东方红健身会所教练管理条例

1、东方红健身会所教练管理条例（征求意见稿）为更好的提升我会所服务品质，展现良好的企业素质形象，体现以人为本的管理理念，特制定本管理条例，望各位教练认真学习领会，将条例的相关要求贯彻至服务的始终。（一） 道德品质1、严格遵守国家各项法律法规的相关规定，不做违法乱纪之事，不做法律严令禁止的违法行为。2、爱岗敬业，热爱健身教练的工作，勤勤恳恳，任劳任怨，全身心的投入日常的教学及会所正常运营工作当中，积极为会所的健康向上发展出谋划策。 3、维护好会所的良好企业形象，不散播，不传播有损企业形象的言论。（二） 基础服务1接受经理，主管督导，向经理，主管负责。2严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。3热情细

2、致为每一位会员进行体能测试（附件1），制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。4清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。5为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。6积极参加会所培训课程及推广活动。7为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。8每日营业前巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱，无丢失及摆放适当，每日对器械数量进行盘点，如有缺失由当班教练负责赔偿。9工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。10保证器械房环境的卫生与舒适。11、准时参加晨会及周例会。12、教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员

3、交流。（1）接待准备：每日做好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆放归位、设备检查及报修、卫生；整理会员健身计划资料，根据会员健身时的实际情况有针对性地对部分会员的健身计划进行相应调整；编制每周的健身计划，及时为会员制定科学、合理的健身计划，由教练主管负责进行检查督导。 （2）迎接客人： 接到前台通知客人要求做健身计划时，要到服务台主动迎侯客人，热情礼貌地向客人问候。（3）提供服务：每次接待新会员时需要询问客人以往的健身记录及健身目的；要求客人如实填写健身计划表中有关生活习惯和健身状态等资料；测试客人基本的身体状况能力，并根据会员资料为会员及时编制科学、合理的健身计划（附录2）；带领客人熟

4、悉各种设备并重点交代客人如何安全使用。（4）安全服务：在训练区域要随时观察客人的需求和注意客人的安全，在指导客人练习时要确保安全，对客人运动过程中出现的意外情况要及时予帮助和抢救；对客人在练习中的一些不规范、危险的动作，教练应及时指导并给予规范服务；当客人对健身计划的要求不能完成或感觉超重时，教练应及时给予帮助，并视实际情况调整客人的健身计划。（5）营业结束后做好当日客人健身情况的整理总结工作； 跟进健身计划的周期的调整，如减量、加量、减时、加时等。（6）素质及形象：保持良好的身体形象，提高业务水准； 与会员及宾客建立良好的关系，创立俱乐部的良好形象。 （7）定期对本中心工作人员进行业务培训，

5、便于工作人员掌握及协助服务工作。（三）细节服务1、着装得体，体味清新 健身教练的服装：上身要穿工作服，下身穿宽松的运动裤或运动短裤，严禁穿任何紧身或过度暴露的服装。一方面由于健身教练的身材都十分健美，穿过于显示身材的服装会给会员的心理造成压力，甚至产生自卑感；另一方面，保持一个健康、严肃的穿着也可以与学员保持适当的距离感，避免他人的遐想。健身教练的服装要每天更换，保持整洁、干净，衣服上最好不要有褶皱。 其次，健身教练每天在健身房要待八九个小时，会陪着会员做各种运动，长时间高强度的运动免不了会大量排汗，因此保持体味的清新也是健身教练应该注意的礼仪。 2、接触会员，把握分寸 健身教练在给会员上课时

6、，免不了身体上的接触，要时刻把握和会员接触时的分寸。一方面要时刻面带微笑，在会员练习时不时用话语给予鼓励。另一方面不能过于热情，超过教练与会员的界限，严格遵循“零度干扰理论”。健身教练在给异性会员上课时，要注意不与对方谈及私人问题，不打探对方生活隐私。要学会倾听而不是倾诉，不过多参与自己的主观意见。健身教练带领学员做完器械后会为学员按摩放松肌肉，出于对会员的尊重，在可能会接触到会员皮肤时，要提前打招呼，征得对方允许；其次，在接触到对方皮肤时，健身教练要用一块干净的毛巾垫在手和会员的皮肤之间。女教练为女会员放松手臂时，按摩后会将毛巾顺着会员的胳膊滑下，让人感到亲切、柔软；当女教练为男会员放松手臂

7、时，做完规定的放松动作后会将毛巾直接取下，并向后退一步，对会员微笑示意。 3、善用激励，疏导情绪 健身教练有时还充当心理减压师的职责。一些会员可能因为白天工作压力大，脾气有些不稳定，这时要用一些激励语言疏导情绪，如：“啊！今天好像状态不错，这个动作肯定多做2个，或多举10公斤。加油”这样的话。 4、服务至上，安全第一 健身运动充满活力的同时也少不了受伤的危险，作为健身教练应该在训练前带领学员做好充分的准备活动，将身体的各个部分都活动开，保证练器械的时候不会有肌肉的拉伤。 其次在训练计划的制定上要科学合理，针对每个学员不同的生理情况和体能状况制订出符合个人特点的训练计划，对于初学者要给予更多的关

8、注，注意他们是否适应每次训练的强度和项目。在练习过程中健身教练要随时注意学员的身体状况，稍有不适应立即停止训练，让学员找个地方坐下休息一会，并补充一些水分。 5、保护会员隐私 健身教练会掌握很多有关会员的私人信息，比如：地址、电话、年龄、身份等等，这些都属于会员的个人隐私，健身教练是绝对不允许将这些信息以任何方式泄露给他人的，这是健身教练一个基本的职业准则，也是取得会员信任的一个重要方面。 6、不歧视身体有缺陷的会员 有些来健身的会员体形不是很优美，身材过胖或太瘦，出于礼貌，健身教练不能用语言或肢体动作来表达对会员身材的看法，更不能与他人议论会员的身材。应在练习过程中不断鼓励这些会员，帮助他们

9、树立自信。对于身体有残疾的会员，健身教练应该给予更多的关爱，尤其做好协助保护工作，确保练习过程安全、有效。同时也应把握好度，不能事事插手，有些残疾人自己能做到的事情，健身教练应该让其自己完成，此时若过分殷勤会使对方反感。 7、对自身要求高 作为一名健身教练，平时除自身参加有规律的健身训练外，更重要的是，加强业务学习。要有长期的学习计划，要有耐心、有恒心。不能一遇到困难就停止不前。只要坚持不懈，日久天长，你的业务水平就一定能够有所提高，成为一名合格的高水平的健身教练。 几点建议： 1、购买相关书籍或教材； 2、制订学习计划，每天学多长时间，每周学哪些项目； 3、抓重点。挑目前用得到的、主要的学，

10、不重要的可先不学； 4、记学习笔记，将书中有用的内容和问题记下来； 5、将学习时间多放在教科书上，少花在娱乐性杂志上； 6、多交流、多请教，不耻下问，互相学习，共同提高； 7、理论联系实际，多在实际训练中实践、体会、总结、提高。（四）请销假及上下班、值班 1、如教练本人因公事出差、培训学习，按事假处理，需提前三天向教练主管进行申请，待教练主管同意后上报总经理、董事长签字后方可放行。2、如教练本人因生病及身体不适（包含生理期），按病假处理。3、教练如因个人私事等其他事项需请假的，由教练主管进行询问核实后，由总经理、董事长签批后方可放行。4、教练无正当理由，且旷工达3天者，扣发3天工资及年度奖金，旷工累计达15天者，扣发整月工资及年度奖金，旷工达15天以上者予以开除。5、教练因按公司要求按时