汽车经销商零部件管理培训

1、汽车经销商零部件管理培训 维修车辆事项货及维修车辆事项货及 经经 验验 分分 享享 汽车经销商零部件管理培训 目目 录录 滞销件的形成滞销件的形成 订货流程的规范及监控订货流程的规范及监控 订单类型、注意事项及执行效果订单类型、注意事项及执行效果 仓库日常管理仓库日常管理 部门互动部门互动 汽车经销商零部件管理培训 缺少沟通缺少沟通 客户跟踪不及时客户跟踪不及时 仓库错订漏订仓库错订漏订 到货未及时告知到货未及时告知 一、滞销件的形成缺乏沟通 仓仓 库库 车间车间 前台前台 未进行协商未进行协商 确定确定 汽车经销商零部件管理培训 二、订货流程的规范和监控 到货 流程 流程 重点 流程图 St

2、ep 1Step 1 Step 2Step 2Step 3Step 3 1.1.订货流程图订货流程图 规范订货流程，明确职责规范订货流程，明确职责 2.2.流程重点流程重点 监控流程重点，有效沟通监控流程重点，有效沟通 3.3.到货流程到货流程 精度提高，库存合理，客户满精度提高，库存合理，客户满 意意 规规 范范 流流 程程 汽车经销商零部件管理培训 零部件订货流程零部件订货流程 前台接待前台接待车间技师车间技师零部件人员零部件人员 1 事故车接待事故车接待2 事故车拆检 事故车拆检 事故车定损事故车定损 3 计划员参与计划员参与 4 报价报价 5 前台确定更换零件前台确定更换零件 6 订货

3、订货 与车间前台核对与车间前台核对 注意车型配置年款注意车型配置年款 订货方法合理订货方法合理 核对无误核对无误 到货到货 7 领料维修领料维修 及时通知前台及时通知前台 及车间及车间 关注到关注到 货信息货信息 过程跟进过程跟进98 维修结束交车维修结束交车 汽车经销商零部件管理培训 流流 程程 重重 点点. 1 . 1 零部件：零部件：报价准报价准 确，订货及时，确，订货及时， 跟踪到位并及时跟踪到位并及时 告知到货信息告知到货信息 责责 任任 区区 分分 公司领导：公司领导：有效有效 监督与支持监督与支持 前台前台: :定损及时，定损及时， 多沟通，确保所多沟通，确保所 报零件的准确完报

4、零件的准确完 整，必要时及时整，必要时及时 反馈意见反馈意见 车间技师：车间技师：故障故障 判断准确，作业判断准确，作业 认真仔细、严谨认真仔细、严谨 汽车经销商零部件管理培训 流流 程程 重重 点点. 2. 2 共共 同同 参参 与与 事故车进厂拆检、定损时，零部件人员主动出击配合事事故车进厂拆检、定损时，零部件人员主动出击配合事 故专员和车间技师，及时掌握事故车的损伤部位和损伤故专员和车间技师，及时掌握事故车的损伤部位和损伤 程度，便于报价，可以预先订购该车维修必须更换的矫程度，便于报价，可以预先订购该车维修必须更换的矫 正部件，定损完后快速采购所需更换的零件，缩短工期。正部件，定损完后快

5、速采购所需更换的零件，缩短工期。 汽车经销商零部件管理培训 三三 方方 确确 认认 签签 字字 定损结束，在完成报价单的同时，由维修顾问、车间技师及零部定损结束，在完成报价单的同时，由维修顾问、车间技师及零部 件计划员共同核对车辆维修需更换的零件，在订货合同（报价单）件计划员共同核对车辆维修需更换的零件，在订货合同（报价单） 上完成三方签字确认，避免零部件信息不准确而产生误定情况。上完成三方签字确认，避免零部件信息不准确而产生误定情况。 流流 程程 重重 点点. 3. 3 汽车经销商零部件管理培训 流程重点流程重点. 4. 4（一般零件订货）（一般零件订货） 到货确认 非事故车零件订购，统一非

6、事故车零件订购，统一 采用订货单，必须详细填采用订货单，必须详细填 写订货内容并做好登记，写订货内容并做好登记， 便于到货零件的调控！便于到货零件的调控！ 汽车经销商零部件管理培训 流程重点流程重点. 5. 5（事故件退货）（事故件退货） 事故车零件退货流程事故车零件退货流程 事故车配件重新入库申请表事故车配件重新入库申请表 日期： 退件车辆： 班组： 零件编码零件名称数量金额零件频度 合 计 备注： 货款已付 货款未付 定货责任人签字： 事故件审核人 签字： 零部件经理签字：零部件经理签字： 售后部经理签字：售后部经理签字： 总经理签字：总经理签字： 季度统计进行考核 零部件验收入库 总经理

7、核准 售后经理确认 车间班组申请 理赔员情况报告 零部件经理确认 汽车经销商零部件管理培训 及时通知前台、车间及时通知前台、车间 需设临时货架需设临时货架 事故车零件标明车牌事故车零件标明车牌 存放要井然有序便于领料存放要井然有序便于领料 凭单领料凭单领料 双方签字确认出库双方签字确认出库 汽车经销商零部件管理培训 订单类型订单类型 其他店滞销 库存 B/O且急需使 用 SBR无库存，紧 急需求-上浮 6.25% 一般零件和低 频件 SBR缺货无紧 急需求 特殊零件 订单类型 定期紧急 火急调拨 中转特殊单 三、订单类型、注意事项及执行效果 汽车经销商零部件管理培训 时刻关注零件的到货信息时刻

8、关注零件的到货信息 与前台及车间保持沟通流畅与前台及车间保持沟通流畅 如出现突发情况及时反馈如出现突发情况及时反馈 注意事项注意事项 汽车经销商零部件管理培训 规规 范范 流程前流程前 规规 范范 流程后流程后 订货类型单一订货类型单一 紧急件多成本高紧急件多成本高 订货类型多样化订货类型多样化 客户抱怨客户抱怨 执行效果：执行效果： 通过对订货流程的规通过对订货流程的规 范和监控，零部件库存日趋合理，客范和监控，零部件库存日趋合理，客 户满意度不断提高户满意度不断提高 零件错订形成滞销件零件错订形成滞销件 到货时间无法控制到货时间无法控制 维修时间延长维修时间延长 订货精度提高订货精度提高 结构合理结构合理 缩短工时缩短工时 交车及时交车及时 保证维修质量保证维修质量 提高客户满意率提高客户满意率 汽车经销商零部件管理培训 四、仓仓 库库 管管 理理 特约店：* 优点： 充分利用货架空间，解决了后视镜的存放问题。 特约店：* 优点： 利用墙面制作保险杠架，节约了空间，提高了仓库利用率。 特约店：* 优点： 更规范化的存放，使刹车片的型号不会搞错。 特约店：* 优点： 对每一层货架的用途做了明显的标识，整齐存放。 汽车经销商零部件管理培训 汽车经销商零部件管理培训 严格按照仓库管理原则严格按照仓库管理