护理服务理念与服务品质.(精选)

1、护理服务理念与服务品质护理服务理念 ：1. 病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。2. 良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提 供优质服务的保证。3. 清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日 康复的必须条件。4. 护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友 沟通，是促进病人康复的重要条件。5. 无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利 和人格，一视同仁。为民行医，细诊细疗、重保健康。现代医学模式的转变 ：随着现代观念的不断改变， 医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生 物-心理-社会医学模式。

2、从而患者对医院的要求越来越高。患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地 ？1. 所以就要求护理工作者注重护理服务理念。2. 求新、求变、追求发展。3. 开展互利文化建设活动。4. 自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆 论。护理团队的重要地位 ： 护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象， 最终建立起一个具有心灵美、 行为美、仪表美的护理团队， 建立自己的护理品牌将护理服务理念深入人心（ 1）：1. 服务服务理念是一种信念的内涵，代表一个人或事物的本质及价值， 每个专业均有特有的理念以作为发展的原动力。2. 护理服务理念是医院

3、的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。3. 护理服务理念让护理的特色、优势赫然于众。4. 护理人员在工作中应时刻以护理服务理念为工作中的准则，把护理服 务理念深入到日常的临床工作中，在临床护理工作中用服务理念来严 格要求自己，做到严谨求实，尊重科学。将护理服务理念深入人心（ 2）：1. 注重护理人员自身的人才培养，积极鼓励护理人员自修学历教育，提高自身的文化修养2. 我们用新的护理服务理念拉近了患者与护理人员的距离，让患者满意。3. 同时护理人员要弘扬博爱精神，全心全意为患者服务。4. 我们坚持科技兴院的指导思想，提高护理质量的重点，工作中贯穿服务 理念，确定护理的工作方向，体现护理人员的价值标准

4、、职业道德和精 神风貌。和谐护患关系，注重沟通技巧（ 1）：1. 护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。2. 良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也 是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。和谐护患关系，注重沟通技巧（ 2）： 作为护理工作者， 我们在实践中摸索， 把患者当做亲人， 总结出“一个技巧、 两个掌握、三个留意、四个避免”的沟通技巧。1. 一个技巧：多听患者和家属几句，尽量让患者和家属宣泄和倾听，对患 者的病情做出准确的解释。2. 两个掌握：掌握病情、治疗情况；掌握患者、家属的社会心理状况。3. 三个留意：留意沟通对象的受教育程度；

5、留意沟通对象对病情的认知程 度；留意沟通对象自身的情绪反应。4. 四个避免：避免刺激对方的语气；避免压抑对方的情绪；避免改变对方 的观点；避免强求立刻接受医生的观点。一切都是为了患者，提倡以人为本，增强服务意识，和谐护患关系。 转变观念，提高服务意识（ 1）： 良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现， 每个护理人员的服务态度直 接影响着医院的对外形象， 而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身 利益密切相关。因此，优质的护理服务应该与市场经济相匹配，与有效的经济管理相结合， 从而建立一种多元化、社会化的护患关系。转变观念，提高服务意识（ 2）：1. 服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的

6、一种本能和习惯，即自觉主 动做服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。2. 服务理念：提高自身的文化意识和道德修养，注重在工作中培养主动关 心患者，深化整体护理。3. 我们提倡：把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士和患者之间的 交流，缩短护士与患者之间的距离。4. 我们应重视：重视患者的需要，想患者之所想，急患者之所急。转变观念，提高服务意识（ 3）：护理人员应发扬团结协作的精神，树立主人翁精神，不计个人得失，无私奉 献的高尚情操，尽职尽责地工作。重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪（ 1）： 护士礼仪具有广泛深厚的文化内涵，体现在：1. 良好外表：统一洁净的服装、整齐的发式和极具特

7、色的燕尾帽。2. 自我修养：护士举手投足的端庄和优雅，彬彬有礼的迎送患者3. 文化修养：护士要有高水平的科学理论知识和扎实的专业技能。4. 仪表仪态：护士应具有良好的仪表仪态，做到懂礼节、知礼仪、有修养， 真正成为美的化身、美的天使！重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪（ 2）： 我们通过组织多次的礼仪、理论、技能培训来提高护理人员的整体素质， 树立我们自己的护理服务品牌形象，从而形成自己特色的护理文化。我院的护理服务理念（ 1）：1. 对于患者我们通过注重基础护理，加强危重病人的管理，病人可以电 话预约住院等方式体现我们的服务理念。2. 对于院内的职工我们通过注重体现人文关怀，在生日、生病等特殊时 间给予问候等方式营造相互关爱的氛围，进行关爱他人的教育。我院的护理服务理念（ 2）：我们医院的院训：仁爱、济世、良医、康民。 护理服务文化是医院的灵魂，它包括外在形象和内在秉性素质两大方面。 我们的护理文化的建设：狠抓学习，培养高素质人才；增强科室凝聚力，激 发团队精神；提供优质服务，增强竞争力；不断创新加速发展。用服务理念树立形象：我们通过树立现代护理服务理念， 加强护理文化建设， 为打造新的护理服务 品牌打下了坚实的基础。通过护理服务品牌为患者提