电子商务的概念及特征[专业相关]

1、下页下页 第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述 教学目标： 掌握电子商务的基本概念 了解电子商务的发展阶段 1专业课 作为一门基础课，它的主要目的是让大 家在进入这个 崭新领域的开始，能够对 本学科的发展动态，电子商务的基本模 式分类，电子商务的基本技术等有一个 大致的了解，能够分析和判断当前电子 商务发展中面临的新问题。这就是这门 基础课的基本要求。 2专业课 讲课之前的几个问题：讲课之前的几个问题： 1.大家接触网络达到何种程度？大家接触网络达到何种程度？ 2.大家在网上做些什么？大家在网上做些什么？ 3.大家听说过电子商务吗？大家听说过电子商务吗？ 4.大家如何理解电子商务？大家如何

2、理解电子商务？ 3专业课 1.1 1.1 电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 上页上页下页下页 实例一实例一：携程网网上订购机票：携程网网上订购机票 http:/http:/ 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘飞需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘飞 机的乘客现在不必亲自到航空售票处购票，可机的乘客现在不必亲自到航空售票处购票，可 以访问各家航空公司网站，或登陆专业的旅游以访问各家航空公司网站，或登陆专业的旅游 网站按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选网站按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选 择网上银行进行网上支付。乘客凭有效证件和择网上银行进

3、行网上支付。乘客凭有效证件和 取票代号在机场取票登机。取票代号在机场取票登机。 4专业课 上页上页下页下页 实例一：实例一：网上机票业务网上机票业务 5专业课 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 上页上页下页下页 实例二：淘宝网网上购物实例二：淘宝网网上购物 http:/http:/ 现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买 商品，通过访问卓越网或淘宝网等购物网站商品，通过访问卓越网或淘宝网等购物网站 购买自己需要的商品，首先申请注册会员身购买自己需要的商品，首先申请注册会员身 份，然后将选购商品放入购物车，再到收银份，然后将选购商

4、品放入购物车，再到收银 台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的 订单号备查。选择物流方式送货，节省了消订单号备查。选择物流方式送货，节省了消 费者宝贵的时间。费者宝贵的时间。 6专业课 上页上页下页下页 实例二：网上购物实例二：网上购物 7专业课 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 实例三：实例三：当当当当书城网上书店的购书业务书城网上书店的购书业务 http:/ http:/ 上页上页下页下页 全国各地的读者可以到当当网上书店选购图书。全国各地的读者可以到当当网上书店选购图书。 将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮将自

5、己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮 下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式， 读者就可以在一定时间内收到自己喜欢的图书。读者就可以在一定时间内收到自己喜欢的图书。 8专业课 上页上页下页下页 实例三：网上书店业务实例三：网上书店业务 9专业课 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 实例四：实例四：网上保险、股票交易业务网上保险、股票交易业务 http:/ http:/ 上页上页下页下页 保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。 需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平需要购买各

6、类保险的消费者现在可以访问中国平 安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务， 非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办 理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理 股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就 可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的 条件进行网上股票交易业务。条件进行网上股票交易业务。 10专业课 实例四：实例四：平安保险公司的网上业务平安保险公司的网上业务 上页

7、上页下页下页 11专业课 实例五：实例五：政府网上招标政府网上招标 上页上页下页下页 12专业课 生活中更多的电子商务 1、十一假期要出去旅游，携程网（http:/ 社，选择了一个旅游行程，并预定了房间和车票。 2、朋友结婚，（) 网上订了一束鲜花。 3、小张同学打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让他 不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价 格也便宜不少，还送货上门，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错； 选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心 情不错； 4、小王在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累；现在终于出现了

8、转机， 很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合 适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵 活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。 5、淘宝网 6、易趣网 7、当当网 13专业课 电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？ 上页上页下页下页 ？ ？ ？ 14专业课 1.1 1.1 电子商务概念及特征电子商务概念及特征 1.1.1 1.1.1 电子商务的概念电子商务的概念 通俗地说，电子商务就是在网上开展通俗地说，电子商务就是在网上开展 商务活动商务活动当企业将它的主要业务通当企业将它的主要业务通 过企业内部网（过企业内部网（Intra

9、netIntranet）、外部网）、外部网 (Extranet)(Extranet)以及因特网以及因特网(Internet)(Internet)与企与企 业的职员、客户、供应商以及合作伙伴业的职员、客户、供应商以及合作伙伴 直接相连时，其中发生的各种活动就是直接相连时，其中发生的各种活动就是 电子商务。电子商务。 上页上页下页下页 15专业课 欧洲议会欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务电子商务 通过电子方式的商务活动通过电子方式的商务活动。它的技术技术是通过电 子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图 像。它的商务商务涉及许多活动，不仅包括货物电 子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、

10、电子证券交易、商业拍卖、合同设计和工程、 在线资料、公共产品获得等有形有形商品的商务活 动，而且包括无形无形商品（服务）的商务活动， 如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、 教育服务等。 上页上页下页下页 欧洲议会欧洲议会对电子商务的定义对电子商务的定义 16专业课 电子商务电子商务（e-Business）是在Internet等网络的广阔 联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应 运而生的一种相互关联的动态商务活动。 它的概念包括三个部分：企业内部网企业内部网（IntranetIntranet）、）、 企业外部网企业外部网(Extranet)(Extranet)、电子商务电子商务

11、(e-commerce)(e-commerce)。它所强 调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和 软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的 电子商务(e-commerce)(e-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合 作伙伴在因特网（InternetInternet）、企业内部网（IntranetIntranet） 和企业外部网 (Extranet)(Extranet)结合起来的应用。它同时强调 这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立 好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet，最后扩展到e-commercee-co

12、mmerce。 上页上页下页下页 IBM公司公司对电子商务的定义对电子商务的定义 17专业课 电子商务是在利用现代电子工具电子商务是在利用现代电子工具 （包括现代通信工具和计算机网络）（包括现代通信工具和计算机网络） 的基础上进行企业经营管理和市场贸的基础上进行企业经营管理和市场贸 易等现代商务活动。易等现代商务活动。 上页上页下页下页 综上所述综上所述 18专业课 .2对电子商务深层次认识对电子商务深层次认识 上页上页下页下页 vecec被称为被称为狭义狭义的电子商务；的电子商务； vebeb被称为被称为广义广义的电子商务；的电子商务； 19专业课 狭义的电子商务狭义的电子商

13、务也称为电子交 易(ec或e-Commerce)，主要包括 利用计算机和网络通信技术进行 的商务活动。（书上的概念） （主要指利用（主要指利用internetinternet来完成）来完成） 上页上页下页下页 20专业课 以下是不是电子商务？ 打电话叫外卖？ 公司间发传真？ 发电报？ 21专业课 广义广义的电子商务（ebeb或或e-Businesse-Business） 广义的电子商务 EB 是指利用各种信息技术（IT）， 如电话、电报、传真、Intranet、Internet 以及专用网络 环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等 各种商务活动。在不久的将来，电子商务将不再是企业

14、的单 项活动，而是企业生产经营的全部，是企业发展的必然。 简单的讲就是指利用各种信息手段进行的全部商业经 营管理活动。 上页上页下页下页 22专业课 eb b包括的内容比ecec大，不仅有网上 交易，而且包括供应链管理供应链管理（SCM）、 客户关系管理客户关系管理（CRM）、企业内部管理企业内部管理 （OPS）等。由ec发展为eb为电子商务 的进一步发展和应用拓宽了思路。 （本课程所探讨的主要是EC狭义电商） 上页上页下页下页 ebeb与与ecec的比较的比较 23专业课 扩展：EDI 是Electronic Data Interchange 英文的缩 写，即“电子数据交换”。 国际标准化组

15、织（ISO）对EDI 的定义是 为商务或行政事务处理，按照一个公认的标 准，形成结构化的事物处理或消息报文格式， 从计算机到计算机的数据传输方法。 无纸贸易 无纸交易 24专业课 详细来说 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档 和信息，以直接读取的、结构化的、信 息形式在计算机之间通过专有网络传输， 这些信息的接受者可以直接处理信息而 无需重新键入。 25专业课 在建立了电子商务之后，不同商家可以 在商务活动中，将商业文件如： 订单、发票、货运单、报关单、进出口许可 证，按统一的标准编制成计算机能识别和处 理的数据格式。 在计算机之间进行传输，以电子单证代 替纸面文件，因此有“无纸贸易”或 “电

16、子贸易”的美誉。 26专业课 要实现一次完整的网购（电子商务） 活动，需要哪些步骤，需要哪些机 构的参与？ 27专业课 电子商务的运行环境包括Internet、客户、 电子商场、认证中心、发卡银行、收单 银行和配送中心。 28专业课 古代帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个 新的舞台； 此后印刷术、蒸汽机和电话等技术的出现，也都显著 地改变了人们的交易方式； 在过去的几十年里，企业使用了多种电子通讯工具来 完成各种交易活动，如银行使用电子资金转账（EFT） 技术在全球范围内转移客户的资金，企业使用电子数据 交换（EDI）技术发出订单、寄送发票，售商利用电视 直销广告来吸引顾客的电话订货； 而电

17、子商务则是信息技术、网络技术等在商务活动中 的应用，作为一种新的沟通方式和交易方式，它是人类 不断追求效率的结果。 人类将新技术用于商务的进程人类将新技术用于商务的进程 上页上页下页下页 29专业课 传统商务及其劣势传统商务及其劣势 确定自身需求；确定自身需求； 选择满足需求的产品；选择满足需求的产品； 选择供应商；选择供应商； 进行商务谈判；进行商务谈判； 成交签约并支付货款；成交签约并支付货款； 要求售后服务。要求售后服务。 上页上页下页下页 传统传统 商务商务 买方买方 业务业务 传统买方业务传统买方业务 30专业课 进行市场调研，分析需求；进行市场调研，分析需求； 设计制造满足需求的产

18、品；设计制造满足需求的产品； 进行促销活动；进行促销活动； 进行商务谈判；进行商务谈判； 成交签约；成交签约； 接收货款并交付产品；接收货款并交付产品； 提供售后服务。提供售后服务。 上页上页下页下页 传统传统 商务商务 卖方卖方 业务业务 传统卖方业务传统卖方业务 31专业课 传统商务的缺点传统商务的缺点 传统商务具有成本高、易出错、 处理速度慢等缺点，极大地制约 了商务活动的效率和规模。 上页上页下页下页 32专业课 那么跟传统商务相比，电子 商务有哪些特点优势呢？ 33专业课 电子商务的特征 普遍性 方便性 整体性 安全性 协调性 34专业课 1.3.4 1.3.4 电子商务的优势电子商

19、务的优势 计算机网络使得通信速度大大提高， 尤其是基于因特网的电子商务使得国 际范围内的通信更加快捷，大大提高 了业务的效率。 1 1、高速高效、高速高效 上页上页下页下页 35专业课 具体表现在： 距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信 息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的 成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也 降低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 2 2、低成本、低成本 上页上页下页下页 36专业课 电子商务实行“无纸贸易”

20、，可减少90% 的文件处理费用。 互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息， 使无库存生产和无库存销售成为可能，从而 使库存成本大大降低。 企业在销售商品和处理订单时，用电子商 务可以降低询价、提供报价和确定存货等活 动的处理成本。 上页上页下页下页 37专业课 3 3、覆盖面广、覆盖面广 因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过 因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会， 增加商品的销售；买方也有了更多的选择， 可以找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商 务可以使企业能够更加经济地经营地理上极 为分散的狭小的目标市场。 上页上页下页下页 38专业课 4 4、功能更全面、功能更全面 电子商务可以全面支持不

21、同类型的用 户实现不同层次的商务目标，如发布 电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场 或网上银行等。 上页上页下页下页 39专业课 5 5、服务更有效、服务更有效 电子商务可以凭借企业Web服务器在网 上发布各类商业信息，信息内容丰富， 信息的检索查询极其简捷。同时有些数 字产品本身就可以从网上传递，这使得 服务更有效。电子商务可在网上提供产 品的技术支持，24小时的在线服务，能 十分便捷地获取客户反馈意见，改进服 务质量，提高客户的满意度。 上页上页下页下页 40专业课 6 6、使用更灵活、使用更灵活 基于因特网的电子商务可以不受 特殊数据交换协议的限制，任何 商业文件或单证可以直接通过填 写与现

22、行的纸面单证格式一致的 屏幕单证来完成，不需要再进行 翻译，任何人都能看懂并直接使 用。 上页上页下页下页 41专业课 7 7、增强企业竞争力、增强企业竞争力 电子商务扩大了企业的竞争领域， 商务活动成本和费用的降低、工作 效率的提高，使得企业变得更有竞 争力。 上页上页下页下页 42专业课 电子商务专业的概述 电子商务专业是融计算机科学、市场营 销学、管理学、法学和现代物流于一体 的新型交叉学科。培养掌握计算机信息 技术、市场营销、国际贸易、管理、法 律和现代物流的基本理论及基础知识， 具有利用网络开展商务活动的能力和利 用计算机信息技术、现代物流方法改善 企业管理方法，提高企业管理水平能力 的创新型复合型电子商务高级专门人才。 43专业课 电子商务就业状况 电子商务对人才的需求状况是，对纯技术人才 需求相对少，而对应用复合型人才需求大。目 前在我国，电子商务人才培养基本只是技术支 持层的技术人才，而广大的应用人才培养较少。 所以，本专业着眼于应用操作人才培养，着眼 于电子商务的具体操作应用，培养既掌握信息 使用技术，又能结合商务理论与实务，通过电 子商务方式进行商务活动的应用性、技术型人 才。 44专业课 电子商务的就业方向 电子商务专业目前的就业方向大致是以 网站编辑为基础工作，进而发展到网站 优化网站