[工作总结]第二季度工作总结.ppt

1、日期：2004.07.10 一、整体指标完成情况一、整体指标完成情况(5、6月份月份) 指标 目标实际完成 销额(万元)2524.87 利润(万元)016.23 零配件销售毛利率52%52.64% 03年零配件回款(万元)2.5541.3783 04年零配件回款(万元) 80%75.33% 费用控制(万元) 36.5434.07 服务费用收取(万元) 10.44 二、具体各项指标完成情况二、具体各项指标完成情况 区域 月度 配件销额 配件销售成本 售后配件成本 维修费 业务赠送 回款率 华 南 区 4月 总部 124882662601098612907666.16% 佛山 8117343069

2、714183950 5月 702503380911322360未统计75.44% 6月 1137065192851071520111576.43% 华 东 区 4月 总部 32740132764953165074968.87% 佛山 21281863032201073487 5月 9362318121241380未统计100% 6月 1220552464641445075.79% 华 西 区 4月 总部 4099422673834349056437.92% 佛山 26646147385423319367 5月 2163693228430未统计52.66% 6月 9393438421115022

3、8100% 华 北 区 4月 总部 164948674880620092293.84% 佛山 1072156385724130600 5月 554325383094250未统计100% 6月 11519530519937001008100% 佛山事业部第二季度 合计 393435187788466668166未统计 分析1：零配件销额 70250 113706 9362 12205 21636 9393 5543 11519 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 销 额 华南华东华西华北 片区 5月 6月 针对零配件销额，此示意图可看出：华南、华东、华

4、北三大区 在零配件销额上均有较大幅度提升，而华西区有较大下降台阶， 主要原因是此区域技术工程师杨林请长假，目前报表不完整。 对此情况，说明还得加大对零配件管理力度，另外，还要正确 引导各售后人员如何去有效引导客户从我司购买配件，避免客 户直接从外面购买，这样的话既能提高我司设备的使用性能， 又能增加零配件销额。 11322 5107 2124 464 843 211 3094 1993 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 成 本 华南华东华西华北 片区 5月 6月 分析2：保修期内设备零配件售后成本 从此示意图可看出：四大片区在零配件售后成本方面均有较大 幅度下

5、降，为进一步在此方面得到有效控制，必须对保修期内 设备零配件售后时再作进一步加强管理，要加强售后人员工作 责任心，并且还要引导业务人员正确看待客户的实际需求，要 求业务与售后人员能很好配合，共同将此项工作把关，尽量做 到在客户满意的情况下来有效降低此项成本费用。 360 1520 1380 1445 0 150 250 700 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 维 修 费 华南华东华西华北 片区 5月 6月 分析3：维修费用收取 从此示意图中可看出：四大片区在6月份均有一些变化，但华西 区变化不明显，主要是前期此项要求并不太严，而从6月份开始， 在强调

6、要有效收取此项费用后，此片区期外小型客户叫修很少， 而大型客户均无法收取，在维修费收取方面，目前华东区整体 做得较好，华南区在大力要求下才有所变化，而华北区相对收 取较难，但从示意图可明显看出，只有在大力要求的前提下， 再加以引导售后人员如何去正确说服客户来争取在不影响市场 工作开展的情况下提高此项收入才是最重要。 75.44% 76.43% 100% 75.79% 52.66% 100%100% 100% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 回 款 率 华南华东华西华北 片区

7、 5月 6月 分析4：零配件回款率 从此示意图可看出：华南区、华北区回款率相对较稳定，华 南区主要受旺旺直销及其它大客户影响，相对较低些，华北 区整体把控比较好，华西区回款率6月份较5月份有较大提升， 华东区一直把控较好，但本月主要是华泰集团影响，故回款 率有所下降。针对目前回款情况，仍得要在下一季度继续加 强。 三、部门总结 1 本部门从4月底由总部部分转至佛山事业部，5月份 开始正式运作，在此两个月的时间里，部门整体运作 情况较好。 本部门现有人员35人，驻外售后人员共26人，分四 片区来管理，现从四大区域情况来看： 1 1、华南区、华南区 技术力量相对较强，从近两个月任务完 成情况来看，

8、总体较好，但重要问题是回款率较低， 主要是受福建市场影响，另外，针对维修费用收取， 要对晋江、深圳、漳州、武汉、长沙、东莞、南宁办 事处等进行加强要求。 2 2、华东区、华东区 各方面情况都完成很好，另外，此两 个月以来，售后人员工作积极性得到明显提高，能 很好地与业务人员配合共同开展工作，在较大的程 度上给了业务人员一定支持，在零配件管理、配件 回款及维修费收取等各方面均把握很到位。 3 3、华西区、华西区 近两个月运转基本正常，目前存在的 问题主要是： 第一，人员积极性仍有待进一步提高； 第二，内部沟通协调须加强； 第三，日常工作安排及管理工作还未完全到位。 针对这些情况，需进一步作明确要求，及时调 整过来，使日常工作能尽快走上正轨。 三、部门总结 2 4 4、华北区、华北区 近两个月售后工作有了较明显的好转， 从零件销额、售后成本及维修收取等方面均有了较 大变化。从沈进生工程师接手后开始走访市场，对 各售后人员进行辅导，取得效果较好。 三、部门总结 3 从各大区域来看，整体运作情况良好，在原来的 基础上有了较大的转变，从团体意识，与营销部沟 通协调配合、制度执行管理、市场服务质量等各方 面均有了较大起色。本两个月未接