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文档简介

1、物业保安培训计划方案根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素 质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高 保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。一、培训时间培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决 定。二、培训地点选择我公司宽阔的地方。三、培训目标1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用 人）提供高效、周到的服务。3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公 司前景。四、培训内容（一）、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3

2、、对讲机使用规定4、各岗位职责（二）、消防知识1、消防安全知识精品2、灭火器及灭火方法3、火警报警程序（三）、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程五、军体素质1、单兵队列考核标准六、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。4、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不 做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。七、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾 右盼。2、遇上级领导

3、或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请 来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重 落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧 急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩 站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随 手将门轻轻带上。6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要 耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对 自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留 下文字记录，限时予以回复）。八、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，林* （单位）！ ”，语气平和。3、通话时，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参加，并且在 培训

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