双十一活动分享

1、精品文档你我共享 3) 腹有诗书气自华 童装绿盒子双 活动分享 琉童鞋 2012-10-16 23:36 4959 18 收藏75取消75 淘宝双一 绿盒子 童装 案例 2011年11月11日当天共创下 双十一快到了，给大家分享一个案例，希望能给大家启发。 淘宝商城、淘宝集市、绿盒子官网、腾讯拍拍等各渠道在 销售额4000万元，是去年单日1050万的3.8倍。仅淘宝网店铺销售额就超过3700万元! 虽然活动前后的各种忙， 但依然抵挡不了我们内心的喜悦，今天与大家一起来分享下活动前 期准备工作以及活动中遇到的特殊情况的应急策略，希望对大家迎战双十二能够有帮助. 前期准备 1. 活动前2个月 2)

2、 3) 公司内部高层开始确定各部门活动期间的战略方针。 2. 活动前1个月 1) 秋冬货品订单确认在 11月11号全部入库，保证全线在架产品库存充足，款式多样。 联合媒体发布绿盒子呼吁安全童装的理念，所有产品通过国家质检。提升品牌形象。 1) 策划部，物流部，视觉部，运营中心等活动相关职能部门开碰头会，确定活动准备进度 表，明确时间节点和职责内容。 2) 市场部开始确定双11期间淘宝站内外的活动期间可用到的推广资 人事部门开始准备双 11期间临时工的招聘工作。 3. 活动前15天 1) 策划部给到定稿的活动页面和活动预热页面并和运营部门确定最后的细节问题。 精品文档你我共享 2) 运营部门完成

3、报系统的报名产品的核对工作，确定库存和 SKU 数。 3) 4) 物流部门开始进行对临时工的系统性培训。 技术部门开始测试活动当天的系统承担能力并进行高峰值预演。 腹有诗书气自华 5) 6) 4. 活动前3天 销售部门开始进行活动期间 Q&A的培训及峰值情况的预演。 售后部门确定活动期间的操作流程并制定紧急情况的处理预案。 1) 2) 行政部门开始准备活动期间食品饮料等补给品的采购工作。 公司全体开双十一活动动员大会，公司场所开始悬挂活动海报，倒计时表，完成最后的 活动各项工作的确定。 二、应变 1.活动报名系统崩溃 现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。 处理方法: 1

4、）店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。 2）关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。 并和负责自己店铺的商家小二取 得联系，确定最新动态。 3）优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。 4）关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户 2.首页产品断码速度极快 现象：活动期间店铺商品销售速度非常快，页面断码严重。 处理方法: 1) 提前准备好首页出现的产品的替补产品，并提前制作好表格及图片。 2) 3) 关键词： 提前准备替换图片，勤检查，快更换。 3. 活动期间单量大于预计值 提前准备好首页产品的售罄图片，当无产品更换时及时放上售罄字样

5、，避免客户无效点 现象：活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后 处理方法: 1） 24小时无休，大量的临时工的招聘（活动开始前） 2）通过邮件短信等方式告给客户发致歉信，说明情况并请求得到客户谅解，减轻售后咨询 压力。 3）关键词：领袖的作用，主动联系客户取得谅解 结束语 在整个电子商务迅猛发展的大环境下，绿盒子的异军突起已经受到了越来越多的关注, 跃成为网络童装销量第一的童装品牌。每年都新增数十万妈妈通过绿盒子平台为孩子找到满 意的服饰产品，发展速度惊人。但追究其本质，也只需简单的归纳为以客户需要为基础，客 户便捷为目标，客户满意为结果的三个要点而已。 故也希望在座各位所有的热情和辛苦都 能

6、找到依靠，让所有的理想和荣誉都能找到归宿! 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向

7、宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则