全面品质管理作业流程课件

1、1 全面质量管理作业流程 2 重点大纲 壹.国佑企业的公司简介P03 贰.国佑企业的产品形象P05 叁.国佑企业的质量管理作业流程P09 肆.国佑企业的生产制造作业流程P11 伍.国佑企业的合约审查作业流程P15 陆.国佑企业成功的关键因素P20 柒.结论P22 3 壹.国佑企业的公司简介 w 国佑塑料公司位于台南市安平工业区新仁路12号，主要从事生产制 造，家庭、餐厅、饭店、厨房、浴室及一般塑料家用品、酒类附属 品，再全体同仁努力之下，公司形象暨产品质量承蒙客户诸多肯定， 建立良好口碑。 w 公司将以优越的产品质量，高人员素质，来增加竞争力，并承续以 往质量再上的精神，不断改善及开发新产品，

2、以符合市场需求 ，该公司将本着服务客户的宗旨，以向客户保证负责之精神，持续 提供满足客户即适用法规的产品。 4 壹.国佑企业的公司简介(续) 董事长 总经理 管理代表 业务部 生产部 管理部 研发 文管中心 会计 总务 采购课 仓库 吹气成型课 射出课 装配课 样品 船务 业务 品保课 C 线 B 线 A 线 5 贰.国佑企业的产品形象 一.市场分布 w 全国地区、全球地区 w 市场地区集中性 w 产品定位 二.市场因素 w 现有的消费者数量多寡 w 消费者购买习惯 6 贰.国佑企业的产品形象(续) 三.内销 w 自营门市部 w 寄销 w 委托配销 w 批发 四.外销 w 直接外销国外客户 w

3、 间接经由贸易商中介 w 同业联合 w 发货仓库 7 贰.国佑企业的产品形象(续) Asia 10% Europe 65% North America 15% Latin America 2% The Middle East 5% Australia 3% 8 贰.国佑企业的产品形象(续) 一一.产品定位产品定位 家庭厨房、吧台、餐厅、饭店、餐桌、浴室及一般塑料 家用品、文具之制造及加工出货(必要时外包)作业。 现有的消费者数量多寡现有的消费者数量多寡 (1).亚洲10% (4).拉丁美洲2% (2).欧洲65% (5).中东5% (3).北美洲15% (6).澳大利亚3% 9 叁.国佑企业的

4、质量管理作业流程 (一).质量政策及质量目标 (二).公司确保其流程有效运作及管制 (三).描述质量管理系统内各流程之顺序及相互关系 (四).包括任何判别排除之细节及理由 1.本公司质量目标为：群策群力共努力、名誉想国际。 质量保证创信誉、你我皆满意。 2.本公司质量目标为：多留意、不良目标百分一。 无争议、交货时间要第一 。 10 产品保存 出货流程 顾客满意流程 矫正措施 预防流程 资料分析 持续改善 内部稽核流程 流程监控量测 识别追溯 制成品检 不合格品流程 生产流程 工作环境 设施管理 生产规划订单流程采购流程进料检验 顾客沟通流程外包流程 叁.国佑企业的质量管理作业流程 (续) 1

5、1 肆.国佑企业的制造作业流程 业务单位 生产工厂 采矿管理部门 银行股东 国外市场 销售发货仓库 国内市场 销售发货仓库 数据库分析 借(还)款 股利发放 生产数量 维护费用 出货 研究发展支出 购料数量 扩充设备支出 营销费用 进货量 价格 营销费用 进货量 价格 安排出货 客户抱怨 业务接单 送样确认 品保检验 销售与服务 不良品分析、新 产品试作检讨 12 肆.国佑企业的制造作业流程(续) 业务单位 研发单位 品保单位 采购单位 生产单位 仓储单位 产品规划研 发 试 作 新产品规格 订定 进料检查 新产品开发 试作 送样确认 样品检验 原料采购 新 产 品 试 作 检 讨 业务接单

6、标准品 非标准品 13 肆.国佑企业的制造作业流程(续) 业务单位 研发单位 品保单位 采购单位 生产单位 仓储单位 量 产 生产计划 原料采购进料检验 备料 量产 制成管制 储存搬运 保存 制成管制 成品检验 14 肆.国佑企业的制造作业流程(续) 业务单位 研发单位 品保单位 采购单位 生产单位 仓储单位 出货安排出货 客户抱怨 服务及满意度调查 不良品原因分析 矫正措施 预防再发 不合格品品质变异 销 售 与 服 务 15 伍.国佑企业的合约审查作业流程 该公司制定一份(合约审查管理办法)以决定客户需求，内容： (一).客户所指明的产品需求，包括其合适性，交付及支持。 (二).非客户所指

7、明的各项需求，但对预期或明定使用的产品相关 之责任义务，包含规章及法令的要求。 16 再允诺提供产品予客户前(如：报价单，接受合约或订单)，应加 以 审查，以确保： (一).产品的需求已被定义 (二).当客户的需求没有书面的陈述时，合约或订单的要求再接受前须 予以确认 (三).解决合约或订单需求与先前所陈述(如：报价单、等)不同处 (四).审查之结果，及后续之跟催活动应予纪录 (五).当产品需求变更时，该公司会确保相关文件已被修正，并确保相 关人员变更之需 伍.国佑企业的合约审查作业流程 (续) 17 伍.国佑企业的合约审查作业流程 (续) 该公司除了有前页所叙述的，(合约审查办法)及其他相关

8、办法与说明 外，也有项(客户抱怨管理办法)。 鉴别且实施与客户沟通之安排包含如下： (一).产品信息、咨询 (二).询价，合约或订单处理，包括修改 (三).客户回馈、以及客户抱怨 (四).服务及满意度调查 18 伍.国佑企业的合约审查作业流程 (续) 流程 权责单位 相关说明 窗体 客户询价 提供样品 报价 报价审查 提示客户 客户下单 归档 (再协调) 业务部 研发部 业务部 总经理或业务经理 业务部 客户 服务管理办法 样品单 客户报价单 报价权责区分表 售价表 客户订单 19 伍.国佑企业的合约审查作业流程 (续) 客户需求的决定 及合约审查 排定生产计划 合约修改 出货 客户沟通 流程

9、 权责单位 相关说明 窗体 业务经办或业务经理 原客户订单或 总经理、相关单位 制式合约单 业务部或是生产部 生产管理办法 业务部、相关单位 联络单 业务部、成品仓库经办 仓储管理办法 出货单 业务部 20 陆.国佑企业成功的关键因素 (一).确保质量管理系统各流程的建立与维持。 (二).向总经理报告质量管理系统执行成效，包括改善的需求。 (三).确保公司全员对客户需求的充分了解。 总经理利用客户满意度调查以确保客户之需要及期望得以决定，且 转换为要求事项，并达成客户满意的目标 。 公司会不定期召开会议及内部公告，以确保介于不同层级及职能之 间的沟通。 21 陆.国佑企业成功的关键因素(续) (一).基于其适当的教育、训练、技艺及经验。 (二).提供训练及满足这些需求 (三).评估所提供之训练有效性 (四).确保受