又可以帮助员工

24、 烟草行业根据其 针对各类岗位员 工的需求，开发多种组织职业生涯管理。 与此同时，要关注员工自我能力的提升，并结合定 期的领导力测评，制定更具针对性的领导力发展计划，提高他们的组织忠诚度。 （五）建立优秀的企业文化 企业文化是独具特色的，全体员工认同的价值观念和行为准则，是一个企业活的灵魂， 它显示了企业经营理念的飞跃，世界上所有的优秀企业都有自己特色的企业文化。企业文化 有着强大的凝聚力，对稳定员工、统一意志、统一行动，创造一种和谐、团结、奋进的工作 氛围起着重要的作用。 企业文化建设不是一蹴而就的，它需要不断地引导、 灌输、示范和融入制度里，继而融 入到员工的思维和行动中。出色的企业文化应

25、该具有以下几个特征： 1、坚持以人为本，要从根本上改变老板与员工之间关系的传统认识，烟草行业领导不 能将雇用员工简单地看作是一种人力资本的投入，就像购买机器和原材料一样。行业要为员 工提供有效的沟通渠道，民主化的决策管理，挑战性的工作，良好的晋升和发展机会等等， 借此营造出一个自由、快乐、有创造力的组织氛围。 2、要突出行业领导者的个人人格魅力。行业领导者作为一个行业的决策者和领头羊， 他的言传身教和人格魅力对引导员工的价值观的重要性不言而喻。因此，在企业文化建设的 过程中要突出行业领导者的个人人格魅力。不断强化行业领导者的职业道德修养，让其管理 风格和管理方式为员工所接受。要培育领导精神，强

26、调领导者对社会、对企业、对员工的责 任心和承担责任的能力，强调抱持经济正义的经营理念。“一名优秀的领导应该既掌管着最 高层次的抽象思想，又掌管着日常的实际行动。 一方面，构筑价值体系的领导要塑造一个美 好的前景以便激发成千上万员工的工作激情，这是领路人必须具备的能力。另一方面，激发 热情的唯一途径就是通过大量的日常事件来实现，领导要成为一名优秀的实施者，他应是一 个专注小事的人，更多的是用行动而不是用言语来灌输价值信条：每一次都是好机会。” 3、注重大力培养员工的忠诚度。烟草行业现在基本都拥有了高工资、好待遇、响亮的 名声、豪华的大厦，在这里面工作固然很诱人，但行业依然不能确定其员工是否具有较

27、高忠 诚度。只有培养一种崇尚忠诚的企业文化，促使员工产生归属感，才能提升员工忠诚度。根 据企业实际情况的不同， 企业可以构建不同种类的企业文化。但是总体思路应该是努力形成 以企业文化为核心的“社会场”，才可能使员工产生归属感和整体感，进而形成一种共有的 生活方式。通过构建“以人为本”、信用与信任、尊重他人和相互学习、宽松、自由和公平 的企业文化，促使员工个人价值的实现与行业发展目标趋向一致，最大限度地释放蕴藏在员 工心中对事业追求和个人价值实现的能量，增强行业对员工的吸引力和对行业的归属感。 （六）强化员工素质的开发 员工是烟草行业最宝贵的资源，强化员工素质的开发，提高对行业的认同感， 继而提高 忠诚度，对烟草行业的发展有着重要的意义。强化员工素质的开发应重点抓好以下几个方面。 一是建立系统性的教育培训体系，二是帮助员工进行职业定位，三是拓展职业发展空间， 四 是适当授权，强化员工责任意识，五是加强与员工的沟通交流，六是加强爱企教育和奉献精 神教育，培养员