物流案例与实训 第8章 物流信息化案例

1、第第8 8章章 物流信息化案例物流信息化案例 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物流信内部控制模式在沃尔玛物流信 息系统的应用息系统的应用 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术提升核以现代物流信息技术提升核 心竞争力心竞争力 8.3 8.3 案例案例 高露洁借助信息管理好上加好高露洁借助信息管理好上加好 8.4 8.4 案例案例 信息化带动宝供第三方物流信息化带动宝供第三方物流 8.5 8.5 案例案例 联想集团的物流效率联想集团的物流效率 下一页 第第8 8章章 物流信息化案例物流信息化案例 8.6 8.6 案例案例 国美电器信息化步伐提速国美电器信息化步伐提

2、速 8.7 8.7 案例案例 海尔个性化服务的电子商务运海尔个性化服务的电子商务运 作作 8.8 8.8 案例案例 中海完善的物流信息化系统中海完善的物流信息化系统 上一页 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 8 81 11 1 案例介绍案例介绍 自美国人山姆自美国人山姆沃尔顿于沃尔顿于19621962年创立沃尔玛百货有限公司以年创立沃尔玛百货有限公司以 来，在短短的四十多年里，沃尔玛就超越对手，成长为世界来，在短短的四十多年里，沃尔玛就超越对手，成长为世界 零售企业的巨头并坐上头把交椅，其秘诀何在？除了零售企业的巨头并坐上

3、头把交椅，其秘诀何在？除了“天天天天 平价平价”的营销策略、独具特色的采购模式以及高效的分拣补的营销策略、独具特色的采购模式以及高效的分拣补 货系统和配送中心等之外，沃尔玛强大的物流信息系统在其货系统和配送中心等之外，沃尔玛强大的物流信息系统在其 发展过程中同样起到了举足轻重的作用。发展过程中同样起到了举足轻重的作用。 沃尔玛有沃尔玛有8000080000多种商品，为满足全球多种商品，为满足全球40004000多家连锁店的配送多家连锁店的配送 需要，沃尔玛每年的运输总量超过需要，沃尔玛每年的运输总量超过780000780000万箱，总行程达万箱，总行程达 6500065000万公里。没有强大的

4、信息系统，它根本不可能完成如此万公里。没有强大的信息系统，它根本不可能完成如此 大规模的商品采购、运输、存储、物流等管理工作。大规模的商品采购、运输、存储、物流等管理工作。 下一页 返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 早在早在2020世纪世纪8080年代沃尔玛就建立起自己的商用卫星系统。在年代沃尔玛就建立起自己的商用卫星系统。在 强大的技术支持下，如今的沃尔玛已形成了强大的技术支持下，如今的沃尔玛已形成了“四个一四个一”，即：，即： “天上一颗星天上一颗星”通过卫星传输市场信息；通过卫星传输市场信息；“地上一张地上一张

5、 网网”有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网络；有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网络； “送货一条龙送货一条龙”通过与供应商建立的计算机化连接，供通过与供应商建立的计算机化连接，供 货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；“管理一棵管理一棵 树树”利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货 商像一棵大树有机地联系在一起。商像一棵大树有机地联系在一起。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 如此庞大的信息系统，沃尔玛

6、是采用什么方法对它进行控制，如此庞大的信息系统，沃尔玛是采用什么方法对它进行控制， 使得整个系统如臂指使呢？本案例试运用使得整个系统如臂指使呢？本案例试运用COSOCOSO报告（注：美报告（注：美 杜德威小组杜德威小组19921992年年9 9月公布的月公布的内部控制内部控制整体架构整体架构的报的报 告）的标准与评价方法，从控制环境、风险与评估、控制活告）的标准与评价方法，从控制环境、风险与评估、控制活 动、监督和信息与沟通这五个方面对沃尔玛的物流信息系统动、监督和信息与沟通这五个方面对沃尔玛的物流信息系统 的内部控制进行分析，以求从中找出能供国内企业参考之处。的内部控制进行分析，以求从中找出

7、能供国内企业参考之处。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 对于信息系统的大力支持对于信息系统的大力支持 COSOCOSO报告认为，控制环境是指对建立、加强或削弱特定报告认为，控制环境是指对建立、加强或削弱特定 政策、程序及其效率产生影响的各种因素，具体包括企业的政策、程序及其效率产生影响的各种因素，具体包括企业的 董事会，企业管理人员的品行、操守、价值观、素质与能力，董事会，企业管理人员的品行、操守、价值观、素质与能力， 管理人员的管理哲学与经营观念，企业文化，企业各项规章管理人员的管理哲学与经营观念，企

8、业文化，企业各项规章 制度，信息沟通体系等。制度，信息沟通体系等。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 企业控制环境决定其他控制要素能否发挥作用，是内部控制企业控制环境决定其他控制要素能否发挥作用，是内部控制 其他控制要素发挥作用的基础，直接影响到企业内部控制的其他控制要素发挥作用的基础，直接影响到企业内部控制的 贯彻和执行以及企业内部控制目标的实现，是企业内部控制贯彻和执行以及企业内部控制目标的实现，是企业内部控制 的核心。任何新生事物的成长，都要有与之适应的土壤。在的核心。任何新生事物的成长，都要有与之

9、适应的土壤。在 上个世纪上个世纪8080年代初期，一家企业建立一个卫星系统几乎是不年代初期，一家企业建立一个卫星系统几乎是不 可想象的。那么，沃尔玛的管理层对此是持何种态度呢？可想象的。那么，沃尔玛的管理层对此是持何种态度呢？ 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 在提出要建立自己的卫星系统时，山姆在提出要建立自己的卫星系统时，山姆沃尔顿是不太赞成沃尔顿是不太赞成 的。他认为目前的信息系统已经可以使沃尔玛在同业中处于的。他认为目前的信息系统已经可以使沃尔玛在同业中处于 领先地位，不必要再将如此多的资金投进去。

10、然而公司的其领先地位，不必要再将如此多的资金投进去。然而公司的其 他高层，包括几位董事和技术总监，深知投资新技术对公司他高层，包括几位董事和技术总监，深知投资新技术对公司 发展和控制成本、提高管理的重要性，他们勇于不断地向山发展和控制成本、提高管理的重要性，他们勇于不断地向山 姆施压，以大量的数据证明了建立卫星系统的可行性以及将姆施压，以大量的数据证明了建立卫星系统的可行性以及将 会给沃尔玛带来的巨大效益。在其他高管的不懈努力下，山会给沃尔玛带来的巨大效益。在其他高管的不懈努力下，山 姆终于被说服了。待意见统一之后，沃尔玛立刻花费大约姆终于被说服了。待意见统一之后，沃尔玛立刻花费大约7 7亿亿

11、 美元建成目前拥有的计算机和卫星系统。可以说，如果没有美元建成目前拥有的计算机和卫星系统。可以说，如果没有 高层人员当初的卓识远见，如果没有他们对信息系统的强力高层人员当初的卓识远见，如果没有他们对信息系统的强力 支持，沃尔玛不可能有今天的规模和地位。支持，沃尔玛不可能有今天的规模和地位。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 保持应有的风险意识保持应有的风险意识 报告认为，环境控制和风险评估，是提高企业报告认为，环境控制和风险评估，是提高企业 内部控制效率和效果的关键。沃尔玛在不断引进新技术的基内部控制效率

12、和效果的关键。沃尔玛在不断引进新技术的基 础上仍保持着非常谨慎的态度。础上仍保持着非常谨慎的态度。 每次有哪位主管想建立新系统，山姆总要求他们认真地对应每次有哪位主管想建立新系统，山姆总要求他们认真地对应 用这个系统后可能带来的风险进行评估，并且谨慎的推行系用这个系统后可能带来的风险进行评估，并且谨慎的推行系 统的应用范围，循序渐进，逐渐推广。统的应用范围，循序渐进，逐渐推广。19811981年，沃尔玛开始年，沃尔玛开始 试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在

13、沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 公司先定几家商店，在收款台安装读取商品条码的设备。两公司先定几家商店，在收款台安装读取商品条码的设备。两 年后，试验范围扩大到年后，试验范围扩大到2525家店。家店。19841984年，试验范围扩大到年，试验范围扩大到7070 家店。家店。19851985年，公司宣布将在所有的商店安装条码识别系统，年，公司宣布将在所有的商店安装条码识别系统， 当年又扩大了当年又扩大了200200多家。到多家。到8080年代末，沃尔玛所有商店和配送年代末，沃尔玛所有商店和配送 中心都安装了电子条码扫描系统。一个系统从试验到全面应中心都安装了电子条码扫描系统。一个系统从

14、试验到全面应 用相隔差不多十年时间。其风险意识之强由此可见一斑！用相隔差不多十年时间。其风险意识之强由此可见一斑！ 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 建立与信息系统相适应的控制活动建立与信息系统相适应的控制活动 报告认为，控制活动是确保管理层的指令得以报告认为，控制活动是确保管理层的指令得以 实现的政策和程序，旨在帮助企业保证其针对实现的政策和程序，旨在帮助企业保证其针对“使企业目标使企业目标 不能达成的风险不能达成的风险”采取必要行动。在建立了卫星系统后，沃采取必要行动。在建立了卫星系统后，沃 尔玛针对

15、这个交互式的通讯系统重新设定了一系列的控制活尔玛针对这个交互式的通讯系统重新设定了一系列的控制活 动。动。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 在沃尔玛总部，高速电脑和各个发货中心及各家分店的电脑在沃尔玛总部，高速电脑和各个发货中心及各家分店的电脑 联接，商店付款台上的激光扫描器会把每件货物的条形码输联接，商店付款台上的激光扫描器会把每件货物的条形码输 入电脑，再由电脑进行分类统计。当某一货品库存减少到一入电脑，再由电脑进行分类统计。当某一货品库存减少到一 定数量时，电脑会发出信号，提醒商店及时向总部要求进

16、货。定数量时，电脑会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。 总部安排货源后，送往离商店最近的一个发货中心，再由发总部安排货源后，送往离商店最近的一个发货中心，再由发 货中心的电脑安排发送时间和路线。这样，从商店发出订单货中心的电脑安排发送时间和路线。这样，从商店发出订单 到接到货物并把货物提上货架销售，一整套工作完成只要到接到货物并把货物提上货架销售，一整套工作完成只要3636 个小时。这保证了它在拥有巨大规模的同时仍保持高效。个小时。这保证了它在拥有巨大规模的同时仍保持高效。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统

17、的应用 监督监督 COSOCOSO报告认为，企业内部控制是一个过程，这个过程系报告认为，企业内部控制是一个过程，这个过程系 通过纳入管理过程的大量制度及活动实现的。要确保内部控通过纳入管理过程的大量制度及活动实现的。要确保内部控 制制度切实执行且执行的效果良好、内部控制能够随时适应制制度切实执行且执行的效果良好、内部控制能够随时适应 新情况等，内部控制必须被监督。沃尔玛的卫星系统可以监新情况等，内部控制必须被监督。沃尔玛的卫星系统可以监 控到全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天控到全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天 发生的一切与经营有关的购销调存等信息。发生的一切与经

18、营有关的购销调存等信息。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 沃尔玛有一个统一的产品代码叫沃尔玛有一个统一的产品代码叫UPCUPC代码（代码（Universal Universal Product CodeProduct Code），可以对它扫描、阅读。经理们选择一件商），可以对它扫描、阅读。经理们选择一件商 品，扫描一下该商品的品，扫描一下该商品的UPCUPC代码，不仅可以知道商场目前有多代码，不仅可以知道商场目前有多 少这种商品，订货量是多少，而且知道有多少这种产品正在少这种商品，订货量是多少，而且知道

19、有多少这种产品正在 运输到商店的途中，会在什么时候运到。这些数据都通过主运输到商店的途中，会在什么时候运到。这些数据都通过主 干网和通信卫星传递到数据中心。管理人员不但能实时的对干网和通信卫星传递到数据中心。管理人员不但能实时的对 销售情况、物流情况实时等进行监控，还可知道当天回收多销售情况、物流情况实时等进行监控，还可知道当天回收多 少张失窃的信用卡、信息卡认可体系是否正常工作，并监督少张失窃的信用卡、信息卡认可体系是否正常工作，并监督 那天做成的交易数目。那天做成的交易数目。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系

20、统的应用 沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系，从而实现了快速沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系，从而实现了快速 反应的供应链管理。厂商通过运营系统可以进入沃尔玛的电反应的供应链管理。厂商通过运营系统可以进入沃尔玛的电 脑分销系统和数据中心，直接从脑分销系统和数据中心，直接从POSPOS得到某供应商的商品流通得到某供应商的商品流通 动态信息，如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛动态信息，如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛 各仓库的调配状态、销售预测、电子邮件与付款通知等等，各仓库的调配状态、销售预测、电子邮件与付款通知等等， 以此作为安排生产、供货和送货的依据。通过这个信息系统

21、，以此作为安排生产、供货和送货的依据。通过这个信息系统， 管理人员掌握到第一手的资料，并对日常运营与企业战略做管理人员掌握到第一手的资料，并对日常运营与企业战略做 出分析和决策。出分析和决策。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 信息与沟通信息与沟通 一个良好的信息与沟通系统有助于提高内部控制的效率一个良好的信息与沟通系统有助于提高内部控制的效率 和效果。企业须按某种形式在某个时间之内，辨别、取得适和效果。企业须按某种形式在某个时间之内，辨别、取得适 当的信息，并加以沟通，使员工顺利履行其职责。沃尔玛的当的

22、信息，并加以沟通，使员工顺利履行其职责。沃尔玛的 信息不仅供内部分店使用，而且与供应商共享。信息不仅供内部分店使用，而且与供应商共享。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 卫星系统每天可将销售点的资料，快速、直接地传递给卫星系统每天可将销售点的资料，快速、直接地传递给40004000 多家供应商，以便供应商及时备用，适应市场需求。对于沃多家供应商，以便供应商及时备用，适应市场需求。对于沃 尔玛来说，他们的物流链已经远远超出了本公司的范围，沃尔玛来说，他们的物流链已经远远超出了本公司的范围，沃 尔玛的供应商也

23、被包括进来。尔玛的供应商也被包括进来。2020世纪世纪8080年代末，通过计算机年代末，通过计算机 联网和电子数据交换系统与供应商分享信息，从而建立起伙联网和电子数据交换系统与供应商分享信息，从而建立起伙 伴关系。比如说，皇后公司和沃尔玛的合作。两公司的计算伴关系。比如说，皇后公司和沃尔玛的合作。两公司的计算 机进行联网，让供应商随时了解其商品在沃尔玛各分店的销机进行联网，让供应商随时了解其商品在沃尔玛各分店的销 售和库存变动情况，据此调整公司的生产和发货提高效率，售和库存变动情况，据此调整公司的生产和发货提高效率， 降低成本。降低成本。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模

24、式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 8 81 11 1 案例分析案例分析 1 1沃尔玛建立了真正意义的公司治理结构。如果当年高层管沃尔玛建立了真正意义的公司治理结构。如果当年高层管 理人员不能迫使山姆接受建立卫星系统的建议，今天的沃尔理人员不能迫使山姆接受建立卫星系统的建议，今天的沃尔 玛会是什么样还很难说。将整个公司的权力集于一人，很可玛会是什么样还很难说。将整个公司的权力集于一人，很可 能会形成能会形成“一人兴邦，一人废邦一人兴邦，一人废邦”的局面，这种公司治理的的局面，这种公司治理的 结构是极具风险的。国内的企业也有这种现象。一个庞大集结构是极具风险的。

25、国内的企业也有这种现象。一个庞大集 团的事务，往往就一二人说了算。这种控制环境是不稳定的。团的事务，往往就一二人说了算。这种控制环境是不稳定的。 我国企业应当在建立真正意义上的公司治理结构、使权力有我国企业应当在建立真正意义上的公司治理结构、使权力有 所制衡的基础上，寻找一条适应自身发展的平衡道路。所制衡的基础上，寻找一条适应自身发展的平衡道路。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 2 2将信息系统的建设作为整个企业的战略组成之一。沃尔玛将信息系统的建设作为整个企业的战略组成之一。沃尔玛 信息系统的组建过程

26、，从董事到部门主管，全部参与，使得信息系统的组建过程，从董事到部门主管，全部参与，使得 投入的人力、物力和资金叹为观止，收到的效益也是令人咋投入的人力、物力和资金叹为观止，收到的效益也是令人咋 舌。而反观我国大部分企业显然对信息系统的建设还不够重舌。而反观我国大部分企业显然对信息系统的建设还不够重 视，没有建立相应的视，没有建立相应的ITIT部。当然这其中有态度的问题，也有部。当然这其中有态度的问题，也有 实力的问题。很多企业在组建实力的问题。很多企业在组建MISMIS（Management Information Management Information SystemSystem，管理信

27、息系统）时，仅仅是由部门的负责人接待技，管理信息系统）时，仅仅是由部门的负责人接待技 术人员，而非公司老总一级。在国内大部分企业老总的眼中，术人员，而非公司老总一级。在国内大部分企业老总的眼中， 组建组建MISMIS只是一个部门的任务，并没有把它放到全公司的战略只是一个部门的任务，并没有把它放到全公司的战略 角度去考虑，这也使得组建角度去考虑，这也使得组建MISMIS的过程困难重重，或者功能不的过程困难重重，或者功能不 完善。完善。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 3 3针对信息系统设置相应的控制环节和

28、程序。沃尔玛在建立针对信息系统设置相应的控制环节和程序。沃尔玛在建立 卫星系统后，其物流程序发生了质的变化。以卫星控制台为卫星系统后，其物流程序发生了质的变化。以卫星控制台为 核心，通过核心，通过UPCUPC代码即时掌握销售情况，然后发指令给分销中代码即时掌握销售情况，然后发指令给分销中 心，再通过车队将商品运送到目的地，整个运作过程协调有心，再通过车队将商品运送到目的地，整个运作过程协调有 序，减少无效的程序，提高效率。序，减少无效的程序，提高效率。 EDIEDI示意图见示意图见图图8-18-1。 下一页上一页返回 图图8-1 8-1 EDI示意图示意图 返回 汇款单 购物订单 货物装运明细

29、 采购部 发货部 财务收款 采购部 收货部 财务付款 计 算 机 计 算 机 单价 收获核查报告 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 4 4扩大信息沟通范围。分享信息的好处肯定是大于不良影响扩大信息沟通范围。分享信息的好处肯定是大于不良影响 的，与供应商共享信息是沃尔玛应该坚持做下去的事情。通的，与供应商共享信息是沃尔玛应该坚持做下去的事情。通 过与供应商建立伙伴关系，可以让供应商及时知道沃尔玛的过与供应商建立伙伴关系，可以让供应商及时知道沃尔玛的 库存情况来决定是否需要供货。这种将供应链的上家与下家库存情况来决定是否需要供

30、货。这种将供应链的上家与下家 也应纳入企业信息系统服务对象的理念，是我国大部分企业也应纳入企业信息系统服务对象的理念，是我国大部分企业 所不具备的。是否应该将部分的商业数据与供应商等共享。所不具备的。是否应该将部分的商业数据与供应商等共享。 与供应商共享数据的风险和收益如何衡量，是国内企业应该与供应商共享数据的风险和收益如何衡量，是国内企业应该 思考的问题。思考的问题。 下一页上一页返回 8.1 8.1 案例案例 内部控制模式在沃尔玛物内部控制模式在沃尔玛物 流信息系统的应用流信息系统的应用 8 81 13 3 案例思考案例思考 1 1请你简述与供应商共享数据的风险和收益应如何衡量。请你简述与

31、供应商共享数据的风险和收益应如何衡量。 2 2国内企业的国内企业的MISMIS与沃尔玛的物流信息系统的差距表现在哪与沃尔玛的物流信息系统的差距表现在哪 些方面？些方面？ 3 3建立物流信息系统对公司的整体发展而言，应处在一个什建立物流信息系统对公司的整体发展而言，应处在一个什 么地位？么地位？ 4 4沃尔玛是通过什么具体措施来对庞大的企业进行信息化管沃尔玛是通过什么具体措施来对庞大的企业进行信息化管 理的呢？理的呢？ 5 5从本案例中，你对物流企业或企业的物流业务进行信息化从本案例中，你对物流企业或企业的物流业务进行信息化 建设有何良策？建设有何良策？ 返回上一页 8.2 8.2 案例案例 U

32、PSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 8 82 21 1 案例介绍案例介绍 成立于成立于19071907年的美国联合包裹公司年的美国联合包裹公司(United Parcel Service(United Parcel Service， UPS)UPS)是世界上最大的配送公司。是世界上最大的配送公司。20002000年年, ,联合包裹公司年收入联合包裹公司年收入 接近接近300300亿美元，其中包裹和单证流量大约亿美元，其中包裹和单证流量大约3535亿件亿件, ,平均每天平均每天 向遍布全球的顾客递送向遍布全球的顾客递送13201320万件包裹万件包裹.

33、.公司向制造商、批发商、公司向制造商、批发商、 零售商、服务公司以及个人提供各种范围的陆路和空运的包零售商、服务公司以及个人提供各种范围的陆路和空运的包 裹和单证的递送服务，以及大量的增值服务。裹和单证的递送服务，以及大量的增值服务。 下一页 返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 表面上联合包裹公司的核心竞争优势来源于其由表面上联合包裹公司的核心竞争优势来源于其由15.2515.25万辆卡万辆卡 车和车和560560架飞机组成的运输队伍，而实际上联合包裹公司今天架飞机组成的运输队伍，而实际上联合包裹公司今天 的成功并非仅

34、仅如此。的成功并非仅仅如此。 8080年代初，联合包裹公司以其大型的棕色卡车车队和及年代初，联合包裹公司以其大型的棕色卡车车队和及 时的递送服务，控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。然时的递送服务，控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。然 而，到了而，到了8080年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策略以年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策略以 及跟踪和开单的创新技术对联邦快递的市场进行蚕食，联合及跟踪和开单的创新技术对联邦快递的市场进行蚕食，联合 包裹的收入开始下滑。许多大型托运人希望通过单一服务来包裹的收入开始下滑。许多大型托运人希望通过单一服务来 源提供全程的配送服务，进一步源提供全程的

35、配送服务，进一步, ,顾客们希望通过掌握更多的顾客们希望通过掌握更多的 物流信息，以利于自身控制成本和提高效率。随着竞争的白物流信息，以利于自身控制成本和提高效率。随着竞争的白 热化热化, ,这种服务需求变得愈来愈迫切。正是基于这种服务需求这种服务需求变得愈来愈迫切。正是基于这种服务需求 联邦快递公司从联邦快递公司从9090年代初开始了致力于物流信息技术的广泛年代初开始了致力于物流信息技术的广泛 利用和不断升级。今天，提供全面物流信息服务已经成为包利用和不断升级。今天，提供全面物流信息服务已经成为包 裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。 下一页上

36、一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 联合包裹公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提联合包裹公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提 高了竞争能力：高了竞争能力： 第一，条形码和扫描仪使联合包裹公司能够有选择地每第一，条形码和扫描仪使联合包裹公司能够有选择地每 周七天、每天周七天、每天2424小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个 免费电话号码，即可获得免费电话号码，即可获得“地面跟踪地面跟踪”和航空递送这样的增和航空递送这样的增 值服务值服务 下一页上一页返回 8.2

37、 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 第二，联合包裹公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为第二，联合包裹公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为 基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种 笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以 提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加 快了递送速度。快了递送速度。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 U

38、PSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 第三，联合包裹公司最先进的信息技术应用，是创建于第三，联合包裹公司最先进的信息技术应用，是创建于19931993 年的一个全美无线通信网络，该网络使用了年的一个全美无线通信网络，该网络使用了5555个蜂窝状载波个蜂窝状载波 电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息 从卡车上传送到联邦快递公司的中央电脑。无线移动技术和从卡车上传送到联邦快递公司的中央电脑。无线移动技术和 系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围系统能够提供电子数据储存，并能恢复

39、跟踪公司在全球范围 内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统， 到到19971997年适时包裹跟踪成为了现实。年适时包裹跟踪成为了现实。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业 务管理系统三大部分组成。包括基于各种通信方式基础上的务管理系统三大部分组成。包括基于各种通信方式基础上的 移动通信手段、全球卫星定位（移动通信手段、全球卫星定位（Glob

40、al Positioning Global Positioning SystemGPSSystemGPS）技术、地理信息（）技术、地理信息（Geographic Information Geographic Information SystemGISSystemGIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技 术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现 代尖端科技。代尖端科技。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞

41、争力 在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监 控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、 财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。 譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时“看到看到”自己的货自己的货 物状态，包括运输货物车辆所在的位置（某座城市的某条道物状态，包括运输货物车辆所在的位置（某座城市的某条道 路上）、货物名称、数量、重量等，从而，不仅大大提高了路上）、货物名称

42、、数量、重量等，从而，不仅大大提高了 监控的监控的“透明度透明度”，降低了货物的空载率做到资源的最佳配，降低了货物的空载率做到资源的最佳配 置；而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息，以控制成本置；而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息，以控制成本 和提高效率。和提高效率。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 联合包裹公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞联合包裹公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞 争优势：争优势： 第一，在信息技术上第一，在信息技术上, , 联合包裹已经配备了第三代速递资料联合

43、包裹已经配备了第三代速递资料 收集器收集器IIIIII型型DIADDIAD，这是业界最先进的手提式计算机，可几乎，这是业界最先进的手提式计算机，可几乎 同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时了解包同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时了解包 裹的传送现状。这台裹的传送现状。这台DIADDIAD配置了一个内部无线装置，可在所配置了一个内部无线装置，可在所 有传递信息输入后立即向联邦快递数据中心发送信息。有传递信息输入后立即向联邦快递数据中心发送信息。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 司机只

44、需扫描包裹上的条形码，获得收件人的签字，输入收司机只需扫描包裹上的条形码，获得收件人的签字，输入收 件人的姓名，并按动一个键，就可同时完成交易并送出数据。件人的姓名，并按动一个键，就可同时完成交易并送出数据。 IIIIII型型DIADDIAD的内部无线装置还在送货车司机和发货人之间建立的内部无线装置还在送货车司机和发货人之间建立 了双向文本通信。专门负责某个办公大楼或商业中心的司机了双向文本通信。专门负责某个办公大楼或商业中心的司机 可缩短约可缩短约3030分钟的上门收货时间。每当接收到一个信息，分钟的上门收货时间。每当接收到一个信息， DIADDIAD角上的指示灯就会闪动，提醒司机注意。这对

45、消费者来角上的指示灯就会闪动，提醒司机注意。这对消费者来 说，不仅意味着所寄送的物品能很快发送，还可随时说，不仅意味着所寄送的物品能很快发送，还可随时 跟踪跟踪 到包裹的行踪。到包裹的行踪。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 第二，在信息系统上，联合包裹将应用在美国国内运输货物第二，在信息系统上，联合包裹将应用在美国国内运输货物 的物流信息系统，扩展到了所有国际运输货物上。这些物流的物流信息系统，扩展到了所有国际运输货物上。这些物流 信息系统包括署名追踪系统及比率运算系统等信息系统包括署名追踪系统及比率运

46、算系统等, ,其解决方案包其解决方案包 括：自动仓库、指纹扫描、光拣技术、产品跟踪和决策软件括：自动仓库、指纹扫描、光拣技术、产品跟踪和决策软件 工具等。这些解决方案从商品原起点流向市场或者最终消费工具等。这些解决方案从商品原起点流向市场或者最终消费 者的供应链上帮助客户改进了业绩，真正实现了双赢。者的供应链上帮助客户改进了业绩，真正实现了双赢。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 第三，在信息管理上，最典型的应用是联合包裹在美国国家第三，在信息管理上，最典型的应用是联合包裹在美国国家 半导体公司位于新加坡

47、仓库的物流信息管理系统，该系统有半导体公司位于新加坡仓库的物流信息管理系统，该系统有 效的减少了仓储量及节省货品运送时间。今天我们可以看到，效的减少了仓储量及节省货品运送时间。今天我们可以看到， 在联合包裹物流管理体系中的美国国家半导体公司新加坡仓在联合包裹物流管理体系中的美国国家半导体公司新加坡仓 库，一位管理员像挥动树支一样将一台扫描仪扫过一箱新制库，一位管理员像挥动树支一样将一台扫描仪扫过一箱新制 造的电脑芯片。造的电脑芯片。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 随着这个简单的举动，他启动了高效和自动

48、化、几乎像魔术随着这个简单的举动，他启动了高效和自动化、几乎像魔术 般的送货程序。这座巨大仓库是由联合包裹的运输奇才们设般的送货程序。这座巨大仓库是由联合包裹的运输奇才们设 计建造的。联合包裹的物流信息管理系统将这箱芯片发往码计建造的。联合包裹的物流信息管理系统将这箱芯片发往码 头，而后送上卡车和飞机，接着又是卡车，在短短的头，而后送上卡车和飞机，接着又是卡车，在短短的1212小时小时 内，这些芯片就会送到国家半导体公司的客户内，这些芯片就会送到国家半导体公司的客户-远在万里之远在万里之 外硅谷的个人电脑制造商外硅谷的个人电脑制造商-手中。在整个途中，芯片中嵌入手中。在整个途中，芯片中嵌入 的

49、电子标签将让客户以高达三英尺的精确度跟踪订货。的电子标签将让客户以高达三英尺的精确度跟踪订货。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 以现代物流信息技术为核心竞争力基础的联合包裹已经在我以现代物流信息技术为核心竞争力基础的联合包裹已经在我 国北京、上海、广州开办了代表处。国北京、上海、广州开办了代表处。19961996年年6 6月，联合包裹与月，联合包裹与 中方合作伙伴中国外运集团共同在北京成立其在中国的第一中方合作伙伴中国外运集团共同在北京成立其在中国的第一 家合资企业。目前该公司在中国有家合资企业。目前该

50、公司在中国有130130多名员工，有多名员工，有6060多辆带多辆带 有有UPSUPS的车辆奔驰在国内的大街小巷，业务范围已覆盖了的车辆奔驰在国内的大街小巷，业务范围已覆盖了190190 多个城市。多个城市。20012001年年1 1月，联合包裹公司的飞机被允许直飞中国，月，联合包裹公司的飞机被允许直飞中国， 自从其首班飞机飞抵了上海后自从其首班飞机飞抵了上海后, ,目前联合包裹在北京、上海、目前联合包裹在北京、上海、 深圳都建立了自己的航空基地，每星期有深圳都建立了自己的航空基地，每星期有1010个货运航班飞往个货运航班飞往 中国。现在联邦快递中国区员工已从去年的中国。现在联邦快递中国区员工

51、已从去年的200200人增加到今年人增加到今年 的的530530人，预计在未来的人，预计在未来的6 6到到1212个月还将再增一倍。就此，世个月还将再增一倍。就此，世 界物流业巨头联合包裹公司参与到了中国快递行业正方兴未界物流业巨头联合包裹公司参与到了中国快递行业正方兴未 艾的激烈竞争中来。艾的激烈竞争中来。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 8 82 22 2 案例分析案例分析 以联合包裹为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代以联合包裹为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代 物流的核心，是物流现

52、代化的标志。尤其是飞速发展的计算物流的核心，是物流现代化的标志。尤其是飞速发展的计算 机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平，物流信息机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平，物流信息 技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码 系统，到办公自动化系统中的微机、互联网，各种终端设备系统，到办公自动化系统中的微机、互联网，各种终端设备 等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。同时，随着等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。同时，随着 物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和新物流信息技术的不断发展，产生了一系列新

53、的物流理念和新 的物流经营方式，推进了物流的变革。的物流经营方式，推进了物流的变革。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 通过手提式计算机可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息，通过手提式计算机可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息， 也可让客户及时了解包裹的传送现状，这一过程使快递业真也可让客户及时了解包裹的传送现状，这一过程使快递业真 正实现了从点到点，户对户的单一快递模式，向除为客户提正实现了从点到点，户对户的单一快递模式，向除为客户提 供传统快递服务外，还包括库房、运输及守候服务等全方位供传统快递服务外

54、，还包括库房、运输及守候服务等全方位 物流服务的发展，从而大大地拓展了传统物流概念。物流服务的发展，从而大大地拓展了传统物流概念。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 由本案例可见，物流信息技术通过切入物流企业的业务流程由本案例可见，物流信息技术通过切入物流企业的业务流程 来实现对物流企业各生产要素（车、仓、驾等）进行合理组来实现对物流企业各生产要素（车、仓、驾等）进行合理组 合与高效利用，降低了经营成本，直接产生了明显的经营效合与高效利用，降低了经营成本，直接产生了明显的经营效 益。它有效地把各种零散数据

55、变为商业智慧，赋予了物流企益。它有效地把各种零散数据变为商业智慧，赋予了物流企 业新型的生产要素业新型的生产要素-信息，大大提高了物流企业的业务预测信息，大大提高了物流企业的业务预测 和管理能力，通过和管理能力，通过“点、线、面点、线、面”的立体式综合管理，实现的立体式综合管理，实现 了物流企业内部一体化和外部供应链的统一管理，有效地帮了物流企业内部一体化和外部供应链的统一管理，有效地帮 助物流企业提高了服务质素，提升了物流企业的整体效益。助物流企业提高了服务质素，提升了物流企业的整体效益。 具体地说，它有效地为物流企业解决了单点管理和网络化业具体地说，它有效地为物流企业解决了单点管理和网络化

56、业 务之间的矛盾、成本和客户服务质量之间的矛盾、有限的静务之间的矛盾、成本和客户服务质量之间的矛盾、有限的静 态资源和动态市场之间的矛盾，现在和未来预测之间的矛盾态资源和动态市场之间的矛盾，现在和未来预测之间的矛盾 等等。等等。 下一页上一页返回 8.2 8.2 案例案例 UPSUPS以现代物流信息技术以现代物流信息技术 提升核心竞争力提升核心竞争力 8 82 23 3 案例思考案例思考 1 1你认为联合包裹你认为联合包裹UPSUPS这家全球物流企业第二名、快递企业这家全球物流企业第二名、快递企业 第二名的核心竞争力主要包括哪些方面？第二名的核心竞争力主要包括哪些方面？ 2 2UPSUPS进行

57、以现代物流信息技术创新的动力来自哪里？进行以现代物流信息技术创新的动力来自哪里？ 3 3UPSUPS致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级之后，给致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级之后，给 客户带来了哪些方面的利益？客户带来了哪些方面的利益？UPSUPS同时会因此对服务项目提高同时会因此对服务项目提高 价格吗？为什么？价格吗？为什么？ 4 4联合包裹的信息技术应用体现在哪些作业场所？联合包裹的信息技术应用体现在哪些作业场所？ 5 5世界物流业巨头在中国快递行业的激烈竞争将会表现在什世界物流业巨头在中国快递行业的激烈竞争将会表现在什 么方面？么方面？ 上一页返回 8.3 8.3 案例案例 高

58、露洁借助信息管理好上高露洁借助信息管理好上 加好加好 8 83 31 1 案例介绍案例介绍 高露洁公司（高露洁公司（ColgateColgatePalmolivePalmolive）作为一家知名的跨国公）作为一家知名的跨国公 司，向来以采用正确的发展策略为业内称道。为综合管理其司，向来以采用正确的发展策略为业内称道。为综合管理其 供应链，高露洁公司于供应链，高露洁公司于19991999年年1111月在其月在其SAPSAP企业管理解决方案企业管理解决方案 的基础上建立了高露洁全球供应链管理系统（的基础上建立了高露洁全球供应链管理系统（mySAP SCMmySAP SCM）。）。 下一页 返回 8

59、.3 8.3 案例案例 高露洁借助信息管理好上高露洁借助信息管理好上 加好加好 好上加好才完美好上加好才完美 高露洁从高露洁从19951995年开始采用年开始采用SAPSAP提供的企业管理核心解决方案，提供的企业管理核心解决方案， 通过实施通过实施SAP RSAP R3 3系统，高露洁将产生订单和完成订单的实系统，高露洁将产生订单和完成订单的实 现率提高到现率提高到9090，但它仍希望将该数字提高。此外，通过，但它仍希望将该数字提高。此外，通过SAP SAP R R3 3系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由9 9天天 缩减到缩减到5 5天

60、，但即使这样成本还是很高。为了进一步改善对零天，但即使这样成本还是很高。为了进一步改善对零 售商和客户的服务，减少库存，增加盈利，售商和客户的服务，减少库存，增加盈利，19991999年，高露洁年，高露洁 公司在公司在SAPSAP企业管理解决方案的基础上建立高露洁企业管理解决方案的基础上建立高露洁mySAPmySAP供应供应 链管理系统（链管理系统（mySAP SCMmySAP SCM）。）。 下一页上一页返回 8.3 8.3 案例案例 高露洁借助信息管理好上高露洁借助信息管理好上 加好加好 聚焦供应链聚焦供应链 在在“高露洁全球供应链系统高露洁全球供应链系统”中，高露洁确定了三个主要的中，高