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文档简介

1、商务宾馆前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。二、仪容仪表1、上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、应保持个人仪容仪表

2、，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)2、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守。4、上班时间严禁干与工作无关的事情。5、严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。6、严禁在工作时间聚堆闲聊。7、上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。2、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。3、服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。4、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。5、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。6、认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。7、自觉爱护保养各项设备设施。8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。11、前台资料员在库房领出

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