个人职业形象

1、整理ppt1 个人职业形象个人职业形象 整理ppt2 “三秒钟三秒钟”印象印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 说话内容说话内容 第四印象第四印象 说话方式说话方式 第三印象第三印象 姿势姿势 第二印象第二印象 初次见面初次见面 第一印象第一印象 整理ppt3 课程目录课程目录 一、仪表、仪容一、仪表、仪容 二、仪态二、仪态 三、三、职场礼仪职场礼仪 四、四、接触礼仪接触礼仪 整理ppt4 整洁 雅致 文明 规范 四个基本四个基本 整理ppt5 第一篇：仪表、仪容篇第一篇：仪表、仪容篇 整理ppt6 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰 眼睛

2、：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜 画过脓眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳环。女士 仪表、仪容仪表、仪容 整理ppt7 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用 深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。 不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 仪表、仪容仪表、仪容 整理ppt8 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外） 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色

3、 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司 的个性。不宜过分华丽和耀眼 仪表、仪容仪表、仪容 整理ppt9 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名 片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 仪表、仪容仪表、仪容 整理ppt10 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁 净亮泽，

4、无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异 味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒 袜，袜子不要褪落和脱丝。 仪表、仪容仪表、仪容 整理ppt11 仪表、仪容仪表、仪容 整理ppt12 仪表、仪容仪表、仪容 整理ppt13 第二篇：仪态篇第二篇：仪态篇 整理ppt14 仪态礼仪仪态礼仪 整理ppt15 仪态礼仪仪态礼仪-站姿站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双 腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚 分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后； 女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型

5、，双手合起放于腹前。 整理ppt16 仪态礼仪仪态礼仪-坐姿坐姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠 椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说 话对象。 整理ppt17 整理ppt18 仪态礼仪仪态礼仪-行走行走 男士：抬头挺胸，步履 稳健、自信。避免八字 步。 女士：背脊挺直，双脚 平行前进，步履轻柔自 然，避免做作

6、。可右肩 背皮包，手持文件夹置 于臂膀间 整理ppt19 仪态礼仪仪态礼仪-蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 整理ppt20 仪态礼仪仪态礼仪-微笑微笑 微笑是一种国际礼仪，能 充分体现一个人的热情、修养和 魅力。在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。 研讨：微笑该露几颗牙齿？ 微笑是赢得客户友谊微笑是赢得客户友谊 的最佳途径。的最佳途径。 整理ppt21 连锁巨头连锁巨头人人能执行的标准叫人人能执行的标准叫“三 米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼 睛注视顾客，面

7、带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招 呼，并询问能帮助顾客做什么 仪态礼仪仪态礼仪 整理ppt22 仪态礼仪仪态礼仪-眼眼 神神 眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示 出人内心的真实心理活动，是整个面部表情 的核心。 正确的眼神：正视和仰视。 需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、 无视。 整理ppt23 得体的眼神得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三 角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光 注视对方的眼睛。 禁止禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等藐视、斜视、盯视、扫视等 仪态礼仪仪态礼仪-眼神眼神 整理ppt24 第三篇：职场礼仪第三篇：职场礼仪 整理ppt25 职场礼仪职场礼

8、仪 整理ppt2626 鞠躬时，应从心底里发出向 对方表示感谢和尊重的意念， 从而体现在行动上，给对方 留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬 礼；遇到领导和尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人， 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及 脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放 在身体前面。 职场礼仪职场礼仪-问问 候候 整理ppt27 职场礼仪职场礼仪-同同 行行 整理ppt28 动作：食指与中指并拢，指关节敲门 节奏：一长两短 力度：适中 要求：从声音中 传递自信 职场礼仪职场礼仪-敲敲 门门

9、整理ppt29 第四篇：接触礼仪第四篇：接触礼仪 整理ppt30 1 1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立， 目视对方， 面带微笑，握手或行鞠躬礼 接触礼仪接触礼仪-接待客人一般程序接待客人一般程序 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是公司先生” 整理ppt31 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，先生马上来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 3、事由处理 使用语言 在场时，对客人说“请稍候” 不在时

10、“对不起，他刚刚外 出公务，请问您是否可以找其他 人或需要留言？”等处理方式尽 快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询 问客人是否需要留言或转达，并 做好记录 接触礼仪接触礼仪-接待客人一般程序接待客人一般程序 整理ppt32 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 接触礼仪接触礼仪-接待客人一般程序接待客人一般程序 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 整理ppt33 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客

11、人走 在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适 当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),自己 走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应 使用手势，并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等。 接触礼仪接触礼仪-引引 领领 整理ppt34 1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如 “您好”“打扰一下”等词语后，再进入。 2、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将 事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。

12、 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新 开始会谈。 接触礼仪接触礼仪 整理ppt35 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门 旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请 稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进” 并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退 出。 接触礼仪接触礼仪-开门次序开门次序 整理ppt36 在客人（上司）之前进入电梯，按 住“开”的按钮，再请客人进入。 到达目的地后，按住“开”的按钮， 请客人先下电梯 没有其他人的情况 电梯内

13、有人时无论上下都应客人（上 司）优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立 接触礼仪接触礼仪-电梯礼仪电梯礼仪 整理ppt37 1、铃响三声之内拿起电话，“您好！ 十分商贸”；接迟了 “让您久等 了”；转接电话 “请稍等” 2、情绪饱满、面带微笑，言简意明、 咬字清楚、音量适中。 3、准备纸笔，记录重点。 4、轻拿轻放，主叫方先挂机。 接触礼仪接触礼仪-电话礼仪电话礼仪 整理ppt38 1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要 的资料、文件等 明确通话所要达的目的

14、 2.问候、告知自己的姓 名 “您好！我是十分商 贸部的”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象“请问部的 先生在吗？”、 “麻烦您，我要打 先生。”、 “您好！我是十分商 贸部的” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容“今天打电话是想向 您咨询一下关于 事” 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语“谢谢”、“麻烦您 了”、“那就拜托您 了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点重点 接触礼仪接触礼仪

15、-电话礼仪电话礼仪 整理ppt39 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 接触礼仪接触礼仪-电话礼仪电话礼仪 整理ppt40 接触礼仪接触礼仪-前台服务礼仪基本要求前台服务礼仪基本要求 1、对于进入客户服务柜面的客户， 柜面人员应做到“来有迎声，问 有答声，去有送声”，不允许漠 视客户的存在，随时准备为客户 提供服务 2、要通过和客户的交往，发现 客户的个性特点，努力和客户建 立融洽的关系 要举止文雅、精神饱满地面对客 户和工作，保持良好的精神状态。 整理ppt