调解故事：用实际行动践行我们的誓言——为人民服务

1、调解故事：用实际行动践行我们的誓言为人民服务用实际行动践行我们的誓言一一为人民服务XX年2月10日早上10点我所接到一位老年消费者的投诉， 大爷焦急的表示自己在 #饭店订了年夜饭，但是今天发现其突然 人去楼空，年夜饭没有着落，希望工商所能够帮忙解决。所领导了解情况后，立刻意识到了问题的严重性。 #饭店是 个老餐饮经营户了，在这预定年夜饭和婚宴的肯定不少，此问题极有可能发展成群体性事件，造成不良的社会影响及不安定因 素。虽然对于我工商所来说， 这样的投诉并不罕见， 但由于年夜 饭是老百姓最看中的一顿团圆饭，我们作为帮助消费者维权的政府部门，决不能让老百姓过一个堵心的年。因此，所领导立即展开部署，

2、要求所里干部老阎、小徐前往现场，了解情况。两位同 志马上到现场了解情况， 经查#饭店确实已经关门了， 门外聚集 了不少在此预定年夜饭的消费者，他们焦急等待，公安干警也在现场维持秩序，事态已经颇为严重。初步了解情况后，所领导一方面及时将情况向区局领导汇 报，一方面由所长带队继续深入了解相关情况。真是功夫不负有心人，在该饭店宿舍找到了一位服务员，该服务员反映，饭店登 记的预定年夜饭和婚宴的消费者应该有一、两百户，但老板不知 去向，还欠了他们的工资。所里再一次将情况向局领导做了汇报区局领导对此事也十分重视， 经与相关部门配合， 于当天晚上在 该饭店内找到了预定年夜饭及婚宴消费者的名单。所里干部连夜对

3、记录做出统计，将年夜饭和婚宴名单整理出来。同时为了确认消费者的身份，为了安抚消费者的焦急情绪，我所干部与每一位消费者进行电话沟通， 记录消费者的基本情况， 并向消费者郑重 承诺“我们一定帮您挽回损失，让您过一个好年！”消费者接到电话纷纷到所来进行登记，握着干部的手激动地说：“真没想到政府这么给力，真是为人民服务的好公仆！感谢你们，感谢政府啊！ ”这时，我所干部已经有 30多个小时没有合过眼了， 但是想 起消费者们的殷切盼望和焦急等待，我们凭着这股信念，强打精神，用实际行动告诉群众， 每一位消费者都值得我们用尽全力去 守护。通过区政府相关部门的努力，#花园的经营者在两天后被找 到。经了解，经营者

4、由于经营不善，入不敷出，无力在承担继续 服务造成的巨大损失，因此在这样重要的时刻（年关将至）逃避责任，造成如此严重的事态。 我所干部了解后对其进行了严肃的 批评和苦口婆心的教育，阐明利害关系，动之以情，晓之以理， 告诉他：“消费者的利益不容侵犯，作为一个经营者，你应该对你的行为感到羞愧，更应该对自己的行为负责！ ”经过三个多小时的调解工作，经营者终于认识到自己的错误，悔恨不已，表示愿意赔偿消费者的损失，弥补自己的过失。事情的解决终于看到了曙光， 但我所干部依然没有放松，我们为了保证将预付款尽快送到每一个消费者的手中，全所同志放弃了春节的休息，经过一个月的连续奋战， 先后为270余户消费 者办理退款27万余元。每一位消费者接到退款时都非常激动， 其中很多消费者甚至不相信这笔定金能够追回，看到消费者激动的神情、感动的话语， 我们深刻感到这一切辛苦都是值得的。我所干部为了这一