×医院创建绿色文明示范医院的情况汇报工作汇报

1、X医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报一工作汇报打造服务品牌争创绿色医院 -镇安县医院创建 绿色文明示范医院”的情况汇报我院是一所集医疗、教学、康复、保健、科研于一体的综合性区域医疗保健中 心。现有职工262名（高职20名、中职113名），全院开设病床200张，设置门诊、 急救、住院三个体系，30个医疗、医技、功能科室，内、卜、骨妇产等10个病区, 创伤骨科、腹部外科、心血管内科等研究治疗中心及医学影像中心、临床检验中 心。担负着全县29个乡镇30万干部群众的医疗保健仸务。九五年七月全市首家 被命名为二级甲等医院”，先后被评为 全国卫生系统先进集体”、陕西省十佳医 院”、陕西省先进基层党组织

2、”和省级文明单位。近年来，我院以 高新科技+人文关怀”为主要内容，以医院环境零污染”，医患关 系 零距离”，医疗保障 零障碍”为目标的 绿色医院”创建活动，始终以医院管理 围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服 务面向病人为服务理念，用先进的质量管理和环境管理标准来规范和衡量医疗 技术服务质量、环境设施等各项指标，使医院管理真正实现了科学化、现代化、 正规化、人性化，从而使医院多了一张参与竞争的 绿色通行证”。现将我院创建 绿色文明示范医院情况 汇报如下：、环境创新依靠实力树形象高新科技与人文关 怀是 绿色医院”的两大基石，都是为了使医学更好地解除人 类的病痛，

3、更好地服务于患者健康。因此，绿色医院”的核心就是 以人为本”。为 他们重建 最美好状态的一切”，而不只是获得医疗技术上的支持。决不能把医疗 技术的进步与强调人文关怀对立起来，而应把两者的功能和优势统一整合到 以 人为本”的旗帜下，从而实现医学科学技术与医学人文关怀的真正融合。因此，创新医院环境、塑造医院形象，提高医院知名度、信用度和美誉度已是医 院在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要途径。（一）美化就医环境，温馨舒适为患者。医院门诊及住院楼均在八十年代初建成， 至九十年代末，其结构、布局，夕观形象等均已与现代化新型医院要求的心理一 生理一社会医学模式不相适 应。我们即提出了设施宾馆化、环

4、境园林化、服务标 准化、病房家庭化的 四化”目标。近年来，医院先后多方措资469.2万元用于美化 就医环境。在户外增设路灯、霓虹灯、指示灯，安装喷泉，设置代表医院形象和医 院精神的雕塑造型，在院内栽花种草植 树，绿化面积达35%，拆除院内建筑物 400余平方米，建成了供病人休 闲、疗兹、欣赏于一体的中心花园；投资添置垃圾 箱对生活和医用垃圾分 类管理，实施无害化处理；在整体布局上努力改变结构上 的不合理，拆除了门诊原临街的高墙和部分门面房，使医院进一步 面向社会”； 对门诊大楼加层改建、内外粉饰，去除原房屋、走廊间的栏、板、隔断物，代之以 明亮通畅的走廊、宽敞整洁的诊室治疗室，装修后的门诊大厅

5、增设了咨询服务台、 收银台及治安台；住院部全面装修改造，改封闭式护理部为开放式护士站，病室 装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、电视、空调，墙上有画，床边有花；病 床设施全部翻新，病床之间采用帘式隔断，输血输液采用滑环式轨道；走廊内明 亮宽畅，设有防滑扶手、科室特色介绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装饰 画。医院建筑和设施的装修均选择环保产品，医院还投资7 0余万元添置了 2吨环 保型锅炉和污水排放处理系统，使废气、废水、放射性物质等污染物排放均达到 国家标准。目前，医院外观形象焕然一新、典雅大方，院内绿草茵茵、满目苍翠， 病区内干净整洁、舒适温馨，初步建成了具有我院特色的良好就医 环境

6、。（二）改善设备环境，放心就医有保障。仪器设备是否精良，是人们评判医院实 力的一个重要方面，是否拥有先进的仪器设备，是新世纪医院形象的基础。五年 来医院措资686.5万元，用于硬件设施购置。拥有美国产PQS型全身螺旋CT、日 产彩色B超、日产电子胃镜、意大利产全自动生化分析仪、电视显微镜、酶联免 疫测定系统、体外碎石机、全自动血球分析仪、脑电地形图、中心供氧系统、中心 呼叫系统等大中型设备87台件，满足了各科基本和特需医 疗需求；药房、药库、 门诊及住院收费计算机联网，初步实现了办公自动化；此外还先后投资315万元, 新建手术室550平方米、办公楼760平方米，新增锅炉房、供应室、拍片室等业务

7、 用房880平方米，使设备环境得到较大改善。打造服务品牌争创绿色医院 -镇安县医院创建 绿色文明示范医院”的情况汇报我院是一所集医疗、教学、康复、保健、科研于一体的综合性区域医疗保健中 心。现有职工262名（高职20名、中职113名），全院开设病床200张，设置门诊、 急救、住院三个体系，30个医疗、医技、功能科室，内、卜、骨妇产等10个病区, 创伤骨科、腹部外科、心血管内科等研究治疗中心及医学影像中心、临床检验中 心。担负着全县29个乡镇30万干部群众的医疗保健仸务。九五年七月全市首家 被命名为二级甲等医院”先后被评为 全国卫生系统先进集体”陕西省十佳医 院”、陕西省先进基层党组织”和省级文

8、明单位。近年来，我院以 高新科技+人文关怀”为主要内容，以医院环境零污染”医患关 系 零距离”医疗保障 零障碍”为目标的 绿色医院”创建活动，始终以医院管理 围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服 务面向病人为服务理念，用先进的质量管理和环境管理标准来规范和衡量医疗 技术服务质量、环境设施等各项指标，使医院管理真正实现了科学化、现代化、 正规化、人性化，从而使医院多了一张参与竞争的 绿色通行证”现将我院创建 绿色文明示范医院情况 汇报如下：、环境创新依靠实力树形象高新科技与人文关 怀是 绿色医院”的两大基石，都是为了使医学更好地解除人 类的病痛，更好地服务于患者

9、健康。因此，绿色医院”的核心就是 以人为本”为 他们重建 最美好状态的一切”而不只是获得医疗技术上的支持。决不能把医疗 技术的进步与强调人文关怀对立起来，而应把两者的功能和 优势统一整合到 以 人为本”的旗帜下，从而实现医学科学技术与医学人文关怀的真正融合。因此，创新医院环境、塑造医院形象，提高医院知名度、信用度和美誉度已是医 院在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要途径。（一）美化就医环境，温馨舒适为患者。医院门诊及住院楼均在八十年代初建成， 至九十年代末，其结构、布局，夕观形象等均已与现代化新型医院要求的心理一 生理一社会医学模式不相适 应。我们即提出了设施宾馆化、环境园林化、服务标

10、准化、病房家庭化的 四化”目标。近年来，医院先后多方措资469.2万元用于美化 就医环境。在户外增设路灯、霓虹灯、指示灯，安装喷泉，设置代表医院形象和医 院精神的雕塑造型，在院内栽花种草植 树，绿化面积达35%，拆除院内建筑物 400余平方米，建成了供病人休 闲、疗兹、欣赏于一体的中心花园；投资添置垃圾 箱对生活和医用垃圾分 类管理，实施无害化处理；在整体布局上努力改变结构上 的不合理，拆除了门诊原临街的高墙和部分门面房，使医院进一步 面向社会” 对门诊大楼加层改建、内外粉饰，去除原房屋、走廊间的栏、板、隔断物，代之以 明亮通畅的走廊、宽敞整洁的诊室治疗室，装修后的门诊大厅增设了咨询服务台、

11、收银台及治安台；住院部全面装修改造，改封闭式护理部为开放式护士站，病室 装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、电视、空调，墙上有画，床边有花；病 床设施全部翻新，病床之间采用帘式隔断，输血输液采用滑环式轨道；走廊内明 亮宽畅，设有防滑扶手、科室特色介绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装饰 画。医院建筑和设施的装修均选择环保产品，医院还投资7 0余万元添置了 2吨环 保型锅炉和污水排放处理系统，使废气、废水、放射性物质等污染物排放均达到 国家标准。目前，医院外观形象焕然一新、典雅大方，院内绿草茵茵、满目苍翠， 病区内干净整洁、舒适温馨，初步建成了具有我院特色的良好就医 环境。（二）改善设备环境

12、，放心就医有保障。仪器设备是否精良，是人们评判医院实 力的一个重要方面，是否拥有先进的仪器设备，是新世纪医院形象的基础。五年 来医院措资686.5万元，用于硬件设施购置。拥有美国产PQS型全身螺旋CT、日 产彩色B超、日产电子胃镜、意大利J产全自动生化分析仪、电视显微镜、酶联免 疫测定系统、体外碎石机、全自动血球分析仪、脑电地形图、中心供氧系统、中心 呼叫系统等大中型设备87台件，满足了各科基本和特需医 疗需求；药房、药库、 门诊及住院收费计算机联网，初步实现了办公自动化；此外还先后投资315万元, 新建手术室550平方米、办公楼760平方米，新增锅炉房、供应室、拍片室等业务 用房880平方米

13、，使设备环境得到较大改善。通过质量创新，使医院对患者的吸引力、对社会的公信力、对职工的凝聚力和 自我发展的生命力不断增 强，设备精良、技术高超、诊断准确、质量一流的良好 医院形象吸引了安康及湖北 郧西等毗邻7个县区的大批患者前来就 诊，门诊外 县病人就诊率达10%,本县病人出外就诊率下降到1%。三、服务创新以人为本促发展创建绿色医院”真正实现高新科技与人文关 怀的有机融合，关键是要整体提 升工作人员自身的科技素兹与人文素兹。使每一个医 护人员都懂得，一个完整的 医护职业形象，应该是技术精湛、爱心浓烈和人文素兹丰厚的完美 组合。因此， 医院组织的继续教育和各类培训中，强化人文学科教育，使医护人员

14、不断吸取人 文精神的营兹，通过对病人的细心体察、精心治疗、悉心关怀来施展技术，提高 水平，在释放慈爱之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素质，达到真善 美人格的融合。使医护人员以与时俱进、开拓创新的精神，自觉投入到创建 绿色 医院”的实践之中，努力为探索2 1世E医院发展新模式做贡献。（一）创新服务理念。一是把人作为管理的主要对象和最重要的资源，根据人的思 想、行为规律，抓好医院的服务理念创新。医院在医护人员中开展了敬业爱岗， 做合格的医护人员”敬业守德，岗位成才”医与法”以及 以病人为中心”的教 育。通过这些教育引导员工把个人的奋斗目标、利益追求统一到医院整体的共同 目标、共同价值和共

15、同利益上来，真正确立了 以病人为中心”病人的满意就是 我们的追求”的思想意识和 病人至尊、服务至善、质量至优”的服务理念；二是实 行人本管理、培育医院精神。我院倡导的向雷锋、白求恩学习，全心全意为伤病 员服务”病人满意就是我们的追求”服务人民，奉献社会”廉洁行医、优质 服务”的理念，表达了医院以病人为中心，精益求精，对病人文明服务的医院精神。 这一精神和理念对社会公众产生了良好的影响，使之与医院建立起良好的信仸 和影响，与病人形成稳定信仸的纽带；三是适应人本管理的原则要求，树立典型 人物和典型群体。典型人物和典型群体是医院精神和价 值观的集中体现，代表着 广大员工的行为意识和较高境界，能够激发

16、广大员工的荣誉感、自尊心和趋同心 理，典型如同医院的品牌，是医院的宝 贵财富。近年来，我院先后树立了陈敬凤 等4名省地级优秀护士，李向忠等7名省级医德模范、创佳评差最佳个人，及叶 明东市县级优质服务岗位能手等先进典型，在医院内部起到了良好的 导向作用， 促进了全院以病人为中心、优质服务风尚的日益浓厚。（二）创新服务内容。一是落实便民服务措施，医院先后废除了束缚病人的制度 53条。围绕一切服务于病人的宗旨，配备了候诊椅，设立了公用电话，免费供应 开水；推行节假日照常应诊制度，取消检验、胃镜等医技功能科室预约制度，做到 随到随检查随出报告;对老年人、危重急症病人由工作人 员全程护送诊治；对划 价、

17、收费、取药窗口采取双人工作制，每环节不超过5分钟；实行城区救护车免费 接送病人，低价接送和转诊远程病人，对急诊或成批伤员建立绿色生命通道。这 些便民措施为医院赢得了极大信誉。二是规范服务行为。围绕 五个明白，五个知 道、丿八项权利”改善病人就诊软环境。在门诊大厅安装电视导医宣传系统，全天公 开药品和检查收费标准；实行住院病人签字同意后付费制度，住院处实行微机管 理，于2000年7月推出了病人住院费用一日清单，同年底又投资1.5万元安装 了住院费用自查询系统，保证了每位病人的清清楚楚用 药、明明白白消费；并将 医院管理制度、明细收费标准、各级各类人员职业道德规范、医院特色介绍等内 容汇编印制成住

18、院指南发放至每间病房；同时，制定和完善了文明优质服务的 有关制度和措施，编印成医院院规做为每名职工的行为指南，使病人至尊，服 务至善”得到最终体观。三开展病人选择医生”工作，由以往的病人围着医生转” 变为医生围着病人转”（三）创新服务形式。我们努力在方便病人就医上下功夫：门诊院内设有自行车 存放棚和宽敞的停车场供患者存放车辆；门诊大厅内有醒目的医院布局示意 图、 病人选择医生一览表和导诊服务台工作人员，把病人导引到就诊地点；有着装整 齐的安全保卫人员维护正常的医疗秩序，保障病人的财产安全；门诊楼设有门类 齐全的普通门诊科室和专家门诊及具有先进检测手段的医技功能科室可供患者 诊疗选择；还设置了配有躺椅沙发和彩电的门诊输液室；老、弱