杭州启擎汽车4S店管理系统方案

1、 专业从事汽车流通行业数字化信息管理；产品涵 盖整车销售，售后维修，维修车辆显示看板，客 户关系，以及汽车集团综合业务管理平台 典型客户：浙江元通集团，浙江农资金昌集团， 湖北三环集团，湖南南方建材；以及各品牌汽车 4s店 2005年启擎软件汽车集团信息服务管理平台被评 选为杭州市科技局科技型初创企业培育工程重点 扶持项目 整车销售系统 管理整车从采购到销售至终端客户的整个销售流程；核心功能包含销售顾问追 踪客户进度，整车进销存，售前回访，财务帐物管理，管理层决策分析等 售后维修系统 管理车辆从招揽入厂维修，到结算完毕出厂的整个业务流程；核心功能包含 前台业务管理，仓库管理，财务管理，客服回访

2、管理，管理层决策分析等 维修车辆显示看板 无缝对接售后维修系统，无需人工另外操作；通过电子显示设备，例如客户休 息区数字电视或者电脑，显示维修车辆的状态以及完成情况 维修预约管理 保养预约管理 综合业务管理 车辆缺件管理 客户调查管理 流失客户管理 售后维修结算 客户存款消费 备件采购付款 备件销售收款 维修产值系列 报表 配件系列报表 生日短信提醒 年检短信提醒 保险短信提醒 仓库系统仓库系统结算系统结算系统客户关怀客户关怀短信系统短信系统业务系统业务系统报表系统报表系统系统管理系统管理 配件采购入库 配件维修出库 配件销售出库 配件借出归还 配件班组出库 油漆耗材出库 配件电子库存 维修回

3、访管理 短心内容设定 自动短信提醒 节假日短信 短信消费明细 维修工产值 班组产值 车间产值 服务顾问产值 维修类别产值 各地区产值 保有客户分析 财务帐物分析 部门信息 职位信息 员工权限 业务参数 口令修改 操作日志 数据库备份 企业信息修改 退出启擎系统 业务提醒管理 业务报表若干 其他 配件安全库存 报警 配件系列报表 服务顾问服务顾问 预约管理 对接车 间显示 看板 车间调度车间调度仓管员仓管员质检员质检员结算员结算员回访专员回访专员 车辆登记 估价问诊调度派工 配件领用 完工 质检 维修结算客服回访 1 1 登入系统登入系统 正常进入系统：双击系统图标，打开软件，输入您的工号或点下

4、拉菜 单找到您的名字，再输入您的密码，按回车，就能正常进入系统。 2 2 业务提醒业务提醒 帐号登入成功后，系统自动第一时间弹出业务提醒界面，例如保险提 醒，生日提醒，年检提醒，保养提醒等；然后业务人员根据提醒数据，对 客户进行电话或者短信方式跟进，同时系统提供短信自动发送功能，针对 业务提醒的数据给客户自动发送我们事先定义好的短信。 3 3 预约管理预约管理 帐号登入成功后，系统自动第一时间弹出业务提醒界面，例如保险提 醒，生日提醒，年检提醒，保养提醒等；然后业务人员根据提醒数据，对 客户进行电话或者短信跟进，同时系统提供自动发送短信功能，针对业务 提醒的数据给客户自动发送我们事先定义好的短

5、信。 4 4 新车受理新车受理 客户来厂维修，服务顾问第一时间接待客户，服务顾问记录客户的相 关信息（具体信息栏目见下页图片），并听取客户针对车辆故障主观描述； 针对已来过厂维修，在系统中存在维修记录的客户，可以直接调取出该客 户信息，不必再次手工登记。 新车受理界面提供客户的维修记录查询功能 新车受理界面提供客户备注信息提醒 5 5 估价派工估价派工 根据客户刚才的主观要求或者故障描述，服务顾问做出准确的维 修报价；报价项目分为工时和材料，报价完毕打印估价单交与客户确认 签字（此单一式三联，客户一联，服务顾问一联，车间一联），客户认 同并签字后，带领客户去客户休息区休息等待，然后车辆开进车间

6、维修。 不同公司，针对前台报价的规范程度不一样，有的汽车4s店，前台估价的项目和费用，只能严格 按照厂家或者公司管理层定义好的价格体系进行选择，例如更换刹车片这个项目，公司定好了更 换刹车片工时是80元，那么服务顾问只能选择这个项目，金额自动显示80元，没有权利进行修改； 有的汽车4s店可能比较灵活，服务顾问既可以选项目，也可以修改项目；配件的估价也存在此种 情况。那么系统可以根据不同操作要求，指定系统管理员进行业务参数的设置即可。 估价派工提供一键式套餐估价，比如进口大众cc，做10000km保养，所需要的维修项目和维修 材料，我们期初定义在系统里面，此型号车辆做10000km保养时，我们只

7、需要点击导入项目按钮， 选择套餐名称就可以了，减少了服务顾问的操作时间。 6 6 维修领料维修领料 车辆进车间维修，首先由车间调度合理安排维修技师检修车辆； 维修技师在检修的过程中需要到配件仓库领用配件，在领用配件的环节 中是必须由维修技师提供施工单给库管员，由库管员确认核实后才能进 行配件领用出库，每次出库操作必须打印维修出库单。库管员如何去确 认当前维修技师的施工单的真实性，合法性？那么系统提供“在修车辆 浏览”功能，库管员根据此功能就可以一目了然的知道前台今天接待了 哪些客户，每个客户的估价派工是什么情况，通过此功能显示的数据来 核对维修技师拿过来的施工单，规范了配件出库的准确性，对配件

8、的领 出得到了有效的管控。 提供在修车辆浏览功能，能查看前台开单信息（具体指每个客户的估价项目和估价材料） 同时库管员每次的配件出库，都可以实时的反映到前台服务顾问的操作界面，从而使前台 服务顾问能了解到客户车辆的配件领用情况 库管员可以针对仓库配件定义多个价格体系，比如销售价，内部价，网点价，索赔价等 针对公司管理层来讲，库管员进行配件出库操作时，权限是怎么样的，能否调整配件的出 库价格。系统的权限设置可以根据管理层的要求来进行详细的设置 7 7 完工质检完工质检 车辆在维修的过程中一般也会遇到追加项目或者追加配件的情况，发 生此类情况，首先由维修技师记录在施工单上，然后拿着施工单告知服务

9、顾问，然后由服务顾问告知客户，客户认同追加项目，我们继续维修；如 果不认同，必须在单据上进行详细的记录，以免将来发生不必要的纠纷。 车辆维修完毕后进行完工确认，并进行质检。理论上讲此项工作是由车间 负责，但现在一般是车间只负责填写完工质检单，前台服务顾问根据车间 提供的质检单把结果输入到系统里面。质检合格通过后，接下来由前台服 务顾问打印结算清单 完工后的客户，单据上的维修项目和维修材料是无法修改的，仅具有反完工权限的 帐号才能操作，而且反完工操作后，系统同时会记录反完工的操作痕迹 8 8 维修结算维修结算 针对质检合格通过的客户，系统会自动计算客户的工时费用，材料费 用，合计总费用；服务顾问

10、首先打印结算清单，结算清单打印出后，向客 户详细说明维修项目和维修费用，客户认同后在结算单上签字，然后由服 务顾问拿着结算单，带领客户到财务收银员处付款。 针对打折情况，系统支持每个帐号独立的折扣权限，低于系统设置的权限打折时，系统会弹出超 过权限窗口，并且无法操作下一步环节 系统折扣功能支持每个项目一个折扣；比如客户同时做了油漆和机电，油漆我们是不打折或者很 少，机电我们可以折扣幅度大一些。 维修结算支持虚拟单的制作；比如单位驾驶员需要在实际维修项目上，增加虚拟的项目和材料的 情况 结算完毕后，系统自动计算当前客户下次来店保养的时间 9 9 客服回访客服回访 结算完毕的客户信息会自动转入到客

11、服专员模块，客服专员指定时间 内回访售后维修客户 系统支持回访项目自定义，一般来讲公司或者厂家都会指定回访专员固定的回访项目 回访的满意度（或者分数）数据以及结果，系统会自动形成回访分析报表，比如一段时间内，满 意客户有多少，不满意客户有多少，不满意客户接待的服务顾问是谁，由于什么原因不满意，供 管理层分析原因，或者做出政策调整 车间显示看板主要方便与客户能自主掌握爱车的维修情况，增强4s店 的品牌形象，同时车间的透明化已经成为汽车行业车间管理的趋势。 车主能自主了解爱车维修预计交车时间 提高汽车4s店品牌形象 无缝对接售后维修系统，无需人工另外操作；根据售后系统的开单情况自动显示 安装简单：用视频线连接电脑和客户休息区的数字电视即可显示；或者直接安装在客户休息区电 脑上进