保洁服务质量检查制度

1、保洁服务质量检查制度 一、目的建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有 章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规 范和服务质量达到规定的标准。 二、范围适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保 洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改; （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗 位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在室外清洁日检 表上进行记录; （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽 查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见 在室外清洁日检表和户内清洁日检表上进行记录

2、; 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出 准确的指正; （二）了解当日部门全体员工的出勤情况; （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场 等公共区域的清洁进行检查，内容包括清洁标准、员工的服务标 准及为客户主动提供服务的意识; 第1页共1页 （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查 不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服 务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题 和事故隐患; （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具 体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了

3、解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要 注意和落实的工作，以便合理安排; 检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的 领用; （三） 巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问 题，若有, 及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好; （四） 例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及 不到之处, 了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突 发事件; （五） 检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工 的劳动纪律及其它规章制度的落实情况; （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之 处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问 题; 第1页共1页

4、（七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准 确; （A）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料 情况及其他特殊情况，并负责保洁员下班签离。六、保洁质量检 查内容 （一）员工作业情况 1、员工的言行是否符合行为规范; 2、员工的仪表仪容和服务规范是否符合服务礼仪规范； 3、员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定; 4、员工的工作质量是否达到各项标准要求。 （二）检查方法 1、视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适; 2、手检：用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹; 3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。 （三）检查标准楼宇外公共区域部位检查方法质量标准道

5、 路每责任区抽查3处，目视检查，取平均值 无明显泥沙、污垢; 2、 每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个; 3、 无直径1cm以上的石子; 4、 雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。出入口台阶目视全 面检查 地面无污迹、无水迹; 第1页共1页 2、扶手无污迹、积尘、锈斑; 3、雨、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防滑垫。外墙面目 视全面检查 1、大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物; 2、玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、无张贴物或悬挂 物，空调供应期间窗户保持关闭。天台、雨篷每责任区抽查1栋 楼宇，目视检查 地面无杂物、垃圾、污迹; 2、 雨篷玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物; 3、 管线无

6、污迹; 4、 地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞; 5、 雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。绿化带每责任区抽 查3处，目视检查，取平均值 无明显烟头、纸屑、塑料袋等物; 2、 无直径3cm以上的石子; 3、 4、 房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过5 个; 其他绿化带100m2内杂物在1个以下。花坛、花箱每责任 区抽查3处，目视检查 1、内无垃圾、无杂物; 2、侧面及槽边无污迹、无积尘; 第1页共1页 3、下无积水，无泥迹。喷泉水池目视全面检查。目视水池清 澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。垃圾 箱每责任区抽查1个，清洁后全面检查 垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾

7、、无污水、无明显污 迹; 2、 垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。垃圾中转站每天目视检查 垃圾日产日清, 2、 地面无粘附物, 无污水，无明显污迹; 3、 墙面无粘附物, 无明显污迹; 4、 无明显异味; 5、 垃圾车外无粘附物，停用时摆放整齐。果皮箱每责任区抽 查2个，全面检查 1、内部垃圾及时清理; 2、外表无污迹、粘附物。标识、宣传栏、雕塑目视全面检查 表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴排水明沟抽查2栋房屋的排 水沟，目视检查，取平均值 1、无明显泥沙、污垢; 2、每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个散水坡污水 井、雨水井每责任区抽查3个，目视检查 1、无污迹、无垃圾和沙石; 2、水流畅

8、通; 3、底部无沉淀物; 第1页共1页 4、内壁无粘附物; 5、井盖无污迹。化粪池目视检查进、排畅通，无污水外 溢。楼宇内公共区域部位检查方法质量标准大堂全面检查 1、保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃 圾，地面、墙身有光泽; 2、大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙 发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘; 3、玻璃门无水迹、手印、污迹，保持干净、光亮、完好无 损; 4、大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟灰迹、痰迹。楼梯 间、走廊地面每责任区抽查2层楼梯间、50m2走廊3处 1、无纸屑、积尘、杂物、污迹; 2、每2层楼梯梯级烟头不超过2个; 3、50m2走廊烟头不超

9、过1个; 4、天花板无明显灰尘、蜘蛛网。电梯全面检查 1、电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印; 2、电梯门轨槽、控制面板干净无尘; 3、轿箱干净无杂物，无污渍，无异味。办公室楼层每责任区 抽查5处，目视检查 1、地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印，地毯洁 净无污渍; 2、走道四角及踢脚板保持干净，无积尘; 第1页共1页 3、烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过6个; 4、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫 生; 5、楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散 积垃圾，无异味; 6、消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光 亮，无积尘; 7、保持电梯梯门光洁

10、、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。窗、 扶手、电梯门、轿厢、消防栓、竖井门、楼道灯开关等每责任区 抽查2处，全面检查 1、无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘; 2、用纸巾擦拭10cm2,无明显污迹。公共卫生间全面检查 1、干净无异味; 2、地面无积水、无污渍、无杂物; 3、墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，无涂画; 4、便器洁净、光亮，无污渍; 5、设施完好，用品齐全; 6、天花板、灯具无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、 无手印。灯罩、烟感器、出风口、指示灯每责任区抽查3处，目 视检查。无明显灰尘，无污迹。玻璃门窗、镜面每责任区抽查3 处，全面检查。玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明 显

11、灰尘。S1-S2全面检查 第1页共1页 1、餐桌面以下及椅子保持整洁、光亮，无污迹、无水迹; 2、走道四角及踢脚板保持干净，无积尘; 3、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫 生; 4、卫生间无异味，地面无水渍; 5、每2层楼梯梯级烟头不超过2个; 6、每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。S3-S4全面检查 1、保持教室地面、桌面、椅子的整洁和卫生无污渍; 2、讲台及教学设备洁净无积尘; 3、楼道无纸屑、垃圾; 3、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫 生; 4、垃圾桶放置规范洁净，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散 积垃圾，无异味; 5、消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光 亮，无积尘；S5全面检查 1、保持各科室医生诊桌、椅子等，清洁、光亮，无污渍; 2、走道四角及踢脚板保持干净，无积尘; 3、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫 生; 4、各楼层生活圾桶和医用垃圾桶有明显标志按要求分开放 置，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散积垃圾，无异味; 第1页共1页 5、消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光 亮，无积尘; 6、保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。 7、医疗垃圾是否分开密封放置在隔离区域。顶层全面检查 1、棋牌桌面、椅子保持清洁、光亮，无污迹；2服务台干净 整洁无汚物; 3、包间干净整洁无杂物，桌