物业管理理论与实务课件

1、物业管理理论与实务1 物业管理理论与实务物业管理理论与实务 教学课件教学课件 物业管理理论与实务2 第一章第一章 物业管理理论与实务概物业管理理论与实务概 述述 物业管理理论与实务3 第一节第一节 物业管理的基本概念物业管理的基本概念 一、物业的概念及性质一、物业的概念及性质 （一）物业的概念（一）物业的概念 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及物业是指已建成并投入使用的各类房屋及 其配套设施、设备和场地。其配套设施、设备和场地。 其关键词其关键词:使用功能使用功能 各类房屋各类房屋 配套设施设备配套设施设备 场地场地 物业管理理论与实务4 (二二) 物业的性质物业的性质 1.物业的自然属性物

2、业的自然属性 （1）二元性）二元性 （2）有限性）有限性 （3）差异性）差异性 （4）固定性）固定性 （5）长期性）长期性 （6）配套性）配套性 物业管理理论与实务5 2.物业的社会属性物业的社会属性 （1）权属性）权属性 （2）商品性）商品性 （3）效用性）效用性 （4）保值增值性）保值增值性 物业管理理论与实务6 二、物业管理的含义与性质二、物业管理的含义与性质 (一)物业管理的含义 物业管理的性质物业管理的性质 (三三)物业管理的特点物业管理的特点 1社会化 2专业化 3企业化 4经营型 物业管理理论与实务7 三、物业管理实务的性质与特点三、物业管理实务的性质与特点 （一）物业管理实务的

3、含义（一）物业管理实务的含义 所所 所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、 工作程序、工作方法和要求等。工作程序、工作方法和要求等。 （二）物业管理实务的性质与特点（二）物业管理实务的性质与特点 1. 1.具有管理与服务的双重性具有管理与服务的双重性 2. 涉及范围广，系统性、综合性强涉及范围广，系统性、综合性强 3. 密切业主，具有相关性强的特点密切业主，具有相关性强的特点 4. 解决问题，时效性强解决问题，时效性强 5. 需求变化，递增性强需求变化，递增性强 物业管理理论与实务8 四、物业管理与传统房地产

4、管理的区别四、物业管理与传统房地产管理的区别 物业管理与传统房地产管理在许多方面都产生了明显的区别。 1管理体制不同 2管理内容不同 3管理机制不同 4管理手段不同 5所管房屋的产权结构不同 物业管理理论与实务9 第二节第二节 物业管理的类型、宗旨与物业管理的类型、宗旨与 原则原则 一、物业管理的类型一、物业管理的类型 （一）委托服务型物业管理（一）委托服务型物业管理 （二）租赁经营型物业管理（二）租赁经营型物业管理 （三）委托服务型物业管理与租赁经营型（三）委托服务型物业管理与租赁经营型 物业管理的差别物业管理的差别 物业管理理论与实务10 二、物业管理的指导思想和宗旨二、物业管理的指导思想

5、和宗旨 物业管理的指导思想物业管理的指导思想 物业管理的宗旨物业管理的宗旨 物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面： 1创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境 2提高物业的价值 物业管理理论与实务11 三、物业管理的原则三、物业管理的原则 1产权、经营权分离原则 2业主至上原则 3统一管理原则 4专业高效原则 5权责分明原则 6经济合理原则 7公平竞争原则 8依法行事原则 物业管理理论与实务12 四、物业管理的作用和意义四、物业管理的作用和意义 物业管理的作用物业管理的作用 1能创造优美、安全、舒适、和谐的环境 2方便居民的生活 3能延长物业寿命，使物业保值增值。 4物业管理能克服

6、“重建轻管”的思想 5实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放 物业管理的意义物业管理的意义 1从发展房地产业的角度看。 2从财富积累的角度看。 3从经营效果的角度看。 4从社会发展与稳定的角度看。 物业管理理论与实务13 第三节第三节 物业管理的基本内容物业管理的基本内容 一、按提供服务的性质和方式划分一、按提供服务的性质和方式划分 （一）常规性的公共服务（一）常规性的公共服务 常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理 区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。 公共服务主要有以下八项服务： 1.房屋建筑主体的管理 2.房屋设备、设施管理 3.环境卫

7、生管理 4.绿化管理 5.治安管理 6.消防管理 7.车辆道路管理 8.公众代办性质的服务 物业管理理论与实务14 （二）针对性的专项服务（二）针对性的专项服务 针对性的专项服务，是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、 生活条件，面向广大住用人，为满足一些住用户的需要而提供的衣、食、 住、用、教育、医疗等方面的服务。 1. 1.日常生活类 2. 2.商业服务类 3. 3.文化、教育、卫生、体育类 4. 4.经纪代理中介服务类 物业管理理论与实务15 委托性的特约服务委托性的特约服务 特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供 的服务，通常是物业管理委托合同中没有约定、专项服

8、务中也没有设立， 而物业产权人、使用人又提出的需求，此时物业管理企业往往在条件可 能的情况下，尽量满足其需求，签订特约服务合同，提供特约服务。 二、按物业管理的工作划分二、按物业管理的工作划分 维护物业管理区域内的规划不受破坏 房屋装修监督管理 房屋的维护与修缮 设备、设施的管理及维修养护 安全管理 环境管理 综合经营管理 物业管理理论与实务16 第四节第四节 我国物业管理的发展趋势我国物业管理的发展趋势 一、我国物业管理的特点一、我国物业管理的特点 1从思想观念来看。 2从管理模式来看。 3从管理的形式和标准来看。 4从管理和服务的水平来看。 5从法制化管理的角度来看。 6从行业特征来看。

9、二、我国物业管理发展预测二、我国物业管理发展预测 1实行法制化、规范化管理 2实行规模化与品牌经营 3实行智能化管理 4树立以人为本的管理理念，注重人才培养 物业管理理论与实务17 三、目前高水平物业管理的内涵三、目前高水平物业管理的内涵 1服务态度热情 2服务设备完好 3服务技能娴熟 4服务项目齐全 5服务方式灵活 6服务程序规范 7服务收费合理 8服务制度健全 9服务效率快速 物业管理理论与实务18 第五节第五节 物业管理从业人员素质要物业管理从业人员素质要 求与职业道德要求求与职业道德要求 一、物业管理从业人员的素质要求一、物业管理从业人员的素质要求 物业管理从业人员应该是具有社会主义觉

10、悟，具有高尚道德的人物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人 1具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的 财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。 2树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直 接关系到业主和使用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工 作、学习环境。 3具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念，在遇到较为复杂的情 况下，能够依照政策和法律、法规，热情、沉着、耐心、细微地做好工 作，解决问题。 4作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在工作上勤奋主动，实事 求是。 5思想上要有上进心，敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意 识，能够走在时代的前面。 物业管理理论与实务19 物业管理人员必须具有专业知识和专业技能物业管理人员必须具有专业知识和专业技能 1物业管理人员必须具有现代管理知识 2物业管理人员必须具有物业管理的专业知识和技能 3物业管理人员必须能够掌握现代管理手段 物业管理人员应具有较高的个人素质物业管理人员应具有较高的个人素质 1要有良好的语言表