20xx年河道水闸所行业星级创建工作总结与20xx年展望

1、20xx年河道水闸所行业星级创建工作总结与20xx年展望xx年河道水闸所行业星级创建工作总结与xx年展望 【内容摘要】xx年随着某区水务一体化改革不断深化，某区河道水闸管理所职能转变为行业管理单位，一、xx年行业创建工作情况，（一）社会服务，努力改善水环境，（二）继续推广五个一工作法服务品牌，自3月起，在全区通航收费窗口全面实施五个一工作法，（即船舶进闸时“迎一迎”、带缆时“接一接”、上岸时“拉一拉”、收费时“笑一笑”、出闸时“送一送”），（三）认真开展星级文明窗口、星级河道创建，完成xx水利枢纽管理站创全市首批四星级文明窗口工作，（四）抓好创先争优公开承诺工作，研究制定河道水闸管理所勤政廉政

2、公开承诺书，开展了党员承诺工作，全所党员100%参加了承诺活动，并对承诺内容进行了张贴公示，接受群众的广泛监督，（五）狠抓行风建设，努力塑造良好行业形象，一是牵头召开水利行业政风行风座谈会。xx年随着某区水务一体化改革不断深化，某区河道水闸管理所职能转变为行业管理单位。为进一步提升河道水闸行业文明程度，更好地服务于社会，服务于人民，我单位紧紧围绕本市河道水闸行业创建文明行业规划的总体要求，在区水务局的正确领导和指导下，抓好行业星级创建工作，树立亮点典型，提升服务质量。一、xx年行业创建工作情况 （一）社会服务，努力改善水环境 根据市水利处的要求，结合我区的水系特点，认真制定和实施综合调水工作，

3、一是做好大控制设施调水工作，以水资源常规调度方式（南引北排、西引东排）为原则，3月至4月，5月至6月，两次开展了xx大控制片区域调水试验；合计大控制泵闸引水总量为18507、 05万立方米 ，排水总量为13853、36万立方米。二是做好重点圩区调水工作，为切实改善圩区河道水质，在制定区域化圩区调水方案的基础上，进一步完善圩区调水方案，选择了人口聚集、位置重要的32个重点圩区作为试点，于去年9月20日起实施重点圩区调水，为检验实施效果建立了现场调水成效监察机制，形成了重点圩区引清调水绩效评估报告。（二）继续推广五个一工作法服务品牌 自3月起，在全区通航收费窗口全面实施五个一工作法，（即船舶进闸时

4、“迎一迎”、带缆时“接一接”、上岸时“拉一拉”、收费时“笑一笑”、出闸时“送一送”）。为此，还专门设计制作了五个一工作法宣传标语和宣传册；在各通航水闸的售票房内都张贴宣传标语，提示职工时刻记住规范服务行为，为船户提供优质服务。6月中旬，为了让广大船户和市民们了解五个一工作法的内容，所支部、工会及团支部多次组织了部分党员干部、团员青年前往xxx、xx等通航水闸开展宣传活动。（三）认真开展星级文明窗口、星级河道创建 完成xx水利枢纽管理站创全市首批四星级文明窗口工作；制订xx年星级河道创建计划，按照计划时间节点，组织复核专家组9月完成了全区7条星级河道的复评，其中xx港一星级河道和xx河二星级河道

5、经复核专家组推荐开展升星申报，同时完成xx河道创三星级河道的申报工作，并于去年12月9日通过市星级河道验收专家组的验收，成为全市首批三星级河道之一。（四）抓好创先争优公开承诺工作 研究制定河道水闸管理所勤政廉政公开承诺书，开展了党员承诺工作，全所党员100%参加了承诺活动，并对承诺内容进行了张贴公示，接受群众的广泛监督。同时，结合单位“设岗定员”和xx年度重点工作的开展，积极引导党员践行承诺，发挥党员队伍的示范、带头作用。（五）狠抓行风建设，努力塑造良好行业形象 一是牵头召开水利行业政风行风座谈会。结合我区水利行业的特点，制定了xx年度政风行风建设实施计划。8月12日，牵头召开了水利行业政风行

6、风建设工作座谈会，向代表们介绍了我区水利行业政风行风工作开展情况，汇报意见建议的整改落实情况。二是配合做好市民巡访团来我区对中小河道进行检查指导。6月30日下午，市民巡访团检查小组查看了xx河、xx湖、xx泾、 xx湿地、xx港等河道水样，通过对河道保洁、陆域保洁、绿化养护、沿河设施等管理养护情况进行了实地检查。三是配合做好市河道水闸行业社会公众满意测评工作。督促相关水务所做好水闸、河道迎评准备工作，10月初，市城调队在局领导及本单位相关人员陪同下，先后来到xx水利枢纽管理站，xx河、xx港、xx港所在居（村）委会，主要就环境设施、举止仪表、服务态度以及业务水平等方面，对过往船户和河道沿岸居民

7、开展了满意测评。今年中小河道养护共增设河道铭牌812块，通过广而告之的方式有效引导社会公众参与监督。另外，开展了两次中小河道社会满意度测评（圩区河道调水满意度测评、管理养护工作满意度测评），共回收测评问卷587份，“好”与“较好”率都达到了83%，有效加强对中小河道养护的监督力度。二、行业创建工作存在的瓶颈 行业创建力度广度有待进一步加强。星级河道和星级文明窗口创建受申报标准限制，创建知晓率不高、影响面不广，个别条件受限街镇创建热情不足，使创建工作未能起到以点带面的示范辐射作用，也未能达到提高行业服务质量，树立某区水务良好形象的目的。三、xx年行业创建工作展望xx年，河道水闸管理所将进一步明确

8、目标，创新举措，加大行业创建力度，充分调动街镇水利行业创建热情，进一步提高行业服务质量。（一）打造创建工作亮点，新办法争创突破 为进一步提高我区小型水利设施管理单位的管理水平和服务质量，提升设施运行管理人员的整体素质，发挥星级设施的示范、辐射作用，根据水务行业星级文明窗口创建管理规定的文件精神，结合区小型设施运行情况和管理特点，明确目标，创新举措，加大行业创建力度，充分调动街镇水利行业创建热情，进一步提高行业服务质量。xx年10月，河道水闸管理所制订了“区小型设施星级创建办法”。该办法按照“统一部署、计划实施、逐步推进”的原则进行编制，明确了申报、考评、表彰各方面工作程序，明确了星级设施的日常

9、管理、检查和奖惩措施，适用于全区小型水利设施，包括水闸、泵闸、排涝泵站。根据创建考评分，“区小型设施星级创建办法”将水利设施创建的星级分为三个等级“一星级”、“二星级”、“三星级”，“三星级”为最高等级。全新的“区小型设施星级创建办法”的编制实施，将通过文明服务形象好、设施完善环境好、科学管理效益好三个大方面15个小方面，对全区小型水利设施进行标准化考评，将全面树立在小型设施管理中的典型和亮点，为小型设施的管理引入文明服务的意识，并以打造创建工作亮点为抓手，全面提升小型水利设施的服务和管理水平。（二）提升行业服务水平，老制度更创优绩 一是加强指导，进一步加强对星级窗口、星级河道的监督管理。督促

10、已创建星级文明窗口的水闸（泵站）加强内部管理，认真执行文明窗口相关标准，开展自查自纠，聘请社会监督员参与窗口单位暗访，及时反馈举报信息，对意见建议认真梳理，及时落实整改，提高窗口服务水平。定期对已创建的河道（河段）进行全面巡查，对河道管理台账进行监督检查，对河道水质、河岸绿化不定期进行抽查，以星级河道为抓手，提高河道管理水平。二是强化机制，进一步营造创建氛围。将落实创建激励政策，把创建工作与年度百分考核成绩挂钩，动员和促进各街镇水务所积极开展创建活动，另外规范创建计划，严格按照时间节点落实各项创建工作。同时，完善创建推进例会制度，进一步完善机制，落实责任，细化任务，形成从上到下的创建体系，畅通与各街镇水务所的沟通联系，在各窗口单位的醒目位置悬挂宣传横幅，进一步加大服务品牌的宣传力度，实现创建工作内容全员知晓、全员行动的良好氛围。三是落实工作，全力完成本年度创建计划。星级河道创建：水务所制定星级河道创建计划，筛选设施基础完善，环境面貌良好的河道，对照评定标准，落实创建台账收集、整理工作，开展河道申报，完成一条以上的创建计划。星级窗口创建：按照“五化”要求，积极推进市星级文明窗口创建。按照设施星级创建办法的标准，选择典型设施进行申报，完善设施条件，美化周边环境，增