2018年3月物业保安半年工作总结范文与2018年3月电信营业员上半年工作总结范文合集

1、2018年 3月物业保安半年工作总结范文与 2018年 3月电 信营业员上半年工作总结范文合集 2018年 3月物业保安半年工作总结范文 光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在 * 半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的 问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现 对半年来保安队工作总结 一、关于上半年的工作 由于我们是商住一体的小区， 而且又是客户单位比较重要的管理 位置，责任重大， 压力千钧。为了保质保量完成、 履行好肩负的使命， 我们重点抓了三项工作： 一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 从保 安队组建开始， 我们

2、在队伍建设上就坚持“两手抓”： 一手抓人员的 配备，一手抓素质的提高。 在人员的配备上，我们从年轻有活力的队 员; 同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的 努力，我们团队的基本上以 20 多岁的年轻人为主。在队伍建设上， 我高度重视队员综合素质的提高。 凡新队员进来后， 我们都要组织为 期半个月的保安业务素质的培训。 同时我们还专门邀请 * 市消防大队 的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能， 使队员都能尽快掌握 各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周半 天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。 半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打

3、得响，有较强执行力和战 斗力，能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、 卓有成效的关键是靠科学适 用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值 班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度， 对团队实行准军事化管理， 用制度来规范大家的行为， 用制度来保证 工作任务的完成。 如值班队员必须提前 15 分钟到岗进行交接 ; 队员上 下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方， 不同的岗位， 各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出 头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同

4、时，也是我们在日常 工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此， 我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在 工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业 务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例 教育，灵活多样地实施思想品德的教育。 如我们抓住人员成功阻止上 访闹事群众、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开 “人的价值在哪里 ?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队 员?”、“我认为一位合格的保安应是”的大讨论，每个队员都 能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多 数队员都能把学习体会落

5、实到具体的行动上。 对工作中出现的问题和 差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前 治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德教育， 收到了实实在在的效果。 无论在工作 上，还是在日常生活中， 我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局 面。即：工作积极主动的多，消极应付的少 ; 干事情吃苦在前的多， 讨价还价的无 ; 做好人好事的多，违纪背法的无。 二、半年工作的体会 半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了 锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。 首先，大队长身为 领导，在各项工作中都能走

6、在前面， 干在前，给广大队员树立了榜样， 增添了干劲和信心 ; 同时，公司多个领导曾多次亲临保安队，给队员 讲形势、讲要求， 讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深 受鼓舞; 更重要的是每一次大的活动，客户单位主管等领导，都能亲 临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重 要的保证。 二是得益于工作上的创新。 我们是在江韵园从事保安工作的。 首 先是在工作内容上创新。 我们工作中， 没有停留在对队员枯燥的制度 要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。 当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和 帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做

7、，做不到的，也尽力想办 法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去 看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好 让他安心养伤。 当我们了解到队员过生日时， 都会提前为他们订好蛋 糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受 帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次 是思想观念上的创新。 我们采取典型事例的教育方法， 全力引导队员 不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一 定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时， 引导他们多问几个“为什么 ?”，收到了事半功倍的效果。使大多数 队员对待

8、工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创 新。工作方法在工作中尤为关键。 面对日新月异的工作环境和工作要 求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活 ; 从 单一向多样 ; 从会议讲向正常化 ; 从说教向谈心， 关爱转变。 这种有益 的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临 时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。 三是得益于全体队员的共同努力。 我们的队员大多数是来自五湖 四海。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么 艰苦，生活条件多么简陋， 工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协 作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，

9、其精神实在感人。下半 年我们之所以能在江韵园闹事多、情况复杂，天气不利的情况下，比 较出色地完成各项工作任务， 得到客户单位的一致好评， 全体队员的 共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作， 在取得成绩的同时， 我们也清楚地看到自身 存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合 素质参差不齐 ;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进 ; 三 是工作上还存在一些不如人意的地方。 所有这些， 我们将在今后的工 作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、 更出色。 下半年及今后的工作要求将会更高，

10、难度将会更大， 这就对我们 的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不 畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”， “两个大提升”， 最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上 再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新 ; 在工作成绩上 再大提升，在自身形象上大提升 ; 最后达到让公司领导满意，让客户 单位满意，让来江韵园办事的领导、客户，满意。 以上是我们保安队今年工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请 领导批评指正。 在公司总经理室的正确领导下， 物业部坚持“务实创新、 开拓进 取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管 理工

11、作正常有序的开展。 半年来， 物业部得到了各个兄弟部门的鼎力， 在物业部全体员 工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体 现在以下几方 面： 上半年完成的主要工作： 年完成的主要工作 加强保安队伍建设， 加强保安队伍建设， 树 立保安队伍良好形象 上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调 要以“外树 形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有 效的管 理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安 工 作逐步走上规范化、 程序化的发展轨道。 着手抓保安员仪容仪 表， 操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观 ; 其 次是加强军 事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周

12、两 次训练， 既锻炼 身体、 增强体质， 又起到威慑坏人、 鼓舞士气、 展示保安精神风 貌的作用。 第三是指导保安宿舍内务管理改进 工作，要求保安员保持宿舍 整齐、卫生、统一，按准军事化的 标准进行管理，并采取有效措施， 大大减少了以前水电浪费、 设备损坏的弊端 ; 加强绿化、保洁、 加 强绿化、保洁、机电工作指导 1 、要求按照操作人员服务规范操 作，并督导相关人员实施 不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若 干措施，以使普罗旺斯的保 洁、绿化工作水平更上新台阶 ; 2、根据 保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进 行指导。使 之更合理和更规范 ; 3 、结合实际，制定相关的设备运行

13、管理、操作 流程以及维修、 保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设 备、设施维修保养 培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行 评述，使机电员更明 瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施 进行有效地保养，确保 机电设备正常运行。 开展工作培训， 开展工作培训， 提高队伍素质 为不断提高员工 队伍素质和工作能力， 物业部通过加强员工培训 计划，分期分批对 新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织 保安员、绿化工、 管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学 习效果。 加强精神文明建设， 加强精神文明建设， 促进各项工作开展 1 、 年初注册成立了 * 物业管理有限公司南宁分公司，

14、 同时成功竞 标 接管了 * 项目的物业管理工作。 完善了物业的管理体制， 使 本部门的工作有条理地进行， 提高 了我们的管理水平。 2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的 房 产展销、促销活动任务。 3、举行保安演练， 营造良好的外部环境， 充分凸显 * 物管 服务新 优势，在品牌传播方面做了大量的工作。 工作计划 下半年 工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理 的全员参 与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工 补给资 源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有 * 特色 的物 业管理品牌。 回顾上半年的工作中， 我们遇到了不少困难， 在面对这

15、些困难时 也显现出我们对突发事件的预见性不强， 处理具体事务时对细节关 注 还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这 就对 我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认 困难， 但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到 “三个再 创新”“两个大提升” ， ，最后实现“三个方面的满 意” 。即：在思想观 念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方 法上再创新 ; 在工作成 绩上再大提升，在自身形象上大提升 ; 最后达 到让公司领导满意，业 主满意，员工满意。我们会在今后的工作中 从认真总结经验教训，出国留学从 自身找原因，加强管理队伍及员 工队伍建设，不断提升

16、管理水平及员 工素质，把物业部这支团队打 造成为综合能力强、有较高管理水平的 优秀团队。 物业部 * 年 * 月 * 日 一、主要工作业绩： 1、确保了小区上半年无安全治理事故。 保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落 实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理， 做好经常性的出国留学 安全大检查， 确保了出国留学上半年无偷、 盗、消防等安全治理事故， 保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的情况， 保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分 预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和 计划，严抓具体工作的落实， 使各季节和

17、阶段性工作得到安全有序的 开展。 3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。 保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预 备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交 通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。 4、保安治理工作顺利开展。 根据公司发展需要，我部在 3月 13日开始安排保安人员进驻， 负责所属区域的保安治理工作， 并根据现场情况增减岗位， 现已由刚 开始进驻时的 4 人增加到 12人，确保了现场保安治理工作的顺利开 展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。 保安部在做好日常安全治 理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡

18、检， 对各类存在问题进行记录汇总， 清洁绿化公共设备设施， 报各部门进 行整改，并跟进整改情况 . 同时保安部积极配合各相关部门的工作， 从物品搬运、 送水送煤 气到配合各部门的巡检、 监督及临时工作等， 在保证本职工作的同时 凡保安部力所能及的都主动、 全力予以配合。 保安部实际上已基本担 任了一个“治理员”的职责， 在安全治理工作外配合各部门所产生的 工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。 为适应治理情况的变化和形势的发展， 保安部对现有的治理制度 和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性， 为保障工作顺利有序开展奠定了基础。 7、内部

19、治理方面的进步。 (1) 保安部在 4 月份将 8小时工作制调整为 12小时工作制，有效 缓解了招聘压力和降低人事费用支出， 解决了*年下半年至 *年3月 份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每 月可节约费用 650元左右，实行 12小时工作制的 4至 6月份可为公 司节约人事开支超过 5 万元。 同时我部针对 12小时工作制与 8 小时工作制的差异，对部分治 理制度进行了适度调整，以确保 在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和 促进队伍稳定。 (2) 队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。 * 年上半年， 保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓， 积极加强

20、与员工的沟通及引 导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使 人员流动率稳步下降， 与去年上半年人员流动率相对比降低了近 6 个 百分点。 (3) 上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的 整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应 用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结 合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。 二、主要存在的不足和问题 1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律 意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足， 导致工作 由主动变为被动状态， 给公司造成了极大的损失和影响， 这

21、对保安部 是一个惨痛而深刻的教训， 在事件后， 虽经过一系列强制性的意识灌 输和实操培训， 在整体上有所好转， 但部分员工在实操能力上仍比较 欠缺。 2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效 实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工 作与服务态度， 以及处理问题的主动性、 原则性与灵活性是决定一支 队伍整体形象与口碑的要害所在， 保安部在上半年队伍全面稳定后的 5 月和 6 月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目 标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实， 营造的氛围仍不牢固， 而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害 所在，这对

22、于保安部来讲是一个长期的工作。 3、智能化系统的实际应用效果。 一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态， 二期的智能化系统非凡 是可视对讲门禁系统未能如实得到使用， 小区仍处于依靠人防治理状 态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。 二期各地下停车场前期所存在的渗水、 漏水、排水问题仍较严重， 虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年工作思路 1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态， 抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与 秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的

23、沟通，把握员工动态，及时采取措 施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得 到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。 第 10 页 共 10 页 * 物业管理处是 * 物业管理有限公司新组建的第一个物业管 理处,对于这个“年轻”的管理处来说是成长和壮大的一年 , 也是迎 接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在酒店的支持下 , 在公司经 理的领导下 ,自接管以来 ,公司倡导“以人为本”的服务理念。坚持 “优质服务 , 客户至上”的工作标准。开展日常安全管理服务工作 , 从前期介入时的混乱工地到如今优美的居住环境。 无不体现了我们取 得的可喜成

24、绩。现对半年来的工作做如下总结 : 一、治安防范方面 保安部自组建以来 ,一直肩负着维护公司利益 , 保护业主生命、财 产安全的神圣职责。由于新队员来自五湖四海 , 综合素质参差不齐 , 务必对队员进行综合培训。为了加强小区的治安防范力度 , 实行外来 人员登记制度 ,尽量把安全隐患减小。 8月份以前* 物业保安由酒店 统一管理,得到了酒店的大力支持。 8月份以后, 根据公司的发展需要 及实际情况 ,* 物业保安由物业管理处直接管理。 在此期间共对队员 培训 40余次, 内容包括:军训、思想品德、岗位职责、服务意识、物 业常识、外来人员及车辆管理、 装修管理、消防、突发事件的处理等。 通过综合

25、培训 , 保安部从一支素质参差不齐的队伍转变成一支具有较 强的服务意识、责任感和战斗力的队伍。期间处理突发事件5 起, 抓 获犯罪嫌疑人 5 名,得到公司领导的表扬和鼓励。为了更好的规范队 员的工作行为 , 制定了保安员服务管理规程 、岗位职责、交接 班制度、来放人员登记制度 、装修管理规定、对讲机使用管理 规定等。 二、消防、监控方面 前期介入阶段 , 同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大 第 11 页 共 11 页 量协调工作。使其更好的发挥作用 , 正常运做。监控中心是整个小区 的中心枢纽 ,实行 24小时轮班监控制度。为了更好的完善消防监控工 作规程,制定了消防安全管理制度 ,

26、定期组织队员进行消防演练 , 开展防火宣传教育。 在此期间共处理火警误报 40 余次 , 处理电梯使用 违章 25起,利用房间对讲接待业主投诉 8次, 都及时的进行了处理和 回复。实行每月 1 次消防设施设备项目统计 ,能够及时把损坏的部件 反馈给工程部进行维修。 三、装修管理方面 为了更好的规范装修行为 , 组织了全体队员进行装修管理知识培 训。从开始的装修管理不规范 ,到现在的井井有条 , 摸索出了一套行之 有效的装修管理规程。对进场施工人员严格把关 ,凭证出入小区 ;对进 出物品严格检查 ,确保了公司和业主的财产安全 ; 对进场装修材料实 行定点摆放 ,及时清理、清运 , 确保了辖区内无

27、乱堆乱放现象 ;对所有 进场机动车辆实行一车一位 , 规范了车辆管理 ; 对装修材料使用电梯 实行跟踪监管 ,发现违章行为立即制止 ; 对电梯卫生实行谁污染谁负 责, 确保了电梯的正常运转及环境卫生。 四、服务规范方面 我们一贯本着“酒店式管家服务”的经营理念 , 是我们工作的指 导思想,时刻心系客户,让业主感到家的温暖和舒适。 保安作为公司的 一面窗口 ,服务水平的高低直接反映着整个物业公司的管理和形象。 第一时间接触客户的是我们保安 ,我们要不断的加强学习培训 , 心系 客户,主动热情的为业主服务 , 把业主的点点滴滴要求当作我们的大 事来做,细小之处见真情。要想提高我们的服务水平 ,只有

28、高标准 ,严 要求,来规范我们的服务行为。建立完善的工作制度 ,管理制度 ,使我 们的工作规范化、 制度化、公开化 ,做到高效优质 , 这样才能为我们的 第 12 页 共 12 页 业主创造一个良好的工作、生活、秩序和优美舒适的环境 当然我们的工作还有许多做的不到位之处 :1 、上级安排的工作没 有落到实处,个别员工不重视 ,直接影响了工作效率 ;2 、服务意识淡薄 , 转变员工的服务观念还有待加强培训 ;3 、对装修施工的监管力度不够 , 个别员工胆小怕事 ,原则性不强 ,致使装修管理现状有些混乱 ;4、对物 业管理知识了解的还不够透彻 , 希望通过强化培训来改变员工的管理 意识。 XX年即

29、将过去 , 虽然我们取得了一些成绩 ,但每一个发展和进步 , 都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。 但我们深 知 , 工作中还存在很多不足 , 离我们业主的要求还有差距。 新的一年面 临新的挑战和考验 , 我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服 务工作质量 ,总结吸取 XX年的经验和教训 ,抓住机遇,积极进取 ,为实 现物业管理再攀新高 , 把* 小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工 作! * 物业管理处 保安部 第 13 页 共 13 页 2018 年 3 月电信营业员上半年工作总结范文 中国电信是中国客户群最大的电信运营企业。 屈指算来，到电信 公司已经 *年的时间了，经

30、过领导关心、同事们的帮助和自己的努力 和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。 同时对公司的组织结构， 工作流程等各个方面都有了很深的了解。 同时也有一些心得体会与想 法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触， 抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持 对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户可以 顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有， 甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟 不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高

31、。 很多人都觉得它很隐性， 看不到 有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思， 它的喜悦与痛苦都来自于 客户。看电视、 电影，念书时， 好象所有的对错都很清楚， 非白即黑， 但面对客户的反应， 很多时候有理说不清， 我得冷静面对他们情绪性 的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不 分青红皂白地骂我， 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时 我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营业员的第二个星期， 有 位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道， 我很有耐 心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户 的感谢声音，我差

32、点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听 第 14 页 共 14 页 到他的称赞，我特别高兴， 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至 向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的， 除了亲切之外， 还得要学会冷静面 对客户的情绪， 不要被他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问 题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎， 往往挫折感大于成就感， 但一有成就 感又会乐上好几天。 所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比 较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干， 偏要跑到电

33、信做营业员，公司到底给我什么 ?我觉得公司给我一个工 作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计 较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求， 什么自然啊、亲切啊、 微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原 来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣 要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象， 通过自己的工作， 让自己真正融入到电信公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许， 同 时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 ! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺

34、术， 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好 ! 光 临! ”、“您好 ! 交费是吗 ?您请坐，请报号码”，一句句多么 简单的语言， 多么朴素的话语， 却代表了电信公司对客户的真诚与关 爱! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人 ! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 第 15 页 共 15 页 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业 前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的 cdma的套餐，通过这阶 段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求， 并为其提供服务， 在 学习电

35、信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度， 丰富了我以 前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习， 这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流 程，知道了 97 系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流 程中各个部门的操作， 了解各种业务的实现步骤， 知道电信网络的组 成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处 理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶 段的学习， 我学会了基本的网管和数据录入业务， 并在老师的带领下 参观了机房， 对自己的所学的东西有进一步的了解。 第三个阶段是在 客户支撑室， 我学习了全球眼的业

36、务流程和故障派单程序， 并了解了 全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更 深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了， 我学到了不少的东西， 也留 下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧 迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位 领导对我们新员工都非常的关心， 不但在业务上， 在生活上也给于了 极大的关心， 让我感受到了家一般的温暖。 我希望自己在新的岗位上 能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 转眼间，半年过去了。在这过去的半年中， 是中国电信选择了我， 第 16 页 共 16 页 也是我选择了中国电信。 从进公司的那一

37、天起， 我就不断地告诫自己， 对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作 中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能 在这样一个快节奏、 高效率、 充满生机与活力的企业里工作而感到自 豪。经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的感受与体会。 1、注重协调。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前 台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的 收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用 ; 营业员工作职责方面，高水平的业务 和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚

38、的工作态度、团队作战的精 神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。 2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历， 能够实时切确的为客户供应对劲的处事。 事项中严厉要求自己， 贯串 毗邻很强的责任心， 审慎的事项立场和精采的心态。 一直加强营业进 修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以 诚相待、以心换心 ; 靠一点一滴的过细事项博得客户相信。 爱岗敬业， 珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜 家的信赖。 在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效， 在市公司 明列前矛为公司博得了声誉。 积极介入公司构造的培训进修。 吃苦研 讨，全力

39、进步营业水平。 在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也 取得了优越的成效。 完成义务和营业量列公司第一， 被评比为营业明 星，收成富厚。 3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天 都花一点时间去总结， 那就可以把生活与工作都改善得越来越好。 在 第 17 页 共 17 页 工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天 下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获、更 持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对电 信的业务有了的了解，更深的感悟。 下半年工作思路 1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的 发展重点。由于客

40、户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、 喜好内容都有所不同， 因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合 的业务显得至关重要。 2、及时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话 已经成为人们越来越重要的通信工具， 它不仅能够满足人们语言沟通 的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。 这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要及时的向公司反 馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常 看有关* 方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候， 也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 3、加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营 销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道， 但目 前大部分客户的主动性不够， 那么需要我们主动采取一些加强主动体 验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会， 感谢在这期 间帮助过我的领导和同事。 作为一名新人， 在这个精锐而充满活力的 xx 分公司 xx 营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风 雨的洗礼， 紧跟前进的步伐， 才能为公司