工作分析原理与操作

1、工 作 分 析 原理与操作原理与操作 smart new school of international management of business overall average = 1 ). 2. number of nonsupervisory employees reporting directly = 1 (50% rated applicable; overall average = 1 ). licenses/certifications 3. to perform this job, no licenses/certificates are required (100%).

2、percentage of travel 职位说明书示例：某公司人力资源部经理职位说明书示例：某公司人力资源部经理 1. 基本信息（与职位相关的基本信息）基本信息（与职位相关的基本信息） 职位名称：人力资源部经理 任职者： 所在部门：人力资源部 工作地点： 上级职位名称：副总经理 上级姓名： 制定日期： 2.职位目的（该职位存在的主要目的和价值）职位目的（该职位存在的主要目的和价值） 制定、推行各项人力资源政策、制度，以吸引、激励、保留、开发公司人力资源， 促进公司近、中期经营目标的达成和长远发展。 3. 职位角色（该职位在部门内存在的目的和价值）职位角色（该职位在部门内存在的目的和价值） 该

3、职位是一个全面开发/管理公司内外部人力资源，面向公司内外部的特殊职位，具 有重要价值。 4.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 客户建设 建立一个强大的多方位的客户网略体系，不断地寻求新方法以改进服务、提 供新产品，从而最大限度地让顾客满意，而自身则成为咨询市场上的最受青 睐者。 商务敏感 通过聚焦商业运作的关键部位，寻找新的商业机会和生长点；跟踪行业发展 与全球化发展，关注流行的和突现的客户需求并寻求和投资更广泛的商业发 展机会。 沟通与影响 使用言语、倾听和写作技巧有效地传播观念、表达思想，从而影响对方或者 赢得

4、他人支持。 决策制定 应用商业知识、个人经验以及对所有信息的客观评价，在充分考虑风险与利 益以及短期与长期影响的基础上，做出理智而现实的决策。 发展他人 通过分析客户绩效优秀的条件、确认其发展需求，努力改进他们的技术、技 巧，并提供清楚、具体的反馈。 发展自我 通过分析成为优秀的条件、确认发展需求，努力改善自我技能，寻找正规和 非正规的发展机会。 变革管理 发起、管理和参与变革；为进行中的变革注入活力，采取措施清除障碍或加 快步伐。 计划与组织 为自己或他人制定系统的行动方案，确保具体任务的完成；分清轻重缓急， 进行有效的资源搭配。 与他人合作 愿意与他人合作寻求解决方案，以达到整个组织的目标

5、，同时所有参与者都 将受益。 与他人合作与他人合作：愿意与他人一起协作，解决问题的方法一般有利于所有的涉及到的部门，从而获得整个组织的目标。 水平一水平二水平三水平四水平五水平六 以一种与组织目标、标 准、价值观一致的方式 行动，在自己的领域里 主动的与同事合作。 行为表现： l 维持一种与同事的 公开的诚实的关系。 l 对他人的需要和感 情表示出敏感性。 l 主动地倾听并考虑 他人的观点和意见。 l 在获得目标时愿意 帮助同事。 l 为了获得团队目标 作出作出额外的努力。 l 与团队一起工作来 产生解决问题的方法并 获得一致。 信任和尊敬客户，制定 一种协作式、商量式的 工作计划。 行为表现

6、： l 公开地、交互地交 流，仔细地倾听他人， 评价他人的意见。 l 与客户建立一种和 睦的关系，花时间来建 立一种良好的工作关系 。 l 公开地与他人共享 信息和自己的经验来获 得他们的目标。 l 实现对他人的所有 的承诺，使它们不断更 新。 l 认清和赞扬他人作 出的贡献。 与客户建立一种强烈的 互利的关系，发展一定 范围的联系并排除成功 上的障碍。 行为表现： l 将产生和发展与客 户的关系作为关键的优 先性。 l 公开地与客户一起 工作主动地共享信息建 立信任和尊重。 l 从不同的工作风格 和方法中学习和共享。 l 使用各种技巧来说 服他人和获得他们的支 持。 l 合适时给出建设性 反

7、馈（积极的和消极的 ） 在实践中鼓励合作和有 效的合作，建立以团队 定向的文化。 行为表现： 当与冲突的个人或团队 工作时，找到一致的方 面。 确保对团队目标清楚的 承诺。 确保并尊重不同的工作 风格和方式。 在实践中使问题的讨论 和解决更容易。 鼓励实践中的交流。 理解其他人在不同的商 业领域的压力和需要。 使团队文化更能鼓励人 们对团队目标产生归属 感。 支持各商业单位的合作， 为客户分配最大的效益。 行为表现： l 使团队文化能加强 组织的而不是个人的实 践上的具体目标。 l 创造与实践/商业 目标的成就有联系的团 队目标。 l 在自己和他人的工 作安排的首位上，保持 客观。 l 创造团

8、队的远景团 结和激励人们达到整个 组织的标准。 创造一种公司文化，有 不同优势和技能的个人 以一种承诺和协作的方 式一起工作，来获得组 织目标。 行为表现： l 鼓励一种产生杰出 员工的环境。 l 在公司内使目标达 到联合，它的团队处于 组织的最高水平。 l 持续地使自己和他 人获得短期和长期实践 性和商业性目标。 l 激励他人通过理解 他们的需要，抱负和主 要动机来获得商业目标 。 与他人合作与他人合作：愿意与他人一起协作，解决问题的方法一般有利于所有的涉及到的部门，从而获得整个组织的目标。 水平一水平二水平三水平四水平五水平六 以一种与组织目标、标 准、价值观一致的方式 行动，在自己的领域

9、里 主动的与同事合作。 行为表现： l 维持一种与同事的 公开的诚实的关系。 l 对他人的需要和感 情表示出敏感性。 l 主动地倾听并考虑 他人的观点和意见。 l 在获得目标时愿意 帮助同事。 l 为了获得团队目标 作出作出额外的努力。 l 与团队一起工作来 产生解决问题的方法并 获得一致。 信任和尊敬客户，制定 一种协作式、商量式的 工作计划。 行为表现： l 公开地、交互地交 流，仔细地倾听他人， 评价他人的意见。 l 与客户建立一种和 睦的关系，花时间来建 立一种良好的工作关系 。 l 公开地与他人共享 信息和自己的经验来获 得他们的目标。 l 实现对他人的所有 的承诺，使它们不断更 新

10、。 l 认清和赞扬他人作 出的贡献。 与客户建立一种强烈的 互利的关系，发展一定 范围的联系并排除成功 上的障碍。 行为表现： l 将产生和发展与客 户的关系作为关键的优 先性。 l 公开地与客户一起 工作主动地共享信息建 立信任和尊重。 l 从不同的工作风格 和方法中学习和共享。 l 使用各种技巧来说 服他人和获得他们的支 持。 l 合适时给出建设性 反馈（积极的和消极的 ） 在实践中鼓励合作和有 效的合作，建立以团队 定向的文化。 行为表现： 当与冲突的个人或团队 工作时，找到一致的方 面。 确保对团队目标清楚的 承诺。 确保并尊重不同的工作 风格和方式。 在实践中使问题的讨论 和解决更容

11、易。 鼓励实践中的交流。 理解其他人在不同的商 业领域的压力和需要。 使团队文化更能鼓励人 们对团队目标产生归属 感。 支持各商业单位的合作， 为客户分配最大的效益。 行为表现： l 使团队文化能加强 组织的而不是个人的实 践上的具体目标。 l 创造与实践/商业 目标的成就有联系的团 队目标。 l 在自己和他人的工 作安排的首位上，保持 客观。 l 创造团队的远景团 结和激励人们达到整个 组织的标准。 创造一种公司文化，有 不同优势和技能的个人 以一种承诺和协作的方 式一起工作，来获得组 织目标。 行为表现： l 鼓励一种产生杰出 员工的环境。 l 在公司内使目标达 到联合，它的团队处于 组织

12、的最高水平。 l 持续地使自己和他 人获得短期和长期实践 性和商业性目标。 l 激励他人通过理解 他们的需要，抱负和主 要动机来获得商业目标 。 dot简介 n包括与20多万种职业相关的信息和对工 作职责的标准化、综合性的描述 n每个定义包含的内容：职业代码，职务， 行业名称，备选名称，重要说明和可能 的名称 n示例（见下页） 183. 137010 经理，分支机构；地区经理，部门经理等 对产业组织的某分厂或其在制定区域的生产、分销和营销 工作进行指导；根据由产业组织经理制定的政策、原则和程 序，协调生产、分销、库存管理和销售活动；与顾客和行业 代表商议，以评价和激励改善、扩展地区地区服务的可

13、能性； 开发有效利用机器、人力和原材料的计划；评价并修改生产 成本、质量及库存控制计划，以保持分支机构的盈利性经营； 通过评价竞争地位及开发新市场，采用销售辅助手段、广告、 促销项目及相关领域的服务，来计划和指导销售工作；指导 人事工作；指导会计记录的准备工作，提出预算计划。 根据管理区域名称的不同被命名为行政区域经理，本地经 理等。 工作分析的新应用 n建立胜任特征体系 n配合组织变革与发展 工作分析与组织变革 organizational change reengineering job redesign job enrichment job enlargement reengineering n从根本上重新考虑、重新设计经营过程， 目的在于从很大程度上改善成本、质量、 服务和速度等关键性的、现实的业绩指 标。 n范例：p jo