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文档简介

1、农村纠纷处理完善交流 具有方便、快捷、灵活之效能， 农村民事调解是适合农村特 色化解各类矛盾的主要手段。 对于维护邻里和睦、 社会稳定有比 较重要的正面作用。如何把民事调解工作做到当事人的心坎上， 就应掌握民事调解中的技巧。 笔者对农村民事调解提出比较肤浅 的建议. 一、掌握局势。 百战不殆”要想调解成功，调解之前必先把握局势，知己知 彼。收集有关信息，解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因 经过，还要了解当事人的个性， 找准当事人的认识误区和问题症 结，这个过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞 好调解工作，反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解，使 调解工作陷入主动，甚至恶化。

2、 二、控制局面。 当事人往往情绪激动，很多矛盾纠纷发生时。听不进去劝说。 甚至丧失理性，极易做出违法的行为，遇到这种情况后，调解人 员，首先应当稳定当事人的情绪，促使其回归理性。平息情绪的 方法有：#察言观色，进退结合。面对当事人的激动性的言语和 行为，调解人员应保持冷静的态度， 用平静低沉而有力的语言与 当事人交谈。一方当事情绪激动的情况下， 要设法使另一方当事 人坚持克制，而不是互相激怒。#做一名优秀的倾听者。倾听当 事人的心声，让其倾吐心中的压抑、满意和愤怒。也可以在调解 人员主持下，让被侵权一方当事人向对方当事人倾诉和发泄，使 其满意情绪得以释放。如能引起侵权方当事人的内疚和后悔心 里

3、。从而当场向对方道歉，那么调解的胜利机率就大大提高。# 分而处之，各个击破。由于发生矛盾抵触而处于不理智状态的当 事人，极易脱离主题而相互攻击、谩骂，容易导致矛盾加深，战 火升级，当务之急应把把双方当事隔开，互相避开对方恶言恶语 的抚慰和攻击，待双方恢复理智后，再进一步做调解工作。 三、换位思考。 促进双方相互了解，调解人员应使当事人双方换位思考。协 助当事人理清思路和纠纷发生的来龙去脉，明了自身的言行举止 有哪些不当的地方，对对方的侵权行为，应怎样助法律，利用法 律武器维护自己的合法权益， 而不能采取侵权行为，只有条分缕 析，细致入微的讲解经常带来良好效果，才干防止一些无意义的 争执。面对“剪不断，理不乱”繁难的民事纠纷，善于化繁为简， 化难为易，用通俗易懂的语言为当事人分析。真正实现沟通无距 离、沟通无障碍。 四、客观公正。 公平行事，不偏不倚。自始致终以法律为依据， 以事实为准 绳进行调解，调解人员应牢记的调解原则。现实生活中，民事调 解极易受到来自各方面的压力和干扰。人际关系的影响、亲戚朋 友的面子、个别领导的招呼，除这些因素外还难免有当事人的社 会地位、经济状况、个人修养、容貌服饰等因素，而发生对当事 人的好恶情

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