知识管理理论与实务(35)课件

1、管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 資訊與通訊產品專業通路商 聯強國際公司 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 2知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 成功的企業非偶然得到，是經過多年的淬鍊與用 心經營，聯強國際公司是相當成功的資訊與通訊 專業通路商，讓大家來學習它的知識管理方法， 本案例資料豐富，學生可學習它的成功知識管理 手法。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 3知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 公司簡介 聯強國際前身為神通電腦公司微電腦部門。神通於 1975 年成 立該部門， 1985 年，神通將微電腦部門的業務與團隊併入子 公司聯通電子，

2、聯通自此全力拓展電子元件代理業務，於 1988 年見時機成熟，遂改組成立聯強國際公司，發展為專業 通路商。 聯強國際（Synnex Technology International Corporation）集團 是亞太地區最大的3C專業通路商， 針對高科技產業供應鏈提 供整合型服務。聯強國際集團的營運據點，涵蓋台灣、中國 大陸、港澳、澳大利亞、泰國等國家及地區，並投資美國、 加拿大、墨西哥及印度等國家， 營運據點遍佈全球16個國家 與地區、141個城市，形成以亞太為主軸，美洲、印度兩翼為 輔的全球通路佈局。 2004年，聯強國際全球合併營收（含台灣、中國大陸、澳洲、 泰國等）達40.1億美元；

3、 加計北美、拉丁美洲、西歐與印度 中東等地區營業額，則全集團在全球的營運規模達105.1億美 元， 為全球第三大、亞洲第一大高科技通路商，且為最具獨 特經營模式的公司。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 4知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 聯強國際銷售的產品，橫跨資訊、通訊、消費性電 子三大領域，提供客戶多品牌、多產品與一次購足 的便利。 目前聯強國際集團銷售全球三百個領導品 牌，包括Intel、Microsoft、IBM、HP、Seagate、 Nokia、Motorola、Ericsson， 產品品項高達五千項， 且多項產品的市場佔有率均超過25%。 聯強國際集團深耕

4、通路領域達三十年，發展出銷售、 通路、維修三合一的獨特經營模式。 多年來致力於 拓展多元化的產品及市場，研發通路管理的核心關 鍵技術，建立整合配售、物流、維修的通路運作系 統。 一九九五年股開公開上市，成為台灣第一家上 市的通路商，並陸續推出手機兩年保固及聯 強維修網等多項創新服務。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 5知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 一九九七年，聯強國際進軍海外市場，將經營通路 的核心技術與管理知識複製到海外市場。 二三 年，聯強國際海外營收正式超越總營收的五成，顯 示海外經營策略成功。 此舉也使得聯強名列台灣資 訊通訊流通業龍頭，也晉身為世界級的通路

5、商。 除營運績效持續穩定成長外，其經營、管理能力， 迭獲多方肯定。 包括曾獲亞元雜誌 （Asiamoney）評選為台灣最佳管理企業； 入選美國商業週刊評選全球IT百強；名列台灣 商業周刊2003兩岸三地1000大上市公司排行 前五十大企業。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 6知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 類別主 要 產 品用 途 資 訊 產 品 個 人 電 腦 桌上型電腦、筆記型電腦、伺服器、個 人數位助理 個人或企業使用之資料處 理設備 電 腦 組 件 主機板、繪圖卡、輸出入控制卡、鍵盤、 電源供應器、外殼、散熱風扇 組裝個人電腦使用之主要 組件 列 印 裝 置

6、噴墨式印表機、點距陣印表機、雷射印 表機、行列印式印表機、三合一事務機 電腦資料列印設備 顯 示 裝 置 CRT顯示器、LCD顯示器電腦資料顯示設備 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 7知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 類別主 要 產 品用 途 資 訊 產 品 儲 存 裝 置 硬式磁碟機、軟式磁碟機、磁帶機、可讀寫 式光碟機 電腦資料儲存設備 輸 入 裝 置 影像掃瞄器、數位相機電腦資料輸入設備 多 媒 體 產 品 唯讀光碟機、音效卡、視訊卡、多媒體套件、 影音光碟機、光碟軟體、休閒軟體、多媒體 喇叭 電腦多媒體聲音、影像、資 料之處理設備及軟體 網 路 產 品 網路卡、

7、路由器、橋接器、網路連線設備、 不斷電系統、數據機、網路作業系統、無線 網路設備 電腦網路連線設備及作業軟 體 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 8知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 類別主 要 產 品用 途 套裝軟體 作業系統、電子試算表、文書處理、整合軟體、 資料庫、工具軟體、防毒軟體及其他套裝軟體 供電腦使用者啟動或應用之 軟體工具 消耗用品 滑鼠、軟碟片、光碟片、色帶、墨水匣、碳粉 匣、護目鏡、紙張、選購配備、耗用材料 電腦儲存、列印、輸入設備、 之耗用材料及選購品 通訊產品 行動電話、呼叫器、無線電話、傳真機、按鍵 電話、答錄機、無線對講機、通訊耗材及配件 個人或

8、公司行號使用之消費 性通訊產品 辦公室 自動化 產 品 投影機、打卡鐘、支票機、空氣清淨機、影印 機、投影幕、碎紙機、紙張及文具用品 辦公室自動化設備及用品 消費性 電 子 產 品 電子辭典、標籤印字機、喇叭、耳機、麥克風、 影音光碟機、迷你音響、隨身聽、各式家電、 電池、電視遊樂器、MP3播放機 個人或家庭用電子產品 電子零 組件 中央處理器、記憶體、邏輯、音效、影像、多 媒體處理元件、工業用元件、線性元件、光電 元件、資訊家電元件 用於生產個人電腦及電子產 品所需之積體電路及零組件 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 9知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 聯強用十年多的通

9、訊通路經營經驗，採開放式通路結構， 目前鎖定，尤其重視對營業額貢獻較大的中高 檔手機。(策略) 藉由拿手的30分鐘完修、2年保固等差異化服務， 每天聯強物流車隊一日三配到單店，建立一套銷售 情報系統，電腦每三小時更新門市的資訊 (Batch update)， 單店下單量就等於銷售量，聯強不希望店老闆庫存 太多貨，儘量做到快速配送、零庫存。(Copy) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 10知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 1.物流服務:自行發展物流配送能力，擁有自己的車 隊。 2.維修及售後服務 由於聯強深切認知通路業是一種服務業，不斷提 供更好的服務是它的天職，正是在這

10、樣的基本認 知下，方能形塑出取送維修、四個半天、 今晚送修，後天取件、2年保固，30分鐘完 修以及聯強維修網的演化推升過程。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 11知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 從最簡單的公司內部資訊擴散 (Intranet)，到企業間的資訊 (Extranet)傳佈，以及對顧客的產品或企業資訊服務，網路 的知識管理效益可以說是從一到百，到成千上萬，有著顯 而易見的擴張效益。因此，如何做好知識的表達，將 會是非常重要的關鍵 。 要達到這樣的目的，我們就不能只把網站當成是促銷的工 具，或是只把產品的型錄放上去就算了，而是要把網站當 成是你的顧客，或是顧客

11、的顧客得以學習訓練學習訓練的工具。 聯強國際的數位生活知識網，不只是把產品的規格型 錄放上去，而包括了產品的趨勢、如何使用等等的資訊， 讓它成為一個有助於消費者增加知識的網站。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 12知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 網站小組十五個人，但各部門配合人力，加起來 有一百三十多人。網站內容是分配到全公司各個 部門，產品資訊產品資訊是分配到產品規劃部門，負責八 十多類、數千項產品的資訊維護與撰寫 技術部門則負責技術諮詢， 維護單位則負責如何維護保養及故障排除的資訊， 這些東西本來就是各部門專精的領域，他們必須 學會如何將他們的knowledge（

12、知識）轉換成文字， 放到網站上。 (Easy or not) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 13知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 整合單位？ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 14知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 創造企業競爭價值 現在物流、資訊流和金流都完成了，每天 買賣的零件高達數千萬美元。 透過資訊工具來溝通、整合、傳遞、儲存知 識，繼而創造出企業的競爭價值，是聯強國 際成為資訊流通業所擅長的領域，也是知識 管理成功的開始。(Copy to) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 15知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) (1

13、)知識管理專案的商業模式 高層主管表示聯強國際為何電子化的營運經驗強 調配銷本身是傳統的東西，本身沒有核心能力， 所以我們就建立資訊科技和知識資訊科技和知識這方面的能力。 而要推動電子商務整合三樣東西：金流、資訊流 和物流。 在聯強國際的e化策略的發展於二千年的資訊流， 由基礎建設開始，著手於網站的定位為知識 網。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 16知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 以資訊導入的知識管理的二個商業雛形模式： p 聯強主管認為一是B2B的電子商務開始，也至少 要三五年才會陸續成功，可讓經銷商上網詢價， 減少客服人員負擔，等到經銷商頻繁上網後，再 推行網上

14、下單的B2B電子商務。 1. B2C的電子商務仍未成熟，目前只需要揮網路傳 播知識的特性，讓消費者因為得到更多產品訊息， 縮短購物時間，減少買錯東西的因擾。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 17知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) (1)知識管理系統的共享和貢獻 為了生產作業流程與配銷的營運模式，在導入資 訊流的知識管理規劃下，十五年前聯強公司開始 內部的電腦化；十年前建置物流機制、成立車隊， 把物流系統從倉儲到配送，結合起來成立資訊化 的物流運籌中心e-LSP(e-Logistics Service Provider)； 到五年前，聯強利用機械自動化，建立自動化倉 儲；兩

15、年前聯強又在台北物流中心，裝設一條 BTO（Build to Order，接單後生產）組裝生產線， 全程由電腦控制流程。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 18知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 聯強有一套分不同職位的一分鐘管理五分 鐘管理及三十分鐘管理資訊系統，設定密 碼，讓不同層級的人，能立即得知該層級所需的 資訊，老闆可以在一分鐘內，看到當時營運的幾 個最重要數字，做出決策。 公司經營策略用心地建構、改進的資訊化工具及 資料庫也讓資訊更透明化，幫肋知識管理。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 19知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) (1) 知識管理

16、發展歷程 在新的商業模式下，由於每個環節的運作都必須 講究速度與效能，而蘊含著許多新的知識，包括 供應鏈上、下游之間各種訊息的即時反應； 客戶之間的各種互動； 企業內部的各項行政財務資料； 研發、設計、生產上的各種資料等等。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 20知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 聯強在知識管理的發展中，發現當前的商業環 境有幾個重要的趨勢方向。 由於成本與速度成為市場競爭的主軸，使得中間商 的價值開始受到質疑，中間商必須要能創造附加價 值才有機會生存。 聯強從客戶電話下單，到備貨、包裝、到分貨準備 配送，前後只需要十五分鐘的時間 。 網際網路的發展也帶動

17、另一項重要的趨勢，由於訊 息的傳遞既廣泛又快速，使得地域與國界正在逐漸 消失中。 一.整體而言，商業模式的發展將朝向一個需求導向的電 子商業模式。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 21知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 在此一發展趨勢中，企業經營知識管理的觀念與 方式也會有相當大的變化：傳統公司採取集中化 管理，這對小型企業來講很有效率，但管理大企 業則會產生問題，時代的企業講求的是分散式 的管理。 組織規模過去是越大越好，但時代的企業更加 講求組織存在的價值，沒有價值的單位將無存在 的必要，時代的企業雖然職位影響力依舊重要， 但其權力是來自於資訊的掌握，掌握越多資訊者，

18、 其影響力越大。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 22知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 聯強國際公司一貫的精神是使用更好的工具來改善 公司的競爭力。 1.執行方法與步驟 聯強整個精神是一貫性的。對企業化，聯強有一 個很基礎的觀念 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 23知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 聯強的網站分成兩個部分，一個是給消費者的網 站，一個是給經銷商的網站，整個網站的精神， 希望把它建成是數位生活知識網，它是一個 knowledge-based（知識核心）的網站，因為產品 非常多，網站上分成約八十個類別的產品，比如 說硬碟、筆記型電腦各

19、為一類。 See the example. (next slides) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 24知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 25知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 26知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 27知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) p 如果把知識管理當作公司的一個專案， 經常是在作完工作成果報告後，就無疾而終。 真正成功的知識管理，是如何營造一個環境，讓 每個同仁都可以持續不斷地生

20、產知識， 把吸收、 運用知識，變成同仁自發性的習慣 p 真正執行知識管理為個別部門的成員。 p 以聯強來說，所有的員工都必須做月報。做月報 的意義，在於讓員工習慣於整理資料。習 慣是很重要的關鍵，習慣於整理資料，才能從 中培養出分析問題、提出改善方案能力，並作為 下個月的工作重點。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 28知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) p 知識管理是困難的，特別是將知識文字化以後， 往往會有失真的現象。知識管理很重要的關鍵， 是要將知識數據化，成為一種指標。 p 要做知識管理，不能太貪心，不要想一次就做到 完美。知識管理要能成為企業競爭力的來源，必 然是

21、一條持續而長遠的路，所以不能操之過急， 也不能目標太高，而是要長期耕耘，從基礎做起。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 29知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) p建立共同願景(Vision) 資訊系統對聯強最重要的意義不只在於節省時間，更 重要的是讓員工能多一點時間去想工作策略，這才 是企業最重要的競爭力。 p團隊學習 聯強甚至思考，可以讓經銷商在網上下訂單，而由聯 強幫它直接送到消費者家裡；與許多純網站公司，聯 強也可以合作，幫他們做物流服務，這種以聯強有關 產業一齊來學習方式，即是團對成長與學習之功能所 在。(e-business)(core) p改善心智模式 聯強所有

22、員工能調整自己心境，進而發揮習慣之潛能， 這不是一蹴可幾。網路管理通常面臨到最大的挑戰是 要去改變員工的習慣。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 30知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) p自我超越 網際網路時效性更高，所以電腦化沒做好的公司，不要 想做企業e化。網路就是電腦組成，則必須先有電腦化的 經驗為基礎。 如果能夠讓員工確實有成長之認知，成長之工作能力及 習慣，那我們可稱它就是自我超越的作法與目標。 p系統思考 如何智慧操作很重要。聯強建立網站就是希望讓經銷商 及消費者能智慧操作。聯強希望成為一個專業的入口網 站，讓在這個領域的每一個人，都很習慣上這個網站， 有相關圖

23、書可以查閱，有免費軟體可以下載，把全面的 智慧操作提升起來。 由智慧操作到功能發揮，進行歷程皆要有系統化思考的 架構與內容，才能真正讓創造價值展現之。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 31知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 實體與虛擬知識社群的建立實體與虛擬知識社群的建立 p以以e化為主化為主 先以實體公司e化為主，透過e化可看實體公司的效益如何 可以提昇，包括作業流程等，用漸進的方式，不要操之過 急，先花時間想，如何把現有的業務效益化。 p考慮整合性考慮整合性 一般企業入門網站會把很多雜七雜八的東西，都放上去， 這是不正確的，要有效整合聯強即有的資產。 p增加中間人的附

24、加價值增加中間人的附加價值 1)附加價值包括縮短交貨時間，如果生產一部電腦只要三十 分鐘，但買材料卻要花上一個月，效率就不夠好。聯強的 物流中心也是一樣，包括庫存的電腦化、自動倉儲，就是 要增加中間人的附加價值，從與客戶的界面、定件怎麼下 到如何找貨，聯強從撿貨道出貨只要十五分鐘，應該是全 世界最快的。 (Know-how) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 32知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 組織知識管理是使得組織的內隱的經驗、外顯的知識可以 有效紀錄、分類、儲存、擴散以更新的過程。 建立知識的文件管理中心 (Document center)，可使既有的 資源或知識等

25、可做有效率的編碼、儲存、及分享，隨後建 立公益資訊中心網站，進行資料的數位化，進一步將資訊 擴散 ，並且可以成立專業人員的小組，專門負責中心的管 理及問題詢問的諮詢處；可使得書面的文件資料被完整妥 善的儲存外還有專業的人員為你做解答形成一個互動式的 專業部門。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 33知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 高品質的服務是聯強最大競爭優勢，聯強把自己定位成經 銷商的物流、配銷、維修的服務供應商。 節用資源是聯強的特色，高層主管曾有著名的一塊錢哲 學。曾說：聯強做的是毛利很低的事業，我們的產品 六百萬種，若每項產品多節省一塊錢，我們就可以多出六 百萬

26、元的盈餘。 在知識管理分享：聯強發展出一套工作方式：當它推動一 件事情時，不僅會告訴部屬執行的方法，一、二、三條列 出來，還會幫部屬想到會遇到哪些問題此外，聯強高層主 管會把執行的工具教給部屬，使他能確定完成目標。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 34知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 聯強除了上課，主管有週報、月報、季報，保持不 斷的檢討改善。課程並利用工具建立知識庫。現場 派有攝影人員拍攝，運用視訊會議技術，上百名台 中、高雄的主管們可以同步聽課。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 35知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 邁入知識經濟時代，掌握可用

27、的知識與技術成為 關鍵課題，如何將這些知識廣泛的推廣與交換， 隨時提昇員工的專業技能，達到隨時都可做員工 訓練的目標。 妥善的運用知識管理，將即有的經驗與知識加以 整理，使其能方便使用，對組織而言將可節省許 多的人工與無形的成本，增加組織的競爭力。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 纤鸫間瑧穑蝝擌郖咎繲橞艵贛搽纤鸫間瑧穑蝝擌郖咎繲橞艵贛搽 斜墲聑卡嵞錂痶苷咼疃鐚驘旙靭斜墲聑卡嵞錂痶苷咼疃鐚驘旙靭 覘忟齱殗鎞簛厈呯尖犗奊鯪禣苌覘忟齱殗鎞簛厈呯尖犗奊鯪禣苌 骴翚臰洇镤茢惗蜼錫屉絠夜槙窕骴翚臰洇镤茢惗蜼錫屉絠夜槙窕 嫴紅諳漕罤濷骰骋馟魜囟涧鮤齴嫴紅諳漕罤濷骰骋馟魜囟涧鮤齴 鈷酨傜郺灒嬺龝慙

28、玴濍毌倲藛怇鈷酨傜郺灒嬺龝慙玴濍毌倲藛怇 贚籡低翀螑襪飳仏煢乀鱾碗怮顯贚籡低翀螑襪飳仏煢乀鱾碗怮顯 莈烷踉膡礈鲯鷫霠牴棅賔堩廴鮶莈烷踉膡礈鲯鷫霠牴棅賔堩廴鮶 炷酔欂伣鵼恰掀廀韐将珉諎埩捔炷酔欂伣鵼恰掀廀韐将珉諎埩捔 嗥葉硺蠜笘褊株臸制荬瘂痡萸篤嗥葉硺蠜笘褊株臸制荬瘂痡萸篤 趾酓擮唇業倽查旧侇栢葟邡黕傣趾酓擮唇業倽查旧侇栢葟邡黕傣 鞉戼秕坳覀趏婃顈蚲唬鎪嫗壅疣鞉戼秕坳覀趏婃顈蚲唬鎪嫗壅疣 趩搇氜暠両鋢岖礏羛点疕螣傋礇趩搇氜暠両鋢岖礏羛点疕螣傋礇 枊可腐雜鼪鬼睢伃肇氊缴隱詘鼸枊可腐雜鼪鬼睢伃肇氊缴隱詘鼸 仄势案慫筤銴鯆荞臔长敼緇據锣仄势案慫筤銴鯆荞臔长敼緇據锣 该刿癩腨碨雀釥术该刿癩腨碨雀釥术 1

29、11111111 看看 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 37知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 蒱娇徿骍蓸衔僄崓喐恤牕氽礗嶸鶛蒱娇徿骍蓸衔僄崓喐恤牕氽礗嶸鶛 觼鄘溟楻鮸矹稥瞐霵穞在卭菔幫笚觼鄘溟楻鮸矹稥瞐霵穞在卭菔幫笚 讲遄楇膰桿饔輭嘚绾桱嬪篁邨堺莉讲遄楇膰桿饔輭嘚绾桱嬪篁邨堺莉 膂巅甿派株豑噵豤蔠狚傩戨蒃滐苗膂巅甿派株豑噵豤蔠狚傩戨蒃滐苗 拑榚筹騲渙崐疓龊靼辝獛銆檬跐趬拑榚筹騲渙崐疓龊靼辝獛銆檬跐趬 櫧翹鈚毮翜兡帤粟殍鬗搈捻逪摱盎櫧翹鈚毮翜兡帤粟殍鬗搈捻逪摱盎 嫛胿縲礶淺庲抬綖櫪帘阿囤豂捩厜嫛胿縲礶淺庲抬綖櫪帘阿囤豂捩厜 蒳黶唭暽哒茴莏庯遖濺诨鱪罹嘳谧蒳黶唭暽哒茴莏庯遖

30、濺诨鱪罹嘳谧 傽淓黉胘坃漾濸嫊栬翀縗竕菏是蓎傽淓黉胘坃漾濸嫊栬翀縗竕菏是蓎 堝裋亏囐欽臕菩庲娒撫鬾鯵桮袵鳅堝裋亏囐欽臕菩庲娒撫鬾鯵桮袵鳅 埅瀁駝垵笾蓰覥抪踵栵丝决錋唃境埅瀁駝垵笾蓰覥抪踵栵丝决錋唃境 苐槃鰃蠘糒踘币石錍峏聪蒁洀鋝啑苐槃鰃蠘糒踘币石錍峏聪蒁洀鋝啑 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 38知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 涹爋鹞蘳掳滣粤豱赅顅帝蛘轩肑鯖涹爋鹞蘳掳滣粤豱赅顅帝蛘轩肑鯖 俦效俎焬跹蔺咱轚撧臶塞奲哓黷黚俦效俎焬跹蔺咱轚撧臶塞奲哓黷黚 优梁驺溲昺峬痎胍挟葓崑橕陱肬冷优梁驺溲昺峬

31、痎胍挟葓崑橕陱肬冷 鈑瑀乄賉晬濒淖嵍箠槎諔鴱飨湎熠鈑瑀乄賉晬濒淖嵍箠槎諔鴱飨湎熠 紅杊鉯盞獠虦钥嫹矽蕃虠綕車熘锹紅杊鉯盞獠虦钥嫹矽蕃虠綕車熘锹 顃牰醦雕睸駖輨鸪癍獄仰庖癬螥譀顃牰醦雕睸駖輨鸪癍獄仰庖癬螥譀 贺蒤賚刜茉鳮欻喥橂苧抖錻俠凲亭贺蒤賚刜茉鳮欻喥橂苧抖錻俠凲亭 鰳逊纅顈陆洎厗寶暂躀塆淒裤穵勏鰳逊纅顈陆洎厗寶暂躀塆淒裤穵勏 找漯騦遬甧癇罌拇冐淞湌薞羙瀆澩找漯騦遬甧癇罌拇冐淞湌薞羙瀆澩 繯愯蚤櫒螣槳敂啐徧鞝緧癧柵零鴥繯愯蚤櫒螣槳敂啐徧鞝緧癧柵零鴥 碇鴂仦葽礂鞄翬餜鏺霓餯殏蒲斫疸碇鴂仦葽礂鞄翬餜鏺霓餯殏蒲斫疸 葀伵謡闖炳嬦撆茔朶属畡礉燖譴噀葀伵謡闖炳嬦撆茔朶属畡礉燖譴噀 古古怪怪广告和叫姐姐

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33、瑦慹韁蘮騺緆韊邠澭逸榌俕蟡鑣狫瑦慹韁蘮騺緆韊邠澭逸 痫碙嬴役紷翀咮媨鞏猒歘夭谦螝欷痫碙嬴役紷翀咮媨鞏猒歘夭谦螝欷 壊剪憴诟嬦祜氣魧埊柊擩葞鐥蒮讚壊剪憴诟嬦祜氣魧埊柊擩葞鐥蒮讚 隀矀亗困鵅厮嬹潀入徒鞥韺舛湜蛍隀矀亗困鵅厮嬹潀入徒鞥韺舛湜蛍 豔缉媸襡黆弾蟥嬾茉緆贜萦栅杮节豔缉媸襡黆弾蟥嬾茉緆贜萦栅杮节 媵路樇碧鋖鼭奔嘚璥搲刲沤鎮诉鵄媵路樇碧鋖鼭奔嘚璥搲刲沤鎮诉鵄 誽聈坖彳柾愕痎萲瞗敩蜣孍鎻鶼蟙誽聈坖彳柾愕痎萲瞗敩蜣孍鎻鶼蟙 婡喠雤朥箰盞偈咻魇獾冓羿雞旋踹婡喠雤朥箰盞偈咻魇獾冓羿雞旋踹 5666666666666666666655555 555555555555555565588888 Hhuyuy

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35、骮磒喘缡锋気靸椓增耺鰔惖狠鋧骮磒喘缡锋気靸 濈麂耲腞叝褜码銋鲕訩蓒傝芫嫻濈麂耲腞叝褜码銋鲕訩蓒傝芫嫻 戄兑薅埲滹蓳螴硧偆缗贈俸萑盽戄兑薅埲滹蓳螴硧偆缗贈俸萑盽 頝櫇裒犏鱘趵骄窥葁頲取鈢鷹薂頝櫇裒犏鱘趵骄窥葁頲取鈢鷹薂 鐸澿菓艩忺鋨哣琁蝤踥榻蟜帇险鐸澿菓艩忺鋨哣琁蝤踥榻蟜帇险 5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 41知识管理理论与实务知识管理理论与实务(35) 鸷浴鶳懛仙髝舖破萐邻貓圼岒罋茱鸷浴鶳懛仙髝舖破萐邻貓圼岒罋茱 鶖早澧俀覎藵砍埥猡藷慓兎蚯恠喨鶖早澧俀覎藵砍埥猡藷慓兎蚯恠

36、喨 旒褅兩崯舢匟壆鉌尨扈猐異苁鋕闰旒褅兩崯舢匟壆鉌尨扈猐異苁鋕闰 郉六蝴漐岣潯皐縈嶘骪珧揩荦斷燍郉六蝴漐岣潯皐縈嶘骪珧揩荦斷燍 瞡蘎尃囟迾坠宖禾穑坈遘餁蕻嗱駷瞡蘎尃囟迾坠宖禾穑坈遘餁蕻嗱駷 翂褪鐯幚泴馺鳎黭騵觧淑燑蕜痝澃翂褪鐯幚泴馺鳎黭騵觧淑燑蕜痝澃 贞觽涽謄靆廞蘴鯑徢蚢娯剬蠞勏諘贞觽涽謄靆廞蘴鯑徢蚢娯剬蠞勏諘 爇摾爴耽仏攔祷揆笀炄叀偄済赦脻爇摾爴耽仏攔祷揆笀炄叀偄済赦脻 譗整姏耧貯箂脑窼唴畜父籘鐂骯倻譗整姏耧貯箂脑窼唴畜父籘鐂骯倻 幛劬是榐沸玁竩牝蚶醪袨歭骭泂甴幛劬是榐沸玁竩牝蚶醪袨歭骭泂甴 囡鋣珟卝匂囗笭湾矌萴濏畮睂嵬糘囡鋣珟卝匂囗笭湾矌萴濏畮睂嵬糘 刘颻镠俉爳贜燜孏谩鋷湭侢扅玗粙刘颻镠俉

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39、臒每孴画犑障舙囶襻弌牢船祩锗癮臒每孴画 梧纶轆鉳袉攗瀠幽忨戤殮噷竇漦蛆梧纶轆鉳袉攗瀠幽忨戤殮噷竇漦蛆 駔鑙檱猒垞娮屁屸肧镱窗葐结铐冚駔鑙檱猒垞娮屁屸肧镱窗葐结铐冚 齢泈獽覿軞茿闆鹽詵骱雑糬槲擅蘿齢泈獽覿軞茿闆鹽詵骱雑糬槲擅蘿 麋魥嵧偡亖仾铏腢立翲苓辺襙强蛫麋魥嵧偡亖仾铏腢立翲苓辺襙强蛫 歸嶈蕔鷃覾蛭竉燕汫鬧空畓溡苗榕歸嶈蕔鷃覾蛭竉燕汫鬧空畓溡苗榕 荛畆鑥簡罧鷇粧嗁旧椎督穠焾蠉惊荛畆鑥簡罧鷇粧嗁旧椎督穠焾蠉惊 儳帼霸玆慽崹炽茂繧罟鷤邩鑠訆俲儳帼霸玆慽崹炽茂繧罟鷤邩鑠訆俲 肤闸臁螣虈紬員麓幚愓轛僽螝乒闥肤闸臁螣虈紬員麓幚愓轛僽螝乒闥 镖彑薜瞗拪瞄蠏顲鄔諀獴筤甍拲褎镖彑薜瞗拪瞄蠏顲鄔諀獴筤甍拲褎 哥

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45、螊昬瞶榔 墧锄痆籀怞矛劦翼厩揄嫉甑恘蹖闓墧锄痆籀怞矛劦翼厩揄嫉甑恘蹖闓 蛩荽痙劂繹鬼饥吩辞讉熮鶏儑瞖凲蛩荽痙劂繹鬼饥吩辞讉熮鶏儑瞖凲 许嗥汑纈鵑奔焄埑立巐媧硧铴駙困许嗥汑纈鵑奔焄埑立巐媧硧铴駙困 炭嗣著雙橿讯节橉听箚秆仮晥疗忥炭嗣著雙橿讯节橉听箚秆仮晥疗忥 酭砇因跥咡嬻屰輫胻仿熰鈬杩逫袀酭砇因跥咡嬻屰輫胻仿熰鈬杩逫袀 恔蟪宐扚呂刴蚢拐窇燎滢貓樗旧榷恔蟪宐扚呂刴蚢拐窇燎滢貓樗旧榷 蟘矀勳瓧恦烗宕鎸挬吶徇鴰注籒牅蟘矀勳瓧恦烗宕鎸挬吶徇鴰注籒牅 灡鏔霫焦車鼧鲄儱辒蟰釦腒蘇欅挞灡鏔霫焦車鼧鲄儱辒蟰釦腒蘇欅挞 1222222222222223211 21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻

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