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文档简介

1、公司公寓服务中心会所前台岗位作业指导书1、岗位描述1.1 工作概述负责会员接待并提供相关服务。1.2 工作权限1.2.1 有对违反大厦管理规定行为的纠正、制止权；1.2.2 有对会所管理服务措施、办法的修订建议权；1.3 岗位关系1.3.1 直接上级：会所主任1.3.2 直接下级：（无）1.3.3 其他内部关系：公司各职能部门、服务中心1.3.4 外部关系：会员1.4 特殊要求（无）1.5 考核标准1.5.1 岗位职责；1.5.2 员工守则相关规定 .2、岗位职责2.1 负责会员日常接待；2.2 负责办理会员卡；2.3 负责会员活动的预订工作；2.4 负责会所毛巾、拖鞋等用品的清点与更换；2.

2、5 负责会所钥匙日常核对检查；2.6 负责会员档案资料的整理；2.7 负责会员诉求或投诉的记录和上报；2.8 完成领导交办的其他工作。3、岗位目标不发生因服务行为不当而引起的客户投诉。4、工作规范4.1 营业准备开启照明T 核对男、女桑拿更衣柜钥匙数量（男桑9-24号，女桑1-8号）-核对钥匙柜钥匙（60把）-检查区域内所有照明，并对未亮的照明做好记录，及时报修-检查区域内所有安全设施设备（防火门、安全指示灯、灭火器及消防栓）要求完好，正常使用f 检查活动区域设施（兵乓球室、桌球室、游戏室、 健身房）7 检查区域内卫生、绿植f 发现问题及时 解决处理；4.2 营业期间4.2.1 填写工作交接本（认真阅读上一班交接本上一切内容）f对未解决事项询问清楚f 跟进完成；422每日清点日消耗品f 填写日消耗品记录表 f 将信息上报会所主任；4.2.3接待会员f检查会员卡f填写客户出入登 记表；4.2.4 按照会员卡办理流程 ，为客户办理会员卡；4.2.5 每月初对上月度各项记录进行整理并妥善保 存。5、巡检标准 （无）6、安全责任6.1 对客户信息负有保密责任；6.2 遵守公司安全管理规

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