管理沟通7大法则培训讲座PPT

1、www.o-hr.cn 管理沟通7大法则 www.o-hr.cn 企业管理过去是沟通，现在是 沟通，未来还是沟通。 -松下幸之助 www.o-hr.cn 1.霍桑效应：让员工将自己 心中的不满发泄出来 对于员工的不满，企业管理者不能随意压 制，而应该通过例如组织集体活动、提供宣泄 专用场所、及时听取员工意见等方式让其宣泄 出来，这样既能缓解下属的心理压力，增添下 属的工作干劲，又能了解下属的真实心理，以 便进行引导和教育。 www.o-hr.cn 2.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式 英国著名企业维京集团创始人理查德布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括：该公司 所

2、有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓。集团每年举办的一次“家宴”，为那些想要 贡献创业点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造毛遂自荐的机会。集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子 上达的“渠道”。如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工认为自己的新点子够好，都可以 申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨经营大计。 通过这种方式，很好的保证了上下信息的畅通，同时为企业的发展注入了很多新的活力。 www.o-hr.cn 3.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证 来自领导层的信 息有20%-25%被 下属知道并理解。 而从下到

3、上的反馈信 息则不超过10%被 知道并理解。 平行交流的效率则可达到90%以上。 www.o-hr.cn 4.威尔德定理：有效的沟通始 于倾听 一位女主人将在当天晚间宴客，重要的主菜 是一条稀有的石斑鱼。为了让鱼的鲜美滋味完美的 呈现在客人面前，女主人不厌其详的一遍又一遍叮 咛厨师，如何清蒸，火候大小及时间的长短。末了 女主人特别交待摆放的方式：“记住，要用银盘来 盛这条鱼，四周加上你惯用的装饰。银盘四周要有 精美的装饰，别忘了，嘴巴上含一片柠檬。”厨师 点了点头，女主人也就忙着打扮自己了。 晚宴时宾主尽欢，到最后一道主菜，清蒸石斑 鱼端上桌时，原本愉悦的气氛霎时静了下来。石斑 鱼放在银盘当中

4、，看来色、香、味俱全。银盘四周 的食物装饰也一如女主人的吩咐，上菜的厨师嘴巴 上含着一片柠檬，他认为自己做的恰到好处，结果 弄的哄堂大笑。 www.o-hr.cn 在心理学上，“踢猫效应”是这样说的：某公 司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到 晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至 忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结 果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董 愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的主意， 他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训 之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自 己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑 剔，自然是一肚子气，就故意

5、找接线员的茬。接线 员无可奈何垂头丧气何地回到家，对着自己的儿子 大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很 恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。 5.踢猫效应：不对下属发 泄自己的不满 www.o-hr.cn 6.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人 在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 www.o-hr.cn 7.特里法则：坦率地承认自己的错误 人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。 而实际上，这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道 上越偏越远。过而不文需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸 怀。一般人做不到这一点，首要的原因可能是虚荣心在作祟。 一向认为自己各方面的能力都不错，很少有失误发生，久而 久之，自然养成了“一贯正确”的意识，一旦真的出现过错， 则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找理由开 脱，或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在 他人中的威信及信任。其实，如果是作为下级，敢于正