汽车4S店修理支援系统

1、修理支援系统 系统介绍 售后服务部品质支援科 5/5/2021 2 目 录 项目背景 案例单管理 工联单管理 维修手册管理 tsb管理 综合查询管理 人才 速度 品质 服务 诚信 和谐 统计管理 一、项目背景 现阶段东风日产乘用车专营店修理技术水平参差不齐，同时由于中国轿车 售后服务行业刚刚起步，技术人才缺口严重，专营店技师等技术人员流动性大， 技术支援资源分散，数据共享程度不高，专营店很难迅速有效的获得，专营店碰 到同类问题时候进行重复检测等工作，浪费人力物力。那么为了使专营店维修技 师经验得以保留，优秀修理知识能在专营店间实现共享，迅速提升东风日产专营 店的维修服务水平，提升专营店的一次修

2、复率（f1），降低客诉风险，提升客户 满意度和东风日产售后服务体系维修能力，修理支援系统很好地满足了上述的需 求。 登录页面 注：登陆系统的用户名和密码与东风日产门户网站一致，同时也可通过门户 网站的单点登陆直接进入本系统。 5/5/2021 5 目 录 项目背景 案例单管理 工联单管理 维修手册管理 tsb管理 综合查询管理 人才 速度 品质 服务 诚信 和谐 统计管理 二、案例单操作流程 二、案例单管理 1、（专营店）案例单登记； 1）1-1案例单登记，填写主信息和案例单详细信息，然后，点击“保存”。 专营店登记维修案例的详细信息，案例单登记之后 需要提交给pv审核 二、案例单管理 2、（

3、专营店）上传案例单 1-2 案例单上传，根据查询分析条件，得到案例单的记录， 然后，点击“上传”。 原则：谁做的单谁上传 二、案例单管理 3、pv 审核案例单 1）根据查询分析条件，得到“待审 核”的案例单，然后，点击“审核”。 2）在审核页面，填写“质量评价和总 分”、“是否允许评论”、“批复信息”、 “共享对象”等信息，同时也可修改案 例单的其他信息。 3）对案例单进行审核时可进行“暂存”、 “通过”、“退回”、“拒绝”四种处理。 二、案例单管理 4、案例单查询（pv、专营店） 1）pv、专营店可以查看公开发布 的案例单详情，并且进行评论和 打印案例单； 二、案例单管理 5、pv 案例单评

4、论管理 1）根据查询分析条件，得到相关的案例 单记录，点击“管理” 2）针对案例单的评论信息，可以“删除”、 选择“公开状态”、“回复”评论等处理 二、案例单管理 6、pv 案例单维护 对已发布的案例单可进行再审核，更新后再发布，逻辑和案例单审核一致。 二、案例单管理 7、pv案例单批次归类 根据条件对案例单进行批次更新，如：“车型”、“所属系统”、“故障现象”、“故障原因”等 5/5/2021 14 目 录 项目背景 案例单管理 工联单管理 维修手册管理 tsb管理 综合查询管理 人才 速度 品质 服务 诚信 和谐 统计管理 三、tsb 操作流程 三、tsb 管理 1、（pv）tsb登记 1

5、）2-2 tsb登记，点击“新增” tsb单； 2）遵循的原则是：谁制单谁发布和维护 三、tsb 管理 2、（pv、专营店）tsb查询 点击“详情”，可以查看tsb的详细信息，并发表我的评论 三、tsb 管理 3、（pv）tsb维护 pv对已发布的tsb单进行维护修改操作。 查看图片和pdf格式的文件时会对其进行水印加密 三、tsb 管理 4、tsb评论管理（pv） 对tsb单的评论进行管理 1）根据查询分析条件，得到相关的tsb 单记录，点击“管理” 2）针对tsb单的评论信息，可以“删除”、 选择“公开状态”、“回复”评论等处理 3）查看tsb单的附件信息 三、tsb 管理 5、tsb批次

6、归类（pv） 根据条件对tsb单进行批次更新，如：“车型”、“所属系统”、“评论开关”、“评论截止日期”等 只对已发布的tsb单进行归类，不改变tsb状态； 5/5/2021 21 目 录 项目背景 案例单管理 工联单管理 维修手册管理 tsb管理 综合查询管理 人才 速度 品质 服务 诚信 和谐 统计管理 四、工联单操作流程 四、工联单 管理 1、(pv) 技术工联单维护 将dlrportal系统中的工联单通过相应的接口导入本系统中 只导入pv售后服务部的工联单 1）根据查询分析条件，得到相关的 工联单记录，点击“维护” 2）在技术工联单维护页面，设置“共 享对象”、“评论开关”、“发布状态

7、”、 查看“附件评论信息”等，最后，点击 “保存”。 四、工联单 管理 2、（pv、专营店）工联单查询 1）根据查询分析条件，得到相关的工联 单记录，点击“详情”； 2）查看工联单的详细信息，包括：“查看 附件”、“发表我的评论”； 四、工联单 管理 3、（pv）技术工联单评论管理 1）根据查询分析条件，得到相关的技 术工联单记录，然后，点击“管理” 2）针对技术工联单的评论信息， 可以“删除”、选择“公开状态”、“回复” 评论等处理 3）查看和下载技术工联单的附件信息 四、工联单 管理 4、工联单批次归类 根据条件对技术工联单进行批次更新， 如：“车型”、“评论开关”、“评论截止日期”等 只

8、对已发布的技术工联单进行归类，不改变技术工联单状态； 5/5/2021 27 目 录 项目背景 案例单管理 工联单管理 维修手册管理 tsb管理 综合查询管理 人才 速度 品质 服务 诚信 和谐 统计管理 五、维修手册操作流程 五、维修手册管理 1、（pv）维修手册登记 1）4-1 维修手册登记，根据查询 分析条件，得到未发布的记录，或 者直接点击“新增”，登记维修手册 ； 2）未发布新增的维修手册进行 发布； 五、维修手册 管理 2、（pv、专营店）维修手册查询 供全国的专营店查看或下载维修手册 1）根据查询分析条件，得到相关的 维修手册记录，然后，点击“详情” 2）查看维修手册的详细信息，

9、包括： “查看附件”、“下载附件”； 五、维修手册 管理 3、（pv）维修手册维护 针对该维修手册进行内容的维护 1）针对该维修手册进行内容的维护， 如：“车型”、“发布状态”、 “手册说明”，点击【查看附件】后 显示对应的附件信息，点击【删除】 即删除该附件，也可以点击【浏览】 再次添加附件并【上传】 5/5/2021 32 目 录 项目背景 案例单管理 工联单管理 维修手册管理 tsb管理 综合查询管理 人才 速度 品质 服务 诚信 和谐 统计管理 六、综合查询管理 1、修理支援综合查询 可对维修案例单、tsb单、技术工联单、维修手册进行关键词的模糊全文搜索 六、综合查询管理 3、车辆维修履历查询 查看车辆历史维修记录，信息中不包括车主信息和维修中所发生的金额 可查看详细的维修项目和维修备件 5/5/2021 35 目 录 项目背景 案例单管理 工联单管理 维修手册管理 tsb管理 综合查询管理 人才 速度 品质 服务 诚信 和谐 统计管理 七、统计管理 1、案例单积分统计 统计专营店一段时间范围内所有案例单的总积分 报表使用人员：pv品质支援科业务人员 七、统计管理 2、退单率统计 统计一段时间内专