有效管理的八大工具（经典实用）

1、有效管理的八大工具1 有效管理的八大工具2 目录一 1.人在企业中的地位 2.企业管理者的角色 3.管理作为一个职业 4.有效管理者应当遵循的7个为人处事原则 5.有效管理者必须完成的5个任务 5a)制定少但远大的目标 5b)组织有效实施 5c)合理决策 5d)有效监控 5e)培育人才 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具3 目录二 6.有效管理者必须掌握的8大工具 6a)ABC分析系统的舍弃 6b)目标管理 6c)高效会议 6d)报告系统 6e)岗位设置 6f)业绩评估 6g)预算体系 6h)个人工作方式 7.在工作和学习中成长为有效的管理者 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具4

2、1.1.人在企业中的地位人在企业中的地位 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具5 以我的经验看来，人们可以应付除了 人的问题以外的任何问题。他们可以长时 间地工作，可以应付日益衰落的企业，可 以面对失业，但是他们不能应付人的问题。 爱德华兹. .戴明( (1900-1993），美国质量管理专家 能力是你能够做某件事情。动机决定 你做什么。态度决定你能把这个事情做得 有多好。 卢. .霍尔茨(生于1937年),美国橄榄球教练 有效管理的八大工具6 问题:一个人为什么为一个公司工作? 诚实的回答! 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具7 企业是什么? 企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合

3、利用 各种资源，以追求价值最大化价值最大化为根本目的的组织 n土地 n资金 n物料 n人力 n信息 有效使用 价值最大化价值最大化 价值不只是利润，还包括创造利润的能力 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具8 企业理念:使命远景核心价值 观 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具9 使命和哲学是企业的最主要的出 发点。一个企业不是由它的名称、 规章或者条款来定义的。它是由该 企业的使命确定的。一个组织只有 在清晰地定义了其使命和目的的情 况下，才会制定出清楚和现实的商 业目标。 彼得杜拉克 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具10 2.2.企业管理者的角色企业管理者的角色 有效管理者

4、的八大工具 有效管理的八大工具11 什么是管理者 有效管理者的八大工具 传统的等级制 管理者逐渐地向团队成员 援权 管理者作为团队的中心 管理者支持整个群体 管理者是同事和合作者 有效管理的八大工具12 管理者的角色队长兼教练 n关键业务执行者(“球星”) n部门建设者(团队/氛围/绩效) n工作教练兼培训导师 n沟通桥梁(上下/部门间/内外) (不是上传下达,是承上启下) n公司发展推动者 管理管理= =任务管理任务管理+ +能力管理能力管理+ +部门气氛管理部门气氛管理 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具13 管理者的几种角色定位 球星队长教练 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工

5、具14 老板不再是有责任监督工作细节的监 督者，而应是教练、支持者、可信赖的 帮助者和朋友。 约翰约翰. .哈维哈维- -琼斯琼斯( (生于生于19241924年年) )，ICIICI前任首席执行官前任首席执行官 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具15 管理者角色的变换 角色没有对错，只有合适与否 角色转变：痛苦与困难 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具16 企业发展的四支队伍企业发展的四支队伍 领导者:敢于超出自己的资源去开拓事业 管理者:充分利用现有资源发挥最大效用 专业员工:独立出色完成特定的专业工作 操作员工:最基层、具体的操作执行、辅助人 员 有效管理者的八大工具 有效管

6、理的八大工具17 企业家式的管理者 n管理者：追求稳定、结构、安全 n企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 n拥有企业家精神的管理者 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具18 领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后 把它付诸行动并保持下去的能力。 沃伦沃伦本内斯本内斯 领导者必须有感染性的乐观精神和面对困 难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心， 即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候。 对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开 后你的感受-你是否感觉到热情高涨和充满信 心？ 菲尔德菲尔德歇尔歇尔蒙哥马利蒙哥马利(1887-1976)(1887-1976)，英国，英国 将军将军 有效管理者

7、的八大工具 有效管理的八大工具19 对领导来说，孤寂是必然的。 格里格里鲁宾逊鲁宾逊(生于生于1948年年)，格兰纳达公司经理，格兰纳达公司经理 风平浪静的时候任何人都能够掌舵。 普比利斯普比利斯塞勒斯塞勒斯 (生于公元前生于公元前42年年)，古罗马作家，古罗马作家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具20 管理者素质管理者素质 技能 知识 技能：一个人能做好某些事情的本领 知识：一个人对某领域的了解 社会角色：他人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉 品质：气质与性格 推动力：一个人的需求与动机 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具21 有效管理者的八大工具 相对重要性 冰山模型

8、低 工作复杂性高 知识和技能 特性、动机 有效管理的八大工具22 不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精 华人物缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对 一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴 隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明 的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公 平和诚实。 罗伯特汤森（生于1920年） 在所有成功的职业团体中，对个人的器重 不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、 道德水平和领导才能。 马文鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始 人 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具23 3.3.管理作为一个职业管理作为一个职业 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具24

9、管理：一个无所不在的职业管理：一个无所不在的职业 n企业管理者、总裁、部门经理 n主治医师、市长、官员、校长、系主任、项 目负责人 n管理别人下属、同事、上司 n管理自己目标、使命、时间 n管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、 落后国家的落后，都是因为管理的水平 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具25 什么是管理什么是管理 为什么需要管理？ 管理是什么？ 管理什么？ 谁来管理？ n管理就是更有效有效实现组织目标的手段 n管理就是通过一群人有效有效实现组织目标 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具26 管理就是任务。管理就是原则。但是管理也 是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每

10、 一次失败也是管理者的失败。人们进行管理， 而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉 献精神和正直决定了管理的正确或错误。 彼得彼得杜拉克杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和 控制。 亨利亨利法约尔（法约尔（1841-19251841-1925），法国工业家和管理思想），法国工业家和管理思想 家家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具27 管理的质量 n优秀和拙劣的管理 n正确和错误的管理 n管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财 会专家一样 n成功和失败的管理者 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具28 有效的管理=效率+效果 n效率（efficiency)：相同的投入取

11、得更大的 产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的 生产率） =过程和手段的有效性 =把事情做正确 n效果（effectiveness)：活动在多大程度上实 现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具29 只有闲人才有时间把事情做得更好只有闲人才有时间把事情做得更好 拉尔夫沃尔多爱默生（1803-1882）诗人 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具30 问题：谁是问题：谁是“完美完美”的管理者？的管理者？ 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具31 德国600家大型企业对管理品质的 要求 n能力 n知识 n人格 n

12、性格 n特质 n经验 n品质 n潜能 思维方式 团队精神 善于交际 雄心勃勃 国际视野 社会意识 品格高尚 个人魅力 直觉 判断力 中国中国 远见 毅力 全能天才全能天才 战争英雄 诺贝尔奖得主 电影明星 政治家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具32 如果一个组织需要天才或超人管理的话， 那么就不可能生存下去。一个组织必须是这样 一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领 导下能够正常地运行。 彼得杜拉克（生于1909年），管理理论之 父 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具33 正确的问题：什么是有效的管理 者 n不是天才，而是普通人 n管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率

13、 而不是：如何找到天才？ n成绩突出的人毫无共同点！ n与众不同是达到高峰的唯一途径 有效管理者的八大工具 -智商高VS低 -外向VS内向 -个人魅力VS不起 眼的人物 -有趣VS无趣 有效管理的八大工具34 关健在于行动方式 n不是这些人是谁，而是他们怎样行事 n秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学 习 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具35 错误的理念 员工满意论 对人负责的是自己，而不是组织 没有任何进步和变革是从满意中产生 指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求 组织存在的目的：特定的、单一的 领导万能论 不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度 翩翩的领袖 对

14、领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小 不应以人是什么，应以人做什么为基础 只有下属才应接受管理 最棘手的难题是如何管理上司 管理文化论 任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具36 角色+职业：有效管理者的共同之处 自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具37 管理职业的四个元素 1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务 认识和知识 2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具 训练和重复 3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一 些准则，

15、它确定完成任务的质量和使用工具的 方式领悟和纪律 4.责任感：对自己的所作为负责这是一个人个 人的决定,无法学习，也无法强迫 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具38 管人的真理第8条：有疑虑时，雇用勤 勉的人 n只有责任心与工作绩效有关 n有责任心的人 为人可靠 工作认真 细致 擅长计划 有组织性 工作努力 坚忍不拔 成就导向 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具39 责任心是否可以培养？ n让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人 极其困难 n有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为 方式(尤其是有责任心的人) n但对没有责任心的人作用不大 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具

16、40 管理制度理论 n无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影 响/作用，组织的命运都不应受制于单个的人 n检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织 依然运行 n每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法治 而不是人治 n企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于 长期、持续地保证普通人达到较高水平 n不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明 的人、大多数人”而是制度 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具41 企业成功的关键 不在于 而在于 选择最好的管理者 培育他们、教育塑造他们 “由谁来管理” “什么是正确的管理” “无所不能的人” 创造一个组织框架、制度框 架

17、 “报钟人” “造钟人” 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具42 万科的做法 人才是万科的资本 n热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 n尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的 因素 n我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权 利；所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供 良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系 n职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情 和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命 n我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本

18、身应 该 能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有员工追求身 心健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富 n学习是一种生活方式 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具43 万科的做法 阳光照亮的体制 n万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制” n专业化+规范化+透明度=万科化 n规范、诚信、进取是万科的经营之道 n我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作 n反对任何形式的官僚主义 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具44 万科的做法 如何尊重人 n用平等尊重人：每一位员工在人格上平等 n用理解尊重人；换位思考 n用信任尊重人；授权+绩效管理 n用

19、发展空间尊重人 n用严格的要求尊重人 n用宽容尊重人 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具45 4.4.有效管理者应遵循的有效管理者应遵循的 7 7个为人处世原则个为人处世原则 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具46 有效管理者的原则 a、结果导向 b、服从整体 c、集中精力 d、利用强处 e、建立信任 f、正面思维 g、充分授权 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具47 a.结果导向在管理中起决定作用的唯有 结果 管理是一种追求和取得成果的职业 检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维 和行动的准则 过程不重要，结果重要（管头不

20、管脚） “你在公司里都做些什么？” 求职信的例子 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具48 任正非的管理思想军人的痕迹 n市场不仁论市场不仁论：“市场已没有时间等待我们成长，它不 是母亲，没有耐心也没有仁慈。” n失败论失败论：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视 而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才 存活了十年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去， 才能存活得久一些，失败这一天是一定会到来，大家 要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规 律危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天一定 会到来。” n成功论：“什么叫成功？是像日本企业那样，经九死 一生后，还能好好地活着，这才是

21、真正的成功。华为 没有成功，只有成长。” 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具49 非结果导向 注重投入(input)，不注重产出(output) 要快乐，不要成果 功劳VS.苦劳 贡献VS.资历 履行义务VS。自我实现 !成果和效率带来快乐! 任何工作都不可能只带来快 乐 即使是最有趣的工作，例如 乐队指挥、飞机驾驶员也有其 枯燥无味的一面 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具50 应该回答的问题 n贡献：“我凭什么在这个公司拿工资”？ n职责：“我在这个公司负责什么”？ 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具51 官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。 其全部的重心就是消极。所以

22、你当然可以经常 指出为什么有些事不应该做。但在事实面前， 却很难指出为什么有些事应该做。 罗伯特沃特曼(生于1936年)，咨询顾问和作家 如果我不能解雇任何人-实际上我不愿意 解雇任何人-那么我怎样才能灌输危机意识？ 我怎样才能说服人们如果不发生变化，我们的 公司就会慢慢走向衰败？ 松下幸之助 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具52 B、着眼于整体 n三个泥瓦匠的故事 n管理者：眼观全局，着眼于整体/让下属了解 整体 n管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/ 职位出发，而应着眼于如何利用职位、知识、 能力和经验为整体效力 n专家，与整体融为一体的专家 n指挥家的例子：让音乐家从整体上理

23、解乐章 nTCL的例子 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具53 有效管理者的八大工具 小故事：为什么会有不同的认知？ 我在挣钱! 我在盖教堂! 我是全国最好的泥瓦匠! 有效管理的八大工具54 n纯粹专家：医生只看到生病者的肝脏， 却看不到病人会计只看到利润，却看不 到公司经理只看到产品，却看不到客户 n本位主义 n完美主义 有效管理者的八大工具 错误 有效管理的八大工具55 有效管理者的八大工具 我们希望雇佣那些能够在头脑中同时 兼顾两方面事情的人既能为自己的部门 着想，又能够把公司当作一个整体来看待。 保罗阿莱尔(生于1938年)，施乐公司总经理 有效管理的八大工具56 C、专注要点

24、n所有出类拔萃、声名卓著的人：专注于一件事、 一个任务、一个问题，时常达到入迷的地步， 甚至病态 n陈景润、爱因斯坦、托马斯曼、马丁路德、卡 拉扬(自律的高手) n心理学家G.A.弥勒：神奇的数字：7加/减2 n100米/200米/400米/800米 n战争学的原理 n短缺元素定律 n日理万机、精力分散有干劲和有能力! 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具57 P.杜拉克： 有效的管理者首先做最重要的事情， ( )做第二重要的事情 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具58 少就是多。 罗伯特勃朗宁(1812-1889)，英国诗人 如果你一次只做一件事情，你每天 都会有足够的时间做任何一

25、件事；但是 如果你一次做两件事情，你一年都不会 有足够的时间。 切斯特菲尔德勋爵(16941773)，政治家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具59 您在下一年工作上想要处理的事情 1、 2、 3、 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具60 D、关键在于利用优点 n利用现存的“优点”，不是克服“缺点”/对弱点不感 兴趣 n常常被违背，结果极为严重 n让优点与任务相匹配梦寐以求的佳绩会出现/不用再 激励员工了 n认识弱点，避免犯错误 n教练培训运动员的方法：“你合适长跑” n改变人的性格不是管理者的任务 n“从奶牛身上不能得到羊毛” n伟人：突出的才能，但不完美：托马斯.曼只会写作，

26、毕加索只会画画，莫扎特只会作曲 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具61 竞争优势并不取决于你能做别人已经做的很好 的事情，而是取决于你能做别人做不了的事。 约翰约翰凯，经济学家和教育家凯，经济学家和教育家 在每个方面都杰出不是一个可行的目标。 佛罗里斯佛罗里斯梅尔杰斯梅尔杰斯(生于生于1933年年)，联合利华前首席执行官，联合利华前首席执行官 索尼公司成功的关键，以及索尼公司在商业、 科学和技术上一切事务上成功的关键是千万不要 跟在别人后面走。 井深大井深大(生于生于1908)，索尼公司创始人之，索尼公司创始人之 一一 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具62 缺点的种类 n可以改变

27、的： 知识的欠缺 能力/技巧的欠缺 坏习惯 n无法改变的：把一个思想家变为一个实 干家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具63 不要找毛病。去找解决问题的方法。 亨利福特(1863-1947) 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具64 你的下属都是些什么样的人？ n优点： n缺点： 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具65 E、关键在于相互信任 n信任激励机制/企业文化/管理风格 n如果缺乏信任，就不可能有激励 n博弈论的结论 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具66 如何建立信任 n“在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错 误” n“上司的错误就是上司的错误” n上司的成

28、功都属于下属：“我们取得了成就” n倾听! n诚实! n人格!言行一致!说话算数! n跟阴险狡猾的人保持距离 n不让别人利用你的信任 n管理风格并不重要 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具67 记住，信用就意味的金钱。 本杰明富兰克林(17061790)，作家，发明家，哲学 家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具68 F.正面思维 n把注意力放在机会上，而不是危险上 nYes，but- vs.Why not? n从激励到自我激励 n坚强的意志力是取得突出成就的前提 n“我一生都在学习，如何从我每天干成功 的10%的事情中获得足够的力量，以承 受剩下90%的糟糕事” n“挑战极限的人

29、” 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具69 衷心感谢我们所有挑剔 的、苛求的、喜欢 问一些尴尬问题的顾客们，我们会继续努力。 戴尔计算机公司广告 进来买东西的人供养了我，来奉承我的人让 我高兴。来抱怨的人让我知道了如何取悦于别人， 这样会有更多的人来。只有那些不高兴却又不愿 抱怨的人才会伤害我，他们拒绝我改进错误，从 而提高服务水平的承诺。 马歇尔菲尔德(18341906)，百货商店商人 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具70 g.充分授权 n工业家安德鲁卡耐基为自己选择的墓志 铭是：“这里长眠着一位知道如何让别人 做得比他自己更好的人。” n著名的商人通常也都是有名的授权者 有效

30、管理者的八大工具 有效管理的八大工具71 只有信任，才有授权 n只有信任，才有授权 n把所有能让下属去做的事情都交给他去 做：你总有更重要的事情可做 n职位越高，越需要授权 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具72 不要告诉别人怎么做，只要告诉他 们你期望他们得到的结果，他们就会用 自己的创造力让你惊奇不已。 乔治S 巴顿将军(18851945)，美国将军 管理一个企业的最好方法就是信任 你的员工。如果他们辜负了你 ，你可以 撤换他们。 汉森爵士(生于1922年)，实业家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具73 利乐核心价值观/利乐的理想主义与伙伴关系 自由度与责任感自由度与责任感

31、n无论任何时候都应以利乐的利益作为行动准则 n通过分享知识，主动开拓及改善业务成为客户、供应 商和同事的合作伙伴 n不断加深对市场及客户需要了解 n注重成效，创造良好的工作环境 n鼓励合作伙伴创造佳绩，并肯定他们的成果 承诺与乐趣承诺与乐趣 n信守承诺，将团队及公司的利益放在个人利益之上 n以实现工作目标为已任，将已承诺的工作负责到底 n主动进取，以负责任的态度对待自己、同事、以及周 围的工作环境。 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具74 5.有效管理者必须完成的任务 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具75 有效管理者的任务 A、制订目标 B、组织实施 C、果断决策 D、有效监控

32、E、培育人材 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具76 A、设定目标： n第一个任务：制定目标! n关键：工作中思考、拟订、讨论和改进 目标 n真正的目标，而不是形式 n“个人年底目标” 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具77 确定了合理的目标就是实现目标的一半。确定了合理的目标就是实现目标的一半。 泽格泽格泽格拉，演说家泽格拉，演说家 世界上什么东西最多？目标。世界上什么东西最多？目标。 卡尔卡尔桑德伯格桑德伯格 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具78 目标管理的基本规则：目标管理的基本规则： n制订少数目标，不要太多 n制订少数目标，但必须是大目标 n应该让任务、工作和目标

33、来指引员工，而不是管 理者；应该让目标来管理和控制，而不是上司 n把目标量化 n目标/资源/措施 n针对个人，而非团队 n局面越是困难，就越需要短期目标 n书面记录 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具79 B、组织要回答的基本问题、组织要回答的基本问题： n怎样组织，才能把注意力集中在客户所 需要的东西上？ n怎样组织，才能让员工完成他们负责的 任务？ n怎样组织，才能让高层完成他们的任务？ n组织结构 n组织流程 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具80 差劲组织的征兆 n管理层等级的增多：尽可能减少等级， 通过最短的途径实现管理! n不断谈论“跨领域的工作” n召集大批人马召开大

34、量会议：将沟通的 必要性降到最低！ n同一职位上人员过多 n协调人和助手的增加 n做许多工作，但每样都是一点点 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具81 C、决策： n管理者的一个根本任务是决策 n弄清问题所在，才能解决好问题 n不在自己受迫的情况下做决策 n除了我们现在知道的之外，一定还有其它选择 n实施比决策更重要 n重要的是意见不一致：澄清不同的意见是好决 策的前提 nSloan的故事：重金聘用管理者正是因为他们 对重要的事情有不同的观点 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具82 决策程序 准确地确定问题 详细地说明决策必须満足的要求 研究(所有)可能的选择 分析每种选择的风险/

35、后果，确定临界条件 做出决策 实施/行动计划 贯彻到底 有效管理者的八大工具 问题 决策 实施 反馈 条件 选择 后果 有效管理的八大工具83 能够发现重要的问题并主动进行决策是强 者的优秀特征。而弱者往往是在自己没有选择 的情况下被动地做出决策。 迪尔吹克波赫夫(1906-1945)，德国牧师，神学家 在成功的企业中，你总能看到有人曾做出 过大胆的决策。 彼得杜拉克 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具84 没有人能够保持一贯正确，在大部分 时间能够正确就很不错了。 罗伯特哈夫(生于1918年)，美国人事机构经 理 我所接触的许多公司看起来好像都没 有决策能力。你做出的决策好坏与否并不

36、重要，重要的是你要做出决策，不会浪费 公司的时间。如果你做出了决策，你就开 始能区别好坏了。 彼德金德斯利(生于1941年)，出版商 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具85 D、控制 n控制是必需的 n尽量减少控制：汽车不安装多余的仪表 n抽查而非逐一检查 n以指导行动为目标，而不是收集信息! n对未来的工作进行全面的控制：永远不 能忘记或忽略达成一致的事情 n不(完全)相信报告(Sloan:伪装成销售人 员推销汽车) 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具86 控制的六个步骤 确定控制范围 明确控制的关键元素 确定控制的标准 收集数据和信息 衡量效果 根据结果调整行动 有效管理者的八

37、大工具 范围 信息 标准 收集 衡量 修正 有效管理的八大工具87 控制的范围 n成本 n业务流程 n风险 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具88 E、人才扶持和培养 n人才是企业最宝贵的无形资产 n人才培养是管理者最重要的任务之一 n榜样的力量 n内部培养还是外部引进 有效管理的八大工具89 必须重视的四个要素 n人们总是随着完成他们的任务得到自我发展 n学习具体的东西 n把得到一项重大的、要求高的任务看成一种奖励和认可 n要培养人才，必须提出要求 n总是会记起提出严格要求的老师和上司，挑战极限的记忆是正面的 n已有的优点 n可以发展的优点 n专业 n人格 n集体工作vs.独立工作 n

38、重复性vs .创造性 有效管理者的八大工具 任务 优点 上司 岗位 有效管理的八大工具90 6、有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具91 工具的意义 n人与动物的区别 n工具提高效率 n掌握工具：学习、持之以恒地练习 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具92 你不能通过命令来达到某一生产率， 你必须提供工具使人们发挥出最好水平。 史蒂夫乔布斯(生于1955年)，计算机天才 一些人把自己的部分成功归功于一种 能力能够为他们的工作找到最适合的工 具。 约瑟夫康拉德(1857-1924)，波兰裔小说家 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具93 什么是管理者的工具？

39、n电脑？ nERP?ECR?CRM? n投资预算？现金流分析？可行性分析？ n其它- 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具94 有效管理者的工具 nABC 分析与系统地舍弃 n目标管理 n会议 n报告 n职位设计 n业绩评价 n预算 n个人工作方式 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具95 A、系统地舍弃 n“我们不应当做什么？”“我们以多快的速度摆 脱它们？” n系统地清理垃圾：Lean management/BPR/ Management of Change n杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的保 留曲目，都要同时删除一个现有曲目 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具96

40、ABC分析 n因果关系通常有右图的表现形式 n典型的分析结果： 20%的产品造成80%的营业额及利润； 最后的20%仅有3%的效果 n典型的结论 集中精力及资源到 A类客户 A类产品 A类地区 A- 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具97 B、目标管理 有效管理者的八大工具 制定计划 不断沟通 制定计划 辅导实施敦促改进 目标管理是一种思想 目标管理是一种工具 有效管理的八大工具98 目标管理 n目标是核心方向 n实施计划很关键路径 n人为本行者、实施者 n沟通最关键方向、路径、行路 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具99 目标管理的过程 有效管理者的八大工具 目标确定 公司总目标

41、：由公司高层 领导根据市场和企业自身 状况制定 部门分目标：公司总目标 层层分解，直至基层各部 门。各部门目标不仅包括 销售额等财务指标，还有 其他非财务指标，如客户 满意度、部门专业技能提 升、属下员工满意度等。 个人目标及考核标准：包 括员工承诺、 销售 定额工时定额、 个人技能成长计划。 定期检查：经理每月 对照年初设立的各种 目标，与每一位属下 员工谈话，逐项检查 目标的完成程度。 激励或目标调整：对 于未完成的目标，经 理层会帮助分析原因， 并提出建议：对于因 情况变化确实不可实 现的目标，经讨论批 准后进行调整。 总结：经理层同员工 一起回顾目标完成的 情况。 评估：经理层对属下

42、员工的业绩进行评估。 为了保证考核的透明 度，评估结果须经经 理和员工双方签字， 如属下对于评估的结 果不满意，可拒绝签 字，由上一级管理部 门重新考核。 执行/控制考核评估/奖惩 有效管理的八大工具100 目标是什么 当我们知道目标时，目标管理是有效的。 不幸的是，我们很少知道目标。 -彼得杜拉克 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具101 目标是什么 n组织对组织成员所做的贡献(价值)的期望 n在既定时限内，组织成员对组织所做的 承诺 n目标表现为可衡量的或可观察的结果 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具102 目标：从何而来 有效管理者的八大工具 公司使命战略/策略 公司目标公

43、司目标 我的目标我的目标 上级目标上级目标 下属目标下属目标 下属目标下属目标 我的职位我的职位 我的能力我的能力 有效管理的八大工具103 经济性组织的主要目标 n市场定位/市场占有率 n组织的创造力 n生产率 n对人才的吸引力 n流动资金 n资金周转 n对利润和利润率的要求 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具104 运用均衡积分卡分析思考企业的战略目标 哈佛商学院教授罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫P诺顿，在总结 十几家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了“均衡积分 卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动企业自觉去建立实 现战略目标的管理体系，

44、在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获 得突破性的进展。 “均衡积分卡”从以下四个重要方面来考察组织绩效，能够全面地定位和评价各个层次的企 业经营工作： n股东如何看待企业？(财务角度) n客户如何看待企业？(顾客角度) n企业在内部程序上如何改善与胜出？(内部运营角度) n企业如何实施学习培训，从而实现能力建设以实现企业目标？(学习与发展角度) 有效管理者的八大工具 学习成长学习成长内部运营内部运营顾客顾客 财务财务 有效管理的八大工具105 关于均衡积分卡 有效管理者的八大工具 传统的组织传统的组织 绩效评价绩效评价 新增的组织新增的组织 绩效评价绩效评价 财务性指标可显示战略及其

45、执行是否改善了公司利润。典型的财务指标 和盈利、成长及股东价值有关，是一种绩效评估的传统指标 但是，不是所有的长期战略都能产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界和企业战略的独特认识来帮助自己对客户满意 度、内部运营效率、创新和进步作出分析，并最终在财务上得到反映 结果性指标结果性指标 过程性指标过程性指标 财务角度财务角度 客户角度客户角度 内部运营内部运营 学习成长学习成长 企业应以目标客户和目标市场为方向。客户角度考核是检视满足核心顾 客的关键方面 均衡积分卡要求企业将使命和战略诠释为与客户相关的目标的要点 客户关心的不外乎5个方面：时间、质量、性能、服务和成本 通常先制定财务和客户方

46、面目标和指标后，才制定企业内部运营方面的 目标和指标。这样可以抓住重点 以客户需求为基础建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司 的内部运营提出了要求，应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为 中心 应该努力确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的各项关 键技术，进而细化成各项指标 学习与成长目标为其他三个方面的目标提供了基础架构，是驱使前三个 方面取得卓越成长的动力 为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域(如新设备和新产品 研发)，而同时必须投资于基础架构 只有不断推出新产品、为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司 才能成功占有市场，提高股东收益 有效管理的八大工具1

47、06 指标分解方法-均衡积分卡 有效管理者的八大工具 财务方面 目标指标 n利润 n增长 n股东价值 投资者对我们的期望 顾客方面 目标指标 n时间 成本 n质量 性能 n服务 客户对我们的期望 财务方面 目标指标 n周转时间 n产量 n关键技术 我们必须精于什么 员工方面 目标指标 n对公司/部门在 竞争中获取成功 而言至关重要的因素 我们如何继续提高能力、创造价值 均衡积分卡：均衡积分卡：Kaplan&Norton 有效管理的八大工具107 目标的特点 nAn operational Objective is SMART 一个可操作的目标应当是“聪明的” nSpecific 具体 nMea

48、surable(or observable) 可衡量(或看得见的) nAchievable 可实现 nRelevant 相关 nTime bound 有时限 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具108 目标分层分解 目标分层分解的方法？ n鱼骨法 n上下级之间的共同思考、相互沟通最为重要 n确定下级目标的前提是：下级目标必须服从、支撑 上级目标的实现 有效管理者的八大工具 目标目标 子目标子目标子目标子目标 子目标子目标子目标子目标 有效管理的八大工具109 举例：顾客服务满意 有效管理者的八大工具 用户应用培训满意度 用户问题处理时间 用户投诉次数 技术解决方案 的用户满意度 服务及时率

49、 交货差错率 顾客服 务满意 有效管理的八大工具110 举例：顾客服务满意 有效管理者的八大工具 关键成功因 素 关键绩效指标计算方法 顾客 服务 满意 1.技术解决方案的用户满意 度 n技术解决方案提供的及时性 n提供的技术解决方案数量 n采用调查问卷的形式调查用户对技术解决方案的满意程度 2.用户问题处理时间n某类用户问题的处理时间VS以往同类用户问题的处理时间 (用户问题处理时间包括：一、对用户问题的反应速度：二、 用户问题的内部处理解决时间) 3.有效用户投诉次数n当年有效用户投诉次数/上年有效用户投诉次数 n(有效用户投诉为因公司而非用户方面的原因造成的质量、 服务问题投诉) 4.交

50、货及时率n及时交货次数/交货总次数 5.交货差错率n当年交货差错次数/当年总交货次数 6.用户应用培训满意度n当年培训人次对照上年培训人次 n培训效果 n用调查问卷的形式调查用户对应用培训的满意程度 有效管理的八大工具111 有效管理者的八大工具 举例：管理效力提升 管理效 力提升 后备人才储备数量 内部客户满意度 培训计划完成率 目标人才结构达成率 关键人才引进数量 关键员工流失率 企业文化认同程度 队伍与文 化建设 重点信息系统项 目进度达成率 信息系统的应用覆盖率 信息系统优化程度 信息系统成本与产出 内部信息系统 制度与流程优化 制度与流程的文 档健全程度 流程优化程度 内部信息系统的

51、建设包括：知识库、客户库、技术/维修解决方案库等 有效管理的八大工具112 举例：管理效力提升 有效管理者的八大工具 关健成功因素关健绩效指标计算方法 管理效力提升1.关健人才引进数量n实际引进的关健人才数量/计划引进的关健人才数量(关健人才指实现 公司的战略目标的主要责任承担者，公司每年需要确认哪些员工为关 健人才。) 2.关健员工流失率n当年关健员工流失人数/当年关健员工总人数 3.管理者平均绩效水平n管理者绩效考核结果的现状分布VS以往管理者绩效考核结果的分布 4.后备人才储备数量n实际的后备人才储备数量/计划的后备人才储备数量(后备人才为具备 相应素质，能满足公司未来需要的人才) 5.

52、目标人才结构达成率n现有人才结构状况对照目标的人才结构状况(人才结构可以从职能、 能力、学历、经验等方面考察) 6.企业文化认同程度n设计调查问卷，调查公司员工对企业战略目标和核心价值观的认同 程度 7.制度与流程的文档健全程 度 n制度与流程已经覆盖关健业务领域/关健业务领域总数 n实际完成的制度和流程的文档内容VS制度和流程规定的文档内容 8.流程的阶段性优化程度n现流程的顺畅、高效VS以往流程运转效果 9.企业信息化的先进程度n企业信息化状况VS国内/国际同类先进企业的信息化管理 10.信息系统优化程度n信息系统现有状况VS以往信息系统状况 11.信息系统投入产业比n信息系统现成本与产出

53、VS以往信息系统成本与产出 12.重点项目进度达成率n实际的重点项目阶段性成果达成时间/重点项目阶段性成果计划达成 时间 有效管理的八大工具113 目标的类型 工作活动类目标 反映个人或团队绩效反映个人或团队绩效 进展类目标 旨在改进企业的流程、管理的效率等旨在改进企业的流程、管理的效率等 个人改进类目标 反映个人能力发展的需要反映个人能力发展的需要 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具114 目标设定程序图 有效管理者的八大工具 最高管最高管 理层理层 中层主管中层主管 基层主管基层主管 目标分派程序目标分派程序 目标达成程序目标达成程序 有效管理的八大工具115 目标制定 谁来制定？谁

54、来制定？ 由上级和组织成员共同提出并解释 由上级和组织成员共同探讨协商 由上级核定，双方确认 有效管理的八大工具116 目标制定 考虑哪些因素？考虑哪些因素？ 目标的类型 目标的重要/紧急程度 组织成员的素质 您的管理风格 公司/工作文化 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具117 目标制定 制定程序与依据制定程序与依据 公司目标由高层管理团队共同讨论确定 副总的目标由总经理和副总共同讨论确定 部门经理目标由上级副总和部门经理共同确定 上级与下属共同制订目标时的依据： 公司目标公司目标/上级目标上级目标 下属职位说明书（职位责任不清时）下属职位说明书（职位责任不清时） 有效管理者的八大工具

55、 有效管理的八大工具118 目标制定 n目标源自何处？ 所有目标源自公司战略指导下的目标 公司目标是公司高层的战略意志 由高层管理委员会头脑风暴而来 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具119 自我测试： 我是否和员工约定了正确目标 有效管理者的八大工具 是否 您是自己对目标进行了定义，然后坚定不移地付诸行动吗？ 您的员工了解您的公司或您的责任范围内的目标吗？ 您为目标约定谈话进行了充分准备吗？ 您注意到让目标约定谈话在一个积极的氛围中进行吗？ 您总是从一个积极性的信息反馈开始吗？ 您注意到每个目标都是客观和可实现的吗？ 您更喜欢把目标定得过高而不过低吗？ 您对现实目标的具体措施进行过权衡

56、吗？ 您只约定员工可以通过自身力量实现的目标吗？ 您对目标的表述简单、具体吗？ 您注意到使目标具有可测性吗？ 对于定性目标，您是通过约定衡量实现与否必须满足的标准，使其也具有可测性吗？ 您总是约定一个目标实现的时限吗？ 对您的员工而言，目标是否也如此有吸引力，以至于其实现的过程能给他带来快乐 呢？ 您总是用第一人称“我”的形式表述目标吗？ 您总是积极地表述目标吗？ 您总是用现在时态表述目标吗？ 对目标是否相互冲突、您进行了周密的考虑吗？(生态环境检验) 您把每个目标都和其实现可能给员工带来的具体好处联系在一起吗？ 有效管理的八大工具120 有效管理者的八大工具 C、会议 n80%的经理承认，6

57、0%的时间在开会- - n80%的经理承认，60%的会议没有效率 和效益! 有效管理的八大工具121 会议是一群重要人物的聚集，他们 中的每一个人单个来说什么事都做不了， 但聚在一起却决定什么事都不做。 弗雷德艾伦(1894-1956)，喜剧演员 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具122 会议成为有效工具的前提 n取消无效会议 n成败的关键是会前准备和会后落实 nAgenda-议程表/标准事项、热点问题、其它事项 n会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等 n会议不是社交场所 n落实：该采取什么措施？谁负责？什么时候完成？ n会议记要 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具123 会

58、议的种类 n正式会议：股东大会、管委会- n例会：定期举行的董事会议、部门经理 会议、业务小组会议，区分日常业务与 创新事项 n工作小组、跨部门团队会议 n临时会议，谈话等：也需要准备! n人际关系问题需要更多的时间、关注和 耐心 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具124 这个会上为什么没有争执呢？如果这个会上为什么没有争执呢？如果 没有争执，一定是哪里出了问题？没有争执，一定是哪里出了问题？ 迈克尔艾斯纳(生于1942年)，迪斯尼公司总裁 如果两个人处处一致，那么可以肯如果两个人处处一致，那么可以肯 定，只有一个人在动脑子。定，只有一个人在动脑子。 林登B约翰逊(1709-1784)，

59、第36任美国总统 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具125 D、报告 n主导媒体是文字(会议：语言) n包括：报表、报告、通知、记要、档案、 商业信函、产品报价书=一切书面的东西 n阅读一分钟获得的信息比一分钟倾听多 n文书节省时间 n纸是最有耐心的 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具126 好的报告 n以读者为中心 n弄清谁是报告的接受者，他会做何反应/ 律师VS工程师 n语言要清楚明了、精确 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具127 写下来放在他们面前，要简明扼 要，这样他们才会看；要清楚，这样他 们才会欣赏；要生动，这样他们才会记 住；最重要的是要准确，这样他们才会 相

60、信。 约瑟夫普利策(1847-1944)，报业出版商 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具128 E、岗位设计和任务控制 n正确地给下属安排任务和岗位 (Job design+Assignment control) n产品设计重要，工作岗位设计也重要 有效管理者的八大工具 有效管理的八大工具129 岗位设计要素 n最常见的错误：岗位太小，大多数人只承担过小的任务(大一点， 让人发挥出潜力!没有一项记录不被打破!) n第二个错误：岗位太大 (但不可怕：总有一天当事人会向你抱怨他做不了!) n第三个错误：虚设岗位 (助理，联络员-很大的影响力，很少的责任) n第四个错误：多人岗位，一个人无法完