基层干部如何做好管理

1、. . 企业发展过程 壮年期 成长期 变革与企业文化 制度与人才 初生期 技术与机运 . 企业发展竞争优势 农业时代 土地与人力 工商时代 E-时代 技术与资金 人才与信息 . 天底下最难的两件事： 改变别人的想法(理念) 将别人口袋的钱变成您的钱(利润) . 认知 理念 行动 文化 命运 . 2121世纪大中国经济展望世纪大中国经济展望 企业应有的觉醒企业应有的觉醒 大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型 内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通 服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益 WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理 企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨 生产五大要素自由流通,全

2、靠统一标准模式 企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎 缓慢成长 V.S. 爆炸成型 . 由过去历史来看企业由过去历史来看企业 v中国企业平均寿命6.57岁,民营企业仅 有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁 v不知 “生意“ 内涵? v只顾眼前利润,忽略企业生存之道 v毫无 “三分技术,七分管理” 的理念 v高压政策谓之 “管理” ? 成也管理,敗也管理 . n降低管理成本 n提升产品质量 n达到客户满意 n企业持续改善 永续经营永续经营 由管理学角度看 21世纪企业追求的愿景 . Where is Money？ n售价(P)=成本(C)+利润(B) 120=100+20 成本主义 独

3、占性产品 n利润=售价-成本 10=100-90 售价主义 取决于市场机能 n成本=售价-利润 80=100-20 利润主义 买方市场 推动企业改革的原动力 . 21世纪企业经营趋势 落实国际质量落实国际质量, , 环境安全与健康环境安全与健康 拟拟定策略方針定策略方針, , 強化总目标管理強化总目标管理 重视企业文化重视企业文化, , 创造百年的绩业创造百年的绩业 励行知识管理励行知识管理, , 以人为本的管理以人为本的管理 投入企业投入企业e-e-化化, , 改善成本与绩效改善成本与绩效 推动策略联盟推动策略联盟, , 整合供应链管理整合供应链管理 强化过程管理强化过程管理, , 提高生产

4、总效益提高生产总效益 宣导危机意识宣导危机意识, , 持续改善立深基持续改善立深基 . 中国企业发展过程的门槛中国企业发展过程的门槛 技术创新(0-100万) 行销网络(100-3000万) 管理务实(3000万-1亿) 观念更新(1-10亿) 战略运用(10-50亿) 企业文化(50亿以上) . 目前企业所面临的经营压力 n样多量少 n利潤愈來愈薄 n产能无法发挥效率 n质量问题层出不穷 n成本下降压力沉重 n客户需求变化太快 n产品寿命急剧缩短 n國際化趨勢日益明顯 . 质量、成本與產能 質量 成本 產能 . 管理的盲点 n培训不足 n缺乏客户导向意识 n差不多的致命观念(内部客户) n自

5、以为是 n缺乏过程导向 n缺乏系统管理概念 n缺乏危机意识 n缺乏持续改善的机制 n缺乏质量成本概念 n缺乏问题分析与解决的技巧 n缺乏质量技术 . 全面經營管理 全面經 營管理 產 銷 人 發 財 . 全面經營管理 產 生產管理 物控:採購 倉儲 物流 時控:生產計劃 產控:管制 基礎建設 環境 質量管理 質量技術 質量成本 質量意識 供應商管理 供應商績效評核 供應商評估與選擇 . 全面經營管理 銷 服務意識 行銷策略 行銷網路 客戶關係管理 形象管理 銷售商管理 . 全面經營管理 人 育才 用才 職漄規劃 激勵制度 授權管理 績效考核 . 全面經營管理 發 設計管制 創新意識 工藝提昇

6、週期縮短 流程再造 . 全面經營管理 財 預算制度 成本管理 有效節稅 投資計畫 資金流動 . 何谓管理? 管理管理是在一组织中，运用系是在一组织中，运用系 统的方法，透过统的方法，透过策划、组织、人策划、组织、人 事、领导、控制事、领导、控制等程序，以达到等程序，以达到 组织总体的目标。组织总体的目标。 . 策策 划划 n为了达成未来的目标，预先安排的程序、为了达成未来的目标，预先安排的程序、 步骤、方法这就是策划步骤、方法这就是策划 n掌握掌握5W2H5W2H的重点的重点 Why- Why- 为什么？为什么？ What- What- 做什么？做什么？ Where- Where-在那里做？在

7、那里做？ When- When- 何时做？何时做？ Who- Who- 谁来做？谁来做？ How to do- How to do-如何做？如何做？ How much- How much-需多少资源？需多少资源？ . 组组 织织 统一指挥体系统一指挥体系 管理适合运作管理适合运作 溝通协调功能溝通协调功能 充分授权运作充分授权运作 职位权责分配职位权责分配 . 人人 事事 培培 训训 n选、选、训训、留、留、用用 n训练的动机、目的、时机、方式、训练的动机、目的、时机、方式、 有效性评核、落实、改善有效性评核、落实、改善 n让知识变成企业成长的动力让知识变成企业成长的动力 . 领领 导导 n

8、沟通、协调、谈判、裁决沟通、协调、谈判、裁决 n 引导、激励、锦上添花引导、激励、锦上添花 n 规范化、标准化规范化、标准化 . 管管 制制 执行执行 策划策划 成果成果 管管 制制 正确正确 yes 矫正预防矫正预防 NO NO Yes . 管管 制制 的的 循循 环环 责任分配责任分配 过程掌握过程掌握 差异分析差异分析 纠正回馈纠正回馈 P DC A 原因分析原因分析 现状掌握现状掌握 目标确定目标确定 拟定方案拟定方案 教导说明教导说明 任务分派任务分派 贯彻执行贯彻执行 障碍排除障碍排除 进度确认进度确认 成果掌控成果掌控 问题分析问题分析 经验累积经验累积 新问题新问题 标准化标准

9、化 矫正预防矫正预防 奖励惩罚奖励惩罚 . 管理是什么? n执行组织的特定目的与使命 n使工作有生产力并让员工有成就感 n经营社会影响力及社会责任 . 管理的基本理念 n是观念而非技术, 自由而非控制 n是实务而非理论, 绩效而非潜能 n是责任而非权力, 贡献而非升迁 n是机会而非问题, 简单而非复杂 . 系统方法 戴明博士 “企业內部的问题95%來自系统面” nP(计划) 每天作最重要的六件事 nD(实施) nC(查检) nA(行动) 每天进步一点点 . 成功的秘诀 成功 = 意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐 . CS经营法 客戶佔有率取代市场佔有率 20/80原则 1:25

10、:8:1 滿意 + 惊喜 . 改善的六大方向 n技术水平的提升 运用新技术改善产品及服务质量 选择技术层面较高的技术来提高竞争优势 借重外来资源 . 改善的六大方向 n管理水平的提升 管理是企业的成败关键 管理必须量身订作 管理必须持续有恒 . 改善的六大方向 n人才水平的提升 人才是企业最宝贵的资源 培养人才，善用人才 创造员工的凝聚力 . 改善的六大方向 n规模水平的提升 优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益 适应市场需要的经济规模 提供客户经济价值的规模 . 改善的六大方向 n开放水平的提升 立足本地，放眼世界 吸收外来资源 善用投资环境与机运 . 改善的六大方向 n服务水平的提升

11、产品再好，都无法取代低劣的服务质量 强化企业服务意识才是当务之急 . 创新的人力 企业创新的能力 企业的成功 . 干部管理实务 . Q Q 品质品质 C C 成本成本 D D 交期交期 P P 效率效率 S S 安全安全 M M 士气士气 管理的目标管理的目标 . 管理的五大要素管理的五大要素 v 人力人力 v 机器设备机器设备 v 材料材料 v 方法方法 v 环境环境 . 管理资源、目标与项目管理资源、目标与项目 資源資源 目標目標 人力人力設備設備材料材料方法方法環境環境目標管理目標管理 項目項目 品質品質品質管理品質管理 成本成本成本管理成本管理 交期交期生產管理生產管理 效率效率效率管

12、理效率管理 安全安全安全管理安全管理 士氣士氣全員參與全員參與 管理管理 資源項目資源項目 管理管理 人力資源人力資源 管理管理 設備管理設備管理材料材料, ,供供 商管理商管理 研發研發, ,技技 術管理術管理 5S活動活動 客客 戶戶 滿滿 意意 . 中国企业存在管理上的问题中国企业存在管理上的问题 不放心不放心 不称心不称心 不热心不热心 经营层经营层 管理层管理层 基层基层 . 幹部管理上的心態问题幹部管理上的心態问题 不知不知 不能不能 不願意不願意 . 干部的定位与价值干部的定位与价值 q定义定义- - 使使命、任务、任用标准命、任务、任用标准 q自我角色的认知自我角色的认知 企业

13、、主管、作业员、企业、主管、作业员、 其它中间干部其它中间干部 q对企业的态度认知对企业的态度认知 q不要做三等人：等下班、等领薪、等退休不要做三等人：等下班、等领薪、等退休 . 中间干部的地位与功能中间干部的地位与功能 是企业最小的营利单位是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队是激励创意解决问题的团队 . 再忙，也要沟通再忙，也要沟通 三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話要說感激

14、與幽默的話 不要說沒有依據的話不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話情緒不好時不要說話 溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議感謝別人的建議 . 肯定自己肯定自己, ,否定別人否定別人; ;自高自大自高自大, ,目中無人目中無人 否定自己否定自己, ,肯定自己肯定自己; ;缺乏自信缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從 否定自己否定自己, ,否定別人否定別人; ;沒有目標沒有目標, ,沒有希望沒有希望 肯定自己肯定自己, ,肯定別人肯定別人; ;互相鼓勵互相鼓勵, ,相得益彰相得益彰 管理者是來解決問題的

15、管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分不要成為問題的一部分 . 管理干部角色未來的趋势 n组织扁平化 n策略联盟(外包) n国际化 n知识经济与新技术创新 n过程改造 n团队管理 n因应快速变革 n建立企业文化 . 管理干部角色应有的转变 n控制与命令 指导与授权 n一致性 重视多样性 n由上而下的开展 最低层次來制定決策 n狭义的岗位描述 宽广的作业设计 n领导团队 团队自我领导 n藉由晋升方式奖励 安排发展性的职务 n侷限国內 放眼国际 n运用权力 运用影响力 n抵制变化 领导变化 . 如何留住人才 n不吝投资 n平庸之才造成长期成本与问题 缺乏独立性 无法负责帶领新人 n吸引与留住人

16、才的要素 学习的机会 资历发展的选择机会 n有效的绩效管理与回饋制度 n和睦处理离职人才 n需要指导而非控管 . 为何员工无法落实任务 n不知如何处理 培訓 n因某事或某人使他无法安心工作 探究原因 n不原意 理念灌輸 . 员工在工作中最需要? n希望在有效的管理人员下工作 n能够自己思考问题 生存 n能够了解自己工作的最終目的 n希望被指派的工作是符合兴趣的 安全 . 员工在工作中最需要? n希望充分掌握相关的信息 n希望表达自己的意見 沟通 n希望被尊重 n希望得到肯定 荣誉感 . 员工在工作中最需要? n希望富有挑战的工作 n希望有进修机会會 自我实现 . 生产现场的使命生产现场的使命

17、生产计划的完成 产品品质的维持和提高水准 遵守货期和缩短货期 标准成本的维持和降低成本 机械设备的正常运转和保养点检 5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性 劳动灾害的防止 . 不稱職的管理者会導致不稱職的管理者会導致 工作现场的规律混乱 生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁 視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 作业無法改善, 降低不了成本 作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 作业者無成就感 企业的總體效益低落 . 无能管理者的特質？无能管理者的特質？ 1.品行不佳 （a）爭強好鬥 （

18、b）说谎 （c）品行低劣 （d）怨天尤人，专打小報告 （e）做事不盡責 . 无能管理者的特質？无能管理者的特質？ 2.工作能力不足 （a）工作报告不會寫 （b）不会擬訂工作计划 （c）计划延誤, 不知采取补救措施 （d）毫無目標與指標管理概念 （e）不知如何改善工作 （f）不会(想, 知)教育屬下 . 无能管理者的特質？无能管理者的特質？ 3.用才不當 （a）職責标准不明确 （b）任命能力不足者 （c）明知無能但沒人可接替 4.培訓不足 （a）缺乏培訓程序 （b）没进行教育就任命了 . 无能管理者的特質？无能管理者的特質？ 5.理念不夠 （a）没有正確的认知和自觉性 （b）孤芳自賞, 自以为是

19、 （c）没有学习的欲望 6.上司不负责和指导不足 （a）放任无能监督者 （b）上司的指导不足 . 導致企業滅亡的过程導致企業滅亡的过程 工作情緒低落，得不到企業員工的信赖 溝通協調失當，無法落實要求 管理者對现场监督工作不盡責 出现異常的情况不负责任 生产计划嚴重拖延 企业利润下滑 . 管理者的責任管理者的責任 （1 1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。和生产活动的结果，负有全部的责任。 （2 2）管理者的责任事项是什么？）管理者的责任事项是什么？ 管理自己的责任范围 （a）制定生产计划 （b）做好使用材料、零部

20、件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进度的把握和交货期的管理 . 管理者的責任管理者的責任 （g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策 （i）生产业绩的评价和提高 （j）作业改善的指导 （k）维持人际关系良好运行 . 管理者的責任管理者的責任 向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （e）QC工程表、作业标准书的更改 （f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改

21、. 管理者的責任管理者的責任 （g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改 （h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造 （i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改 （j）对有能力的人加薪、进级 （k）从外部搜寻有能力的人才 （l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源 . 管理者的責任管理者的責任 （1 1）中间管理者的位置）中间管理者的位置 承上启下 工作的落实者 充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动， 从而创造附加價值。 （2 2）在企业内部管理者和上司之间的关系）在企业内部管理者和上司之间的关系 上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后

22、，发出实行 的命令 定期返饋上司 . 管理者的責任管理者的責任 上司对管理者业绩进行评价 管理者为上司作补充 （3 3）在工作现场的管理者）在工作现场的管理者 管理者是通过作业员来开展工作 管理者与作业者关系最密切 管理者的指导能力決定生产现场的业绩 . 管理者的責任管理者的責任 （4 4）管理者如何开展工作？）管理者如何开展工作？ 管理者被上下“包围”的时候 （a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从 （1）上司所说的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达 给作业者是一个不

23、负责的态度 . 管理者的責任管理者的責任 （b）现场作业员的生产状况报告和意见 （1）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3）用指示的作业方法不能确保及时交货 （4）材料、设备、治工具有故障不能作业 （5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做 . 管理者的責任管理者的責任 成为夹心饼时的处理方法 （a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。 （b）如仅是稍微一点不合理，可以说： “做一做，试一试看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对屬下进行说明，不把责任推给上司 . 管理者的責任

24、管理者的責任 （d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1）理解所说的内容 （2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：“不行！” （3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责” （4）把属下的意见和状况向上司报告 （5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 23天后，回答说“这是不好的行为 ” 。 . 基層幹部應具有的特質 n專業能力 n目標管理能力 n組織能力 n人際關係能力 n傾聽的藝術 n學習幽默 n激勵員工 n指導員工 n培養員工 n情緒管理能力 n自我要求能力 . 干部基本的四大能力 n策划能力 n沟通协调能力 n领导能力 n问题分析与解决能力 .

25、 管理者所需要的条件管理者所需要的条件 （1 1）作为管理者所必需具备的素质）作为管理者所必需具备的素质 健康 （a）无病 （b）采用独特的健康法对待日常生活 （c）经常努力维持健康的状态 （d）有符合年龄的相当体力 性格 （a）明朗的、不因争议而记仇的 （b）稳健 （c）规规矩矩、一丝不苟 . 管理者所需要的条件管理者所需要的条件 （d）守约 （e）遵守纪律 （f）宽容、幽默 （g）不和他人发生口角 人品、态度 （a）谦虚 （b）保持冷静 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多兴趣 （f）感情丰富 （g）不讨好上司 （h）不愚弄部下 . 管理者所需要的条件管理者所需要的条件 良好的人际关系 （

26、a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和谁都公平交往 （d）不说他人的坏话 （e）家庭平和、安定 礼仪 （a）绅士的或淑女形象 （b）正确的礼仪 （c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好 （d）根据场合注意话题 （e）吃饭的礼仪（样子）良好 （f）公私不混同 . 管理者所需要的条件管理者所需要的条件 心地 （a）诚实 （b）求进步、争上游 （c）有为他人尽力的姿态 人生观 （a）有自己的人生观 （b）有自己的职业观 （c）经常检查自己的人生观 . 管理者所需要的条件管理者所需要的条件 （2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识 （a）了解本公司产品在市场的位置 （b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识 （a）能建立生产计划 （b）能对交货期进行管理 （c）能进行品质管理 （d）能创造利润和降低成本 （e）能对生产上发生的故障采取对策 . 管理者所需要的条件管理者所需要的条件 指导力 （a）善于交流、联络感情 （b）能设定合适的目标 （c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使 其得到确实地实行 （d）为达到目标能采取行动排除障碍 判断能力和决断能力 （a）有判断事物好坏的能力 （b）在判断的歧路上有决断的能力 （c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷 . 管理者所需要的条件管理者所需要的条件 表