激励技巧与亲情管理课件

1、激励与亲情管理 上下同欲者胜上下同欲者胜 孙子兵法孙子兵法 鹦鹉最后说的一句话是什么？ 意愿*技巧=表现 课程大纲 p激励定义激励定义 p激励理论激励理论 p激励原则激励原则 p激励种类激励种类 p激励方法激励方法 p亲情管理亲情管理 S-2 激励的定义 p激励是领导能力、鼓舞与奖励的结合体，激励是领导能力、鼓舞与奖励的结合体， 由主管加以运作后，将展示业务员的最坚由主管加以运作后，将展示业务员的最坚 实力与潜力，使业务员产生不断改进工作实力与潜力，使业务员产生不断改进工作 表现与销售成绩的强烈欲望表现与销售成绩的强烈欲望 p激励是能够使人们激励是能够使人们持续的持续的、有效的有效的完成工完成

2、工 作的艺术行为作的艺术行为 p激励不是一时的激动激励不是一时的激动 激励的理论概述 p马斯洛的需求层次理论（重点）马斯洛的需求层次理论（重点） p赫兹伯格双因素理论（了解）赫兹伯格双因素理论（了解） p期望理论（了解）期望理论（了解） p公平理论（了解）公平理论（了解） p强化理论（了解）强化理论（了解） 马斯洛的需要阶段理论 工 作 动 机 表 排序排序工作动机表工作动机表描述描述 独立自主独立自主 声誉声誉 权力权力 休闲时间休闲时间 成就感成就感 表扬表扬 金钱金钱 压力压力 自尊自尊 家庭生活家庭生活 安全感安全感 个人成长个人成长 按照自己的想法进行展业工作，独立的管理按照自己的想

3、法进行展业工作，独立的管理 因表现优良得到实质的奖励因表现优良得到实质的奖励 成功的完成工作后获得的感觉成功的完成工作后获得的感觉 可以依自己的意愿安排非业务时间可以依自己的意愿安排非业务时间 一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉 获得同事、公司或社团组织的尊敬获得同事、公司或社团组织的尊敬 工作所能带给个人财务收入之多寡工作所能带给个人财务收入之多寡 不断提升工作绩效表现的需要或感觉不断提升工作绩效表现的需要或感觉 对自我价值的看法对自我价值的看法 与家人相处生活的时间品质与家人相处生活的时间品质 维持现有工作的稳定性维持现有工作的稳定性 个人能成长的

4、空间，能够优秀的感觉个人能成长的空间，能够优秀的感觉 赫兹伯格双因素理论 薪金、地位、安全薪金、地位、安全 工作环境和条件等工作环境和条件等 （预防性质）（预防性质） 保健因素 工作内容、赏识、进工作内容、赏识、进 步、成长的机会、成步、成长的机会、成 就感和工作责任等就感和工作责任等 （激励性质）（激励性质） 激励因素 满意 无不满意 不满意 不满意 期望理论 激励力激励力=效价效价*期望值期望值 个人努力个人努力 个人绩效个人绩效 组织奖励组织奖励 个人目标个人目标 1. 努力努力绩效关系绩效关系 2. 绩效绩效奖励关系奖励关系 3. 奖励奖励个人目标关系个人目标关系 激励是选择的过程；激

5、励是选择的过程； 激励必须分层次和对象激励必须分层次和对象 公平理论 v公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响 个人所得的报酬个人所得的报酬 = 作为比较的另一个人的报酬作为比较的另一个人的报酬 个人的投入个人的投入 作为比较的另一个人的投入作为比较的另一个人的投入 强化理论 p正强化正强化 p负强化负强化 p自然消退自然消退 p惩罚惩罚 激励的原则 p精神激励为主的原则精神激励为主的原则 p适当物质激励原则适当物质激励原则 p按劳分配原则按劳分配原则 p以正面为主，实事求是的原则以正面为主，实事求是的原则 激励与团队绩效 pFYP pFYC p活

6、动率活动率 p件数件数 p增员人数增员人数 激励的过程 p分析诊断业务员的情况分析诊断业务员的情况 p发掘激发并加强业务人员的愿望发掘激发并加强业务人员的愿望 p强化工作目标强化工作目标 p帮助其自我肯定帮助其自我肯定 p提升其展业技巧提升其展业技巧 p重燃其工作热忱重燃其工作热忱 激励的种类 p物质激励物质激励 p尊重激励尊重激励 p目标激励目标激励 p参与激励参与激励 p感情激励感情激励 p荣誉和提升激励荣誉和提升激励 p榜样激励榜样激励 p负激励负激励 精神激励精神激励 激励的方法概述 p 一对多激励一对多激励 p 一对一激励一对一激励 一对多激励 一对一激励 亲情管理 所谓亲情管理就是

7、将严格标准与情感投所谓亲情管理就是将严格标准与情感投 资相结合，努力做到以理服人，以情感人，资相结合，努力做到以理服人，以情感人， 把把“家家”的概念推行到企团队中去。在团队的概念推行到企团队中去。在团队 创造一种家庭式气氛，互相尊重，互相关怀，创造一种家庭式气氛，互相尊重，互相关怀， 目标一致。目标一致。 亲情管理与人情管理 常用而有效的亲情激励1 p记住团队成员爱人和孩子的生日甚至他们的结婚纪记住团队成员爱人和孩子的生日甚至他们的结婚纪 念日，适时准备一份小礼物念日，适时准备一份小礼物 p了解团队成员的家庭情况，是否有生活上的困难了解团队成员的家庭情况，是否有生活上的困难 p为你的团队成员

8、举办一次生日聚会为你的团队成员举办一次生日聚会 p团队成员为你办事后，要特别表示感谢团队成员为你办事后，要特别表示感谢 p团队成员有业务上的突破时，请上层或高层领导写团队成员有业务上的突破时，请上层或高层领导写 一封祝贺信一封祝贺信 p组织家庭聚会，请最近有进步的团队成员参加组织家庭聚会，请最近有进步的团队成员参加 常用而有效的亲情激励2 p请团队成员喝茶、喝咖啡、吃饭或不时买一些小请团队成员喝茶、喝咖啡、吃饭或不时买一些小 点心到办公室点心到办公室 p买本书送给有进步的团队成员，并给他鼓励买本书送给有进步的团队成员，并给他鼓励 p组织小组的体育运动，如打球，爬山等组织小组的体育运动，如打球，

9、爬山等 p对即使是很小的进步也表示赞扬对即使是很小的进步也表示赞扬 p每周至少部署一次见面每周至少部署一次见面 常用而有效的亲情激励3 p努力每周花一些时间与每一位团队成员一起来表努力每周花一些时间与每一位团队成员一起来表 示对他们工作感兴趣，了解他们的家庭及工作外示对他们工作感兴趣，了解他们的家庭及工作外 的兴趣的兴趣 p经常在职场走走，打打招呼，增加可见度经常在职场走走，打打招呼，增加可见度 p给工作努力的团队成员分配一些有趣的任务给工作努力的团队成员分配一些有趣的任务 p在部门或其他会议上或其他同事面前公开表示感在部门或其他会议上或其他同事面前公开表示感 谢或赞许谢或赞许 p把团队成员的

10、进步和成绩告诉他的家人把团队成员的进步和成绩告诉他的家人 常用而有效的亲情激励4 p外出旅游，带回些小礼品外出旅游，带回些小礼品 p对于非常长的项目，可以在按时到达每个重要里对于非常长的项目，可以在按时到达每个重要里 程碑时给与小奖励程碑时给与小奖励 p委派团队成员担任功能小组的负责人委派团队成员担任功能小组的负责人 p借给团队成员有用的学习资料或励志录像借给团队成员有用的学习资料或励志录像 常用而有效的亲情激励5 p请上层领导在部门会议上表扬新人请上层领导在部门会议上表扬新人 p召开即兴的表扬团队成员的小组会召开即兴的表扬团队成员的小组会 p在橱窗上贴一个表扬公告在橱窗上贴一个表扬公告 p把团队成员介绍给家人认识，并让他们知道你把团队成员介绍给家人认识，并让他们知道你 在家