《环境部样板间清洁管理规程》

1、文件编号：WL-YTS-HJ-002uTi卿畔样板间清洁管埋规程版本号:A修订号：0样板间清洁管理规程目的为了确保销售配合服务区域内清洁服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒 适的环境，制定本规定。适用范围配合销售服务区域的样板间等。职责3.1环境部主管负责对样板间的清洁卫生进行检查与监督。3.2环境部领班负责样板间的清洁卫生的监督落实。3.3保洁员负责对各项工作的具体实施。管理规程4.1领取或交还样板房钥匙时，一定有登记详细日期、时间、领取归还经手人等。4.2班前保持端正的着装，良好的精神面貌，脸上常带着笑容。4.3当清洁完室内、花园、门口地面时应及时将所用大的清洁工具放到规定位置等后客人的到来。

2、4.4在清洁房内物品时要先看清楚物品摆放的位子，并仔细查物品完好待确定完好时再进行清洁，在清洁过程中要精力集中轻拿轻放，防止人为因素造成物品损坏，完毕立即复位。（如物品破损需立即报告礼宾作好登记）。4.5作业过程中有客户在参观时动作一定要轻，当客人来到你所在的工作区域参观时应及时放下手中的工作并靠边面向客人；当客人距离自己1米时应点头微笑并礼貌地说“您好”。并目送客人离开工作区域时再继续工作。4.6当正在清洁楼梯或正行走在楼梯遇客人时应迅速靠墙面向客人点头微笑并礼貌地说“您好 小心台阶等”。在任何时候遇到客人都严禁躲藏。4.7样板间内配备的布艺鞋套，下班时收回当日使用过的布鞋套，送洗、消毒，并

3、凉干准备下次使用。4.8样板间工作程序：工作地点时间工作内容准备工作07:5008:00检查个人仪容、仪表。检查上班应带的劳动工具和器材。进入所负责的样板间，将所有窗户打开（特殊情况除外）室内地面及门口外迎宾地毯08: 0008: 30一人用吸尘器对地毯及沙发等进行吸尘处理一人用尘推对地面清洁在门口放置“工作进行中”牌子。用扫把将地面杂物清扫干净。会客桌椅及台面饰品08： 3009： 00将桌子花瓶及糖果盘用湿、干抹布擦拭干净，注意要轻拿轻放，归 于原位。用湿、干抹布擦拭将房内桌子、椅子擦拭干净。将桌子按照规定摆放到位。用湿抹布将室内盆花花盆及底座擦洗干净。门窗、楼梯扶手、清洁标识、开关09：

4、 0009： 40用湿、干抹布擦洗销样板房各个门的把手、门框、窗、楼梯扶手、 清洁标识、开关。花园及室外摆放家具09： 4010： 30用湿抹布将门口盆花花盆及底座擦洗干净。各种展品10： 3011: 30用湿、干抹布将样板房内各种展品、开关表面擦拭干净，注意在擦 拭展品时要注意安全，最好将展品放于桌子上擦拭，防止损坏。计划工作13:0016:20星期一.用湿、干抹布将家具内及高位门内及物品清洁干净。星期二.墙面（理石墙面、软包、壁纸）顶棚及墙角除尘、擦拭清洁 星期三.车库、卫生间清洁、消毒星期四.玻璃刮拭、灯饰清洁星期五.各层踢脚板、墙角清洁星期六.花园死角、盆栽绿植，仿真绿植叶面及盆内外清

5、洁星期日.酒吧台、酒具、餐具刷洗清洁 遇客人参观时停止该项工作。巡回保洁工作及下班前检查16: 2017:0016： 00对样板房进行一次全面“扫荡式”清理。16： 30对所有垃圾进行收集处理，并更换新垃圾袋。16： 45后检查门窗是否关闭、有异常情况及时向领班汇报。将使用 工具清洁干净，将工具摆放是否整齐。17:00准时离开岗位含午休时间4.9样板间检查标准：清洁质量标准检测方法不合格项描述地面1. 地面：光洁、无污迹、无垃圾；2. 楼梯台阶、地脚线：干净光亮，无垃圾、无污迹、 无杂物、无明显灰尘。3. 阳台地面：无垃圾、无积水、无杂物；目视1. 垃圾、杂物2. 明显污迹3. 严重积水墙柱面

6、1. 无蛛网，无霉斑；2. 涂料墙柱面无明显污迹；3. 壁纸墙柱面无尘，无污明显污渍；目视触摸1. 涂料墙面明显污迹2. 大理石、瓷砖墙面积尘或污明显污渍；3. 有蜘蛛蛛网4. 积尘或严重霉斑高位天花、风口、照明灯具、家具等：无蛛网，无积尘、无霉斑；目视扶手、栏杆光亮，无灰尘、无污渍目视1. 浮尘2. 明显污渍门窗窗台、门框、防火门等无灰尘、无污渍；目视触摸1. 浮尘2. 明显污渍设备、设施消防栓、灭火器、管道、电表箱等无灰尘、无污渍。目视触摸1. 浮尘2. 明显污渍家俬、标识装饰品台面、家俬、标识牌、雕塑、装饰品、画框等光洁，无污渍、无灰尘，按规定位置摆放端正；目视触摸1. 浮尘或污渍2.

7、摆放零乱3. 画框歪斜玻璃1. 门窗玻璃：光洁明亮，无手印、无灰尘，无乱张贴；2. 天面玻璃：无积尘目视触摸1. 浮尘2. 多处明显手印3. 明显污渍不锈钢面光洁明亮，无灰尘、无手印、无污渍面板无灰尘，无手印，四周无污迹室内植物花盆、盆外观盆底清洁，盆内无垃圾、烟头，叶面 无灰尘。目视1. 花盆、盆底严重污渍2. 盆内出现有烟头3. 叶面积尘工具摆放整齐、无异味，清洁工具未摆放于公共场所。目视1.工具摆乱摆放于公共 场所花园及室外无垃圾、无污迹、无杂物、无明显灰尘烟头，植物无枯枝残叶、叶面无灰尘。目视1. 垃圾、杂物2. 明显污迹3. 严重积水4 .叶面积尘5 支持文件6 支持记录样板间检查记

8、录表出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”是以众议举宠为督:将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事

9、，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时,每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也-。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧