版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、2021年医院上半年政风行风评议工作总结认真开展政风行风评议工作,自觉接受人民群众的监督,着力推进医院转变观念,转变职能,转变作风,提高工作效率和服务质量,为患者办实事、好事,构建起良好的医患关系,促进医院各项工作全面的发展,成为百姓满意和放心的医院。一、动员宣传工作情况:1、按照_市_年政风行风评议活动实施意见的工作安排和要求,我院积极行动起来,召开了政风行风工作动员会,安排部署今年工作,结合医院的实际情况制订出台了市中心医院政风行风工作实施方案,在院党委的领导下,坚持和完善党委统一领导,党政齐抓共管,监察室_协调(政风行风办公室),各科室积极参加纠、评、建并举的领导体制和工作机制,落实好谁
2、主管、谁负责、科主任必须抓政风行风的工作责任制。_、_年_月_日上午,按照市卫生局纠风办的统一安排,我院_人参加了政风行风宣传咨询活动,向群众发放宣传单_份,(行风承诺、行风廉洁从业“七不准”、文明形象“六不准”、医院开展政风行风工作基本情况和安排等)。现场接受群众的咨询_人次,解答解决政风行风问题_起。通过开展政风行风宣传咨询活动,使我们了解人民群众对医院是否满意情况,同时也暴露出我院工作中不少的缺点和不足之处,医院高度重视,认真对待,进行认真细致的研究,做出了解决的办法和整改措施,使人民群众满意放心,构建起和谐的医患关系。3、为了提高服务质量和医疗质量,通过政风行风的改变,全面提升了医院整
3、体的发展。我院从_年就聘请_名行风监督员,下发了聘书,制定了监督员职责,定期召开监督员座谈会,广泛听取来自社会各界群众的意见,对医院的政风行风工作进行监督。同时,医院也推行了院务公开,提高了工作的透明度,保障了人民群众的知情权和监督权,自聘请社会监督员以来,医院的整体形象和各项工作均取得了长足的发展。吃水不忘打井人,这些成绩的取得离不开社会监督员对我院的关心、爱护和支持,深深的凝聚着他们的辛勤和劳苦,我们从内心表示感谢。按照“双评”办的工作安排要求,我院共登记服务对象_名。二、_实施工作情况:1、按照政风行风评议实施意见的要求,医院成立了以商广喜院长为组长的领导组,加强医院的政风行风评议工作,
4、认真贯彻“谁主管,谁负责”的工作原则,采取行之有效的措施,加强政风行风评议中的纠、评、建工作,加大工作力度,结合医院的实际,制定出台医院开展政风行风评议工作实施方案,确保政风行风评议工作有序的开展,确保工作取得实效。2、按照要求,医院第月定期_“院评议办成员下科室,走访患者及家属进行问题”普查。同时医院在_月_日_月_日,开展政风行风问题专项调查活动,形式包括:_政风行风监督员走访患者及家属_人,(门诊、住院、急诊),召开座谈会_次,发放问卷调查_份,深入了解医院在改革发展中存在的政风行风问题。三、开展自查自纠工作情况:通过开展政风行风问题普查以及专项调查活动,综合分析调查的结果。1、广大患者
5、及家属对医院各方面的工作的满意度明显提高,达到_%以上,认为通过开展政风行风评议活动,医院各方面的工作有明显地提高,各项工作走上了规范化和制度化的轨道,行风工作、职业道德等已见成效。2、好的方面:(众志成诚,抗震救灾)_汶川大地震发生后,医务人员积极投身到抗震救灾一线,冒着生命危险抢救伤员,着实让世人感动,真真体现出“白衣天使”的救死扶伤崇高精神。(注明。_大地震后,我院抽调_名专家,由张武山副院长带队,并出动四辆救护车,携带救灾物资_余万元(药品、器械、生活用品等)与_月_日直并灾区,开展医疗救援工作。情系灾区、爱潮涌动,在抗震救灾期间,全院职员涌跃向灾区捐款_万元,党员干部以交纳特殊党费的
6、形式捐款_万元,共计_万元。迎接灾区伤员、献出爱心,投资_万元医用器材,准备好最好住院装备,配备最好医务人员,治疗从_灾区转运来的_位伤者。向社会公开承诺,公开收费项目和标准,公布投诉电话及处理投诉机制流程,提高了透明度,患者明白交费。能以病人为中心,出台了许多便民措施,如。增设收费、挂号窗口,设立咨询服务岗位、引领、护送、特殊病、危重病人。尊重病人的隐私、设立屏风、布窗等,人性化服务到位,提供检查、治疗的方案,供患者及家属选择,尊重病人知情权和选择权。3、存在的问题:放射楼二层ct室没有电梯,内科住院楼的电梯已坏多日,病人上下楼非常不方便,特别是重病人,需要抬着担架上下楼,要求尽快解决和修好
7、。骨科住院部的厕所设置欠佳,没有座便,骨伤病人蹲着很困难,希望改进。部分医务人员穿白衣不带胸卡,影响医院的形象,部分医务人员服务态度差,工作不认真。病床少、住院困难,特别是重点科室,如。心内科、神经科等。老干部看病开药只给开半个月,非常不方便,例如。老年慢性病、高血压、糖尿病、能否开一个月的。四、开展工作考核情况:1、民主评议政风行风工作坚持统一的评价标准,由院政风行风领导组以及下设办公室成员_测评考核,测评考核的结果分优秀、合格、不合格三个档次,全院各科室及职工均为评议考核的对象,评议考核结果和科室及个人的绩效挂钩和评先选优,职称晋升等挂钩。2、按医院自拟的规定,每月进行一次政风行风明查暗访
8、检查,检查的结果汇总后,及时反馈给院领导组,并及时解决和解答群众提出相关问题。3、今年上半年共接待处理_及自查自纠发现问题_起:张先生对120急救车收费_元不清楚,希望给予落实、解释。答复。张先生您好,120急救车从山大一院接病人到双塔东街葡萄园家中,共收费_元,具体明细为,车费_元,诊疗费_元,车厢消毒和一次_共_元。范先生反映,化验肝功不能化验_项,而要化验_项的情况。答复。经过认真调查核实,确认不存在乱检查现象。_年代、_肝功能检查是以_项为准,但是随着医疗的飞速发展,原来的肝功能_项检查已不能全面反映肝功能损伤程度。肝功能检查几项,临床医生是根据病人病情而开,可开单项检查,也可以开组合
9、检查,还可以开肝功系列等。所以说,您那_项检查是医生根据实际病情所开的。张女士反映。肾内科多收张女士的母亲住院期间的陪床费_元的问题。针对_年_月_日,张女士反映我院肾内科多收她母亲_元陪床费的问题,我院非常重视,本着群众利益无小事的原则,监察人员进行了认真细致的调查工作,走访了肾内科护士长,并且查阅了相关病例资料。经调查核实,张女士的母亲张彦芸于_年_月_日至_年_月_日在我院肾内科病房住院_天,期间肾内科共收陪床费三天_元,根据省医疗服务收费标准属于多收费。按照卫生局_加强行业作风建设,坚决制止乱收费、拿回扣、收“红包”等问题决定,给予以下处理:如数退还患者六元钱;诚恳的向家属道歉并写出深
10、刻检查;给予五倍的经济处罚(三十元)。张女士反映。她母亲在肾科住院,于_月_日共去了_次市医保科没办成出院手续,其中一位_岁女医务人员服务态度差,叫她出去,家属非常生气,要求道歉。答复。针对患者家属张女士反映情况,监察室非常重视,马上进行了调查核实,起因是患者出院手续名字与医保本不符,但工作人员不能认真负责的给家属解释清楚,服务态度生硬,市医保科主任和当事人已诚恳向家属道歉,并要求科室要加强管理,举一反三,教育全科人员提升服务态度。李女士反映。患者于_月_日到妇科门诊做检查,有一项是ca细胞检查,医务人员告知一周后拿结果,取结果时,医务人员却说结果没出来(大夫请假),因为这是特殊检查,等待一周
11、来,造成患者的恐惧心情,无法弥补,要求妇产科给个说法。答复。患者反映情况属实。责成妇产科张主任立即为患者解决,马上电话叫来请假医务人员,_小时后为其做出结果(患者表示怀疑),与患者协商后,免费再从做一次化验及免费做_,患者对处理结果表示满意。吴先生反映。他爱人在门诊眼科做法医鉴定照相后,告知_日后取结果,取结果时,又告知相片没出来,推迟到_月_日以后,耽误了去派出所处理纠纷的时间,要给予近快解决。答复。根据患者反映的问题,认为眼科门诊医务人员不能及病人所及,想病人所想,要求及时给患者解决,眼科医务人员告知患者第二日来取结果,患者表示满意。七、郝女士的_反映。她的母亲在准备办理出院时,问还欠_,
12、有位护士告知家属欠_元左右,但结帐时却告知还欠_元,家属认为心内科收费有问题,要求给个说法。答复。经调查核实,不存在多收费问题,只因当时家属欠帐无法记帐,当时电脑程序没有刷新所造成。并将落实的情况告知家属,要求科室严格执行收费标准,使医院清清楚楚收费,患者明明白白消费。五、对发现的问题整改落实情况:针对政风行风调查中,患者及家属反映问题。我院高度重视、认真对待、进行认真细致分析和研究,寻找问题根源,提出相应解决办法和整改措施,将人民群众反映问题看作是暴露我们工作的不足,促进医院发展信息来源和工作动力,不折不扣的加以落实和解决。1、加强医德规范,提倡满意服务:开展各项亲情服务,将医德医风建设落实
13、到各项工作中,树立以病人为中心,在为每一位患者无论是门诊还是住院均进行认真检查,做到诊断明确,治疗及时,医护人员在工作中做到认真、细致、准确、周到,树立良好职业道德,做到无回扣行为、无乱收费、无收受“红包”、无_、做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。2、加强严格管理,提高优质服务:因为医院的党风、政风和行风的好坏直接影响到人民群众对党政府的评价,同时也关系到医院的卫生改革和发展的顺利进行,医院要加强各项规章制度,做到全程为患者服务(涵盖技术服务,心理服务,生活服务,包括院前导医、导诊,院中亲情陪伴和院后健康守护)。3、提倡文明礼貌,提升亲情服务:以服务为核心是我院服务宗旨,无论院领导还是医护人员对待每一位患者都要做到文明礼貌、仪表大方、持牌上岗、积极开展、亲情服务,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 出售转让网店合同范例
- 河道土方分包合同范例
- 砂石包生产合同范例
- 杀虫灭鼠合同范例
- 假期安全保证书集锦十篇
- 全套模具转让合同范例
- 书供货协议合同范例
- 木质衣架转让合同范例
- 揭西商铺租赁合同范例
- 归纳施工合同范例
- 2024秋国开电大《教育重要论述研究》大作业试卷2参考答案
- 2024年度陕西省高校教师资格证之高校教师职业道德模考模拟试题(全优)
- 河北省石家庄市鹿泉一中2025届物理高三第一学期期中学业水平测试模拟试题含解析
- 2024地铁站点清洁协议
- 通信线路定期巡检制度
- ISO9001-2015质量管理体系审核文件清单
- 生产计划管理年终总结
- 2024年退车退款协议书(710字)
- 文化传统与现代文明学习通超星期末考试答案章节答案2024年
- 部编版二年级语文上册第15课《八角楼上》精美课件
- 电子产品维修合约三篇
评论
0/150
提交评论