合作总体框架协议范本_协议书

1、合作总体框架协议范本协议书 一、合作关系确泄 1. 基于本协议及其后的任何修改、补充（以下合称本协议）的规左，甲方同意根据乙方标 准销售合同的标准条款与条件（见附件一：标准条款与条件）以惠普直销模式与乙方长期合作, 即以最终用户之身份按惠普直销模式向乙方直接购买惠普直销产品（以下简称产品）。 2. 乙方将给予甲方低于一般市场价的大客户优惠特价，此价格不为每个订单的具体采 购量限制。双方将定期进行更新，以保证价格的市场竞争力。并在每月初向甲方以书而形式 发送惠普产品的优惠报价及产品走势信息。今后，在甲方的圧货过程中，每次采购的订单价 格均将以甲方从乙方收到的最新优惠报价为准，签订每次订单。 3.

2、 本协议不禁止甲方通过英他销售渠适或依据与乙方的英他合同而购买或以英他方式 获得惠普产品，并且甲方同意其通过各销售渠道（包括直销）获得惠普产品而签订的各商务合 同之间是各自独立、不能互相比较的。 4. 甲方购买惠普直销产品仅供苴内部使用并非以转售为目的。如果甲方未经乙方事先 书而同意将产品转卖给任何第三方，乙方有权中止本协议并按附件一所载之有关规定要求赔 偿，并且拒绝对转卖的产品提供包括保修在内的一切售后服务。 二、合作期限 自本协议生效之日起壹（1）年，除非依本协议规左提前终止。到期日前，双方可随时书 面协宦延长本协议。 三、商务合同 无论甲方采取何种方式采购乙方产品，双方应针对具体的采购项

3、目或依 不同的采购方式达成单独商务合同。 四、付款条件 在信用额度内且无超期未付款，货物送达后并在惠普开具发票之日起30日内，以银行 电汇或支票方式支付100%货款。 五、售后服务及支持 1. 乙方直销之产品均包含乙方产品标准保修承诺。 2. 乙方另外为甲方提供以下企业级精英客户特别服务： 免费安装服务（笔记本、工作站、单独购买的显示器产品除外），安装响应在客 户收到货后，HP与客户预约安装时间； 在定单执行过程中，乙方有指龙电话销售人员与客户及时沟通泄单执行情况， 保证定单按约定的交货期发货，帮助协调所需事宜； 乙方对每个订单进行产品登记（序列号、客户地点、产品、数量、生产日期）， 在设备安

4、装完成后提供给甲方以便日后管理之用； 使用专为直销客户提供的技术支持中心专线：800-810-3636,进行技术咨询及 跟踪售后服务执行情况； 乙方为甲方提供服务产品的自动登记和服务项目确认等服务，无须向一般用户, 须在购买产品后自己登记服务方可生效； 3. 乙方提供售后服务升级解决方案供甲方选择，以便满足甲方在售后服务方而的特别或 更高要求； 4. 乙方可为甲方左制多种服务解决方案，如软件安装服务、髙可靠解决方案、硬盘阵列 解决方案、无限打印解决方案等等，双方可就此期外协商； 5. 如果在质量保证期内，惠普产品的硬件有瑕疵或不符合规范，或惠普的软件严重偏离 惠普的标准软件规范，惠普在与甲方协

5、商并征得同意后，修理或替换受故障零部件。惠普保 证修理或替换过的产品其性能等同于或高于原产品。惠普亦保证其服务是职业化的和髙标 准的。 六、技术支持、质量保证 1. 乙方有责任对甲方各下属机构所使用的惠普产品提供技术咨询;甲方取得技术咨询的 途径包括：乙方各产品线的客户经理，为甲方指左的城市销售代表及客户支持专员，乙方客 户信息中心7*24专线800-820-2255提供售前技术咨询，专为直销客户提供的技术支持中心 7*24专线：800-810-3636,双方根据需要组织的培训及咨询活动等。 2. 乙方应保证提供给甲方的产品为惠普公司原厂质保之产品，并提供随机之惠普公司 质保书。 3. 乙方承

6、诺为甲方设立快速服务响应体系，以负责监督、检查各维修站的服务质量;并可 由用户直接与指立联系人取得联系，以求设备故障的及时排除，技术服务热线电话： 800-810-5959 七、保密条款 1. 双方承诺有关本协议的全部细节不得以任何方式透露给第三方或本公司其他无关人 员。 2. 双方承诺将把其从另一方处得到或于履行本协议期间获知的有关另一方的信息和资 料视为机密信息并保守秘密，并于本协议终止时应列一方的要求归还或销毁机密信息，包括 其所有副本。 3. 除非本协议任一方另行声明，保密期限为本协议有效存续期间和期满后3年。 八、其他条款 1. 未经另一方事先书而同意，任何一方均不得转让本协议规圧的

7、任何权利或义务，但 乙方关联企业间的转让除外。 2. 除非本协议另有约左，任何一方均不对对方偶发的、连带和间接的损失承担责任。 3. 任何一方均不对因不可抗力（包括法律环境的变更）的原因所造成的违约或未履约而 承担责任，如该等原因致使本协议无法履行或无履行之必要，本协议自动终止。 4. 本协议应受中华人民共和国法律管辖。与本协议签订或履行有关的一切争议应提交 中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会依其届时有效的仲裁规则在上海仲裁解决。 5. 双方一致同意，所有本协议内未能考虑到的未尽事宜应由双方共同友好协商另行确 定。 6. 本协议正本一式两份，各份具有同等法律效力。 附件一.标准条款与条件 1.

8、定义 在本惠普销售合同标准条款与条件（以下称条款与条件）中，除非文 中另有定义，对下列表述作如下定义： 惠普指作为本报价单与销售合同项下交易卖方的惠普实体。 最终用P指报价单中客户联系信息栏中所列的接受 和使用惠普产品的一方。 产品指报价单中的产品信息栏中所列的产品,包括应 最终用户需要而修改、设计或生产的客户化产品。 销售合同指经惠普与最终用户签字并盖章后的报价单与本惠普 销售合同标准条款与条件。 软件许可信息(SLI)指针对软件产品的许可信息。SLI见于软件产品目录 文件中或作为信息与软件产品或惠普报价一同提供。SLI于要求时提供。 2. 销售合同的范围 2.1销售合同的范围仅适用于最终用

9、户从惠普购买的惠普品牌的产品。最终用户在此保 证仅为内部使用之目的而非再销之目的而购买产品。最终用户完全理解，如违反本款约左， 将对惠普的业务管理造成混乱及无法估量的损失，故其同意对于英违反本款约左的行为，应 向惠普支付相当于再销产品全部售价的金额作为赔偿。 3. 报价单 3.1本条款与条件系报价单不可分割之一部分，与报价单共同构成销售合同。经双方签 字盖章后生效。 3.2对于报价单总金额在人民币20万元以上(含20万元)的信用交易，仅双方签字盖章 后的销售合同原件方为有效;对于报价单总金额不足人民币20万元的销售合同，依据商业惯 例，以传真方式发送的签字盖章后的销售合同亦可视为有效的销售合同

10、。但惠普可依拯其需 要，随时要求最终用户提供其签字盖章的销售合同原件以作核查。 3.3除非另有约建，报价单中的到货地址应在中华人民共和国大陆境内。 3.4最终用户可以在第一批货物发运前至少提前两个工作日通知惠普取消销售合同而 无需支付任何费用，但客户化产品除外。 4. 价格与支付 4.1除非双方在报价单中另有约左，基于惠普将产品的所有权或占有转移给最终用户或 其指左的承运人或委派人的地点，或提供服务和支持的地点，价格中不包括与订单有关的任 何税赋、关税、政府收费或其它类似收费。最终用户应负责支付上述各项税赋及费用。 4.2如果最终用户未按支付条款的约泄按时付款，惠普有权推迟下一合同的发货直至最

11、 终用户已向惠普全额支付拖欠的款项，且惠普保留要求最终用户立即支付已发货物的货款的 权利。 4.3除非最终用户和惠普以书面形式另有约左，最终用户应按交易的日期顺序向惠普支 付货款。除非在产品的验收过程中双方之间出现争议，或惠普以书面协议的方式同意最终用 户延迟付款，最终用户同意惠普可以用惠普应付给最终用户的款项冲抵最终用户到期未付的 货款。 4.4硬件产品的所有权自最终用户付淸货款时或产品发运时转移给最终用户，两者以时 间较后者为准。 5. 发送 5.1惠普将按销售合同中约泄的发送期与地点发运产品。若有到货即损，最终用户应在 货物到达后30天内申请更换或保修。 5.2产品毁损与火失的风险自产品

12、送达最终用户后转移至最终用户。 6. 接受 6.1 惠普将产品送至本销售合同约定的送达地点并由最终用户以下述方式签收送 达记录后视为发送完成： 如实际收货人为本销售合同中由最终用户指龙的收货人，该指定人员应出示本人身份证， 并在惠普出具的送达记录上签署姓名和身份证号码，或虽未出示本人身份证，但在惠普出具 的送达记录上签字后同时加盖最终用户的公章或其他合法授权的印章后，即可视为交付； 如实际收货人与本销售合同中由最终用户指立的收货人不一致的，实际收货人应在惠普 岀具的送达记录上签字后同时加盖最终用户的公章或其他合法授权的印章，方可视为交付。 若因收货人无法满足上述条件而导致惠普无法完成交付的，最

13、终用户应承担一切后果及相应 的违约责任，给惠普造成损失的，还应赔偿一切相关损失。实际收货人应在货物交付时，淸 点数量，检查货物外包装情况，并在惠普出具的送达记录上批注完好情况，未在送达记录上 注明特殊情况，均视为正常交付。 6.2产品送达之时即为产品接受之时。 7. 有限保证 7.1产品的质疑保证期因产品而异。最终用户可通过产品的随箱资料或通过询问了解相 关信息。在保证期内，惠普将免费修理或更换最终用户退回的有问题的产品。 7.2如果在质量保证期内，惠普产品的硬件有瑕疵或不符合规范，或惠普的软件严重偏 离惠普的标准软件规范，惠普将根据自已的选择，修理或替换受影响的产品。惠普保证修理 或替换过的

14、产品苴性能等同于或高于同型号新产品。惠普亦保证其服务是职业化的和髙标准 的。 7.3保证期从发运之日或惠普完成产品安装之日起算。如果由于最终用户拖延安装或确 立的安装日期过晚，致使产品的安装日期超过产品发运后十四天，则保证期应从产品发运后 的第十五天起算。 7.4本有限保证不适用于非惠普品牌的产品。 7.5本有限保证不适用于因电源失效或不稳、使用第三方软硬件产品、未经授权修改或 不正当使用产品、不按规范操作产品、漫不经心或破坏性地使用产品、意外事故、未经授权 地维修产品所造成的产品瑕疵。 7.6惠普提供的非惠普品牌的第三方产品、软件及服务，是按原状提供 的，尽管该产品、软件及服务的原生产商或第

15、三方供应商可能提供苴自己的保修，但是惠普 不对非惠普品牌的第三方产品、软件及服务提供任何保修。 对于因客户或第三方的介质、软件、接口、供应品或其它产品原因引起的索赔，惠普无 义务提供保修服务或技术支持。 8. 额外服务 8.1除上文提到的惠普保证期服务之外，最终用户可以购买额外的惠普服务与支持，例 如安装、现场服务或保证期之外的维修服务。任何标准保证期之外的额外服务均应在报价单 中说明。 8.2除非惠普以书面形式特別同意，额外服务只在本合同指泄的产品使用地提供。额外 服务不适用于软件产品的纠错、最终用户数据的安装/再安装，或惠普产品的重新配宜，但 在发运前已经加载的操作系统除外。保证期外的额外

16、服务不包括电源线、数据缆线等产品的 外延设备。保证期外的额外服务亦不包括电池等易耗品。 8.3惠普或其指定代理进行的任何维修服务均不得解释为废止了上述除外政策，或认可 了最终用户的要求。 9. 服务程序 9.1电话技术咨询 在产品的使用期内，如果产品失灵或工作不正常（该失灵或工作不正常不包括本条款和 条件第7.4条、第7.5条和第7.6条所述之情形），最终用户可首先拨打惠普设立的免费技术 咨询热线电话寻求帮助。惠普应尽最大努力通过电话技术支持解决最终用户遇到的问题。惠 普精英客户专用技术支持热线电话的开通时间为7*24小时，惠普可不经事先通知而调整上述 时间。 9.2备件更换服务 如果最终用户

17、已购买备件更换服务且该服务期未满，惠普将在接到最终用户产品失灵或 不能正常工作的消息后，在最终用户使用惠普的电话支持仍不能解决问题的情况下，免费提 供维修产品所需的替换备件，并指导最终用戸利用技术支持电话替换该部件并恢复该产品的 正常运作。 用做替换的产品或备件应归产品持有人所有。被替换的产品或备件应归惠普所有，并由 最终用户在10天内返还给惠普。 9.3上门服务 如果最终用户已购买上门服务且该服务期未满，惠普将在接到最终用户产品失灵或不能 正常工作的消息后，在最终用户使用惠普的电话支持仍不能解决问题的情况下，派遣服务工 程师于服务合同约定的响应时间内抵达产品使用地修理或替换该产品。除非服务合

18、同中另有 规泄，响应时间仅指在正常工作时段内，即每周一至周五的8： 30至17： 30（北京时间），周 末与节假日除外。 最终用户应提供上门维修所需的适当的工作环境和通讯设备。 在惠普提供上门服务之前，最终用户应备份产品、光盘或储存卡内的所有程序、数据和 记录，否则惠普不承担最终用户数拯或软件丢失的责任。惠普提供服务之后，最终用户应自 行安装产品的应用软件。 10.软件许可 最终用户对于惠普品牌软件的使用及权利应遵守SLI的许可条款，使用限制以及其他条 款的规定。除非在SLI中另有规左，最终用户只能使用嵌入在硬件中的固件以使硬件能够依 照其技术规格运行。对于非惠普品牌的软件，随附该软件的第三方供应商的许可条款，将完 全并独立适用于该软件的使用。 知识产权侵权 11.1第三方索赔。 对于第三方声称本条款项下提供的惠普品牌的产品或技术支持（不包括左制产品和泄制 技术支持），在该产品或技术支持被售出的国家，侵犯英知识产权而对最终用户提起的任何 索赔，惠普将予以抗辩或和解;但最终用户应： a. 立即将此索赔书而告知惠普； b. 与惠普合作对该索赔进行抗辩;并 c. 授予惠普全权控制或和解该索赔的权利。 惠普将支付侵权索赔的抗辩费用、惠普谈妥的和解费用及法院判决的损害赔偿。 11.2补救。 在第三方提岀的索赔可能成立的情况下，惠普可以对惠普品牌产品或技术支持进行修改、 取得必需的许