对服装店的店员进行有效的培训_第1页
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文档简介

1、对服装店的店员进行有效的培训服装鞋帽零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。小的服装 鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的服装鞋帽零售店具有针对各个 层级员工的全面培训的计划，包 括工作技能培训、企业文化培训、管 理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很 广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人 员培训、 销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包 括以下几个方面：1确定培训目标培训目标大致可分为以下几类：（1）服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服 务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力。培 训的内容主要是零售店的服

2、务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、 与顾客交谈、应付顾客投诉等。（2）商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组 合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等， 审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品 知 识，提高店员的推销能力及服务水平。（3）店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一 的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是 店务作业规范。如商品 陈列、整理、包装、票据处理等。（4）思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态 度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是 配合企业文化、企业精神的一些职业

3、道德、社会伦理等方面展开。（5）综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质， 为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进 行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。2制定员工培训方案服装鞋帽零售店可根据培训的目标及内容， 选择行当的培训方 法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：（1）教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理 论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文 化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校教师 或企业管理咨询机构来组织。（2）相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中， 能相互学习与交流，扬长避短，提高

4、店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进 行，不必专组织时间进行培训。（3）实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店 员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发现不足的地方，并提出 改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从 而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。（4）会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧， 店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训， 这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。3评价培训效果当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。 对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内 容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程

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