国际酒店商务中心标准程序手册International Hotel Business Center S1-FO-G-06-10私人长途电话服务_第1页
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文档简介

1、国际酒店商务中心标准程序手册International Hotel Business Center Standard Manual国际酒店商务中心标准程序手册International Hotel Business Center Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营

2、及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-06-10私人长途电话服务指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：提供专业优质的服务使客人满意。程序：1 、准备1）保证电话间整洁。2）电话间内有“请勿吸烟”的标志，并备有拨打电话方法及笔、纸供宾客使用。2 、私人长途电话，从客人处获得信息：1） 客人姓名和房号。2）确认付款方式，如房帐或现付。3、 指引客人去打电话的工作区。4、 告知客人长途电话拨打方式：国家号码+地区代码+电话号码。5、 客人结束通话后，根据电脑计费，请客人结清电话费，或请客人签单。6、 根据客人要求和酒店规定开具帐单或发票。7、 将总费用记录在电话登记单上。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程

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