河南移动某地市分公司MAS推广营销经验总结报告

1、1 1 加快加快masmas推广，展现推广，展现“信息专家信息专家” 扩大扩大masmas应用，实现应用，实现“驱动市场驱动市场” 洛阳公司洛阳公司masmas营销总结汇报营销总结汇报 2 2 “立足城市特点，以立足城市特点，以masmas业务为载体，以行业应业务为载体，以行业应 用为突破点，充分实现与集团单位应用系统的紧密用为突破点，充分实现与集团单位应用系统的紧密 结合，创新和丰富集团单位需求，通过业务捆绑稳结合，创新和丰富集团单位需求，通过业务捆绑稳 定集团单位用户；扩大定集团单位用户；扩大masmas应用，助力企业发展和价应用，助力企业发展和价 值创造，提高集团单位的服务质量和客户感知

2、，深值创造，提高集团单位的服务质量和客户感知，深 度稳定客户的客户。度稳定客户的客户。” 20072007年洛阳分公司年洛阳分公司mamas s营销营销思路思路 3 3 n业务推广情况汇报业务推广情况汇报 nmasmas营销几点总结营销几点总结 n思考思考 目录目录 4 4 截至截至9 9月底，我们完成了月底，我们完成了500500多家集团单位多家集团单位masmas业务论证，与业务论证，与9494用户用户 单位签订了单位签订了masmas合作协议，实现合作协议，实现7676家单位的设备安装、调试和业务配置家单位的设备安装、调试和业务配置 其中其中4141家成功上线，业务使用家成功上线，业务使

3、用100100。 目前业务推广进度目前业务推广进度 5 5 行业分布行业分布 大中型企业、电力、公用事业是目前大中型企业、电力、公用事业是目前masmas应用的三大主要行业，应用的三大主要行业， 随着业务的开展，更多行业更多应用在等待我们开发，我们仍然有很随着业务的开展，更多行业更多应用在等待我们开发，我们仍然有很 多行业没有深入。多行业没有深入。 6 6 masmas业务类型业务类型 目前的目前的masmas应用仍集中在短信类应用、应用仍集中在短信类应用、wapwap和手机邮箱等其它应用和手机邮箱等其它应用 需要扩展，应用方式仍显单一需要扩展，应用方式仍显单一, ,彩信和二维码应用需求迫切。

4、彩信和二维码应用需求迫切。 7 7 n业务推广情况汇报业务推广情况汇报 nmasmas营销几点总结营销几点总结 n思考思考 目录目录 8 8 masmas营销总结营销总结 masmas 营销总结营销总结 营销储备营销储备 快速推进快速推进 能力提升能力提升 9 9 n3：“数字洛阳数字洛阳”带来带来 的东风。的东风。 营销储备营销储备 n2：地域信息化竞赛的：地域信息化竞赛的 积累。积累。 n6：流程穿越、理清思路。：流程穿越、理清思路。 n4：国资委合作的战略意：国资委合作的战略意 义。义。 n5：创新：创新si合作营销模式。合作营销模式。 n7：示范构建、以点带面。：示范构建、以点带面。

5、n1：管理教练：管理教练7步法的帮助。步法的帮助。 10 10 按照管理教练按照管理教练7 7步法，我们将步法，我们将masmas营销目标精准为营销目标精准为“1010月月3131日前上线应日前上线应 用用9090家家”，通过现状分析查找实现这一目标的可行性方法，确定了完成目，通过现状分析查找实现这一目标的可行性方法，确定了完成目 标的关键价值链。标的关键价值链。 上线应用上线应用90 业务实现业务实现100行业示范行业示范9目标选定目标选定300 集中营销集中营销30场场应用升级应用升级26家家组建信息化快车组建信息化快车16 业务使用培训 方案、实现、培训 工业企业信息化推介 您好，新河南

6、 方案论证 快速实现 队伍组织 人员培训 信息化摸底 重点排查 行业筛选 示范项目 营销储备营销储备-管理教练的帮助管理教练的帮助 11 11 20062006年底，我们开展了年底，我们开展了“地域信息化地域信息化 创新竞赛创新竞赛”，要求营业部结合地方实际发，要求营业部结合地方实际发 现、实施、推广信息化项目，年初进行效现、实施、推广信息化项目，年初进行效 果评优。在一个季度的实践中，全区共发果评优。在一个季度的实践中，全区共发 现、解决、推广应用信息化项目现、解决、推广应用信息化项目3232个，涉个，涉 及电力、交通、医疗、政府、公共事业等及电力、交通、医疗、政府、公共事业等 9 9个行业

7、，应用技术涵盖语音信箱、短信、个行业，应用技术涵盖语音信箱、短信、 wapwap等。等。 此次活动不仅锻炼和提升了客户经理此次活动不仅锻炼和提升了客户经理 信息化营销的能力，更重要的是为今年信息化营销的能力，更重要的是为今年 masmas营销奠定了良好基础，其中有营销奠定了良好基础，其中有1515个项个项 目适合目适合masmas应用升级。这也可以说是应用升级。这也可以说是“masmas 营销的第一桶金。营销的第一桶金。 营销储备营销储备-地域信息化竞赛的积累地域信息化竞赛的积累 金牡丹出租车金牡丹出租车“gps”定位项目定位项目 宜阳自来水催费项目宜阳自来水催费项目 12 12 借助借助“您

8、好，新河南您好，新河南”落地，分公司向市委市政府提出构建落地，分公司向市委市政府提出构建“数字洛阳数字洛阳” 的建议，得到主管领导的高度认可，为移动信息化推进赢得舆论支持。的建议，得到主管领导的高度认可，为移动信息化推进赢得舆论支持。 masmas营销储备营销储备-“-“数字洛阳数字洛阳”带来带来masmas营销的东风营销的东风 “数字洛阳数字洛阳”即即“三大计划，十项工三大计划，十项工 程程”。 三大计划：三大计划：信息强政计划信息强政计划 信息兴业计划信息兴业计划 信息便民计划信息便民计划 十项工程：十项工程：电子政务工程、政电子政务工程、政 府在线工程、移动办公、数字城管、府在线工程、移

9、动办公、数字城管、 企业信息化工程、旅游信息化、科教企业信息化工程、旅游信息化、科教 信息化、农村信息化、生活信息化、信息化、农村信息化、生活信息化、 公共服务信息化。公共服务信息化。 向市委书记汇报向市委书记汇报“数字洛阳数字洛阳”方案方案 13 13 年初，我们积极向洛阳市国资委汇报移动信息化建设思路，得到国资年初，我们积极向洛阳市国资委汇报移动信息化建设思路，得到国资 委领导的大力支持。双方签署战略合同，国资委发文到管属企业要求委领导的大力支持。双方签署战略合同，国资委发文到管属企业要求 上报上报2007年度信息化建设计划，并签订目标责任书。年度信息化建设计划，并签订目标责任书。 mas

10、mas营销储备营销储备-国资委战略合作扩大国资委战略合作扩大masmas影响力影响力 4 4月月2222日，洛阳移动牵手日，洛阳移动牵手 洛阳国资委召开洛阳国资委召开”洛阳市工业洛阳市工业 企业信息化座谈会企业信息化座谈会“，邀请分，邀请分 管大中型企业管大中型企业7373家代表与会。家代表与会。 通过专家讲座、现场演示等方通过专家讲座、现场演示等方 式，为企业信息化式，为企业信息化masmas推进煽风推进煽风 点火。借助会议的召开，我们点火。借助会议的召开，我们 组织客户经理开展跟踪营销，组织客户经理开展跟踪营销， 达成合作意向达成合作意向2727家。家。 洛阳市企业信息化座谈会现场洛阳市企

11、业信息化座谈会现场 14 14 出于系统安全等方面的考虑，出于系统安全等方面的考虑，大中企业对自身大中企业对自身 信息化系统管理严格，实现信息化系统管理严格，实现masmas与对方数据库对与对方数据库对 接相对较难，用户单位不愿也不允许外来设备接相对较难，用户单位不愿也不允许外来设备 访问，访问，masmas推广初期，我们屡屡受挫。推广初期，我们屡屡受挫。 浪潮公司在此类企业具有很好的客户资源优势浪潮公司在此类企业具有很好的客户资源优势 和系统集成优势，一拖、洛轴、洛铜、中铝等和系统集成优势，一拖、洛轴、洛铜、中铝等 单位的数据中心和单位的数据中心和erperp应用系统大多由浪潮公司应用系统大

12、多由浪潮公司 搭建。因此创新和他们的合作，将会为搭建。因此创新和他们的合作，将会为masmas推广推广 带来新的机遇。经过充分协商带来新的机遇。经过充分协商, ,我们和浪潮公司我们和浪潮公司 签署框架合作，共享信息化资源，为签署框架合作，共享信息化资源，为masmas业务的业务的 快速推广拓宽了途径。快速推广拓宽了途径。 类似，我们和河南海珂、深圳华为均实现了类类似，我们和河南海珂、深圳华为均实现了类 似的战略联合，依据不同企业特性和需求差异，似的战略联合，依据不同企业特性和需求差异， 选择合适的选择合适的sisi进行合作，大大加快了进行合作，大大加快了masmas业务的业务的 推广速度，增强

13、了应用效果。推广速度，增强了应用效果。 masmas营销储备营销储备-创新创新sisi合作模式，获取营销支持合作模式，获取营销支持 sisi合作伙伴合作伙伴 15 15 为迅速普及为迅速普及masmas营销的思路和方法，公司在第一季度开展了营销的思路和方法，公司在第一季度开展了“信息信息 化流程穿越化流程穿越”活动。由集团中心牵头，行业经理、产品经理和客户经活动。由集团中心牵头，行业经理、产品经理和客户经 理组合，对全区理组合，对全区1212个营业部、个营业部、7070余家典型单位进行了系统走访。余家典型单位进行了系统走访。 穿越过程中，客户经理负责客户单位需求调研，产品经理负责方穿越过程中，

14、客户经理负责客户单位需求调研，产品经理负责方 案设计和技术解答，行业经理则负责进行行业属性分析，确定是否适案设计和技术解答，行业经理则负责进行行业属性分析，确定是否适 合规模推广合规模推广. . 活动持续近活动持续近1 1个半月，累计达成合作意向个半月，累计达成合作意向2626家，涉及政府、金融、家，涉及政府、金融、 电力、自来水、社保、医疗等诸多行业，为电力、自来水、社保、医疗等诸多行业，为masmas应用奠定了良好基础。应用奠定了良好基础。 流程穿越活动用实例帮助客户经理理清了思路，学会如何寻找目标单流程穿越活动用实例帮助客户经理理清了思路，学会如何寻找目标单 位、发掘客户需求，为第二季度

15、亲力而为提供充足保障。位、发掘客户需求，为第二季度亲力而为提供充足保障。 masmas营销储备营销储备-流程穿越、理清思路流程穿越、理清思路 16 16 为减轻客户经理对为减轻客户经理对masmas营销的畏难情绪，分公司要求集团中心尽快完成营销的畏难情绪，分公司要求集团中心尽快完成 masmas示范平台建设，通过营销示范解除客户经理的营销顾虑。示范平台建设，通过营销示范解除客户经理的营销顾虑。 结合流程穿越和创新竞赛的积累，我们按照行业特点和区域归属，选结合流程穿越和创新竞赛的积累，我们按照行业特点和区域归属，选 择择5 5家企业作为家企业作为masmas营销的示范，作为大规模营销的标竿。营销

16、的示范，作为大规模营销的标竿。 其中：吉利石化其中：吉利石化大型企业；大型企业； 洛阳电力洛阳电力电力行业；电力行业； 八达民航八达民航商业流通；商业流通； 宜阳自来水宜阳自来水公共服务；公共服务； 汝阳社保汝阳社保创新项目升级；创新项目升级； 示范项目都在第一季度顺利实现，营业部客户经理直接参与营销过程，示范项目都在第一季度顺利实现，营业部客户经理直接参与营销过程， 他们对他们对masmas营销已经初步掌握，这些为第二季度的快速推广赢得主动。营销已经初步掌握，这些为第二季度的快速推广赢得主动。 masmas营销储备营销储备-示范构建示范构建 17 17 n3 3：开展：开展“masmas训练

17、营训练营” 活动。活动。 n2 2：责任分包，建立协：责任分包，建立协 同工作组。同工作组。 n4 4：巡回交流成果展示。：巡回交流成果展示。 n5 5：建立：建立masmas营销库，形营销库，形 成标准套餐。成标准套餐。 快速推进快速推进 n1 1：组建：组建“信息化快车信息化快车”小组。小组。 masmas营销总结营销总结快速推进快速推进 18 18 si工程师：工程师：主要负责主要负责mas设备的安装、设备的安装、 调试、业务配置以及上线工作。调试、业务配置以及上线工作。 客户经理：客户经理：主要负责主要负责mas业务的营销业务的营销 推广工作，协助项目实施及后期维护。推广工作，协助项目

18、实施及后期维护。 项目经理：项目经理：主要负责项目的方案论证，主要负责项目的方案论证， 协助客户经理进行需求挖掘及项目协调协助客户经理进行需求挖掘及项目协调 、实施工作。、实施工作。 “信息化快车信息化快车”是公司开展是公司开展masmas业务一对一营销和售后服务的专项营销业务一对一营销和售后服务的专项营销 服务渠道，由项目经理、客户经理和服务渠道，由项目经理、客户经理和sisi销售工程师共同组成销售工程师共同组成, , 按照全区按照全区1111个个 营业部全区共组建营业部全区共组建1616个个“信息化快车信息化快车”小组，其中市区组建小组，其中市区组建5 5个。个。“信息化信息化 快车快车”

19、小组成员的业绩考核中小组成员的业绩考核中50%50%随分包单位完成效果。随分包单位完成效果。 快速推进快速推进组建组建“信息化快车信息化快车”小组小组 信息化快车小组信息化快车小组 19 19 快速推进快速推进责任分包，协同工作。责任分包，协同工作。 图示图示1 1：通报分保单位进度：通报分保单位进度 图示图示2 2：交流工作计划：交流工作计划 图图1 1 图图2 2 由集团客户中心行业项目经理由集团客户中心行业项目经理 分包分包1111个营业部，分别作好重点支个营业部，分别作好重点支 撑，建立协同工作组每周定期进行撑，建立协同工作组每周定期进行 问题处理和协作交流。问题处理和协作交流。 20

20、 20 快速推进快速推进 mas mas训练营训练营= =集中培训重点帮扶集中培训重点帮扶 1 1、利用经营分析会对、利用经营分析会对营业部经理进行专项营业部经理进行专项 培训，提高他们对培训，提高他们对mas营销的认识，认识到营销的认识，认识到 mas营销对市场开发、对业务发展、对客户稳营销对市场开发、对业务发展、对客户稳 定的价值所在，确保对客户经理定的价值所在，确保对客户经理mas营销的资营销的资 源倾斜；源倾斜； 2、分批抽调营业部客户经理到集团客户中、分批抽调营业部客户经理到集团客户中 心交流培训，协同行业经理参与心交流培训，协同行业经理参与mas营销，参营销，参 与目标认定、需求挖

21、掘、方案论证、设备安装、与目标认定、需求挖掘、方案论证、设备安装、 业务配置、上线调试等流程。通过针对性的强业务配置、上线调试等流程。通过针对性的强 化训练，确保他们透彻掌握化训练，确保他们透彻掌握mas营销的每一个营销的每一个 环节。环节。 3、重点帮扶。由于管理等方面的原因，孟、重点帮扶。由于管理等方面的原因，孟 津营业部在津营业部在mas 营销中迟迟打不开局面，集团营销中迟迟打不开局面，集团 客户中心抽调骨干人员深入孟津营业部，与客客户中心抽调骨干人员深入孟津营业部，与客 户经理共同营销攻关，帮助他们寻找解决问题户经理共同营销攻关，帮助他们寻找解决问题 的办法，很快局面得到改观。截止上月

22、孟津已的办法，很快局面得到改观。截止上月孟津已 有有3家家mas业务投入使用。业务投入使用。 21 21 快速推进快速推进巡回交流，现场培训中培育竞争气氛巡回交流，现场培训中培育竞争气氛 公司公司先后在市区、吉利、宜阳、偃师、伊川、新安、洛宁组织召先后在市区、吉利、宜阳、偃师、伊川、新安、洛宁组织召 开片区会，介绍经验、引导阶段思路。开片区会，介绍经验、引导阶段思路。 1 1）4 4月份在市区召开电力交月份在市区召开电力交 流会，以电力流会，以电力masmas应用为突破口，应用为突破口， 在各县区建立试点项目；在各县区建立试点项目； 2 2）6 6月份在宜阳召开片区会，月份在宜阳召开片区会，

23、交流试点经验，启动规模营销。交流试点经验，启动规模营销。 3 3）7 7月份在偃师召开交流会，月份在偃师召开交流会， 现场表彰，通报弱项，培育竞争现场表彰，通报弱项，培育竞争 气氛。气氛。 4 4）8 8月在市区召开交流会，月在市区召开交流会， 分析前期发展中存在的问题、指分析前期发展中存在的问题、指 导营业部回头看，加快上线力度。导营业部回头看，加快上线力度。 22 22 快速推进快速推进建立建立masmas营销库，形成标准营销库，形成标准套套餐餐。 我们将前期各营业部做的我们将前期各营业部做的masmas业业 务按照行业应用进行分类整理，并收务按照行业应用进行分类整理，并收 集其他省市和地

24、区具有借鉴的集其他省市和地区具有借鉴的masmas应应 用方案，建立统一的用方案，建立统一的masmas业务营销库，业务营销库， 分发给各营业部集中进行学习讨论，分发给各营业部集中进行学习讨论， 作为作为masmas营销的指导手册。营销的指导手册。 masmas业务营销库涉及到电力、金融、业务营销库涉及到电力、金融、 政府、医疗、教育、商业、交通运输、政府、医疗、教育、商业、交通运输、 大学、厂矿等等多个行业的大学、厂矿等等多个行业的asas业务业务 整体实施方案，各营业部根据所在地整体实施方案，各营业部根据所在地 的具体情况，可以参照的具体情况，可以参照masmas业务营销业务营销 库，针对

25、目标单位进行库，针对目标单位进行masmas方案制订方案制订 和业务推广，起到了很好的推广效果。和业务推广，起到了很好的推广效果。 mm a a s s mm a a s s 营营 销销 案案 例例 库库 洛阳移动集团客户中心洛阳移动集团客户中心 23 23 n3 3：masmas业务营销能力提业务营销能力提 升。升。 n2 2：建立专项考核、分：建立专项考核、分 阶段进行激励。阶段进行激励。 n4 4：持续开展：持续开展“业务练兵业务练兵” 活动。活动。 n5 5：经常：经常“回头看回头看”，形，形 成营销闭环。成营销闭环。 能力提升能力提升 n1 1：专业化团队管理。：专业化团队管理。 m

26、asmas营销总结营销总结能力提升能力提升 24 24 客户经理综合能力提升客户经理综合能力提升 一、实施扁平化、专业化团队管理。一、实施扁平化、专业化团队管理。 集团客户中心对各营业部集团客户班直接进行业务指导、考核和管理，集团客户中心对各营业部集团客户班直接进行业务指导、考核和管理， 各营业部各行业客户经理直接对口集团客户中心行业项目经理，交流更加各营业部各行业客户经理直接对口集团客户中心行业项目经理，交流更加 直接、指导更为准确。直接、指导更为准确。 二、建立专项考核二、建立专项考核 建立建立mas业务专项考核办法，对于在业务专项考核办法，对于在mas业务营销各个阶段表现优业务营销各个阶

27、段表现优 秀的营业部进行绩效加分奖励，对秀的营业部进行绩效加分奖励，对mas实施效果好，业务使用多的客户经实施效果好，业务使用多的客户经 理进行物质和精神奖励，调动其理进行物质和精神奖励，调动其mas业务发展的积极性。业务发展的积极性。 三、三、masmas营销能力提升活动营销能力提升活动 通过多次对客户经理组织通过多次对客户经理组织mas营销能力提升，使其对营销能力提升，使其对mas业务的推业务的推 广和应用有了深刻的认识，充分认识到广和应用有了深刻的认识，充分认识到mas业务实施对集团单位稳定的重业务实施对集团单位稳定的重 要性，同时逐渐具备了要性，同时逐渐具备了mas营销的技巧，客户经理

28、对于自己负责单位的营销的技巧，客户经理对于自己负责单位的 mas业务的整体规划有了清晰的认识，从无法入手到得心应手。业务的整体规划有了清晰的认识，从无法入手到得心应手。 25 25 客户经理综合能力提升客户经理综合能力提升 四、业务练兵四、业务练兵 业务练兵一直是我们提升客户经理营销能力的关键工作，在今年的业业务练兵一直是我们提升客户经理营销能力的关键工作，在今年的业 务练兵活动中，我们强调了务练兵活动中，我们强调了mas营销的关注，从业务发现到方案论证、到营销的关注，从业务发现到方案论证、到 设备安装和业务上线都属于专项练兵内容。通过这种循环不断的练兵活动，设备安装和业务上线都属于专项练兵内

29、容。通过这种循环不断的练兵活动， 客户经理把客户经理把mas当成了信息化营销的综合平台，使得各项信息化工作得到当成了信息化营销的综合平台，使得各项信息化工作得到 快速推进，并在全省练兵大赛上取得较好成绩。快速推进，并在全省练兵大赛上取得较好成绩。 五、五、“回头看回头看 ” 客户经理以往在推广集团产品时，往往缺少客户经理以往在推广集团产品时，往往缺少“回头看回头看”，针对，针对mas 业务推广，分公司一方面对新发展的业务推广，分公司一方面对新发展的mas业务高标准高要求进行发展；另业务高标准高要求进行发展；另 一方面要求客户经理对前期实施业务单位回头看，通过现场培训使用，和一方面要求客户经理对

30、前期实施业务单位回头看，通过现场培训使用，和 客户沟通感情，并挖掘二次新需求，逐渐培养客户经理针对推广的集团业客户沟通感情，并挖掘二次新需求，逐渐培养客户经理针对推广的集团业 务进行务进行“回头看回头看”，保证业务的长期运行效果。，保证业务的长期运行效果。 26 26 案例简介案例简介 27 27 masmas典型案例吉利石化典型案例吉利石化 企业现状企业现状 吉利石化是中原地区最大的油、化、纤一体化企业。信息化程度很高，具备吉利石化是中原地区最大的油、化、纤一体化企业。信息化程度很高，具备 完善的计算机网络，并且有多个业务系统稳定运行：完善的计算机网络，并且有多个业务系统稳定运行：oa办公自

31、动化系统、办公自动化系统、erp系系 统、全面预算系统等，业务系统涵盖石油产品生产、销售等多个流程。统、全面预算系统等，业务系统涵盖石油产品生产、销售等多个流程。 在需求挖掘中，我们发现该企业目前在生产办公中面临的的困惑：在需求挖掘中，我们发现该企业目前在生产办公中面临的的困惑： 一、吉利石化公司管理人员每天需要阅读一、吉利石化公司管理人员每天需要阅读“生产日报生产日报”与与“销售日报销售日报”，这些，这些 关键性指标需要实时掌握，以便及时掌握公司整体运营情况。但是，如果出差在关键性指标需要实时掌握，以便及时掌握公司整体运营情况。但是，如果出差在 外或不在办公室就不能及时查看这些数据。外或不在

32、办公室就不能及时查看这些数据。 二、吉利石化产品生产环节众多，对安全生产要求极高，一旦某一项生产数据二、吉利石化产品生产环节众多，对安全生产要求极高，一旦某一项生产数据 出现异常而不能及时发现处理将对公司造成巨大经济损失。如何第一时间将监控出现异常而不能及时发现处理将对公司造成巨大经济损失。如何第一时间将监控 异常指标自动异常指标自动 通知给相关人员，面临着很大的难题。通知给相关人员，面临着很大的难题。 三、目前吉利石化调度系统在发生重大紧急情况时，尤其是需要在短时间内、三、目前吉利石化调度系统在发生重大紧急情况时，尤其是需要在短时间内、 集中性的通知一批员工时速度较慢，严重影响了工作效率。集

33、中性的通知一批员工时速度较慢，严重影响了工作效率。 这些需求成为我们在该企业实施这些需求成为我们在该企业实施mas项目时的切入点。项目时的切入点。 28 28 masmas典型案例吉利石化典型案例吉利石化 制定详细的制定详细的mas实施方案实施方案 mas服务器的植入可以和吉利石化服务器的植入可以和吉利石化oa办公自动化系统、办公自动化系统、erp系统、全面预算系统、全面预算 系统等多个应用系统进行对接，按照企业需求将这些生产办公数据自动推送到相系统等多个应用系统进行对接，按照企业需求将这些生产办公数据自动推送到相 关工作人员的手机终端上，从而实现一系列移动信息化应用。关工作人员的手机终端上，

34、从而实现一系列移动信息化应用。 29 29 masmas典型案例吉利石化典型案例吉利石化 通过通过masmas业务的实施，目前已经实现了以下功能业务的实施，目前已经实现了以下功能 （1 1）数据早报、问题提报业务实现：）数据早报、问题提报业务实现： 30 30 masmas典型案例吉利石化典型案例吉利石化 （）（）wapwap应用应用 业务平台支持业务平台支持wapwap业务承载业务承载 同业务数据库结合，实现业务流程同业务数据库结合，实现业务流程wapwap访访 问问 自由定制自由定制wapwap界面、栏目，实现界面、栏目，实现wapwap门户门户 通过手机通过手机wapwap登录访问洛阳石

35、化登录访问洛阳石化erperp系统系统 分析数据分析数据 31 31 masmas典型案例吉利石化典型案例吉利石化 目标-打造完善的吉利石化综合mas平台 支持短信、彩信 业务，完成数据 早报，短信群发 支持短信、彩信 业务，完成数据 早报，短信群发 支持与erp系 统适配 支持短信、彩信 业务，完成数据 早报，短信群发 支持与erp系统 适配 支持与oa系 统适配 支持短信、彩信 业务，完成数据 早报，短信群发 支持与erp系统 适配 支持与oa系 统适配 企业wap，综 合移动办公等 四个发展阶段四个发展阶段 32 32 吉利石化吉利石化mas项目的思考：项目的思考： 吉利石化在吉利市场上

36、占有举足轻重的位置，这些客户的稳定将直接影响吉利石化在吉利市场上占有举足轻重的位置，这些客户的稳定将直接影响 整个吉利市场的稳定，我们需要采取非语音形式的长期稳定手段，此次整个吉利市场的稳定，我们需要采取非语音形式的长期稳定手段，此次mas应用应用 的价值已经显现。数据早报的应用已经获得石化领导的认可，使用人数已突破的价值已经显现。数据早报的应用已经获得石化领导的认可，使用人数已突破 1000人，但数据量过大、实现灵活定制已经成为新的需求。人，但数据量过大、实现灵活定制已经成为新的需求。 下一步我们将充分利用下一步我们将充分利用mas平台的多业务扩展性，实现更多应用业务的配置，平台的多业务扩展

37、性，实现更多应用业务的配置， 将其应用加载到灵活的将其应用加载到灵活的ota菜单中，使吉利石化的工作人员不仅能够方便的通过菜单中，使吉利石化的工作人员不仅能够方便的通过 手机终端自动获取相关数据，更能够方便的按照手机终端自动获取相关数据，更能够方便的按照ota菜单中的类别来查询数据。菜单中的类别来查询数据。 采取采取ota专用卡，设置专用企业菜单，实现管理、业务、生产的分类应用将成为专用卡，设置专用企业菜单，实现管理、业务、生产的分类应用将成为 扩大应用层面的关键。扩大应用层面的关键。 masmas典型案例吉利石化典型案例吉利石化 33 33 masmas典型案例东海证券典型案例东海证券“手机

38、炒股手机炒股” 企业现状企业现状 随着国民经济的不断增强，股票、基金、楼市等行业逐渐成为社会投资随着国民经济的不断增强，股票、基金、楼市等行业逐渐成为社会投资 热点。尤其是股票、基金市场的开户、交易量屡创新高，热点。尤其是股票、基金市场的开户、交易量屡创新高，“全民炒股全民炒股”成为成为 社会普遍现象。社会普遍现象。 目前中国有超过目前中国有超过4亿多手机用户，亿多手机用户，4000多万证券投资者，而这多万证券投资者，而这2个领域的个领域的 重合度是非常高的，证券投资者是优质客户，几乎每人有一部手机或是一人重合度是非常高的，证券投资者是优质客户，几乎每人有一部手机或是一人 有两部以上手机，蕴藏

39、着巨大的商机。有两部以上手机，蕴藏着巨大的商机。 行业面临的困惑行业面临的困惑 繁荣的市场环境使用户成几何数量增加，前台工作压力巨大。证券公司现繁荣的市场环境使用户成几何数量增加，前台工作压力巨大。证券公司现 有交易渠道单一：营业厅交易需要用户到现场，十分不便；电话交易易堵单、有交易渠道单一：营业厅交易需要用户到现场，十分不便；电话交易易堵单、 不可视性、严重影响交易效率；网上交易虽相对方便，但不可移动性、易受病不可视性、严重影响交易效率；网上交易虽相对方便，但不可移动性、易受病 毒攻击，用户群有限。证券公司期待建立新的交易渠道毒攻击，用户群有限。证券公司期待建立新的交易渠道 行业竞争激烈，证

40、券公司希望通过为用户提供更好的服务提升竞争力。行业竞争激烈，证券公司希望通过为用户提供更好的服务提升竞争力。 抓住抓住“全民炒股全民炒股”这一社会热点，充分发挥移动网络优势；与东海证券强强联这一社会热点，充分发挥移动网络优势；与东海证券强强联 合推出合推出“手机炒股手机炒股”成为成为mas发展的突破点。发展的突破点。 34 34 masmas典型案例东海证券典型案例东海证券“手机炒股手机炒股” 实施方案实施方案 n用户编辑短信用户编辑短信dy到到 106573228888； nmas服务器接受到该短信服务器接受到该短信 后向手机证券系统服务器后向手机证券系统服务器 发送用户手机号码；发送用户手

41、机号码； n手机证券服务器返回用户手机证券服务器返回用户 验证码到验证码到mas服务器；服务器； nmas服务器将本次验证码服务器将本次验证码 和收费信息推送到用户手和收费信息推送到用户手 机上；机上； n用户回复验证码；用户回复验证码； n mas服务器验证后将用服务器验证后将用 户信息保存在用户信息库户信息保存在用户信息库 中。中。 用户手机用户手机 短信中心短信中心 行业网关行业网关 wap网关网关 mas服务器服务器 手机证券服务器手机证券服务器 证券公司网络证券公司网络 移动公司网络移动公司网络 35 35 “手机炒股手机炒股”masmas项目的思考项目的思考 “ “手机炒股手机炒股

42、”业务抓住了市场热点，迎合了多方需求。对于移动用户业务抓住了市场热点，迎合了多方需求。对于移动用户 而言而言, ,满足了用户随时随地、快捷进行股票查询交易的需求满足了用户随时随地、快捷进行股票查询交易的需求; ;对于我公司而言对于我公司而言, , 通过该业务捆绑稳定了一大批中高端客户，带动数据新业务发展的同时创造通过该业务捆绑稳定了一大批中高端客户，带动数据新业务发展的同时创造 了新的利润增长点了新的利润增长点; ;对于证券公司而言：大大减轻了证券公司营业渠道压力，对于证券公司而言：大大减轻了证券公司营业渠道压力， 为用户提供了更加优质的服务。为用户提供了更加优质的服务。 masmas典型案例

43、东海证券典型案例东海证券“手机炒股手机炒股” 36 36 企业现状企业现状 宜阳灵泉自来水有限责任公司担负着宜阳全区自来水用户的自来水供宜阳灵泉自来水有限责任公司担负着宜阳全区自来水用户的自来水供 给、维护、水费收缴更多项重要工作。该公司具备完善的水费收缴系统，给、维护、水费收缴更多项重要工作。该公司具备完善的水费收缴系统， 并建设了多个营业网点，用户可以通过预存水费或定时到自来水公司营业并建设了多个营业网点，用户可以通过预存水费或定时到自来水公司营业 网点进行水费交纳。网点进行水费交纳。 企业面临的困惑企业面临的困惑 如何为自来水用户提供一种的便捷、及时的水费提醒和查询途径，保如何为自来水用

44、户提供一种的便捷、及时的水费提醒和查询途径，保 证所有水费能够顺利回收，是自来水公司面临的一个难题。证所有水费能够顺利回收，是自来水公司面临的一个难题。 masmas典型案例宜阳自来水公司典型案例宜阳自来水公司 37 37 将将masmas服务器植入自来水公司内部，与自来水公司水费收缴系统数据库服务器植入自来水公司内部，与自来水公司水费收缴系统数据库 进行同步，可以实现水费帐单信息定时自动以短信形式推送到用户手机，进行同步，可以实现水费帐单信息定时自动以短信形式推送到用户手机， 大大提高了自来水公司的服务质量和客户感知，方便了客户便捷的获取水大大提高了自来水公司的服务质量和客户感知，方便了客户

45、便捷的获取水 费信息，也保证了自来水公司的水费按时回收。费信息，也保证了自来水公司的水费按时回收。 masmas典型案例宜阳自来水公司典型案例宜阳自来水公司 抄表员抄表 输入 短信中心 mas服务器同步水 费收缴系统中帐单数据 经过移动基站传送 短信催缴方式短信催缴方式 38 38 masmas典型案例宜阳自来水公司典型案例宜阳自来水公司 张军：您好，您的 7090011号水表 2007年06月份总水 费15.6元，请于本 月15日之前到营业 厅缴费。咨询电话： 68882276 宜阳县自来水公司 左图为水费短信自动通知左图为水费短信自动通知右图为查询水费短信指令右图为查询水费短信指令 编辑7

46、090011 （水表号）发送 到10657322* （短信端口）。 39 39 思考：思考： 宜阳自来水宜阳自来水mas项目的推广应用得到了自来水公司和广大用水户的广泛项目的推广应用得到了自来水公司和广大用水户的广泛 认可，移动用户已经习惯于每月接收到自己的用水信息。宜阳营业部通过和自认可，移动用户已经习惯于每月接收到自己的用水信息。宜阳营业部通过和自 来水公司排他合作，开展来水公司排他合作，开展“定制有奖定制有奖”活动，对县城活动，对县城3万家庭进行一对一宣传。万家庭进行一对一宣传。 活动开展一个半，共回流客户活动开展一个半，共回流客户3000余户。余户。 水、电、气、社保信息等等与人们生活

47、息息相关，拓宽这些信息的获取水、电、气、社保信息等等与人们生活息息相关，拓宽这些信息的获取 通道将有助于提升人们的生活质量和生活品位，更有利于扩大移动信息化的影通道将有助于提升人们的生活质量和生活品位，更有利于扩大移动信息化的影 响力。我们必须进一步加强和供电公司、燃气公司、社保局进行响力。我们必须进一步加强和供电公司、燃气公司、社保局进行mas应用合应用合 作，实现此类信息的自动通知和查询，为多业务交叉捆绑稳定市场意义重大。作，实现此类信息的自动通知和查询，为多业务交叉捆绑稳定市场意义重大。 目前，我们和商业银行共建的目前，我们和商业银行共建的“移动商行移动商行”项目已基本完成，预计在项目已

48、基本完成，预计在11月初正月初正 式面向社会推广，实现水、电、气的实时查询和自助支付。式面向社会推广，实现水、电、气的实时查询和自助支付。 masmas典型案例宜阳自来水公司典型案例宜阳自来水公司 40 40 masmas典型案例中国人民解放军典型案例中国人民解放军150 150 医院医院 中国人民解放军中国人民解放军150医院是全军三级甲等医院，该院综合实力强，发展建设很快，先后医院是全军三级甲等医院，该院综合实力强，发展建设很快，先后 建成了医院信息管理系统（建成了医院信息管理系统（ his ）系统、）系统、crm 系统等，信息化程度很高，走在医疗行业信系统等，信息化程度很高，走在医疗行业

49、信 息化建设的前列。息化建设的前列。 如何利用移动信息化应用来提高医院的生产管理水平，为医患之间建立一个便捷的沟通如何利用移动信息化应用来提高医院的生产管理水平，为医患之间建立一个便捷的沟通 平台，从而提高医院的服务质量，提高患者的满意度，是医院急需解决的问题。平台，从而提高医院的服务质量，提高患者的满意度，是医院急需解决的问题。 电子病历系统 医院管理系统 医院服务系统 150150医院内部医院内部 移动公司移动公司 侧侧 移动 代理服务器 患者信息 、手术信息， 患者生日关怀 住院人数、入院人数、 出院人数、门诊接待人 数、急诊人数 治疗建议 、患者病情跟 踪信息。 在在150医院医院内部

50、部署内部部署移动代理服务器移动代理服务器, ,通过和医院通过和医院hishis等应用系统进行数据同步，实现医院工作人员等应用系统进行数据同步，实现医院工作人员 和患者通过移动手机终端满足医疗信息获取、查询等信息化需求。和患者通过移动手机终端满足医疗信息获取、查询等信息化需求。 41 41 通过在通过在150150医院部署医院部署masmas服务器，初步实现了以下功能：服务器，初步实现了以下功能： 一、当天住院、入院、出院、门诊接待、急诊人数，以及手术信息一、当天住院、入院、出院、门诊接待、急诊人数，以及手术信息 按照病情以及患者类型进行分类，每天定时自动以短信形式发送到相关科按照病情以及患者类

51、型进行分类，每天定时自动以短信形式发送到相关科 室室 管理人员的手机上。管理人员的手机上。 二、针对患者，可以编辑短信发送到二、针对患者，可以编辑短信发送到masmas平台进行投诉、建议，同平台进行投诉、建议，同 时时 自动接收医生发布的治疗建议信息等。在患者入住医院时会自动收到提醒自动接收医生发布的治疗建议信息等。在患者入住医院时会自动收到提醒 短短 信，出院时会自动接收到医院的祝福短信。信，出院时会自动接收到医院的祝福短信。 三：三：150150医院的使用报表（从集团管理平台上提取）医院的使用报表（从集团管理平台上提取） masmas典型案例中国人民解放军典型案例中国人民解放军150 15

52、0 医院医院 42 42 n业务推广情况汇报业务推广情况汇报 nmasmas营销几点总结营销几点总结 n思考思考 目录目录 43 43 masmas推广的下一步考虑推广的下一步考虑 一、扩大应用一、扩大应用 目前的目前的mas营销，我们多是从客户易接受、业务容易实现、能营销，我们多是从客户易接受、业务容易实现、能 够快速感知角度出发，但我们必须清醒认识到这些并非是客户最需要够快速感知角度出发，但我们必须清醒认识到这些并非是客户最需要 的最困惑的的最困惑的 。因此，目前的应用存在行业分布集中、产品实现方式单。因此，目前的应用存在行业分布集中、产品实现方式单 一、客户应用效果不明显等多种缺陷。开展

53、一、客户应用效果不明显等多种缺陷。开展mas深度营销，深入挖掘深度营销，深入挖掘 需求扩大应用是需求扩大应用是mas营销的重要工作。我们认为今年部署营销的重要工作。我们认为今年部署mas平台平台 只只 是完成第一步，更多的工作是如何利用这些平台。是完成第一步，更多的工作是如何利用这些平台。 二、加强二次开发二、加强二次开发 集团单位的业务需求较多，许多业务实现需要在集团单位的业务需求较多，许多业务实现需要在mas服务器业服务器业 务平台的基础上进行二次开发。分公司二次开发力量薄弱已经在影响务平台的基础上进行二次开发。分公司二次开发力量薄弱已经在影响 深度应用。部分项目合作中，我们需要借用省公司开发力量，但分公深度应用。部分项目合作中，我们需要借用省公司开发力量，但分公 司预算管理限制了开发费用的有效解决。司预算管理限制了开发费用的有效解决。 44 44 三、借三、借 “信息化促进会信息化促进会”，扩大合作优势，扩大合作优势 洛阳市洛阳市“信息化促进会信息化促进会”是由科协组织，各企业信息中心参与的是由科协组织，各企业信息中心参与的 社社 团组织。这些信息中心多担负创新生