2019年医院院务公开工作汇报

1、20XX年医院院务公开工作汇报实行院务公开促进医院全面发展 XX县人民医院院务公开工作汇报材料XX 县人民医院一所二级甲等医院，现有职工730 人，开放床位450张，近年来，医院认真贯彻科学发展观，始终以广大患者和医院职工是否满意为唯一标准， 坚持院务公开“三到位”， 并做到与实际工作“四结合”，强化了医院管理，促进了廉政建设，增强了职工的凝聚力，为促进医院科学发展、和谐发展、率先发展提供了有力的保障。一、主要做法1、坚持院务公开组织领导到位医院成立了以院长为组长，分管院长、工会主席为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议， 组织学习上级相关文

2、件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作；年初修定院务公开工作的实施意见，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。二、明确内容，规范程序医院根据上级工会和卫生行政部门关于院务公开工作的具体要求， 结合医院实际编制院务公开内容目录， 从群众最关心， 反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对1 / 7外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。三、

3、全面推行院务公开，努力构建和谐医院（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳1、公开医院基本情况，营造良好环境一是在医院网站、院务公开栏、电子显示屏、电子触摸屏等处公开医院开展的各项诊疗科目、收费价格、专科服务内容、专家姓名及专科时间；公开主要卫生技术人员基本情况；公示职工进修、培训情况及临床工作计划、实施、考核、完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路；在多个路口设置医院布局图、 指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导图进行交通引导和交通疏导。2. 公开行风建设情况，自觉接受

4、群众监督一是通过悬挂社会监督牌、 在医院网站和固定公开栏上公开 医疗服务投诉制度、医疗质量投诉处理程序等规章制度，自觉接受群众监督。医院指定专科、专人负责病人投诉，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。二是在医院网站及公开栏上公开服务电话。 三是每年召开 1 次社会行风监督员座谈会，每月召开 1 次病人座谈会，每月组织 1 次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为方便群众，我院还在门诊大厅导医台设立便民服务处，2 / 7提供免费电话、咨询等服务。3. 公开医疗服务信息，方便患者就诊一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况

5、；公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目； 公开办理入出院时间、住院查房时间、 探视时间以及各项检查治疗的限时服务承诺； 二是在发放的“住院病人须知”中公开入院、出院、转科、转院服务流程，公开服务的项目和内容； 在收费、取药等窗口科室公开老年人等特殊人群优先服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。（二）向患者公开信息及时准确，患者满意度高1. 各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育。 二是在每个病房张贴医师、护士名字，完善特殊检

6、查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。三是在公示栏、触摸屏、网站公示诊疗服务项目的费用、服务流程及相关专业信息， 公开检查的流程报告时限。四是通过下发宣传手册、 公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。五是提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念。为病人提供基础护理服务和专业技术服务， 密切观察病人病情变化， 正确实施各项治疗、护理措施，为病人提供温馨、周到的人性化服务，不断创新服务3 / 7内容，开展优质护理服务示范病房创建活动及星级护理、5S 护理、感动服务、六声六句等特色服务。六是定期举办各类健康讲座，发放健康教育

7、手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。七是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电话，公开病历复印服务流程和地点， 方便病人投诉处理。 八是对出院病人进行电话随访，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益一是严格按照上级物价部门规定收取相关服务费用，杜绝乱收费、分解收费的发生；医院每月组织相关人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问题及时整改，做到“三单相符”（即医嘱单、化验单、收费清单相符）。二是在在门诊大厅的触摸屏及宣传栏上公示各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况； 收费处和住院部向患者提供门诊费用日清单

8、和住院费用日清单，并义务提供费用查询，提高收费透明度。( 三) 、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强1、公开医院重大决策，增加工作透明度一是定期召开职工代表大会、中层干部会、全院职工大会、离退休干部座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题；广泛征求职工意见和建议。二是通过院情发布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、 改革方案；公开专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果；公开重要岗位人员的4 / 7选聘、任用程序； 公开毕业生接收标准；公开中层干部的选拔和任用情况，做到公平、公正、公开。

9、三是在公示栏公开设备、物资的采购办法和执行情况、 合同的签订及履行情况， 公开业务招待费的使用情况。2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为一是为严格执行医疗卫生管理法律、 法规、规章以及诊疗护理规范常规。二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、 相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。 三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量管理，严格执行病历书写规范，定期进行病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济处罚、全院通报。护理部根据临床实际修订了护理质量考核内容， 每月进行护理文件书写质量检查， 并对存在

10、问题进行点评， 促进文件书写的规范化和标准化。四是成立药事管理委员会，定期召开专题会，公开药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法，参加全省药品网上招标，增加透明度；建立药品用量动态监测和超常预警制度。 加强抗菌药物管理， 将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量管理的重要内容， 每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、 住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求主管医师限期改正。3、公开涉及职工切身利益的事项，增强职工工作积极性一是以职代会、全院职工大会、院务公开栏等形式公开职工的工资、5 / 7福利发放情况及养老金、医疗保险和其他社会

11、保障基金的缴纳情况。二是通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益情况。三是公开卫生技术人员培训、进修计划。四是以通报形式公开违纪违规职工的处理情况。 五是以公示栏公示等形式公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等情况。院务公开制度的实行，密切了党群干群关系，增强了团结，促进了医患和谐，提高了干部职工的主人翁意识，激发了大家的工作热情。近年来，我院医疗技术水平、 服务水平、设备力量等各项指标在全市二级医院考核中一直名列前两名，医院先后被授予全国诚信示范医院、省级文明单位、省级花园式单位、省医疗保健服务质量优秀示范医院、省病理质量先进单位、 省卫生系统“两好一满意”活动示范集体、 省卫生系统工会先进集体、 省市医院管理工作先进单位、 市劳动关系和谐单位、市五一劳动奖状、 市思想政治工作优秀企业、市院务公开工作先进单位、市县先进基层党组织、市、县先进基层工会等 100 多项荣誉称号。各位领导，在市县总工会的指导和全院干部职工的积极参与下，我院的院务公开管理工作获得了一些经验，但随