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文档简介

1、督导管理制度第一章总则第一条 员工专业的工作技能及敬业的工作态度是公司 在竞争中赖以生存和发展的关键，为帮助试用期员工及年轻员工尽快适应工作及环境， 为在岗位上遇到困难的员工提供 及时的指导帮助，发挥员工最大的潜能，制定本制度。第二章督导的目的第二条 引领新员工快速适应岗位。帮助新员工了解公 司、熟悉岗位，很快融入公司的文化和团队，确保在试用期 内能够成为专业的员工，成为 1大家庭中的一员。第三条提供及时专业的工作指导。督导制度为员工提 供及时的业务指导，为员工解决工作中遇到的困难，有效降 低错误率，帮助员工建立自信心，发挥员工潜能。第四条 有效的沟通渠道。督导制度提供了部门内部的 一种沟通渠

2、道，能够及时了解员工的业务水平，员工在工作 中的困难及想法并为员工及时提供解决办法。第五条提供个人发展。督导也是教学相长的过程，为 个人发展提供了良好的机遇。督导在指导过程中能逐步掌握 指导、沟通及人际关系处理等技巧，通过与部门同事不断地 的交流，也有助于对部门业务和人员加深了解。第三章督导选拔的标准及资格认证第六条 督导选拔标准。督导的作用在于引导员工掌握 有关业务知识和技巧，帮助员工了解公司及所在部门和岗 位，理解公司文化，解释工作中出现的疑问，督导应具备以 下条件：（一）2年以上本岗位或相关岗位工作经验；（二）熟练的业务技能；（三）高度的责任感；（四）善于倾听和了解他人的想法；（五）流利

3、的表达能力。第七条督导资格认证阶段步骤评估方法1.提名部门提名根据选拔标准初选2.资格认证在职指导手册的准备部门及人力资源部检查指导手册初次在职指导部门负责人及人力资源部进行评估3.颁发证书颁发督导荣誉证书第四章督导的工作内容第八条 与员工明确岗位职责及绩效标准。第九条为员工介绍部门及相关流程和制度。第十条为员工制定在职指导计划并按计划进行在职指 导。第十一条 为其他岗位实习员工介绍本岗位概况及业务知识。第十二条 积极回答员工在工作中出现的疑问。第五章督导的承诺第十三条 督导工作是一项义务性的工作，督导期限为员工试用期间，可根据员工具体表现延长督导期。为做好次 项工作，督导须做好指导前的准备工作，包括指导计划、指 导手册（文字材料及软盘交人力资源部 ），并准备相关的设 施设备。督导应恪守职责，努力帮助员工提高工作技能及综 合素质，客观、公正考核评价员工。第六章督导的表彰第十四条 根据督导材料准备及指导新员工的人数和质 量评比年度优秀督导荣誉证书。第七章督导的沟通第十五条参加新员工沟通交流会，通过沟通交流会加 强新员工对各部门的了解，互相交流工作信息。第十六条督导聚会，通过非正式的聚会方式让督导相 互沟通学习，提升指导技能，激发

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