泌尿外科优质护理工作总结

1、目录外科 20XX 年优质护理服总结 120XX 年优质护理服务总结 4 护理实习泌尿外科出科小结 7 泌尿外科护理工作汇报与经验交流 8外科 20XX 年优质护理服总结自 20XX 年卫生部组织在全国开展的 “优质护理服务示范病区” 活动，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各 科护士长及护理骨干到上级医院学习、 培训。 我院外科作为医院 的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。 20XX 年 3 月低，我院外科发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订 了切实可行的实施方案。 全体护理人员迅速行动起来， 认真学习 优质护理服务质量标准 ，对照标准找差距、看不足，根据标 准

2、定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。 在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下， “优质护理服 务”活动于 4月 1日正式启动，至今已有半年多。在半年多时间 里，外科取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，外科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。活动期间科室 共有 8名护理人员。 为了为患者提供全程优质护理服务， 我们外 科将护理人员实施责任组， 责任组的组长为高年资的护师， 并配 有低年资的护士及助理护士。根据外科的特点，实施弹性排班， 护理人员在班全程服务。 各班岗位职责明确，责任组长需对患者 住院期间各个阶

3、段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等， 根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划， 根据医嘱部署 实际工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多样化外科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识， 严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要 求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察 细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护 理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护 理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照优质护理 服务质量标准，外科加强了各项基础护理，如：为所有病人打 好开水、为不能自理的病人

4、喂水、 喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、 活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院 到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗 过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等， 使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房 都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况， 了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题； 加强了 护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安 全隐患进行口头宣传、交待各种注意事项等，从而杜绝了各种不 必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。三、护患关系和谐半年来，通过外科全体护士的不懈努力及护理部主任

5、的精心 指导，优质护理服务工作取得了显著成效。 外科护理人员的服务 意识明显增强、基础护理质量不断提高、病人满意度提高了、家 属的信任度增加了、陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价 值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友。 如今的外科病房整洁、 优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。四、美中有不足优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。在物欲横流的当今社会， 无论是病人还是护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局 面。护士待遇低、地位低使个别护士缺乏应有的积极性。而病人 及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、 看病难问题。仅高

6、额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的用品没有到位、送药人员 没有配备、病号服没有购置、特殊标示未配备、病人的营养饮食 不能满足等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务” 活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力 支持，在今后的工作中，外科还需要继续加倍努力，尽力做到住 院病人少陪护、无陪护、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范 病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外科将会做得更

7、好，让患者更加满意。20XX 年优质护理服务总结为了进一步提升护理服务质量， 紧紧围绕医院护理管理工作目标， 根 据年初护理工作计划， 于 20XX 年 1 月启动了优质护理工作， 在服务 过程中， 以“病人需要”为核心，突出细节作用， 提高了细节服务意识。 在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基 础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患 者满意，现总结如下。一、组织培训学习开展优质护理实施方案1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪，洗头操作 技能等提升护理服务质量的培训， 对培训内容科内进行强化， 在培养 护士日常礼仪的基础上， 抓好护士的职

8、业形象， 组织学习护患沟通技 巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规范科 室常用中西医护理操作用语， 鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身 教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。2、科室将分级护理上墙公示，方便病人及家属能了解最新的护 理动态，督导各项基础护理措施的实施。3、组织全科护士学习护理部下发的“ 20XX 年优质护理服务工作 方案”和住院患者基础护理服务项目试行，分阶段组织全科护士就 “如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务病房评 价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。二、弹性排班，合理调配人力1、科室新增护理人员 2 名，固定陪护检查导医 1 名

9、，为优质 护理的开展提供了人力保障。 2、科室根据人员结构，结合工作需要 实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人 的治疗护理有计划执行，提高了安全意识，全年无护理差错发生。3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨 晚间护理质量。增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人 人参与生活护理。三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检 查。2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车 进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，

10、增加了护士停留于病房的 时间，执行床边服务，做到有陪无护。4、取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、 护士长检查提供了方便。四、创新工作模式，实施全程护理1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合 护士分层管理，患者病情、 护理难度、技术要求等要素对护士进行合 理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长 -责任护士工作模 式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从 细微处关注患者， 按照病人需要提供个性化护理。 护理组长不仅分管 病人还负责对本小组护士工作给予监督管理， 体现新老搭配， 分层使 用。2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班

11、监控基础护 理环节质量， 使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性， 主 动把应做的基础护理工作承担起来， 注重细节，执行护理工作周计划， 周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发 放洗脚水， 使晨晚间护理质量得到了落实。 在做基础护理的同时融入 健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护 理工作真正做到“三贴近”，收到“三满意”效果。3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措。科室为了预防术后 护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对 术后不能下床活动患者， 每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。 免 费为住院患者发放气球， 促进肺功能

12、恢复； 利用微波炉为患者提供热 饮食；护士坚持每个节日为患者发送健康提示短信不少于 5 人次等服 务措施，体现出我们的优质所在。4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。科室根据护理 部下达的护理文件书写要求， 多采取护理表格化的书写， 大大减少了 护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务， 把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评，了解患者不满意 的原因，及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡” ， 护士长了解治疗护理不满意情况，为有需求的患者及时提供帮助。6、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任

13、护士联 动措施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。五、提高护理安全意识1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、 压疮等意外事件的预防措施。 为住院患者佩戴腕带， 做到了患者身份 的有效识别。2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有 去向，并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨 论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。六、存在的不足通过优质护理服务的开展， 科室虽然取得了一定的成绩， 但距离患者的要求还存在一定差距，如部分年轻护士工作主动性差；责任护 士健康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进

14、一步提高， 以 上问题，争取在下一年度得到提升。2013.11.30护理实习泌尿外科出科小结短短一个月的泌尿外科实习生活已接近尾声，这篇泌尿外科实习 小结回顾这段时间的实习生活，泌尿外科实习小结是我实习期间的小结，泌尿外科实习生活我感受很深。在泌尿外科实习期间，通过宋玲老师的帮助和指导以及自己的实践， 我熟练掌握了泌尿外科各项 规章制度，认真学习了膀胱冲洗、静脉造 影穿刺术、尿道口护理、留置导尿术等专科护理操作，严格遵守泌尿 外科要求的无菌操作原则，进一步规范熟练了静脉输液，皮下注射、 皮内注射等基础护理操作.认真履行实习护土职责严格要求自己，尊 敬师长,团结同学，关心病人,不迟到,不早退,踏

15、实工作,努力做到护理工作规范化，将理论与实践相结合，实习期间，始终以爱心，细心, 耐心为基本，努力做到眼勤，手勤，脚勤，嘴勤全心全意为患都提供 优质服务,严格执行三查七对，严格遵守科室制度，按时参加护理查 房，通过自己的亲手实践，我学到了很多教科书上没有的知识。在泌尿外科每一个环节都是不可忽视的部分对我来说每个部分都是一种考验和一份不可多得的宝贵经验。 在这个法律制度日益完善，人 民群众法制观念不断增强的今天，依法办事、依法维护自身的合法权 益已成为人们的共识，这就要求现代护理质量更加全方位、全过程的 让病人满意，护理人员不仅需要懂法、用法、依法减少 医疗事故的发 生，还须使自己的理论水平与实

16、践水平有一定提高。通过这段时间的实习，我特别感谢各位老师前辈的悉心指教，我会牢 记她们以身作则的优良作风，谨慎严谨的 工作态度,并将不断鞭策自 己，不断提醒自己，努力改善自己的不足之处，保持自己的优点，全 面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。争取在今后的工作中， 取得更大的进步。泌尿外科护理工作汇报与经验交流在忙碌与充实中结束了 2011 ，崭新的2012向我们走 来，回首这一年的工作，在院领导、护理部及科主任的正确 领导、关心、支持和帮助下，通过全科成员的共同努力，较 好的完成了 20XX 年度的工作任务。工作中我们有过困难， 有过困惑，现将这一年的工作总结汇报如下，与大家一起讨 论交流

17、：20XX 年随着优质护理服务在全院各科室全面辅开，全 科护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎 实推进优质护理服务工作， 朝着“患者满意、社会满意、 政府 满意”的目标不断前进着。工作中我们始终坚持以病人为中心，重新修订岗位职 责，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任 护士包干负责患者的分工模式，进一步规范临床护理工作， 切实加强基础护理，优化工作流程，改善护理服务，提高护 理质量，保障医疗安全；同时我们还加强人文关怀，加强与 患者的沟通与交流，从环境、治疗、用药、营养膳食、康复、 心理干预、手术、检查等方面着手，努力为广大的患者提供 优质、安全、便捷、温馨的护理服

18、务。1. 加强培训，转变思想观念 针对临床护理工作中存在的问题，明确临床护士的基础护理 项目及工作规范并履行到位，树立“我能为患儿做什么”的服 务意识， 并提出“以人文精神为指导， 全身心投入工作， 提供 温馨服务，施行亲人护理”的理念。2. 加强科室管理与二级质控，保障患儿安全。人人参与科 室管理与二级质控“做到科室是我家，爱护靠大家”改变原有管理模式及二级质控，将科内二级质控分为六 组，（基础护理，健康教育与满意度，文件书写，护理教学， 消毒隔离，药品管理）每组分别设置质控员及协管员 ，自 查自纠，人人参与，共同管理。设置科内建言建策本与管理人，集思广意，发现一个问 题，优化一个流程。 细

19、化服务工作、科室设计“温馨提示卡”，避免由于病人 原因引起的遗忘检查、手术、 治疗。 卡片的内容分为“手术标 识卡、检查提示卡、治疗提示卡、安全提示卡” 。 基础护理工作改进流程 : 将更换床单纳入小治疗单 中 ，除每次换单在患儿的床头卡上注明时间以外，我们每 次还将非正常（ 7 天）换单的日期填写在对应的床号上，这 样既可以避免漏换床单又可以避免重复更换，让病人觉得舒 适满意，也让我们的护理人员方便工作和提高了效率，收到 了大家的欢迎。 输液处方检查本：建立输液处方检查本，每天由中班 的护士对全天的输液处方进行检查： 配药时间， 配药者签名， 核对者签名，加药时间及签名，巡视时间及签名。把存

20、在问 题的处方进行记录并留存，及时向让当事人反馈，不断加强 大家规范输液处方填写的意识，杜绝在输液处方这一大块再 出现不该犯的错误。 急救药品管理：将常用的急救药品用专用的抽屉进行归类放置，并注明标识，排放整齐，每日的治疗班检查药品 是否齐全，处于完好备用状态，有无无药品变质、过期失效，及时领取补充。以便于临床抢救病人的需要。 药品管理流程改进：在治疗室中所以的常用针剂上标明限 用日期，并以此进行编号，近效期的药品我们的编号排前， 以便优先使用，治疗班的护士每次根据编号的顺序进行领 用，以免造成我们药品堆积混乱，积压过期的情况发生，也 可以避免药物的随机取用，乱拿乱放的情况，让我们的工作 更加

21、的方便和有序。（糖盐左上右下，药品日日清周周清月 月清，备用药序号管理） 科内重要通知及电子病历沟通本：随着电子病历在全 院的开展，科内有很多关于电子病历的新问题，将新问题的 解决方式及办法及时记录在沟通本上，大家看过之后签字确 认，有时不记得时便可以随时拿出来翻阅查看，现在每天查 看沟通本已成为大家的习惯，宝典在手，上班不愁。 夜间巡视登记本：及时发现病房夜间安全隐患，由夜 班卫生员，护士与医生共同巡视病房走廊，公共卫生间，安 全通道，垃圾桶，及时发现问题，及时补救。 排班需求本：根据护士需要人性化弹性排班制度，登 记排班需求，尽量根据护士要求并保证科室安全的情况下安 排需求，并反馈登记。

22、专科检查注意事项指导牌：科内专科检查注意事项， 检查时间及院内地点公示 护士长，责护组长，组员，当班责护照片上墙公示： 病人可通过墙上照片熟悉并查找当班责护，同时认识组内成 员及护士长。3. 护理患者实行小组负责制， 构建专业组长 -组员责任 护士工作模式 落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理 ,又强调人人参与生活护理。 实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长 不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指 导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康 教育 ,心理护理，生活护

23、理，做到全程全方位护理。组长：由责任心强，有丰富专科知识和经验的主管护师 担任。副组长：协助组长完成责 2 的护理工作，组长休息时则 代为行使组长职责，由护师担任。组员：服从组长及副组长的分配与安排，分管病人，完 成病人的各项治疗和护理工作。 改变排班模式责护组长上白班( 8AM-12MN,2:00PM-5:00PM )责任组长休息，由副组长代替行使组长职责。 副组长与组员上责护整班 （ 8AM-4:30PM ，中休 30 分钟） 每天由组长合理安排整班休息与接班的时间。 实施成组护理排班，实行责任组长负责制，各组在组长 的带领下开展工作。加强了早、中、晚班护士力量，减少责 任组交接班次数，简

24、化了护理工作程序，提升了护理质量， 使病员的满意度大幅提升，结合手术科室的特点，组长根据 需要随时调配某一时段人力，弹性排班，在手术、重病人多 的情况下保证了护理质量和病人的安全。 增加薄弱护理力量，减少交班环节，防疏堵漏 与较早的整体护理相比较，创新的护理工作模式，明显的减少了白班护士与整班护士交接班的次数，让责任护士对 病人病情掌握更为连续性，减少了护理安全隐患。同时也增加了中午治疗高峰期薄弱时间的护理人力，提 高了护士应激能力，到危重病人抢救，接台手术病人处置工 作也会有条不紊。解决了传统排班中午 2 名护士（不管年资 高低）值班人手不足引发的护患矛盾，减轻了护士的心理压 力，也实施了患

25、者与护士人性化管理与人文关怀。 明晰岗位职责，合理安排工作 调整各班次工作流程，组长与组员的分工各有侧重。 组长的主要工作为：全面负责护理小组护理质量与安全 .负责危重病人的护理及文件书写 .处理本组病人医嘱 负责发放出院带药及详细讲解出院书面指导.完成伤口护理 . 4：30pm 以后负责检查组员的护理效果，与中班护 士进行床边交接班 .组员的主要工作为： （分工协作完成以下工作 ） 接收新 病人并做入院介绍 .日常输液护理工作 .完成术前准备工 作接手术病人，并做健教.完成一般病人的护理文件书 写工作 .完成病人静脉采血 .负责处理午间医嘱 .负责管 辖病人的基础护理 .分工与责任明确，既提

26、高了大家的工作效率，也使各项 工作能够有条不紊的进行。 为病人提供安全、全程的护理服务 重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰 富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后 的全过程无缝隙护理， 认真做好患者的入院宣教、 住院护理、 出院指导、出院后访视等工作。1、认真落实入院宣教，让患者有兵至如归的感觉。每 天派专人负责接待新入病人，向他们介绍病房环境，配置的 便民设施，认识主管医生、介绍主管护士，进行陪护制度、 安全防范知识宣教。减轻了病人对医院的陌生感、恐惧感。2、健康宣教落实到位。 管床护士熟练掌握病人“七知道”， 了解病人病情的动态变化，分阶段进行健康宣教，如：术前

27、 需要做那些检查、检查的目的、需要做那些准备，手术或治 疗方法，术后需留置管道的观察、保护方法，所用药物的作 用，术后康复指导等。使病人在住院期间对疾病的治疗、护 理有全面的了解。3、为出院的患儿家长做好出院指导，交代患儿回家后 的注意事项，饮食、用药、休息，复查时间等等。 危重病人的护理工作加强基础护理的质量，保持病房的清洁、整齐让病人感 到舒适、安全，预防并发症。协助长期卧床患儿及危重患儿 洗头、翻身、擦澡、修剪指甲、保持患儿“三短、九洁。做好口腔护理及皮肤护理，保持口腔清洁；预防发生褥疮；保 持大小便通畅，如有异常及时处理。注意患儿安全，检查护 栏是否安置妥当，年龄较小的患儿适当约束四肢

28、。带有引流 管的患儿，随时关注引流管是否通畅，有无扭曲、脱落及反 流，同时向患儿家长做好宣教，有利于患儿疾病的恢复。（术后床上擦浴） 加强医护合作，全方位为患者提供服务。探索医护一 体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流 技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服 务。以往医生除查房、手术外，还要经常解决一些与治疗无 关的问题，现在很多的问题都可以在第一时间反映到责任护 士或组长哪里，并及时的到解决，不能解决的，责任护士或 组长马上与医生沟通，增加了医护合作的机会，即弥补了医疗工作的不足，有减少了医患的纠纷，使医生有更多的时间 去研究患者的治疗方案。医生联系组长组长下达

29、医嘱执行单组员迅速完成医嘱组长向医生反馈而且随着病人对责护组长的信任，很多问题可以直接找组长解决，减少了医生不必要的工作，让医生满意！ 加强组内护士间的协作分工明确，相互协作，各司其责，提高了护士的工作效率和积极性，使我们自己满意。责任的明确，为大家提供了 规范、公平、公正、积极向上的工作氛围。新的模式让每个 护士都有了压力，由被动的机械执行变为主动寻找工作，让 大家主动观察问题、发现问题、解决问题的能力得到了锻炼 和提高。4. 施行人性化的语言沟通及健康教育在实际操作中规范操作服务，力求做到“七声”服务：“病人入院有迎声，操作治疗有呼声，操作失误有歉声，与患儿 合作有谢声，遇到患儿有询问声，

30、患儿出院有送声，接电话 有问候声”。开展“三位一体”的立体式护理：三位即入院宣教 到位，三查七对到位，心理护理到位。 一封信：入院病人发放致病人一封信，介绍病区环境 及示意图，病区各项制度，床头呼叫系统使用帮助，夜间就 寝制度，如何租借躺椅，健康定餐服务，微波炉热饭专区。 健康教育实施单：针对病人四个阶段（入院，术前， 术后，出院） 进行立体式健康教育， 实施后经病人确认签字， 第二天由当班责护进行评估并进行引导式讲解。 发放健康教育处方：针对病人不同的疾病发放相应的 健康教育处方，弥补口头健康教育的不足，使病人能完全消 化并理解。 出院指导：给每一位出院的病人发放相应疾病的出院 指导，护士床边亲手指导伤口的观察及用药，饮食与活动， 复诊时间及地点，健康咨询电话。 满意度调查：每位出院病人发放满意度调查，并登记 联系电话，及时解除医护误解，对病人提出的意见及问题及 时反馈并改进，使病人满意，提高满意度。立体式的健康教育模式一经推出，立即得到病人的好 评。5. 专科发展： 加大专科知识学习力度，努力提高各年资护士专科问 题应对处理能力，加强专科理论知识的培训，每月组织专科 理论学习 1-2