XXXX年家政公司创业策划书

1、XXXX 年家政公司创业策划书-2011 年 3 月名目市场分析市场现状目标市场竞争状况 面临的困难 创业机遇企业概况 运营模式 职员制 信息化治理 治理制度 业务治理制度 人事治理制度 行政治理制度 财务治理制度 商业资料治理制度 进展战略 总体战略 分布战略 市场营销策略1、企业 CI 策略2、价格策略3、品牌策略4、营销方案举例市场分析市场现状（待调查）对武汉的家政市场做深入的调查。目标市场从服务那个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家 庭。然而，在高级家政那个服务领域，我们依旧把目标市场重点放在中高 收入的家庭。竞争状况自己竞争对手优势1、价格适合各阶层次1、起步早，已形

2、成了2、服务质量好，诚信，户订的客户提供快捷方便的服务2、服务标准与模式也3、经营项目逐步增多，已形成贴近老百姓生活3、治理体会与流程较4、定期向顾客回访听取清晰意见，创品牌服务4、资金相对有一定的积存劣势1、起步晚，需求人群还1、同类服务中需要一定的习惯期的价格2、从业体会少，还需要2、服务质量一持续的积存体会样3、经营理念还需加大3、服务内容偏少面临的困难1）职员来源咨询题：由于人员流淌性大，因此必须要稳固的职员来 源，然后还得进行上岗培训，剔除一部分人员，从事家政服务行业的 人，受“侍侯人”、“低人一等”等旧观念的阻碍，被社会上一些人看不 起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，专门是下

3、岗职工感到自卑不 愿去做。2）职员的可靠程度：大部分家政服务人员差不多上进城打工者，文化 水平不高，而且职员里面专门复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户 造成一定的经济缺失，阻碍公司信誉。因此必须严格审核职员身份信息， 最好找当地公安局协助。3）职员治理：职员治理专门苦恼，因此必须制度详细的规则制度，奖 惩制度，赔偿制度，考勤治理等4）客户资料治理：专门多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程 度相当低，还采纳传统的卡片、电子文档治理。要对定时服务客户，客户 服务记录，合同记录等进行治理和快速检索差不多上专门困难的情况，同 时错误率专门高。5）职员工资运算：职员的工资运算专门复杂，涉及到专门

4、多因素，包 括：等级，服务质量，中意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专 业的财务人员也专门难运算清晰。因此极易引发职员纠纷7）用人家庭需求：用人家庭对家政服务的差不多要求是安全可靠和质 量中意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场 选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不 得已舍弃使用家政服务员。创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快 捷、便利、具有个性化、理性化上进展，一些白领阶层、高薪阶层、双职 工事业型阶层等专门多人为了不被市场剔除，整日奔波于工作，全然无暇 顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是

5、一种累赘，大 都市这种现象尤为严峻。 ，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中 的人们倍感疲乏，对家政服务的渴求量也越来越大。目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都 集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做 饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及 水电暖修理之类，家政服务人员的素养较低，中介公司不能有效保证用户 及职员双方面的权益，导致市场纷乱，因此是家政服务行业的正常进展受 到了阻碍。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高 级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目专门有市 场和潜力

6、。为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务牢固，关心 差不多上中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减 轻他们的负担，让他们也能感受到生活的闲适。企业概况在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：培训婴儿看护（一般/高级）幼教宠物服务传统家庭卫生清洁婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭大夫运营模式1、职员制。最适合市场经济要求、能最大限度进展企业潜力的运营 模式是职员制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服 务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，

7、并对其进行统一的培训和治 理；服务员作为企业职员进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服 务合同，成为企业的客户，如有咨询题与企业交涉。企业最好设置督察机 构，对服务员的工作进行业绩考核。2、信息化治理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化 治理为基础，优化治理模式，采纳集中式治理。最好能够使用治理软件。治理制度1、业务治理制度部门设置及治理制度客户服务规范制度职员服务规范制度客户和职员跟踪治理服务制度业务考核制度 日常业务纠纷解决制度 工作打算和工作总结治理制度2、人事治理制度 人力资源聘用治理制度劳动合同治理制度 职员档案治理制度 职员培训制度职员绩效考核制度 职员考勤治理制度

8、职员工资及福利制度 职员奖惩治理制度 职员辞职制度3、行政事务治理制度 办公治理制度印章使用治理制度电话、传真、文印、电脑使用治理制度办公用品治理制度合同治理制度 报刊、图书、资料使用治理制度 会务治理制度车辆使用治理制度出差治理制度4、财务治理制度 财务治理机构 业务费用使用治理制度报销审核制度差旅费治理制度银行存款治理制度 现金治理制度5、商业资料治理制度 固定资产治理制度 职员的保密制度 六、进展战略 总体战略 在 3-5 年内成为家政行业的市场领导者。企业使命“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提升人们的生活质量” 分步战略初期（ 1-3年） 先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，

9、调整服务内容和价格， 同时按照差不多定好的服务内容进行职员的聘请和培训。培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占据大 部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积存无形资产；收回初期投 资，加大宣传力度，预备扩大经营范畴。第二年： 建立、注册自己的网站 服务进入市场，提升知名度，树立品牌形象 逐步建立经营网点 挤占传统家政市场，打开并初步占据高级家政服务的市场 第三年：提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，连续扩大市场份额 服务差不多成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场 中期（ 4-6）进一步完善和健全营业网点 重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略 巩固、扩展武汉的家政市场长期（ 7-10） 利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省都市的营业 网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。七、市场营销策略1、企业 CI 策略 企业形象直截了当反映了服务的质量，良好鲜亮的企业形象，是 步入市场时考虑的头等咨询题。企业的职员要具备素养是精神饱满、热 情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造 成过于严肃的感受，在工作期间，不对职员统一服饰，但胸前