成熟员工的心态与行为特征

1、成熟员工的心态与行为特征成熟员工的心态与行为特征 主讲：刘镔贤主讲：刘镔贤 （一）：专业精神（一）：专业精神 （professionalism） l工作是让老板或客户满意？工作是让老板或客户满意？ l专业化是一种处理方式，即比专业化是一种处理方式，即比“被要求的做得更被要求的做得更 多更好，意味着永远忠于自己的内在标准。多更好，意味着永远忠于自己的内在标准。 l专业化另两方面：专业化另两方面： 1、尊重他人，反映在对待同事及客户方式、合、尊重他人，反映在对待同事及客户方式、合 作和反应能力；作和反应能力； 2、愿意接受和估价他人的反馈意见，而不是把、愿意接受和估价他人的反馈意见，而不是把 工作

2、当成私人的事情，感情用事。工作当成私人的事情，感情用事。 l误区：误区： 不意识到自己对同事和公司的责任所不意识到自己对同事和公司的责任所 在，总以自我为中心考虑问题，习惯用在，总以自我为中心考虑问题，习惯用“输还输还 是赢是赢” “你的还是我的你的还是我的”的思维方式解决问的思维方式解决问 题，结果通常是保全了个人利益，却牺牲了部题，结果通常是保全了个人利益，却牺牲了部 门和同事利益。、门和同事利益。、 l案例：案例： 吴士宏吴士宏永远追问自己有没有做到最好？永远追问自己有没有做到最好？ （二）：忠诚度（二）：忠诚度 （loyalty） l雇员本身就是一笔长期投注，而雇员自己也雇员本身就是一

3、笔长期投注，而雇员自己也 会从公司给予的会从公司给予的培训、知识培训、知识和和发展中受益发展中受益。 l大陆员工经历过苦难，缺乏长远眼光，大陆员工经历过苦难，缺乏长远眼光，宁为宁为 鸡头思想鸡头思想，但公司也很难把重要产品或商业，但公司也很难把重要产品或商业 营销战略托付给一个时刻准备跳槽的人。营销战略托付给一个时刻准备跳槽的人。 l在工作中表现自己的在工作中表现自己的忠诚度忠诚度。 （三）：有责任感（三）：有责任感 （accountability） l勇于承认错误勇于承认错误 (admitting mistakes) l国人习惯报喜不报忧，有坏消息倾向责难报信人。一旦国人习惯报喜不报忧，有坏

4、消息倾向责难报信人。一旦 出事，总经理总是最后一个知道，那时事情无可挽回。出事，总经理总是最后一个知道，那时事情无可挽回。 l国人习惯推卸责任，汇报时说国人习惯推卸责任，汇报时说“我不知道我不知道”或或 “是他干是他干 的的”。 l为防止员工不安，经理层了解事情时应采取为防止员工不安，经理层了解事情时应采取 “先说坏消先说坏消 息息”的策略，开会时也如此。的策略，开会时也如此。 l寻求帮助寻求帮助（seeking help） l员工常常不如实相告自己不知道如何解决问员工常常不如实相告自己不知道如何解决问 题，而是敷衍解决或是自我辩护，失去了成题，而是敷衍解决或是自我辩护，失去了成 长的机会。长

5、的机会。 l事业成功的一个主要原因在于听取他人意见，事业成功的一个主要原因在于听取他人意见， 很多人为掩饰自己耗费大量时间。真正聪明很多人为掩饰自己耗费大量时间。真正聪明 人应知道谁能解决问题并努力得到帮助。人应知道谁能解决问题并努力得到帮助。 （四）：有效的沟通能力（四）：有效的沟通能力 （effective communications skills） l简明扼要简明扼要（respect your bosstime） l首先，你应该自信，相信任何一位好的经理，都愿意倾首先，你应该自信，相信任何一位好的经理，都愿意倾 听利于公司经营的见解。不过你应该充分意识到，他们听利于公司经营的见解。不过

6、你应该充分意识到，他们 的时间非常有限，做事有先后考虑。的时间非常有限，做事有先后考虑。 l要想做到简洁表达，必须在汇报情况前充分考虑。要想做到简洁表达，必须在汇报情况前充分考虑。 l主次分明主次分明（present ideas from top on down） l你汇报的事情意义重大，首先应该强调你的意见对公司、你汇报的事情意义重大，首先应该强调你的意见对公司、 客户、你所在部门和其他员工带来的益处，看他们是否客户、你所在部门和其他员工带来的益处，看他们是否 感兴趣。感兴趣。 l一般情况下，公务繁忙的经理们都不愿意被细节纠缠。一般情况下，公务繁忙的经理们都不愿意被细节纠缠。 l思路清晰思路

7、清晰（clarity of thought） l除了给出答案以外，我更希望了解，他们（员工）是如除了给出答案以外，我更希望了解，他们（员工）是如 何计划执行的。我想听到解释的原因是，我可以了解他何计划执行的。我想听到解释的原因是，我可以了解他 们的逻辑性。们的逻辑性。 l直截了当直截了当（being direct） l只有他们表达出真实想法时，才能实现这种沟通。只有他们表达出真实想法时，才能实现这种沟通。 l理由充分理由充分（but be sure you have good reason） l“这和你的目的有关这和你的目的有关”，如果你是为了他人的利益如果你是为了他人的利益 而说话直截了当，

8、他们就不会这么想了。而说话直截了当，他们就不会这么想了。 l数字数字（numbers） l数字最能表达主题，并在报告中清楚表明公司的业数字最能表达主题，并在报告中清楚表明公司的业 绩是得到了改善、不如从前还是维持原状。我们的绩是得到了改善、不如从前还是维持原状。我们的 经理现在开始明白衡量数字的重要性，他们也学会经理现在开始明白衡量数字的重要性，他们也学会 通过分析数字，找出业务发展趋势和问题所在。通过分析数字，找出业务发展趋势和问题所在。 （5 5）：大局观）：大局观 （understanding the big picture） 希望管理层的员工了解公司全局和优先希望管理层的员工了解公司全

9、局和优先 考虑的事情。这种以大局为重的观点能使雇员考虑的事情。这种以大局为重的观点能使雇员 有效利用资源和精力最好地完成公司目标。有效利用资源和精力最好地完成公司目标。 l公私兼顾公私兼顾（aligning benefits） l把个人利益与公司利益协调一致的重要性，与公司有利的把个人利益与公司利益协调一致的重要性，与公司有利的 事情对他们个人也有好处。事情对他们个人也有好处。 l锐意进取锐意进取（embracing change） l员工不大愿意追求太多变化，因为他们缺乏对公司的长远员工不大愿意追求太多变化，因为他们缺乏对公司的长远 发展目标的了解，他们身处的商业环境也缺乏活力和激烈发展目标

10、的了解，他们身处的商业环境也缺乏活力和激烈 竞争。竞争。 l利用一切机会利用一切机会（do anything） （6 6）：团队精神）：团队精神 （team player） l双赢概念双赢概念（the concept of win/win） l大多数中国人头脑里没有所谓的大多数中国人头脑里没有所谓的“双赢双赢”观念。也许是中观念。也许是中 国人长期生活在物资贫乏而不是资源丰富的环境中，人们国人长期生活在物资贫乏而不是资源丰富的环境中，人们 因此不愿分享有价值的东西。因此不愿分享有价值的东西。 l中层经理之间有一种互不信任的文化积淀中层经理之间有一种互不信任的文化积淀. l你必须能够与不同的人和

11、部门一起工作。你必须能够与不同的人和部门一起工作。 l支持其他的部门支持其他的部门（supporting other departments） l可能可能向上向上或或向下向下进行沟通，却很难实现跨部门交进行沟通，却很难实现跨部门交 流。大陆经理需要相互信任，相互支持。通过分享信息和流。大陆经理需要相互信任，相互支持。通过分享信息和 资源，他们会在公司里成长更快，工作得更加有效。资源，他们会在公司里成长更快，工作得更加有效。 （7 7）：主观能动性）：主观能动性（initiative） l不消极被动不消极被动（no passive） l指愿意把手中的活儿当成自己的工作，而不是只指愿意把手中的活儿

12、当成自己的工作，而不是只 把它看成挣钱途径、或是机械地完成任务。把它看成挣钱途径、或是机械地完成任务。 l激情驱动。激情驱动。 l大胆说出你的想法大胆说出你的想法（speak up） l是否有管理潜力时，不仅看重员工们做了什么，是否有管理潜力时，不仅看重员工们做了什么， 还很重视他们如何表达自己的想法。还很重视他们如何表达自己的想法。 l敢于说不敢于说不（saying no） l高层管理者并非总知道下级部门所发生的一切。高层管理者并非总知道下级部门所发生的一切。 因此，对公司的某些部门和团队，他们的经营因此，对公司的某些部门和团队，他们的经营 决策不见得总是最好的。如果不表达出自己的决策不见得

13、总是最好的。如果不表达出自己的 想法，会浪费许多宝贵的时间和精力。想法，会浪费许多宝贵的时间和精力。 l敢于负责任敢于负责任（take responsibility） l如果总让别人替你做决定，你不会承担任何责如果总让别人替你做决定，你不会承担任何责 任也没有任何权威，结果你无法成长为专业人任也没有任何权威，结果你无法成长为专业人 才。才。 （8 8）：寻找到解决方案）：寻找到解决方案 （finding solutions） l跳出圈外跳出圈外 开拓新思维开拓新思维（thinking outside the box） l需要员工有较强的解决问题能力，可以暂时跳出困需要员工有较强的解决问题能力，

14、可以暂时跳出困 境、开拓新思维。境、开拓新思维。 l多提问题多提问题（always ask questions） l他们会读、会听，但却很少深入研究听到、读到的他们会读、会听，但却很少深入研究听到、读到的 事情有几分是事实、来自何处、逻辑性如何等等。事情有几分是事实、来自何处、逻辑性如何等等。 （9 9）：价值观）：价值观（values） l保持你的个性保持你的个性（cherish who you are） l注重个人的价值观。注重个人的价值观。 l明白并肯定自己是谁、来自何处，知道如何恰当地表现自明白并肯定自己是谁、来自何处，知道如何恰当地表现自 己，知道生活中什么对自己最重要。己，知道生活

15、中什么对自己最重要。 界限感：公私分明，界限感：公私分明， 永远不掺杂私人感情、义气。永远不掺杂私人感情、义气。 l关心他人关心他人（caring for others） l中国的教育体制太强调一个人在班里的名次和分数，社会中国的教育体制太强调一个人在班里的名次和分数，社会 上也越来越看重个人的挣钱能力和是否成功。而另一方面，上也越来越看重个人的挣钱能力和是否成功。而另一方面， 人们却很少被告知应该怎样生活。很少有人强调应该如何人们却很少被告知应该怎样生活。很少有人强调应该如何 做个好人、对社会负责任。做个好人、对社会负责任。 l你是否关心他人决定了你是否能成长为专业人才并且具备你是否关心他人

16、决定了你是否能成长为专业人才并且具备 担任更高职务的潜力。担任更高职务的潜力。 （1010）：正确态度）：正确态度 （the right attitude） l不要有优越感不要有优越感（no superiority complex） l你需要告诉人们，你关心他们、在乎他们。人们对你需要告诉人们，你关心他们、在乎他们。人们对 这种关心总是非常敏感，员工会因此更加努力工作、这种关心总是非常敏感，员工会因此更加努力工作、 发扬协作精神。这才是你取得成功的途径。发扬协作精神。这才是你取得成功的途径。 l正确观点和自知之明正确观点和自知之明（perspective and selfawareness） l看好那些头脑开放、灵活可靠的员工。